浅析产品体验设计

李　玮　（武汉理工大学　430070）



浅析产品体验设计

李玮（武汉理工大学430070）

摘要：美国作者约瑟夫 派恩与詹姆斯 吉尔莫一起出版了一本名叫“体验经济”的书，他们认为体验是一种创造难忘经历的活动，是企业把服务作为舞台，产品作为道具，为人们创造出记忆深刻的活动。随着体验经济风靡全球，各行各业便将其作为最大卖点，如迪士尼主题乐园、环球影城、嘉年华游乐场等，把人们最后的感受作为产品成功的检验标准，留下开心或者糟糕的回忆决定了这个商品、这项活动是否能被大众所接受与喜爱。

关键词：体验设计；产品；感受

20世纪90年代，体验经济已经成为在产品经济、商品经济以及服务经济之后的新经济形态，它是一种互动性的开放式经济，主要强调物品及活动给人们带来的审美体验。不同的经济时代引导着不同的设计市场，体验经济所倡导的是人与物之间的关联性，以及互动发生之后的效应。体验经济带给设计界的影响是人们更加关注在使用过程中产生愉悦的体验，而体验设计则由此产生。

一、体验设计发展趋势

1.经济形势的转变

经济形态发展已经从最初的农业经济到工业经济、服务经济以及过渡到现在的体验经济。传统的农、工业经济模式的关注点不在于人，而在与物，对于产品的要求是“形式追随功能”，主要注重产品是否具备多种功能。到了服务经济时代，产品的设计模式变为“功能追随形式”，也就是说把重点放在了人们的审美上。功能是否强大并不再是那么重要，外形符合人们的审美习惯大众才会以欣赏的目光去看待，才会真心喜爱与接受。而如今的体验经济所倡导的是对于活动参与以及产品使用过程中的感受。

2.从“唯物”到“唯心”

马斯洛的需求层次理论表示，人们最初所追求的是基本的物质需求，也就是所谓的“唯物”。吃饱穿暖之后便发展精神生活，这便是“唯心”。随着物质基本需求逐步被满足，人们便开始渴望更高层次的需要——自我实现。于是人们更加着眼于自身的感受，而对于“美”的追求也达到了前所未有的强烈，人们希望周围的一切都是至美的，也可以说，美是如今人们最根本的需求，也是艺术与设计中最基本的要求。而所谓“美”也不仅仅是看上去“美”，而是能够切实体会得到的“美”。造型美观却不足以打动人，那么这样的设计是失败的。人们对那些具有重要性的事件或者产品非常的依恋，但人们依恋的并不是事物本身，而是其中所蕴含的情意。体验经济下人们对于事物的感知力也越发的敏感起来。

二、产品体验设计

1.产品体验设计的构成

体验设计中最基础的办法就是通过感官要素，加强人与事物之间的交流，简而言之就是增强感官体验。人有五感，分别是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。所以设计也是围绕着这五感展开。

（1）视觉

视觉便是从颜色、外形、大小等客观情况来对事物产生一定的主观印象。事物的体积决定了它在空间中所占的比例，也会给人不同的感受。大的事物显得真实可靠并且有安全感，小的事物迷你可爱，给人一种精致之感。德国心理学家啊恩海姆认为色彩能够表达情感，因而色彩是大众审美中最普遍的形式，暖色表现温暖与积极，冷色表达沉静与距离。

（2）听觉

声音作为产品价值的其中一个代言人，在人们生活中扮演着很重要的角色。声音能给人提示与安全感。最著名的例子就是宝马汽车，宝马汽车公司为了让人们更满意其产品，将开关门的声音反复测试以达到人们听见最舒服的感受，这给人带来的是细致入微的体验。

（3）嗅觉

嗅觉给人们带来的则是独特的感受，气味能勾起人们内心深处的回忆。每个人喜爱的味道不一样，如同一瓶香水，有人喜爱至极，有人闻到就快要晕倒。但对于特定事物，人们会赋予其独一无二的味道。闻到苹果的清香就会在脑中勾勒出苹果的样子，于是设计师将红色的记号笔与苹果香味结合，当看到红红的笔触闻到清甜的香味便会感觉舒适。

（4）触觉

触觉指的是接触、触碰，而人与事物的接触最少不了的就是它。人们通过触摸产品可以了解到产品详细的信息，触觉直观而细腻，更加真实的还原了人们的体验。材质在人接触事物这个过程中起到了十分重要的作用。通过凹凸的表面还原产品的粗糙，通过平滑制造出产品的细腻感。

（5）味觉

品尝一下事物是否是自己想的味道，味觉是最能带给人们体验惊喜的感官。看起来是苹果，闻起来是苹果香，摸起来是苹果，尝一口却偏偏不是。如此颠覆人们的想象才是一种新体验的诞生。

2.产品体验设计的角色

在产品体验设计中，产品是作为道具出现的，环境是舞台。产品服务于人们，也是人与感受之间的媒介，一个完整的设计是由设计者、产品与使用者三者共同完成的。所以是否能否让消费者在使用产品的过程中有愉悦的体验是衡量产品设计优劣的标准。同时由于人们个体对象不同，拥有着不同的生活经历、学历背景以及种族习惯，针对同一道具会产生不同的体验与回忆。人们也可以是主动参与者，参与创造产品的过程，人本身便成为了场景的要素之一。例如自助漂流，游客本身成为了风景线有机的组成部分，通过嬉戏和划桨创造出可供他人体验的独特效果。

3.产品体验中的情感表现

情感从某种程度上来说是对自我存在的一种评价，因为体验经济下的产品设计最终还是以“以人为本”为出发点的，所以更多的考虑的是人们对设计结果的感受。所谓感受便是产品向人们表达的情感，是积极的抑或消极的，都取决于人们对于产品的看法，而主导人们的情感关键点就在于使用产品独特的体验。日本有一些酗酒者。醉酒后喜欢在大街上胡乱摔酒瓶，因此造成了极坏的社会影响。有设计师对于这种现象设计出了一个具有女性曲线美的酒瓶，酗酒者拿起酒瓶刚想摔的时候，看见这么优美温柔的曲线，便马上产生了怜爱之心，再也不舍得将它摔碎在地。

三、总结

在体验经济下生产与消费方式都产生了相应的变化，好的感受是产品体验设计的目的与最终结果。产品带给人们的意义很多时候都超越了产品本身，这种满足感令人们还可以忽略产品的某些不足之处。产品体验设计为人们产生美好的回忆与感受提供“道具”，它必须为产生体验的整个过程、服务。而过程之所以能够与人们取得共鸣，是因为它再现、印证或预演了他们的某种过去或将来的生活，也就是说，产品体验设计提供的是一种人们向往的参与的生活体验的方式。人们渴望决定自己的生活，并深切地希望参与到这个创造“感受”的全过程中去，在过程中得到智慧，获得提高。

参考文献：

［1］约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩（美）.体验经济［M］.机械工业出版社，2002.

［2］尹定邦.设计学概论［M］.湖南科学技术出版社，2001.

［3］（美）鲁道夫·阿恩海姆等著，周宪译.艺术的心理世界［M］.中国人民大学出版社，2003.

［4］柳冠中.设计文化论［M］.黑龙江科学技术出版社，1996.

［5］何晓佑等.人性化设计［M］.江苏美术出版社，2001.

作者简介：

李玮，研究生在读，单位：武汉理工大学，研究方向：设计学工业设计方向。