建立产品质量评价体系的战略意义及可行方法

王亚森

(重庆市计量质量检测研究院，重庆　401121)



建立产品质量评价体系的战略意义及可行方法

王亚森

(重庆市计量质量检测研究院，重庆401121)

摘要：供给侧改革的提出，为我国经济转型、可持续发展指明了方向，而其中一个重要环节，就是产品的质量和品质问题。为此，在剖析我国产品质量水平较低的原因的基础上，提出一种从根本上解决这一症结的办法，即建立产品质量评价体系。为了论证该体系的可行性，从产品质量的根本含义出发，论述产品质量评价的理论基础，分析产品质量评价的具体过程。然后提出用质量水平分布图辅助描述产品质量水平的方法，并介绍建立产品质量评价体系的步骤和方法。

关键词：产品质量；质量评价体系；质量水平分布图

本文引用格式：王亚森.建立产品质量评价体系的战略意义及可行方法[J].重庆与世界，2016(4):25-34.

Citation format:WANG Ya-sen.Strategic Significance of Establishing the System of Product Quality Evaluation and a Feasible Method[J].The World and Chongqing,2016(4):25-34.

为破解目前我国经济发展的困难局面，实现结构调整，促进经济社会持续健康发展，中央提出“供给侧改革”的措施，要求“从生产领域加强优质供给，减少无效供给……使供给体系更好适应需求结构变化”，这项战略决策将对我国整个社会经济产生深远影响，而这项改革的一个重要问题就是产品，具体来说，产品和服务是整个社会经济的核心，目前我国在这两个方面与国外发达国家有加大差距，例如国人到日本等国疯狂扫货，这背后有着深层次的原因，其中一个重要原因就是外国的产品质量水平比国内高很多，在我国生产能力日益接近甚至超越国际水平的今天，为什么我国的产品质量水平不如国外呢？为什么我国的产品质量给人低劣的印象呢？

大致来说，有以下原因：

(1)我国的产品标准要求较低。

(2)国内多数企业往往注重成本控制和短期效益，将产品做精的意愿不强。

(3)由于历史和现实的原因，国产产品的信誉度较低，形成恶性循环，影响了一批真正优秀的国内企业的发展；而重建信誉，需要付出更大的努力和代价，这已超过一般企业的承受能力。

(4)众多因素形成的“劣币逐良币”效应，真正想做好产品的企业举步维艰，而生产假冒、伪劣、平庸产品的企业获利丰厚。

(5)一段时间以来，很多产品是本着能用就行的意识设计、生产的，产品做工不精，使用效果一般，品质不高，而且我国的工业设计水平不高，设计者普遍综合修养不高，想设计精品时心有余力不足，产品不够惊艳、人文气息不足，与国外产品相比处于下风。

上述因素是长期积累形成的结果，而且互相影响，短时间内似乎还无法解决。从中央到地方也做了很大的努力，但从目前来看，成效有限。要从根本上解决这个问题，还需从我国的产品标准开始思考。

我国当前的产品标准体系已经越来越难以满足当前社会发展、对外竞争的需要。我国的产品标准是依据我国生产技术水平较低这一现实制定的，这本身没有错，不可能不顾国情大幅拔高产品标准要求。但这种标准普遍低于外国的标准，当企业以其作为质量目标或参考时，产品质量必然与国外有差距。当企业超越标准生产更优质产品时，由于成本原因价格偏高，消费者不确定付出高的价格是否值得，其产品质量到底如何，而单从检验报告上无法看出，加之仿冒盛行，对国产品信心不足，没有一种权威的、正式的报告能提供这方面的信息，这使国内企业一般更愿意生产低成本的产品，此类产品的质量一般不会很高。这对我国产品质量追赶国际水平相当不利，如果再不想办法解决，只会步步落后。

如果建立类似于产品标准体系的产品质量评价体系，或者建立产品测评体系，像产品标准一样广泛、正式地用于产品质量的检测和评价，特别是产品间质量的比较，用产品质量的评价结果更细微地区分产品的优良程度，无需大幅提高产品标准的技术要求，就会让精品从目前众多的所谓合格品中脱颖而出，深刻地影响消费导向，促进资源向优秀的企业集中，这样慢慢形成良性循环，形成“良币逐劣币”现象，并客观上迫使企业不断提高产品质量以取得竞争优势，这将从根本上解决我国产品质量水平差的状况。本文就建立产品质量评价体系的意义和方法展开阐述。

