高职院校沟通技巧教学与职业技能培养相结合的教学实践研究

景东芝，田守文哈尔滨科学技术职业学院

高职院校沟通技巧教学与职业技能培养相结合的教学实践研究

景东芝，田守文
哈尔滨科学技术职业学院

此论文适用于黑龙江省教育厅规划课题《语文学科职业技能培养与现代服务业发展衔接研究》，课题编号：ZJC1214003。

沟通技巧这门课程是我院学生的公共必修基础课，在二年级上学期开设，共32学时，选用的教材是21世纪高职高专规划教材《人际沟通与语言艺术》，清华大学出版社出版。开设这门课程旨在培养学生人际沟通的礼仪和能力等，为学生的专业、未来职业和终身发展服务。在教学过程中，应紧密结合学生的专业和未来职业发展，增强实用性和实践性，注重对学生的职业技能的培养。因此，在教学中我们主要从以下几个方面进行实践。

一、激发兴趣，使学生认识到沟通对未来职业发展的重要意义

兴趣是最好的老师。而学习兴趣的唤醒与激发对高职学生来说尤为重要。所以第一节课就应该使学生充分认识到人际沟通在未来生活，乃至职业发展中的重要意义，从而使学生从思想上重视这门课程的学习。因此可以向学生们介绍一些因口才杰出而成功的事例，但我们更多的是给学生们介绍最近几年来我们学院参加应聘的毕业生的事例，这样更贴近实际，学生们也更感兴趣。

有了兴趣，认识到重要性后，还要想办法消除学生思想上的畏难情绪。高职院校的学生大多数都存在自卑、羞怯心理，所以教师还要帮助他们树立学好这门课程的自信心。

二、教师示范，帮助学生克服自卑、羞怯的心理

来到我们学院的学生大多是高考考的不是很理想的学生。在高中，学习上基本处于中下游，平时很少受到老师们的重视，在课堂或者公开场合很少有机会发言，因而一旦在公开场合发表自己的见解时就会有一种自卑，羞怯的心理。具体表现为与人交流时目光不敢正视别人，或者满脸通红，语无伦次，有些人在比较随意的场合虽能夸夸其谈，但一旦到了正式的场合，说话就结结巴巴，十分紧张，口头语不断。

针对这种现状，我们一般都是现身说法。首先向学生们介绍自己刚参加工作时，在公开场合讲话也是紧张的语无伦次，面红心跳，眼睛不知该看向哪里，但为了工作，只能逐渐地去克服，去适应，去改变自己，努力地战胜自己，锻炼提高自己。因为我们在大学期间并没有接触过这门课程，或者是与之相类似的课程，因此也就没有接受过这方面的锻炼和训练，没有这样的学习机会，只能是工作后根据需要临时充电。其次我们会经常反复地鼓励学生们要把握好每次锻炼提高自己的机会。我们常常对学生们说，现在你们有这样的机会，有这个平台，就一定要把握好，不要有畏难情绪，也不要不好意思。因为你们的身份就是学生，既然是学生，学知识，涨技能是理所当然的，谁也不会嘲笑谁，也不应该嘲笑谁，“尺有所长，寸有所短”，也不要怕被嘲笑，只有学好技能，将来到工作岗位上才不会感到窘迫，才不会心里恐慌，才能游刃有余地沟通。给学生讲明白道理后，教师还要给学生们做好示范。这时教师可以朗诵诗歌或者绕口令，针对学生的喜好进行，可以不用多么好，但一定要大方得体，表情自然，看着听着舒服，绕口令的速度不用太快，吐字清晰流畅即可。这样学生就不会有太大的压力，不会认为是遥不可及的，只要自己努力也能做到。

刚开始训练说话，可以让学生说一些简单的容易记的，如诗歌，绕口令等，但一定是背诵自如之后，站在前面，当着所有同学的面说，一次说不好，可以重复，直到说好为止。从而逐渐地帮助学生树立在众人面前说话的自信。

三、结合专业，因材施教

我们学院共有40多个专业，所有专业的学生都开设沟通技巧这门课程，使用的教材又都是一样的，这就要求任课教师在授课过程中，针对不同专业的学生，应该适当地变换教学方法，适当地调整教学内容，例如理论知识讲多讲少，案例的选取，训练内容的选择等等，都要考虑到学生的现有专业和未来职业发展。如语文教育专业的学生，他们在校已经接受了一年的专业课的学习和训练，人际沟通的能力相对于其它专业的学生好很多，教师在授课过程中，就应该尽量少讲一些理论的知识，多一些实践的训练，在训练前可以明确提出标准和要求，在训练过程中，教师要帮助学生努力达成训练的目标即可。教师主要是起到鼓励、引导、督促、示范的作用。而对于物流专业或者是其它专业的学生，如会计、证券、金融等等专业的学生，理论知识就要适当地增加一些，在选取案例时，要贴近于他们的专业；训练时，除个别素质较高的学生外，大多数学生都要由易到难，循序渐进地进行，而且要多鼓励，营造一种宽松的、愉悦的氛围，可以在简单的游戏中达到训练的目的。

总之，面对不同专业的学生，在授课过程中，一定要有所区分，因材施教，才能取得训练效果。

四、说写结合，加大训练力度

虽然是沟通技巧课程，主要以口语表达训练为主，但训练不能单纯地停留在口语训练上，一定要和写结合起来，才能达到效果。其实，说写是不应该分家的。基于此，我们在授课过程中，根据说的内容，适当地安排学生进行写的训练，写好之后再背下来，然后在师生面前进行口语表达训练。例如根据一段视频写一篇剪短的观后感，根据命题写一篇演讲稿，读一本书写一篇读后感，根据面试要求写一篇自我介绍等等。学生准备充分之后，教师选取几名学生做评委，请学生们轮流到讲台上进行说的训练。因为稿是自己写的，又比较短小，很容易记忆，这样站在讲台上说的时候，学生就会很自信，说完一个，学生评委打分，教师简单的点评，帮助学生指出发音的错误，语调、眼神、表情、动作等方面存在的不足。

经过这样的训练，学生再站到前面说话时，就会有意识地注意自己的行为举止，身体不会乱晃，眼睛也不会乱瞟，手也不会挠挠耳朵，抓抓脑袋的，都会很努力地改正老师指出的不足。我还让学生们准备一面小镜子，在班级、寝室闲暇的时候，对着镜子练习自己的表情。

总之，沟通技巧教学应注意培养学生的兴趣和加大能力训练的力度，体现职业特点，着眼于学生未来的适应与发展，为学生终身发展服务，为社会培养出更多合格的高素质的劳动者和技能型人才。