企业员工责任意识浅议

赵星

[提要] 进入21世纪，在经济全球化背景下，社会分工日趋精细化，价值取向和利益追求日趋多元化，产品质量受关注程度越来越高，而质量的好坏与企业的责任链条运行息息相关，有效把控责任链条良性运行，才能够有效保证产品质量。因此，如何有效引导和激励企业每名员工切实发挥作用，承担应有职责，保证产品质量，是我们每个管理者当前需要研究和解决的一大课题。

关键词：90%乘积；企业；责任意识

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2016年1月14日

责任对于我们每个人来讲是一种与生俱来的使命，它伴随着每个人生命的始终。在当今这个全新的责任时代，我们每个人都同时扮演着多个不同角色，而每种角色又在各责任链条承担不同责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。我们必须要接受和重视每份责任，从而赢得个人的信誉和尊严、组织的信任和尊重、社会的接纳和认可。

一个偶然的机会，笔者看到一则评论，题目是《90%的乘积背后的责任链意识》，内容讲的是5个90%相乘的故事，在大多数人的普遍印象中，无论是学习得90分，还是工作业绩达到90%，即便够不上优秀也应该是良好，然而5个90%的乘积竟然是59%，连“及格线”都达不到，更别提更多的90%相乘了。这则评论对笔者的冲击很大，数字背后蕴含的深刻道理，不得不引起笔者对工作的思考：假设一个企业有2，000名职工，人人都“留一手”、“松一松”，都把工作业绩做到90%，甚至以下，不尽最大的努力按标准去执行，那整个企业的综合绩效和产品质量会是怎样一个状况！古语云：“取法乎上，仅得其中；取法乎中，仅得其下；取法乎下，无所得矣”。如何能够保证我们企业整个责任链条的顺畅有效？如何保证我们企业整体目标的有效实现？值得我们每名企业管理人员研究和深思。

一是要充分认识自身重要性，时刻保持高度的责任感。在企业，岗位与岗位之间、员工与员工之间其实是责任链的关系，如果某一个环节失去了责任，责任链就会出现断裂，整个企业也就可能因此而瘫痪。然而，在现实工作中我们许多员工总认为自己所处的岗位非常渺小，不重要，自己责任心强不强都无关紧要，不会影响大局，不会影响企业发展，只要领导有责任心、重要岗位人员有责任心就行了，这种观点要不得，而且是非常危险的！2012年天宫一号和神州八号在太空实现了完美对接，据不完全统计：发射卫星的火箭约有5万个零部件，要确保发射整体安全系数达到99.99%的话，这5万个零部件中的每个零件安全系数必须达到9个9，何等之精确！如果没有航天人那种对质量“锱铢必较”、对细节一丝不苟，为一颗小小螺丝钉质量而试验数十次、数百次、甚至数千次的精神，何来太空完美对接，何有国人的扬眉吐气！世间万象，事理相通。吃的食品、喝的牛奶、住的房子等等，周边所有的事物，从原材料到成品，都要经过许多道工序，一些产品甚至超过了火箭，何止5万个零部件，我们的工作标准和责任心又该怎样呢？我们每名员工、每个环节都是一个乘数，每个人的责任心是一个安全系数，所有人的责任心构成一条责任链条，工厂质量安全的有效性完全取决于这个链条的强弱。要确保十拿九稳，要做到万无一失，就需要我们每名参与者牢记自己是责任链上的一环，坚守岗位，勇担责任，以100%的精力履职尽责，将工作做到尽善尽美。

