一座桥梁

文/寿璐霜



一座桥梁

文/寿璐霜

沟通是人与人之间的一座桥梁。随着社会的发展，人们对医院的要求越来越高，觉得医院不仅是提供治疗的地方，也是提供服务的地方。人性化的沟通已经成为我们工作的一项重要内容，它能帮助我们建立相互尊重、信任、配合、友好的医患关系。

作为肿瘤科的护士，我们经常面对的是身患绝症的患者，初患肿瘤，患者往往不愿意也不接受这个事实。我记得有一个肝癌患者，第一次来我们科室治疗的时候脾气非常暴躁，经常和我们说不上几句话就开始暴跳如雷，科室里年长一点的护士还好，年轻的护士很少见这种阵仗，经常被他说得委屈异常。但即使在这种情况下，我们也坚持和他做交流，希望与他好好沟通，年轻的护士心理承受能力不强，年资高的护士就不时地开导我们。有时候看病人不愿意与我们多说，我们就去和他的妻子交流，知道他没患病的时候并不是这样的为人，生病之后，一下子就性情大变了。了解到他这个情况后，我们也理解了他的处境，肿瘤患者从否认、愤怒到妥协接受的确需要一个过程，于是我们不放过任何一个机会与他交谈，做每一个治疗的时候也认真地与他解释交流。虽然病人嘴上对我们还是很不客气，但明显已经没之前那么暴躁了。这位患者前后共来化疗了六次，我们每次都是非常热情地接待他，用理解和包容的心与他沟通，倾听他的意见。最后几次这位患者来的时候都是笑着与我们打招呼，还经常在我们工作间隙与我们开玩笑，成为了非常理解我们工作的患友。上个礼拜，患者结束了他的治疗，出院的时候，他特意到我们办公室，表达了他对我们深切的感谢之情。

还有一件事情也给我留下了深刻的印象，让我明白作为一个护士，多与病人沟通的重要性。有一次，病区里一位患者去世了，那天正好是礼拜一，病区里收治了很多患者。当运送尸体的车子经过最后一间病房的时候，里面有位患者突然像失了魂一样跪倒在地上，两眼无神，嘴上还不停地喃喃自语。旁边的护士连忙把她扶到了床上，关切地问她到底怎么了。原来这位患者刚刚才查出肿瘤，一住院就遇到病区里有因为肿瘤而失去了生命的患者，内心十分恐惧。这位患者当天食不下咽，夜不能寐，我们专门派了一位经验丰富的护士陪伴开导她，帮助她建立战胜疾病的信心。经过几天的交流，患者也渐渐开朗起来，人也恢复了神采。

疾病是无情的，在肿瘤科工作，我们的工作量非常大，经常加班加点。有时候一天的工作结束了，天也晚了，可是还有好几个护士留在值班室里，因为一天工作下来实在是太累了，两条腿好像已经不是自己的，需要休息一下才能走回家。但即使这样，我们也从没有放弃与患者沟通交流，因为我们知道，良好的心态是肿瘤所有治疗最重要的基础。

沟通这座桥梁让我们和病人相处得更加和谐，通过那么多临床的工作，我们也感受到了沟通的重要，我们经常面对那些初患肿瘤、紧张、焦虑的病人。应该吃什么、吃什么好、生活中的注意事项、什么时候复诊等这些问题是肿瘤患者非常希望知道的。我们的工作节奏很快，有时候不能对每一个患者做出详细的解释和指导，看着他们欲言又止又渴望知识的眼神，我们也想了很多方式设法帮助他们。两年前我们想到了创建一个健康宣教群，定时地把有用的知识发送给患者和家属，患者也可以通过这个平台反映问题，和我们简单地交流。创建之初，我们也遇到了很多困难，常常有患者不信任我们，觉得我们收集他们的通讯方式会导致他们的个人信息泄露，也有患者认为他们会收到垃圾短信。我们一遍又一遍耐心地解释，还要教会病人怎么使用这个平台。过了一段时间，越来越多的患者加入了我们，我们的宣教群也开始发挥起它的作用。

每个礼拜两天，我们收集病人的口服用药指导，对健康有帮助的饮食信息，如何进行疾病的自我检测，如何处理放化疗的副作用和发生疼痛的辅助疗法等信息，定时地发送给患者。患者有时候也会通过这个平台问一些简单的问题，我们会咨询医生给他们一个最好的答复。“天冷了加衣，气候变化谨防感冒”节日里一份简单的祝福和及时地发送医院的诊疗信息，这些微不足道却充满人情味的问候更是拉近了我们和患者之间的距离。

当你真正地把一件事情去做好的时候，结果往往是让人惊喜的。我们的健康宣教群开展一段时间后，有些做疗程治疗的患者回到医院开始亲切地称呼我们为健康小卫士，还有越来越多的患者及家属会来主动要求加入我们的群，当有一些患者向我们询问，我们正好没空仔细回答的时候，旁边也会有热心的患者推荐他们加入我们的健康宣教群。患者也开始变得理解我们的工作，“你们实在太辛苦了！”这句话他们常常挂在嘴边。这种互动不仅仅是对我们工作的一个肯定，更体现了患者与我们之间的友好和谐和信任。在医患关系如此紧张的今天，这份信任更是弥足珍贵。

一条短短的短信架起我们和患者之间的桥梁，一句简单的问候拉近了我们和患者的距离。当医务人员抱怨病人不理解工作，当患者指责医务人员冷漠无情的时候，我们也需要考虑，多一点的改变有时候就能改善这份关系，正确的沟通，相互的理解，我们的工作一定会做得越来越好。

作者单位/复旦大学附属中山医院