浅析以用户为中心的产品设计内容、原则、方法

李超阳　（武汉理工大学　430000）



浅析以用户为中心的产品设计内容、原则、方法

李超阳（武汉理工大学430000）

摘要：设计是针对人们的真实需求进行的一种创造性活动，在产品开发过程中运用以用户为中心的设计理念作为指导，强调产品的易用性、可读性，协调各种限制因素满足用户在使用过程中的心理、生理要求，使产品易学易用，提高产品的体验效果，提升用户对企业文化的认同。在产品同质化日益严重的今天，可以通过以用户为中心的设计使产品设计达到差异化的目的。本文通过对以用户为中心的设计理念的深入分析，探讨其在产品设计领域的原则、内容、方法。

关键词：以用户为中心；需求；产品设计；方法

一、引言

20世纪60年代末期，强调功能至上注重产品功能主义大行其道，西方学者针对其过于强调机器功能的弊端，首次提出以用户为中心的设计理念，认为工业设计的研究的主要对象应该由机器转移到人，应该更加关注用户的操作习惯，强调用户对产品的理解，让用户可以通过产品的外部特征包括形态、语义等要素来理解产品的功能以及操作特点，产品自己会说话，可以告诉用户他有什么功能、怎么操作1。这种设计理念是人们需求层次提升的必然结果，是社会发的到一定程度的必然趋势。在工业化大生产的时代，产品是批量化生产的，随着经济的发展，根据马斯洛的需求原理，人们的需求层次在不断提高，仅仅是功能实用的产品已经不能满足消费者的需要，在个性化定制时代，产品应该针对细分之后群体的不同需求进行差异化设计。

以用户为中心的设计理念不仅体现在对使用物尺寸、形态、功能的关注，使产品体现出更多的差异化的特点，也体现在对用户精神层次的关怀，高度理性设计虽然满足了人们的功能需求和良好的人体工程学需求。但其过于理性和严谨的设计却使人感到冷漠、单调，在人际关系趋于冷漠的今天，产品设计也应该关注用户的情感诉求，让人们在使用过程中对产品形成情感依赖。

二、以用户为中心的产品设计研究内容

以用户为中心的设计理念，通过对用户需求的研究，挖掘出用户的真实需求，在产品设计的过程中始终将用户的因素放在首位，提升产品的易用性，使产品易学易用、避免操作过程中的失误。

用户的需求是随着社会的发展而不断变化的，设计人员通过访谈、问卷调查等形式预测并确立用户的真实需求，有利于抓住产品研发的先机。早在互联网于中国兴起之初，阿里巴巴就敏锐地捕捉到了人们网上交易的需求，经过多年的积累，阿里通过淘宝、天猫网购商城的建立，前期让卖方免费上线，行成众多的卖方群体，吸引顾客线上购物，培养了用户的网购习惯，并且后期依托其网购平台，建立其自身的信用体系——支付宝平台，通过一系列的评估措施保证交易的顺利进行，进一步完善了其身的网购体系，提升网购客户的网购体验，随着大数据技术的发展，阿里巴巴又利用大数据技术建立阿里云，对线上客户的网购行为进行数据挖掘，从而分析出用户的真实需求，形成研究用户行为的良性循环体系，创造并改变着用户的需求。

三、以用户为中心的产品设计原则、方法

1.用户为中心的设计原则

可视化：随着社会的进步，在产品日益智能化的今天，产品的形态已经脱离了功能的约束，在产品设计过程中可以通过产品的语义、符号让使用者读懂产品的设计语言，让用户在使用产品过程中更加容易操作，并且通过给出操作的反馈（如提示语）来让用户知晓操作的结果。通过在产品上配备合理的显示装置，给用户提供相应步骤的操作提示，也能大大提高产品的使用价值2。

注重用户反馈：让用户参与产品设计的全过程，并做出反馈，这些反馈信息有利于设计人员及时发现设计过程中的问题，把握用户需求的微妙变化，推动产品在设计早期阶段的不断改良，降低公司在产品设计上的风险与成本，针对产品设计的不同阶段应该适时地制定合理的评估计划，收集用户的反馈意见。但是在实际参与过程中用户并不是那么热情，有的用户虽然在产品使用过程中发现一些问题也往往会认为是自己不够聪明，从而导致信息不能及时得到有效的反馈，因而要通过情景访谈、问卷调查等方式来提升用户反馈的参与度3。

易用性：设计人员开发新产品时需要从用户的角度出发，考虑用户的心理、生理、行为、情感特点，深入了解用户对产品的理解方式，通过简化操作步骤、建立合理的匹配关系、运用限制性设计、适当运用标准化等措施确保产品易学易用。

2.用户为中心的设计方法

（1）产品识别

产品识别是企业品牌形象识别系统的一个重要组成部分，是企业培养用户忠诚度的重要策略。产品识别的目的在于当产品演进后用户仍然可以判别出产品的企业归属，帮助用户顺利地将已有的使用经验迁移到后续产品中，使用户领悟到产品所蕴涵的企业文化4。通过产品识别的应用，用户可以节约在使用迭代产品过程中的学习时间，已经建立起来的设计语言与具体操作之间的对应关系将继续发挥作用，提高产品的易用性。

（2）可用性测试

为了提高产品的可用性与用户体验，产品的开发设计团队邀请潜在用户对产品进行可用性测试。测试给设计师提供了许多有价值的数据和用户反馈，特别是潜在用户的测试过程本身和结果都充分反映出潜在用户的心理及行为特点，所有从各类用户可用性测试中获得的数据以及专家评估的结果，都会及时地反馈给设计人员，使设计人员发现一些容易忽略的问题，提醒设计师在产品设计中应该注意的一些方面，对产品进行及时的改进。

（3）结合人机工程学

人机工程学是一门新兴的边缘学科，其研究内容是产品使用过程中人、机器及环境之间的相互关系，强调在产品设计过程中关注人体的结构、机能、心理、行为等特征，注重提高用户使用过程的舒适性、使用效率、安全性、健康程度等，使产品更适合人的生理、心理特点，为人们营造更加舒适和便捷的工作和生活场所。人机工程学原理把人－机－环境系统作为一个统一的整体来研究，以创造最适合于人操作的产品，使人－机－环境系统相协调，从而获得系统的最高综合效能5。

四、总结

在产品设计过程中融入以用户为中心的设计理念，强调用户在设计全程的参与，注重用户的反馈信息，在心理、生理、情感、功能、技术等各种因素的制约中找到一个最优化的解决方案，在设计的各个阶段采集用户的评估信息，及时地依据用户的反馈信息做出相应的改良，从而确保最终的产品能更好的满足用户的要求，不断高产品的宜人性、易用性。

注释：

1.欧阳晋焱，周爱民.论工业设计与"以人为本"［J］.装饰，2006（8）：18-18.

2.唐纳德·A·诺曼著，梅琼译.设计心理学［M］.中信出版社，2010.

3.李钰田.浅谈“以用户为中心”的产品设计原则［J］.工业设计，2013 （2）：76-77.

4.杨颖，雷田，潘云鹤.产品识别——一种以用户为中心的设计方法［J］.中国机械工程，2006，17（11）：1105-1109.

5.丁玉兰.人机工程学［M］.北京：北京理工大学出版社，2007 .