二是要高度重视责任履行，在履职尽责中提升能力。一个哲人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后，能力也不例外”。在现代社会，能力很重要，它是让一个人鹤立鸡群的资本，是通向成功大道的敲门砖，但是缺失了责任，再大的能力也显得微不足道，也很难走上成功之路。20世纪80年代，我们企业生产的老式设备可靠性和维修性都比较差，早期使用问题突出，加之当时整体技术水平、检测手段、维修环境方方面面都比较差，我们职工能力素质较低，大部分都是“泥腿子”、技校生。但就是在这样的条件下，我们这部分员工凭着极强的责任意识、刻苦的钻研敬业精神，努力把自己所负责的那部分工作做到最好，弥补了很多设计方面的缺陷，设备使用反响相对乐观。90年代以后，随着市场经济的发展，设备维修标准逐步完善、检测手段、智能设备、维修技术逐步丰富提高，人员能力素质也大幅提升，大专生、本科生，甚至研究生，但市场反映的问题却是层出不穷。特别是近几年来发生的许多典型的、影响企业声誉的问题，没有一起是因标准没有、条件不具备造成的，实际都是责任心问题，应该引起我们的重视和反思。比尔·盖茨曾对他的员工讲：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”我们每名员工或许暂时能力有限，操作尚不熟练，但必须要身负责任感，从自我做起，从今天做起，为个人和企业的发展，筑一堵厚重的“责任墙”，用咬定青山不放松的拼搏精神去补弱强能，使个人能力得到锻炼和提高，企业目标得以推进和发展。

三是要高度关注工作细节，从细微之处入手抓责任履行。“铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战事折；战事折，帝国灭。”小事牵着大事，细节关乎全局，无视细节必然付出代价！在现实中，由于“差不多”心态而忽视细节的现象随处可见：气压表上下抖动，差不多就行了；检验疵点没标识，差不多就行了；管理人员检查考核不认真，差不多就行了；不肯算细账，质量差点、成本高点、利润少点，差不多就行了；遇事不肯较真碰硬，不求过得硬，只求过得去，对人对己差不多就行了。如此“差不多”，结果可想而知是“差很多”，它不仅会导致企业发展受阻，甚至稍有不慎还会酿成重大事故。质量安全领域的海恩法则告诉我们：每一起严重事故发生的背后必然有29起轻微事故、300起未遂先兆以及1，000次事故隐患。如果说这么多的疑点都不能引起我们重视，那么发生事故肯定是必然的。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，在今天社会分工越来越细、专业化程度越来越高的时代，精细化已成为对我们工作的必然要求，我们要担负起自己的责任，做好自己的工作，就必须从简单事情入手，从细微之处抓起，只有这样才能彻底告别“差不多先生”，真正杜绝“失之毫厘，谬以千里”的工作失误。

四是勇于负责、敢于负责，让负责成为每名员工的“代名词”。在工作中，无论是领导还是员工都应敢做工作的第一负责人，尤其领导承担了责任更多、更重，一定要敢于负责。军队有句俗话：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，领导在岗位发挥作用不好、责任心不强带来的后果比一名普通员工带来的后果更为严重。孔子曾说过“君子之德，风也；小人之德，草也。草上之风，必偃”。也就是说统治者率先垂范，其他人就会仿效。这放在我们企业当中，可以孕育出一条规律：领导干部越勇于承担责任，就越给下属以信任感。借助这种信任感，可以获得两种意想不到的好处：一是下属支持你，认为你体恤人，甘心为你工作，并以你为榜样；二是领导看重你，认为你勇于承担责任，对工作更加投入，给你更大的舞台。我们每名员工也应该有责任心，而不是漠然地认为企业是老板的，责任与我何干？俗话说：锅里没有，碗里哪里有。公司的整体目标落空了，员工的个人目标还有何所依傍。因此，每个人不论是领导还是普通员工，要想有一个好的前途，有一个好的生活，就需要与企业同呼吸，共命运，以高度的责任感，在工作中勇挑重担，将本职工作做到尽善尽美，保质保量地完成上级布置的任务。

总之，在当今这样一个分工日益精细、利益日趋多元化的社会，质量安全风险之大前所未有。让我们从现在做起，从我做起，强化“责任链意识”，每个人做到既对本岗位工作负责，更对工厂整体工作负责；既对自己负责，也要对工厂发展负责；多一些“把关卫士”，少一些“击鼓传花”的放任；多一些精益求精的执着，少一些“差不多先生”的散漫。只要每个人都能尽职尽责，精诚协作，形成“千斤重担千人担，个个都是动车组”的局面，我们就能增强责任链条的强度，形成干事业的强大合力，最终取得圆满的、快速发展的乘积，实现效益的最大化。

主要参考文献：

[1]曾国平主编.责任与担当.重庆大学出版社，2012.

[2]华业主编.责任高于一切.中国商业出版社，2007.

[3]孙科炎，武义龙主编.责任的力量.清华大学出版社，2012.