一、我国的产品质量检验及评价现状

(一) 质量及产品质量评价的概念

质量，就是产品自身所有的满足人们相应使用要求的属性。产品质量评价，就是评价这种属性在多高的水平上满足这种与产品相对应的使用要求。简单而言，就是评价产品质量到底有多好，好到哪种程度，在多高的水平上满足人们明确或隐含的使用要求。产品质量的重要性得到各方广泛的认可，质量评价也越来越有必要。

(二)产品质量检验及检验报告

为了解质量对产品进行的检验工作已十分普遍，出具的检验报告已成为我国产品质量评判、监督领域的主要参考文件。

检验报告通过对产品标准中规定项目的测试，比较其是否达到标准规定的要求，判定其合格与否，进而确定产品的质量状况，检验报告的结论具有数据支撑，严格、准确、客观，受主观因素影响小。但其重点强调合格与否，仅将产品区分为合格品和不合格品两类，除了给出技术要求及测试值外，并没有分析该测试值处于何种水平、质量有多好，不能更通俗、明了地表述该产品质量水平的高低，单纯从结论而言，人们无法进一步地对同是合格品的产品进行质量水平高低的比较。

对于专业人士而言，检验报告中的测试数据可以作为评价产品质量水平高低的基础数据，由其根据经验或者专业知识自行判断。对于其他人而言，不能根据报告中的数据推断出产品质量水平的高低。并且，报告的结论过于简单，缺乏更广泛的使用、比较和引导价值。

两份检验报告，其中质量水平很高的产品，会得到和刚刚达到标准要求的产品一样的评价结论：合格，这对于前者来说，是不公平的，而后者凭着一样结论的检验报告，在市场上宣传，甚至起到了“劣币逐良币”的效果。从某种程度上说，我国目前产品质量水平总体偏低，这也是其中因素之一。

(三)我国产品评价现状

目前已推行产品质量分级来区分产品质量的优劣程度，但是标准不一，分级划分较为混乱，甚至企业自己定义产品的优劣程度，不正规、权威，实际中推广的效果不佳。本文所述方法就是将其改进，使其统一化、数字化、精确化、可量化。

产品认证也有一定的产品评价功能，在实际中起到很大的质量保证作用，这类产品的标准要求较高，它保证了产品的质量，但没有比较，没有发挥通过引导市场选择来促进产品质量不断提升的作用。

我国已进行不少产品质量评价的学术研究，也取得了很多成果。

目前研究的质量评价侧重于决策层面，目的是在给定几个产品之中选择最优者，通过评价者对产品的各个评价因素进行打分(或者给出不同指标的测试数值)，给出核定的因素权重(或因素的重要性关系)，建立评价矩阵，再通过熵值法、层次分析法等方法确定最终权重，计算出评价得分，力求用评价得分来“准确”体现产品的综合质量水平[1-6]。

这类评价在设备的采购等领域有着重要的作用，但也有不少缺陷：第一，评价因素不统一，因为实际中这种评价仅仅局限在企业内部，不同企业或单位对同种产品的评价因素选择并不相同，这就影响了普遍范围的产品评价；第二，熵值法需组织专家等对产品打分，主观性较大，而且耗时费力，不便于大规模推广；第三，最终的评价得分分制不一致，有100分制、10分制、1分制，评价得分的辨识度不强，也即人们不能从得分轻松分辨产品的质量水平状况；第四，有的评价及计算方法过于复杂，阻碍了推广。

反而是广大消费者根据自己的经验或使用经历对市场的商品给出了非专业性的评价，包括产品质量测评、满意度调查等，在实际生产生活中，起到很大的引导作用。这种评价简单实际，当众多的这种评价显示出较高的一致性时，就会得到其他消费者的认可，从而影响其产品购买选择。这类评价在目前对一个企业的产品销售具有举足轻重的影响。但是这种评价不专业，缺乏统一性及权威性，这种自发性的反馈型的评价无法作为法定的评价。

二、 建立产品质量评价体系的意义及必要性

(一)建立质量评价体系是我国市场经济发展的需要

经过几十年的发展，我国已经由产品匮乏发展成产品极大丰富的国家，市场上产品种类繁多，质量水平参差不齐，产品的可选性越来越多。消费者的购买力大大提高，已经不再只满足于合格品，逐渐倾向于选择高质量的商品。建立产品质量评价体系，就是针对上文所分析的问题予以解决。其对产品的优劣程度进行规范、科学的、有数据支撑的评价，可以让消费者对国产产品有一个真实、可信的认识。由此，构建高质量国产品的信誉，重建对国产品的信心，使人们对于好的国产品放心选择，这不仅解决了优秀国产品的市场问题，更加快了整个市场生产高品质产品的趋势，使市场逐步改变目前国货低价低质印象的局面。

