浅谈管理会计信息化在旅行社企业中的应用

北京世纪东方国际旅行社有限公司 刘珊珊

浅谈管理会计信息化在旅行社企业中的应用

北京世纪东方国际旅行社有限公司 刘珊珊

当前，随着国民生活水平的提高和消费结构的升级，旅游消费在日常消费中的比重越来越高，旅游业已经成为新常态下的经济增长点，根据国家旅游局发布的《中国旅游发展报告(2016)》显示，旅游业对经济发展的贡献和拉动作用不断提升，旅行社在现代旅游业中正处于“龙头”地位，发挥着重要作用。最近30年来，旅行社行业发展迅速，但由于中国旅行社企业数量多、规模小、组织散、管理滞后，造成行业规模扩大、营业收入增加的同时，行业净利润率却在不断减少。本文从实际出发，针对旅行社企业的财务管理、会计工作的现状，简单论述如何通过管理会计信息化在现代旅行社企业中的运用，帮助旅行社企业加强预算管理，降低运营成本，实时控制运营过程，有效激励团队，科学合理决策，以提高旅行社行业的经济效益。从而实现旅行社企业管理水平的提升，以及效益的最大化。

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1　认识管理会计信息化

管理会计是从传统会计中分离出来的，具有相对独立而又比较完整的理论、方法体系的一门新兴会计学科。其是通过一系列的专门方法，利用财务会计资料，统计资料及其他有关资料进行整理、计算、对比和分析，使企业内部各级管理人员能据此对各个责任单位和整个企业日常和预期的经济活动及其发出的信息进行规划、控制、评价和考核，并帮助企业管理当局对保证其资源的合理配置和使用作出最优决策的一整套信息系统。相对于财务会计而言，管理会计产生的时间较晚，管理会计最初萌芽于19世纪末20世纪初，正式形成与发展于第二次世界大战后，20世纪70年代后才在世界范围内迅速发展。信息技术的进步，如移动应用、大数据、云计算、图形处理技术等，与管理模式的结合，极大地推动了管理会计工作的进步，为管理会计信息化奠定了基础。

管理会计信息系统可以看成是管理会计和信息系统的一个集成，一般包括：(1)预算管理系统。主要包括预算编制、预算执行与控制、预算分析与考核三个模块。(2)成本管理系统。通过建立成本模型，实现成本监控、成本预警、成本分析等功能。(3)绩效管理系统。绩效管理系统围绕公司经营目标而设定，一般包括目标制定、计划分解、执行监控、分析考核等步骤和模块。(4)经营决策支持系统。从业务系统抓取合同销售、收入、毛利、利润、收款、现金流、资金预算等决策支持所需要的财务信息和非财务信息，并将企业经营信息与绩效数据进行对比，为经营决策提供支持。

当前旅行社企业在快速发展的黄金阶段，如何根据企业自身特点和管理需求，充分利用计算机技术和网络信息技术，开发出既满足财务会计信息需要，同时又能实现管理会计信息需要的综合会计信息系统，提升企业经营管理水平，实现企业经营战略和资源配置，增强企业价值创造力呢？

2　管理会计信息化在旅行社企业中的应用

2.1管理会计信息化在旅行社费用预算中的应用

旅行社是旅游中间商，是通过提供中介服务获取收益的企业。作为一个企业，旅行社出售的产品，无论是单项的还是综合的，都是一种服务产品，该产品的无形性决定了旅行社的全部生产活动都表现为人的劳务活动，它无须借助于耗资巨大的机器设备来完成。事实上，旅行社除了必要的营业场所、办公设施和通信设备外，其经营几乎不需要有更多的固定资产。从这个意义上讲，旅行社常被人们视作较为典型的劳动密集型企业，旅行社的费用中大部分是人工费用。如何在行业毛利率水平相对稳定的情况下，提高人均工作效益，实现企业价值最大化，采用信息化的预算控制是一个不错的方案。众所周知，管理会计中的全面预算管理制度可以帮助企业控制经营风险，整合资源，实现企业的各种经营目标。在信息化条件下的预算管理，可以帮助企业将人力资源信息、业绩信息等非财务信息与财务信息融合并快速准确传递，大大缩短了预算编制和考核时间，减少了在途信息量，减弱预算编制的滞后性，提高预算时效性和科学性。

2.2管理会计信息化在旅行社成本控制中的应用

虽然旅行社的成本大部分都是代收代付的款项，行业毛利率也相对稳定，但如果能够降低企业的采购成本，对于旅行社本身提高竞争力，获取更多的净利润还是非常重要的。特别是对旅行社批发商而言，成本基数较大，通过管理会计信息化的应用，下降的成本转化为净利润也是非常可观的。管理会计信息化在成本控制方面的应用主要分为三个方面。

第一，精细化成本管理。在信息化条件下，企业可以将旅游产品细化并标准化到系统中，包括每个产品的标准成本，以便对采购人员进行培训和审核控制，并将每一个旅游团组的每一个单项产品成本都标准化记录下来，定期进行不同采购时点的同一产品、同一操作、同一供应商、可替代产品间、相同岗位操作间、可替代供应商之间进行比对，分析出更优的采购方案，加强采购管理，降低成本。

第二，集中采购管理。在精细化成本管理的基础上，获取在相同地点或不同地点、相同时间或不同时间里与同一供应商分别采购的情况，分析出可以集中采购的单项产品，与供应商议价，以降低采购成本。

