汽车服务企业执行力差的八大根源

文：王天

汽车服务企业执行力差的八大根源

文：王天

近2年，笔者培训全国各地的汽车服务企业老板或经理人500余位，深入走访、调研了数十家汽车服务企业，发现很多企业都遇到了一个共同的难题—团队执行力差。

通过与汽车服务企业管理者的深入沟通，与基层员工的面对面座谈，笔者发现团队执行力差主要有八个方面原因。在实践与探索中，笔者还提炼出一些解决方案，已经在一些企业落地执行，效果显著，今天在此与各位分享一下。

根源一：员工心委屈了，根本不想干

很多企业老板只知道抱怨员工没有责任心、没有干劲、懒散，却很少有老板走进员工心里，去了解根源何在。很多员工告诉我，他们不是懒，也不是不能完成，更不是没时间，而是心里感到憋屈或委屈，根本不想做。

解决方案

员工委屈的原因很多：有的是老板关心太少；有的是老板脾气太差；有的是老板只否定、不表扬，也不能给出指导意见；还有的是待遇不公平等。作为企业管理者，要深入了解员工的内心世界，才能对症下药。

根源二：组织架构与岗位职责不清晰

缺失组织架构与岗位职责，或者岗位职责不清晰，是很多汽车维修企业常见的问题。在笔者走访过的一些企业中，很多员工都不太清楚自己岗位的具体要求，也不知道该向谁汇报工作，所以造成人浮于事，管理混乱的局面。

解决方案

企业必须制定清晰的组织管理架构与岗位职责，对每个岗位的任职条件、工作要求、作业标准、考核内容做出详细的规定，这样员工才知道什么是好、什么是坏。

根源三：缺少激励

汽车维修企业的大部分服务顾问或维修技师都有多年工作经验，每个人手里都有很多在原单位积攒下来的人脉资源或客户资源。那他们为什么没有贡献出来呢？“公司干好干坏一个样，把老客户拉来，不但没好处，服务不好还伤朋友。”这是很多服务顾问的真实心声。

解决方案

如果想让每个员工以企业为家，必须有激励方案，为企业创造了价值，必须及时奖励，没有达成目标，必须及时惩罚（但笔者并不主张罚款或扣工资）。

根源四：缺少监督与检查

坦白地说，汽车服务行业的从业者素质普遍不高，员工在时间管理与工作安排条理性等方面比较差，很多时候顾此失彼，没有轻重缓急。

解决方案

作为领导或管理者，布置工作之后要及时检查，如果不是要求当天完成的，需要时不时监督其过程，也是一种提醒，避免员工疏忽。

根源五：缺少管理与指导

给员工布置任务后，管理者除了要监督是否完成，更要及时指导与纠正。只有能够给员工提出更好解决方案的管理者才配做领导，如果眼高手低，只会指手画脚，却不能真正给员工帮助与提高，则很难服众。这时候，很多员工就会欺负或者糊弄领导，得过且过，在他们心目中领导是个很好骗的傻子，反正怎么做领导也不懂。

解决方案

作为管理者，要与团队一起想办法，制定执行方案，并且反复推敲，员工搞不定的困难，管理者要及时协助解决。只动嘴，不动手的领导是没有威信和管理能力的。

根源六：缺少目标与分解

没有清晰的经营目标，或者老板拍脑袋随便定了一个数，在汽修厂已经司空见惯。几乎很少有企业会在制定目标的时候参考去年同期经营状况、上月经营状况以及当月的综合情况，更没有与核心骨干认真讨论分析。试想一下，如果管理团队对经营目标不明晰或者不认同，怎么做到“劲往一处使”？

解决方案

每月初，老板或者管理者要与团队一起制定经营任务，并且分解到每一天、每一个小组、每一个人。同时，每天都要对任务的完成情况进行检查，结合每天实际情况与预期目标，及时调整经营策略。

根源七：缺少方法与管理工具

现在，一些汽修企业的管理还非常粗放，没有日报表，也没有工作计划和总结，甚至晨会、夕会都没有。员工每天干了什么，谁干的多，谁干的少，老板和店长浑然不知。因此，干得好的人没有奖励，干得差的也没有惩罚。工作没有量化，好坏没有考评，完全看领导心情，动不动就吼几句，员工都习惯了。试想，如此管理，执行力怎么会好？

解决方案

如果想让每项工作都落到实处，必须导入实用的管理方法和管理工具，才能让整个团队有条不紊地运作，每天都有成效。

根源八：企业文化缺乏正能量

良好的企业文化是驱动企业正常运转的根源，互帮互助、团结协作、有责任心、勇于担当等等，都是良好企业文化的表现。有的企业，部门间“各扫门前雪”，同事间冷漠、计较、相互拆台，这样的团队执行力肯定高不了。

解决方案

管理者要有意识地塑造饱含正能量的企业文化，树立典型代表，鼓励先进，纠正一些不良风气，对于正能量的员工及时奖励，对于负能量的行为及时纠正。要确定好企业的经营理念，企业文化的精神，并且用高度凝练的语句张贴出来，引导大家的言行。

结语

以上是笔者根据实际管理与培训经验总结出来的汽车服务企业常见问题，不同的企业实际问题也会有所不同，如果想真正解决问题，必须要对团队现状进行综合了解与研究，找出具体问题所在，然后针对问题导入适合的管理办法与工具，才能达到提升执行力的目的。

王天，北爱集团副总裁、北京爱车时代汽车技术研究院副院长、北爱总裁特训营导师，擅长企业形象包装、企业定位、项目规划、经营诊断、市场营销、媒体传播以及品牌发展规划等。