(二)建立质量评价体系是提高企业竞争力的重要手段

虽然我国现在上下都对产品质量高度重视，但更多的是着眼于产品的质量合不合格，而不是着眼于做到优秀，做到极致！就目前来说，抓质量也仅仅是要求产品到达合格水平而已，这样是无法在与别国的产品竞争中取胜的。一部在“一定达到合格”的意识下生产出来的手机，怎么可能与乔布斯偏执狂般的追求极致品质的苹果手机竞争呢？

所以，对于我国而言，非常有必要建立起普遍的产品质量评价体系，科学、规范地评价产品的质量水平，给出可以区分同类产品质量水平高低的评价，能通俗而专业地表现产品质量水平，用其来更精细地区分产品的质量优劣，切实引导市场选择导向，迫使企业和市场不断地提升产品质量水平，追求极致，就像目前国内在百分制情况下学生拼命追求满分一样。这不仅将大大推动我国产品质量水平的提高，而且从更深层次来说，将大幅提升我国制造业的国际竞争力，有十分重要的战略意义。

(三)建立质量评价体系是供给侧改革的重要支撑

供给侧改革是我国经济改革最重要的改革之一，关系到我国现代化的能否实现，以及能否跨越中等收入陷阱的问题，具有深远的战略意义。

供给侧改革希望实现供需两端产品总体匹配，减少“无效生产”，提高产品质量品质，从而满足消费者真正需要，由此提高企业经济效益和社会效益，促进产业升级，实现经济的可持续发展。

建立产品质量评价体系，精确评定产品质量的优劣，特别是本文以用途(需求)的要求为产品评价指标，评价结果实质上就是产品符合市场需求的程度，这就促使企业生产市场需要的产品，进而促进产业结构升级。因此，建立产品质量评价体系，是供给侧改革的重要支撑，也只有通过这种方法确定产品甚至服务的质量水平是否符合市场需求，并以此为切入点，才能进一步提高竞争力。为此，要淘汰落后技术和产能，促进技术更新变革，发展新的更好地满足用途(需求)技术指标的新技术、新产品、新方法，创造新的经济增长点，实现我国经济的转型和升级。

三、产品质量评价的理论基础

(一) 关于产品质量评价的几个基本假设

(1)产品的质量，是针对其用途而言的。这种用途可以是明示的，可以是公认的，或者是常规情况下普遍使用的用途。没有明确的或者可推测用途的产品，不能评价其质量。目前大部分产品所谓的质量，都是在默认其用途的前提下进行的，对于大部分公认用途的产品而言，这没问题，但是对于一些有多种潜在用途的产品而言，在没有指明特定用途的情况下，单纯言其质量，不科学，因为不同的用途，要求不一样，很可能会产生截然不同的评价结果。对于大部分产品而言，由于产品本身已有公认的用途，例如汽车，其公认用途就是作为交通工具，但对于部分产品而言，其用途不一定明确，例如一张铝板，就没有明确的用途，它可能作为航天材料用，也可能作为普通机械的冲压件使用，这两种用途的要求大不一样，能满足后者要求的，不一定能满足前者要求，所以必须指明其用途。目前在一些检验报告中，结论是合格，严格地说，这种表述不准确，甚至存在某种程度的误导，因为这里仅仅指该产品满足本报告中所确定的产品标准(其中指明了用途)的要求，而对于其他用途，其质量不一定合格！因此，在评价产品质量的时候，必须明确其是针对哪一种用途而言的，或者明确指出，该结论仅适用于本报告(或报告中的产品标准)所确定的用途。

(2)大部分产品，针对其指明的用途而言，其质量水平的高低是可以评价的。不论这个产品有多复杂，在大部分情况下，是可以评价其质量的。例如，汽车，作为交通工具，本身虽十分复杂，但普通人就能评价其质量的好坏；一瓶酒，作为烈性饮品，配方、工艺也非常复杂，但人们品后马上就能得出“好喝”或者“不好喝”这样的结论。可见，对于大部分产品，其质量是可以被评价的。同一用途的产品，往往有很多种类，不同种类产品之间，可能没有可比性，但同种类的产品，一般而言，是可以比较质量水平的高低的，即在此范围内，可以评价产品的质量。

