无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用

刘亚杰（郑州人民医院急诊科，河南 郑州 450003）



无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用

刘亚杰
（郑州人民医院急诊科，河南 郑州 450003）

【摘要】目的 探讨分析无缝隙护理模式在急诊科优质护理服务中的应用。方法 选取我院收治的400例急诊患者随机平分成观察组与对照组。对照组患者只采用常规护理模式，观察组在常规护理干预的基础上采用无缝隙护理模式，对比两组的护理效果。结果 观察组患者的SAS评分及DSD评分均明显少于对照组；观察组患者总护理满意度也明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在急诊科护理服务当中采用无缝隙护理模式能够有效的改善患者的焦虑和抑郁情绪，大大提高患者的护理满意度。

【关键词】无缝隙护理模式；急诊；优质护理

由于急诊患者起病较急、病情发展较快，往往会感到异常焦虑和恐惧，因此更需要得到优质的护理服务。无缝隙护理模式是是一种以人为本的现代护理服务模式，在急诊科优质护理服务当中有着非常重要的应用[1]。我院对200例急诊患者在常规护理干预的基础上采用无缝隙护理模式，取得了较为满意的效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：400例急诊患者均由我院2012年6月至2014年6月间收治，其中男218例、女182例；年龄15～76岁，平均（46±7.2）岁；急诊外科106例、急诊内科108例、急诊儿科86例、急诊五官科40例、急诊妇科60例。将其随机分成观察组与对照组两个临床研究小组，每组200例。两组患者的性别、年龄、急诊科室等一般资料的比较差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组患者只采用常规护理模式。观察组患者在常规护理干预的基础上采用无缝隙护理模式，具体如下：①成立无缝隙护理小组：急诊科应成立专门的无缝隙护理小组，由护士长作为小组组长，对小组中各护理人员进行统一指挥和调动，从而保障护理工作的稳定有序，并且小组内应定期开展护理经验学习和交流研讨会，从而增强护理人员之间的沟通，促进小组整体护理服务水平的提高；②护理排班无缝隙：医院应当根据患者的实际需求对急诊科的排班模式进行适当调整，建立弹性排班模式，即当患者较多时可适当增加护理人员的人数和工作时间，而当患者较少时可给予护理人员补休，尽量做到无缝排班；③护理过程无缝隙：急诊科护理人员应及时接收有关急诊患者入院治疗的信息，第一时间对患者的病情进行了解和评估，对患者的各项生命体征进行认真观测和检查，并详细记录检测报告，期间患者需要离开病房时应由责任护士全程陪同，发现问题要及时上报医师并采取有效的措施加以处理；④心理护理：急诊患者入院后，其本人及家属的心理负担与精神压力往往都很大，因此护理人员应当及时与患者之间建立良好的护患关系，积极采用温和的语气与温柔的语调与患者及其家属进行沟通和交流，了解患者的心理状况，对其进行有效的心理疏导与精神鼓励，让患者对护理人员感到充分信任，并要详细为患者讲述疾病相关知识和注意事项，对患者所提出的问题要耐心回答，尽量减少患者的的焦虑、不安和恐惧等情绪，使其能够以良好的心态来战胜病魔。

1.3 评价指标[2]：当患者出院时，让患者填写相关《护理服务满意度调查表》，其中分别有非常满意、满意、不满意三个选项，并根据调查结果来评价患者对护理服务的满意情况。

采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自拟评量表（DSD）分别对患者的焦虑情况及抑郁情况进行评分，SAS评分标准：50分以下为焦虑，50～59分为轻度焦虑，60～69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑。DSD评分标准：53分以下为无抑郁，53～62分为轻度抑郁，63～72分为中度抑郁，72分以上为重度抑郁。

1.4 统计学分析：对上述临床研究中所记录的数据利用SPSS 19.0统计学软件进行统计，对所有计数资料均采用t检验，对计量资料均采用卡方检验，P＜0.05则具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者的SAS及DSD评分比较：观察组患者的SAS评分为（32.6 ±10.8）分、DSD评分为（40.9±9.8）分，均明显少于对照组的（42.4 ±11.1）分、（49.5±9.6）分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患者的护理满意度对比：观察组患者的非常满意及总护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者的护理满意度对比表[n（%）]

3 讨 论

对于急诊患者来说，由于急性症状或急性创伤的突发，患者及其家属并没有心理准备，因此，其焦虑与恐惧心理往往比普通患者更甚，这就需要护理人员给予急诊患者更加优质的护理服务。无缝隙护理模式是一种一切以患者为中心的护理模式，它要求护理人员要充分满足患者的各方面需求，让患者随时保持良好的心理状态与舒适的生理状态。在无缝隙护理模式之下，急诊科的护理人员应做到排班无缝隙、护理过程无缝隙，并加强对患者的心理护理，给予患者更多的人文关怀。

本次临床研究结果显示，观察组患者的SAS评分及DSD评分均明显少于对照组；观察组总护理满意度也明显高于对照组，差异均具有统计学意义（P＜0.05）。因此可以得出结论：在急诊科护理服务当中采用无缝隙护理模式能够有效的改善患者的焦虑和抑郁情绪，大大提高患者的护理满意度，促进优质护理服务的实施，值得广大急诊科医护人员在临床上大力推广与应用。

参考文献

[1] 吴红红.无缝隙护理服务模式在急诊的应用[J].中国医药科学, 2013,3(12):156-157.

[2] 裴华.无缝隙护理模式对急诊内科患者身心恢复的影响[J].护理实践与研究,2013,10(9):90-91.

中图分类号：R473

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）09-0239-01