第三，预先采购管理。中国的旅游消费有比较明显的季节性和周期性特点，所以旅行社经营一般都有淡旺季之分，在旅游资源上，淡季价格比较低的产品到了旺季价格往往会上浮较大，甚至出现供不应求的情况，因此，在精细化成本管理基础上，对于可以预计必然在旺季需要采购的产品和资源，往往可以在淡季进行预先采购，这样既降低了成本，也保障了旺季时对客户需求的响应度。

2.3管理会计信息化在旅行社绩效考评和员工激励中的应用

我国《旅行社管理条例》中指出，旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。简单概括就是为旅行者代办一项或多项有关吃、住、行、游、娱、购、签证、保险等服务的经营活动。这些服务有时时间跨度很长，有时地域涉及很广，并且产品数量繁杂，并一直处于动态变化中，按照传统财务会计核算方式，往往要等到所有的服务完成以后很长一段时间，等相应销售和操作人员将单据交齐才能确认收入和成本，核算出业绩，甚至有时无法精确核算出每个团队的业绩，所有的员工只能“吃大锅饭”，因此无法调动出大家的积极性。而在信息化基础上，对每一个旅游团队或单订业务进行项目核算，对每一个项目的收支进行实时记录，通过限制性设定，要求相关人员在约定时间内完成关闭单据的动作，保证业绩可以由系统及时准确核算出来，同时项目上还能维护或统计出其他非财务指标的信息，如客户满意度、预算成本控制率、内部流程响应效率等可以帮助公司对员工进行及时、全面、综合的考评激励。

2.4管理会计信息化在旅行社资金管理中的应用

旅行社是资金流通的中间环节，其行业特征决定了旅行社企业资金流水大、流动频繁、单笔资金金额较小，有不少现金交易，给资金管理带来一定困难。加上旅行社行业大部分为中小型企业，信用度较低，行业运作不规范，大部分旅行社往往没有建立完整的客户信用档案，信用管理能力差，信用管理方法严重落后，容易出现呆账、坏账的情况。采用管理会计信息化的方法，可以将客户管理与项目管理相结合，对客户进行信用管理，每个项目开始时与客户制定详细的收款计划，根据客户多次合作的收款计划的执行情况，帮助判断客户的信用等级，在项目管理中根据信用等级进行授信。并且每个项目的业务人员对项目的欠款承担追索责任，是业绩核算和考核的要素之一。同时对收款和付款进行收支两条线管理，根据收款计划确定付款计划，做好资金预算管理，有效提高资金周转效率。

2.5管理会计信息化在数据提取、决策支持中的应用

旅行社传统的财务会计计量报告工作通常采用事后监督的方式，往往比较滞后，并且只提供财务信息指标，已经无法满足现代旅行社企业经济管理工作的需要。随着旅游行业的快速发展，以及先进管理理念的推广，越来越多的旅行社高层管理者意识到不能仅凭自己的主观意识作决策，需要结合企业的内部管理机制和企业长远的发展目标作出科学判断。管理者作出决策之前需要收集大量范围广泛的信息资料，对各种信息资料数据进行研究和分析，制定出企业的经营发展方案，对企业的资源进行有效的管理和控制，使企业在激烈的市场竞争中能够保持自己的竞争优势。

3　管理会计信息化在旅行社企业中应用的前提

管理会计信息化是一个复杂的系统，如何建立一个有效的管理会计信息系统，必须做好以下几点。

3.1企业领导的支持和参与

管理会计信息化涉及企业的方方面面，与客户管理、供应商管理、人力资源管理、产品管理等都有密切关系，需要相关部门在统一计划下协调地开展工作，只有企业领导充分认识到管理会计信息化的重要性，大力支持这项工作，并且参与到这项工作中来，才能保障行之有效地开展管理会计信息化的开发和实施工作。

3.2做好组织动员，获得员工支持

管理会计信息化很多数据都来源与各个岗位员工按照标准要求的录入与维护，原始数据录入的及时性和准确性对于管理会计信息化意义重大，因此，要做好员工的培训和沟通工作，使企业各个层级的人员都了解管理会计信息化的意义，使各级管理人员都知道如何才能执行好战略规划。

3.3做好顶层设计

管理会计信息系统的规划和设计需要具有前瞻性、灵活性，并充分考虑企业的未来发展和变化。一般来说，管理会计信息系统框架的设计需要符合以下原则：(1)全流程的系统支撑，提升管理效率。(2)数据一点录入，信息全程共享。(3)零散数据向主数据转型，实现数据治理。(4)强化内部控制，降低管理风险。

3.4具备较高素质的管理会计人员

管理会计信息化工作需要配备相应的具有管理会计工具知识和方法、数据分析技巧、风险识别能力的人员才能更好地应用管理会计信息化，实现企业价值的提升。

4　结语

总之，中国的旅行社企业正面临着前所未有的机会与挑战，有效地运用管理会计信息化手段，在旅行社业务中帮助企业做好预算管理、成本控制、绩效考评、员工激励、决策支持等，使旅行社企业提高管理水平，实现企业效益的最大化，让旅行社企业抓住机会做大做强，成为中国从旅游大国走向旅游强国的真正“龙头”！

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2096-0298(2016)11(a)-100-02