(3)任何产品，都可以用一系列指标(或要素)来描述其主要方面的质量水平。人们生产出的任何产品，一定是为满足某种或多种需求而生产的，其就一定有相关的直接或间接指标来衡量这种需求。例如，人们生产出的菜刀，主要是满足人们切割食材等需求的，那么其是否锋利就成为其主要指标；另外，还有一些辅助的隐形的指标，例如，操作的便利性、耐磨性，以及是否含有有毒有害元素、是否容易伤及操作者、是否容易卷刀等，这些指标一起构成评价该产品在其使用周期内产品顺利、持续、安全地完成使用任务的能力。

(4)产品的质量评价，是对上述指标综合处理得到的结果。在实际生活中，人们面对一件产品，必然是在综合考虑了上述全部或主要要素之后对该产品做出一个产品质量的总体评价，得出诸如质量好、质量差、质量一般等的评价，即使偏重某一指标，也系在其他指标相对可以接受的情况下进行的。再以上述菜刀为例，人们可能会重点关注其是否锋利，但不可能在其使用几次就卷刀的情况下仍然判断该把刀质量较好。还有，在对两把刀在锋利度和是否易卷刀各有千秋的情况下，如何比较两把刀的总体质量，考验的是评判者对上述两因素如何处理，哪种重要，以及其在相应方面的质量水平高低。

(5)对上述指标进行综合处理的过程及结果，带有一定程度的主观性。人们可能对评价指标的选择，以及各个因素的重要程度，会由于经验、对用途的理解等不一，会有不同的看法，因此其评价的结果，就会有一定的主观性。

(6)只要指标(要素)考虑全面，能涵盖用途所要求的主要方面，而且要素的重要程度划分符合常规逻辑，那么这种带有一定主观性的评价结果，也一定能在很大程度上反映出产品的总体质量水平。

一个基本上获得满分的评价，一定是目前市场上质量较高的产品，而一个获得很低评价分数的产品，与前者相比，必然存在不小的差距，即便某一些指标可能表现较好，但其余的不良指标或关键指标大大拉低了其质量水平。而一个获得中等评价的产品，要么是其各个方面的质量水平参差不齐，要么是产品质量的各个方面都表现平平。所以，这种评价结果，虽然带有一定的主观性，但仍然具有非常实用和符合实际的意义和价值。

(二)产品质量的评价指标

产品质量的评价指标是与产品的用途密不可分的，不同的用途，即使同一种物品，其指标或要求，也是不一样的。换句话说，人们对于不同用途的产品，要求是不一样的。产品的品质，是符合人们明示或潜在的要求的程度。人们拿到一款产品之前，对其都有一种期望，这种期望或者是根据经验来定的，或者是想当然的，或者是通过其他渠道而在内心形成的；这种期望有可能是片面的、主观的，甚至人们在不断使用产品的过程中，还会产生新的期望而这些期望是之前没有想到的。例如，人们拿到一款智能手机，对其有很多期望：使用流畅、照相清晰、信号好、待机长、美观……在使用过程中，人们可能又会对其后盖漆膜涂层的耐磨性提出要求，而这个要求可能是之前没有考虑到的。

这种根据用途而对产品产生的明示或暗含的期望就构成评价产品质量的基础。注意，这种用途包含默认的用途，以及潜在的用途。一种没有用途，或者不知道其用途，或找不到潜在用途的产品，是没有必要或者不可能评价其质量的。

一般而言，产品被要求能在尽可能长的生命周期内，良好、稳定、可靠、安全而又经济地维持某种功能、状态、发挥某种作用，以人的需要或期望为导向，满足某种特定用途的要求。

因此，可以将产品的质量划分为以下五大因素：性能、寿命、可靠性、经济性，以及与人的交互性。

产品性能，指产品为维持某种功能、状态、发挥某种作用所需的特性，例如，用作一般承力的钢材，必须有一定的强度；作为交通工具的汽车，必须有足够的机动性能；作为食物的食品，必须有一定的营养物质成分；作为武器的枪支，必须有一定的杀伤力；作为CPU的芯片，必须有足够的、优良的运算能力等等。

产品寿命，指产品在正常情况下的使用期限，如房屋的使用年限，电灯、电视机显像管的使用时数，闪光灯的闪光次数等。广义而言，也指产品保持某种状态、性质的期限，例如，一枚炸弹，存放若干年后，仍然能够正常爆炸。

