试论加强网络多元化舆情管理的探索

陈娟

摘 要：近年来，随着网络的快速发展，传统意义上的媒体已经被网络颠覆，网络已经成为涉及各个层面各类信息的集聚地和传播媒介。在这个平台上，既有正面的，也有负面的，鱼龙混杂，真真假假。因此，如何做好新形势下网络多元化舆情的正确应对及利用，成为新时期宣传舆论及意识形态领域内的一个重要课题。

关键词：网络；舆情；多元化；管理；探索

一、网络舆情多元化特点分析

网络舆情是指在一定的社会空间内，通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，民众对公共问题和社会管理者产生并持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

（一）直接性

网民可以立即发表意见，下情直接上达，心中所想可以直抒胸臆，自我表达更加畅通；通过复制、粘贴、链接、转载等形式，还可以无限次即时快速传播。

（二）随意性

由于网络所具有的虚拟性、匿名性、即时交互等特性，加上注册和提交的便利，使网上舆情发布更为便捷，“低头族”手指轻轻一点，个人心情随时再现，使得价值传递、利益诉求等方面呈现多元化，积极健康的有之，庸俗灰色的有之，总而言之，五花八门、应有尽有、良莠不齐。

（三）突发性

即时更新的特点，使得网络舆论可以用最快的速度传播。加之现代人生活节奏的加快，在猎奇心理、报复心理等的催化下，一些言论上网公布，传递速度之快，防不胜防。

（四）偏差性

网络空间中法律道德的约束较弱，一些热衷于揭人隐私、谣言惑众等偏激和非理性的言论也大量存在，网民不加分析判断，盲目跟风、冲动心理有之。

二、当今网络多元化舆情管理的难点

网络舆情更是一个全新的课题，尤其当出现重大突发网络舆情危机时，在很多方面因缺乏足够的应对经验而尚待改进。主要包括：

（一）主动意识不强

对于突发事件，一些单位在新媒体时代不敢面对媒体、不愿面对媒体、不会面对媒体，只想“躲”，不善“导”，不肯“领”。在突发事件舆论形成的初期阶段，有些单位缺乏敏感性，处于犹豫观望状态，未及时跟进，有的单位不愿、不敢、不会表态，没有把握将矛盾消除在萌芽阶段的主动权，丧失了处置先机。当前，传统的说教式舆论引导方式方法已经不适应新形势下的舆论引导工作，思想观念上不适应，习惯强调不要报道，忽视尊重新闻规律，体制机制不适应，应对复杂情况不适应，习惯强调沉默，忽视主动发声等。

（二）信息公开程度不够

近年来，随着职工居民自主意识的增强，各类信息的公开度不断提高，但是长期以来，一些部门在信息传递方面倾向于报喜不报忧，致使内部信息渠道严重阻塞或扭曲；规范、及时的信息披露机制还未建立，习惯用传统的方式应对大众传媒，使媒体的信息传递作用和公众监督作用受到一定限制，与此同时，以及在日常工作生活中过分看重近期局部利益，在危机处理中信息透明度较差。

三、加强网络多元化舆情管理的应对措施

面对新形势、新任务、新挑战，石油企业要结合实际，注重应对网络舆情的及时性，不断创新应对网络舆情的方法，积极应对各种挑战，为石油企业持续平稳发展提供强大支持和保障。

（一）科学分析网络舆情

网络为我们了解民情民意提供了非常便捷的渠道，更是联系基层、联系群众的非常得力的桥梁和纽带，有了网络这个助手，我们可以更及时地了解民意，倾听诉求，更全面更迅速地掌握员工居民所思所想，更准备地掌握思想动态，便于做好日常思想政治工作。

（二）更新管理理念

企业是由众多员工组成的一个小社会，一切生产经营活动都有赖于每位员工。一些关系企业改革发展的大事和关系员工居民切身利益的举措， 一般都是经由内部员工有意或者无意通过网络等方式向社会传播，进而吸引媒体的报道和网民的热议。因此，作为石油企业，要在满足企业长远发展的前提下，最大限度地维护好员工的个人利益，紧跟社会发展的脉络，时刻关注员工居民的心理变化，及时与员工居民沟通交流，构筑一个“心往一处想，劲往一处使”的局面，在网络空间，通过微信群、QQ群等媒介，不断赢得员工的“心灵”归属。

（三）健全网络舆情联动应急机制

网络舆情应急机制的建立运行，可以有效缓解危机对企业带来的负面影响。一般来说，网络舆情联动应急机制主要包括网络舆情监测、预警、应对三个环节。在实际操作过程中这三个环节，既有先后顺序、也有交叉混合，看起来，每个环节逐步向后推进，但实际上，不断融合、互动。基本运作机制包括成立专门的网络舆情管理部门，并由其牵头，负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，针对各部门的情况，提供简要的舆情监测分析报告，及时向各职能部门进行反馈。或者可以建立专门的“网络舆情内部信息系统”，网络管理部门位于该系统的核心，负责将每天监测到的信息分门别类地传递到各职能部门。具体职能部门通过该系统，在第一时间内获得和本部门有关的最新网络舆情，并对这些舆情有足够的时间进行研判，决定采用何种方式进行应对。当出现重大危机事件时，由各部门抽调熟悉业务的工作人员，加入到网络舆情管理部门工作中。监测是常规工作和基础工作，耗费精力最多。预警其次，当通过监测发现有可能产生负面影响的舆情时，就开始进入预警阶段。