产品可靠性，指产品在规定的时间内和规定的条件下使用，不发生故障的特性，如电视机使用无故障，钟表的走时精确等。

产品经济性，指产品寿命周期内发挥功能、维持状态等的花费以及消耗，如空调器、冰箱等家电产品的耗电量，汽车的每百公里的耗油量等。这里的经济性与产品成本及价格不同。

与人的交互性，包括操作性、安全性、感官舒适性等。操作性即操作是否便捷、反应是否灵敏等。安全性，指产品在使用过程中对人身及环境的安全保障程度，如热水器的安全性，啤酒瓶的防爆性，电器产品的导电安全性等。产品安全性与某些以破坏、杀伤为用途的产品所固有的危险属性系不同概念，不能混淆。感官舒适性包括外观、触感等诸多方面，如产品的设计是否美观、衣服布料手感如何等。

上述几大因素，基本涵盖了产品质量属性的各个方面，围绕产品实现特定用途这一主题，以及在此过程中与人的关系，构成评价产品质量的主要因素。

产品质量的评价指标，基本都可以归结为上述5种类型的因素。

(三) 产品质量评价的原理

产品质量评价，就是根据用途对产品的各方面性能进行综合考虑，找出相关评价指标或者评价因素，对每项进行评分，然后根据重要程度或者市场上产品指标值的差别程度确定、计算或者分配权重，计算总分值，用总分值来表征产品质量的综合性能。

产品质量评价的原理很容易理解，其难点在于指标的选择，特别是权重如何计算和分配上，这一点也是目前学术界研究的重点。目前有熵值法、层次分析法、灰色关联分析法、模糊综合评价法、主成分分析法、网络分析法等众多方法，这些方法对处理不同特性的产品上各有优点，计算方法也各不相同。由于对于产品质量的评价不可避免地存在着一定的主观性，因此最后的评分不可能完全体现产品的真实综合质量水平，这也是目前质量评价未被大规模推广应用的原因之一。

本文将从产品的用途着手，分析该用途所需要的相关技术要求，以其作为质量评价指标，然后以市场上的最佳最劣值(或两种理论值)为极限值，根据产品的指标值在上述区间中的分布对指标按一定规则评分，根据经验来定权重的分配，计算出质量评价得分(百分制)，最后辅助以产品质量水平分布图来直观体现各个指标的质量水平，以此来弥补质量评分的不足。可以看出，本方法相对简单，有实测数据作为支撑，对单个指标评分的时候相对专业，质量评价得分和质量水平分布图两者对照，互相补充。

四、建立产品质量评价体系

(一) 建立产品质量评价体系的原则和方法

建立产品质量评价体系，需根据用途及产品类别，按照统一的制式，包括分制、格式、逻辑等，分别制定产品质量评价标准或方案，使每种用途的产品都能进行质量优劣的比较，区分出质量上的差别。

本文的质量评价方法使用百分制，评价结论包含2个部分：评价得分和质量水平分布图，评价的逻辑系从产品用途及需求角度制订评价指标和权重。

产品质量评价结果，必须使人明了所评价产品的质量在市场上所处的水平。

建立产品质量评价体系，重点是制定一个个产品质量评价标准、方法或方案。当社会经济的各个行业的产品的质量评价标准或方案建立完成后，整个质量评价体系也就基本完成。

(二)产品质量评价标准的制定

本文将以普通热轧光圆钢筋产品为例来说明如何制定产品质量评价标准。

制定质量评价标准有3个方面的内容。

1.明确产品用途以及细分的种类

这在前文已有详细论述。这是确定相关评价指标的前提。种类，主要是为了确保产品之间具有可比性，例如，喝水用的杯子，有玻璃杯、陶瓷杯、不锈钢杯，这些杯子之间没有可比性，因此需要界定种类，在同类产品间比较质量。

本例中普通热轧光圆钢筋(非穿水处理)，主要用于钢筋混凝土和预应力混凝土结构的配筋，这里说明的是，它为非抗震用途，亦不用于沿海等高腐蚀性环境的地区，主要分为低碳钢和普通合金钢两种。

2.根据用途的要求，确定评价指标及权重，制订指标分值分布

根据产品用途、种类，结合产品自身特点，列出评价指标。确定了指标之后，进行权重及分值的分配。使用百分制进行评价，基本指标项的权重总计设为100，每项分值最高值定为1分。把评价指标分为两个部分：基本项和减分项，基本项的权重之和为100。以后也可以设置加分项，以鼓励创新。

一般而言，可以从性能、寿命、可靠性、经济性，以及与人的交互性5个方面来确定。对于不同用途的产品，这5个方面的要求的重要程度不一样。例如，对于轴承，寿命指标至关重要，但对于黄金这种产品而言，由于其本身的特殊性，其寿命几乎是长久的，所以在寿命这一指标上，不做重点考虑。

不同指标间有可能存在着一定的联系，在制定指标及权重的时候，要考虑到这一点，必要的时候，可以划分多级指标，但应尽量简洁。

对某一用途的产品进行质量评价时，应在适用该用途的、市场化具有一定规模的同类产品中，寻求各个评价指标的最优值，将该值的单项指标的评价分值分别定为1分，若估计不久市场会出现更优值，可暂时将预计的更优值定为大于1的某个分值，待以后评价系统更新时再调整回1以内；找出最劣值以下的某一值，定义为0分。0和1之间，按某种关系进行分值划分，可以是线性、对数、离散、其他函数或者查表等任何适合的形式来确定产品单项指标的分值。

权重需根据用途及产品特性具体确定，参考由统计数据采用熵值法、层次分析法、灰色关联分析法、模糊综合评价法等方法计算出的统计权重，根据重要程度综合分析确定。

随着技术的进步，甚至科技革命的出现，产品的指标参数值不断提高，传统产品的评价分值的排名呈不断下降的趋势。例如，2008年某产品评分为80分，当时排名前列，但随着科技的进步，该用途产品的指标参数值普遍已经提高了很多，甚至出现了突破式的提高，到了2015年，即使评价方法尚未更新或变化，产品质量评价得分仍为80分，但其排名可能变得靠后了。这一点，是与社会经济发展以及消费者评价变化是一致的。这就要求企业不断提升生产、工艺水平，或采用新技术，提升产品品质。

本例中针对热轧光圆钢筋“用于钢筋混凝土和预应力混凝土结构的配筋”这一用途，从上文所述5大因素分析其要求及指标。

由于普通热轧光圆钢筋在使用过程中基本不产生什么费用，亦基本不考虑操作性、安全性、美观度等因素，因此基本不考虑产品的经济性、与人的交互性这2类指标，另外，寿命、可靠性、耐久性近年来也有研究，但尚未普及，故这里暂时未纳入评价指标。因此，这里重点考虑性能方面：强度、塑性、韧性、适宜施工性(冷弯性能、焊接性能)等，同时参考其产品标准GB 1499.1—2008，总结出光圆钢筋的评价指标主要有：屈服强度、强屈比、断后伸长率、冲击韧性、冷弯性能、焊接性能、组织缺陷(非金属夹杂物等)、重量偏差、尺寸偏差等。其指标和分值分布见表1和表2，其中的最优、最劣值系根据查询或经验数据而定的，权重系考虑重要程度及指标见的关系划分的。

表1　热轧光圆钢筋 质量评价基本项及分值权重

注：线性插值法求分值。冲击韧性需对本产品提出一种新试验方法，这里规定对于Φ6-12在钢筋外缘切深2 mm 45°V槽，按照夏比冲击刀刃半径8 mm做冲击功。不同钢筋公称直径按不同的极值分布评分。

关于指标、分值分布和权重的几点说明：

① 指标之间其实存在某种关联或影响。例如，强度与断后伸长率呈相反趋势，所以在选择指标时候，可以考虑关键指标、综合指标，避免相似指标，但对用途有重要影响的指标需体现，上例中舍弃了抗拉强度，用强屈比代之，断后伸长率系重要的塑性指标，保留，但权重减少，因其与强度及强屈比关联较大。

② 指标参数值分散度的影响及解决方法。如果各个单项指标中，市场的大多数产品的参数值分布相对均匀，那么，单项指标的分值分布可用线性分布，基本不需要调整，只需要考虑权重即可。

在一项重要指标中，若市场上除了一部分产品的参数值很高外，大多数产品的参数值分布过于集中或差别很小，即分散度小，若直接用线性分布分值评分，则没有区分性，即使权重较大，单项分值也很接近，为了避免这种情况，可以放大该区域的分值范围，突出其差别。

上述示例中屈服强度(关键指标)以≤100 MPa 为0分，770 MPa为1分，但市场上有很大一部分产品的屈服强度在320～520 MPa，为了尽量体现这部分产品之间的差别，这里定义320～520 MPa的对应分值为0.2～0.7。这样处理，也能防止次要指标由于参数值分散度大造成的分值影响(分散度大，即使权重小，计算的单项指标分值也会有较大差别)。

③ 将一些达到要求后不能进一步区分质量水平的指标做简化处理，作为减分项处理。如冷弯性能，其要求就是弯曲后无裂纹，达到要求后，并无法进一步判定哪些是质量更好的情况，所以这类指标作为减分项，达不到要求就扣分，满足要求不加分。

表2　热轧光圆钢筋质量评价减分项及分值权重

计算总分时，应由基本项得分加上减分项(负值)得分。

可以看出，上述指标的选择，与产品标准中的项目并不完全一致，但根据经验，只要上述指标分别得到较高分数，那么这种产品的质量一般来说就好，而且，即使是其他的材料，在线膨胀率与水泥一致的情况下，只要按上述指标计算各项得分较高，那么这种产品在混凝土中使用时其质量也会好。因此，当市场出现创新产品时，也能马上判断其质量水平，这有利于促进产品创新，而不仅仅局限于当前产品的形态及特性来进行质量改良。

(3)根据检测值,计算评价得分，并绘制指标分布图。

根据试验数据，这里列出几个厂家的同一规格型号产品质量评价分值(表3)，并绘制产品质量水平曲线。

表3　热轧光圆钢筋实测数据

说明：型号A为HPB300Ф8，型号B为HPB400Ф8

根据表3分值计算，甲、乙、丙、丁、戊的质量评价得分分别为：47.5、47.0、47.8、50.0、50.4，可以看出，这些合格的产品，在满分100分(市场上及理论上最优的产品为100分)的情况下，仅仅获得50分左右，上述指标还未考虑耐氯离子腐蚀性、低温性能等，若考虑，得分更低，虽然说这些产品基本能满足日常工程使用，但就其质量来说，谈不上很好，也就是说，从使用要求来看，虽然目前我国的大部分产品产能过剩严重，但真正完美满足使用需求、处于高端水平的产品，实在不多。需要注意的是，本例中不同强度规格的钢筋是放在一起评价比较的，因为它们虽然规格不同，但使用目的是一样的，那就可以而且应该放在一起比较，而不能分开来说：在这一强度规格的产品中，该产品是质量很好的，这会引起质量评价的混乱，必须说对于这种用途来讲，这种产品的质量一般，处于中下水平，这一点很重要。用上述质量评价得分，立即可以区分出其质量水平高低，这种区分不仅适用同种规格型号间的质量水平，而且也适用于不同种型号的产品。这种评价得分能在一定程度上、从总体上反映产品在行业中的质量状况。

由上文分析可知，上述评价得分过于笼统，也比较抽象，为了克服这一缺陷，本文提出一种办法：在评分的基础上，附加质量水平分布图，在图上注明指标的最优(劣)参数值，以及本产品所在的位置，同时，显示不同指标的重要程度，如图1所示，这样，产品的各个项目的优劣程度(准确地讲是在市场中所处的水平)就非常清晰明了地表现出来。即使对于权重的分配有不同看法，也可以根据关注点，自己分析判定该产品的质量水平。

1.屈服强度/MPa；2.强屈比；3.断后伸长率/%；4.冲击韧性/J；5.质量偏差/%；6.直径偏差/%；7.不圆度/%; 8.碳当量/%

图1甲企业的光圆钢筋质量水平分布

图1为甲企业的产品质量水平分布图，指标项目的宽度代表对应权重，纵轴为参数值，采用线性分布，参数值越接近最优值，其质量水平越高，从中可以看出产品的各个指标的质量水平在行业中所处的位置。图中由于减分项均为0，故未列出减分项。

本方法不仅给出产品质量评价得分，让人对产品质量总体处于何种水平有一个数值上的认识，也给出质量水平分布图，可以对产品质量的各个方面的水平有一个直观、简洁的认识。

至此，一个完整的产品质量评价标准就建立完成。以后只要涉及到此用途，同类的产品都可以用这种标准来进行质量比较，判别质量水平的高低。其他产品的评价标准可以参照此建立，当国民经济的各行业不同用途的产品都建成百分制的质量评价标准时，这个评价体系就初步建成。

(三)质量评价体系的使用和推广

建立产品质量评价体系，目的是精确衡量产品在市场上所处的质量水平，以及满足用途需求的程度，其社会使命是客观地区分出优质产品，准确、公正评价优质的国产产品，树立这部分产品的信誉，进而引导市场选择，使资源向其集中，促进整个社会经济向更好的方向发展。

可见产品质量评价体系，关键在于推广和应用，要得到广大市场参与者的认可，如果不大规模推广，没有在市场上起到主导评价、引导消费选择的作用，那么我国产品质量仍将继续保持普遍的“合格”水平，永远无法实现对外国水平的超越，中国制造的品质与外国的“代差”仍将继续下去。

将来若有可能，可以考虑在产品出厂的标签上，不仅标明产品的执行标准，也加上产品的评价标准，并标明评价得分及报告编号(由第三方机构提供检验评价报告)。这样，除非造假，否则那些低质产品估计厂家自己都不愿贴上标签出售，而针对造假和假冒，监督机构只需查验产品的检验评价报告是否与该产品相符即可，监督效率和效果必然大幅提高。关于报告本身的真实性：目前的第三方检验机构的报告总体上说还是准确、可信的，有认可机构监督，相对规范。

这种做法产生的威力将是巨大的，预计不用15年时间，我国的产品质量水平，就将达到甚至超越国外发达国家水平，发生质的变化。

(四)建立质量评价体系的注意事项

建立起产品质量评价方法及体系，必须明确产品的用途，创建针对某类用途的产品的质量评价方法的组织或个人，必须对该类产品有相当的了解，并对该用途所涉及的指标、指标之间关系、影响及其重要程度有全面、系统的认识，可以从前文所述性能、寿命、可靠性、经济性，以及与人的交互性等五大因素考虑指标的选择，对于一些指标，可以根据不同规格型号分类给出该指标值的极限值及分值分布区间，必要时候，可以建立二、三级指标，分值划分、分区适当，重要程度划分要合理、有逻辑性。

产品质量评价是根据产品用途及产品本身特性而进行评价的，由于大多数产品本身有公认的用途，因此目前的产品标准可以作为产品质量评价的重要参考，但后者着眼于产品间的质量比较，重在区分产品的质量水平的高低，产品标准中的项目大部分可以作为评价指标，有些需做适当变换，有些舍弃，指标参数多种多样，有些极端复杂，表示方法及分值分布需不断调整，这些就需要行业人士的分析和总结。

在评价指标中，不可避免地存在一些主观评判指标，如美感、口味等，这几乎没有具体参数值来衡量，例如苹果手机的外观设计及做工，整体而言，更有美感，这些指标没办法量化，但是非常重要，因此以后可能需要专业人士进行评判，分级打分等。

民间的评价方法可以借用，例如电子消费品领域，已经出现不少测评、评价方法，这些已在实际中发挥重要指导作用的方法，是十分重要的社会需求产物，应认真对待。

质量水平分布图与产品质量评价得分同等重要，缺一不可。由于对指标的分值及权重分配存在着一定的主观性，质量评价得分不一定完全符合产品实际，这就需要用质量水平分布图来表现该产品的各个指标的优劣情况，反映其在市场上所处的水平，综合这两方面，就能对该产品的质量状况有全面、准确的认识。

参考文献：

[1]祝爱民,于丽娟.产品质量评价的熵值——模糊组合评价法[J].工业技术经济,1999(2).

[2]李秀筠,郑永琴.应用模糊模式识别理论对同品种产品质量进行评估[J].数量经济技术经济研究,1991(12).

[3]刘杰,李朝峰.基于灰色层次分析的产品广义质量综合评价研究[J].东北大学学报(自然科学版),2007(11).

[4]胡圣武,王宏涛.基于模糊集和缺陷扣分法的GIS产品质量评价比较[J].地球科学与环境学报,2006(2).

[5]邓四二,郭秋梅,曾亚宏,等.轴承产品质量综合评判模型[J].洛阳工学院学报,1999(2).

[6]李卫忠.商品质量的综合评价体系及方法研究 [J].价值工程,2006(9).

(责任编辑周江川)

作者简介：王亚森(1982—)，男，工程师，硕士，研究方向：产品质量检测。

doi：10.13769/j.cnki.cn50-1011/d.2016.04.004

中图分类号：F405

文献标识码：A

文章编号：1007-7111(2016)04-0025-10

Strategic Significance of Establishing the System of Product Quality Evaluation and a Feasible Method

WANG Ya-sen

(Chongqing Academy of Metrology and Quality Inspection,Chongqing 401121,China)

Abstract:The supply side reforms point the way to China’s economic transformation and sustainable development way,and one of its important link is the quality and product quality issues.Through the deep analysis of the reason of the low level of our country’s product quality,we put forward a possible way to solve this problem fundamentally,namely,to establish the system of product quality evaluation,the demonstration and elaboration of which was given: based on the basic meaning of product quality,this paper discussed the theoretical basis of product quality evaluation,and analyzed the specific process of product quality evaluation,and put forward a subsidiary method of using quality level distribution diagram to describe the level of product quality,and systematically expounded the steps and methods of establishing the system of product quality evaluation,and provided a useful reference in order to improve the overall quality level of our products.

Key words:quality; quality evaluation system; quality level distribution map