基于AHP高职院校社会服务效能评价模型的探究

摘要：服务效能在职业教育高职院校的发展中起着至关重要的作用，如何评价这一指标也成为了重要的课题。本文首先对模型的建立做了详细的阐述，其次利用AHP方法对每个指标确定了权重，最后在确定权重的基础上对模型做了简要的分析。

关键词：职业教育；服务效能；权重

中图分类号：G40 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-000-02

随着社会的发展，国家的进步，社会对高等教育服务功能的要求越来越高。高等职业教育作为一个高等教育的一个分支，不仅要适应社会的发展，适应当地的发展要求，而且要服务于社会经济和地方经济 。因此，服务效能[1]成为了职业教育主要性能之一，也成为了衡量高职教育发展的标志之一。如何科学、合理的构建服务效能评价模型，对完善高职院校体系具有重要作用，下面我们从三个方面分析高职院校的服务效能。

一、模型的建立

在高职院校中，服务效能主要体现在以下几方面：1.生源服务，2.就业服务，3.学生服务，4.培训服务，5.技术服务，6.辐射带动作用，7.社会贡献度。

二、指标权重的确定

由于AHP[2]方法具有把研究对象作为一个系统，按照分解、比较判断、综合的思维方式进行决策，并且能简洁的把定性和定量结合在一起，我们采用这种方法对上述模型进行权重的确定，三、模型分析

通过上述模型权重的计算方法发现，生源服务占0.045、辐射带动作用占0.069 比重较小，这跟每个地区具有不同的特点，职业教育主要服务于当地经济相吻合；就业服务占0.206、社会贡献度占0.324，比重最大，这与职业教育目的（学生能更好的找到合适的工作，更好的服务于用人单位）相符合；学生服务，培训服务，技术服务比重均占0.119，处在中等位置。这些数据可以较好的体现此模型的合理性。但由于AHP方法的局限性[3]，主观性较强，此模型还存在一定的不足，还需做进一步的研究。

参考文献：

[1]陈向平.关于高职院校服务效能与内涵建设的探讨[J].安徽商贸职业技术学院报，2009（02）：55-58.

[2]邓雪等.层次分析法权重计算方法分析及其应用研究[J].数学的实践与认识，2014（7）：93-100.

[3]吴殿廷，李东方.层次分析法的不足及其改进途径[J].北京师范大学学报，2004（2）：264-268.

作者简介：王钦烈（1977-），男，汉族，山东潍坊人，理学硕士，讲师，单位：天津职业大学基础课部，300410，研究方向：职业教育、应用数学。

基金项目：2011 年度教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“职业教育质量评价体系研究”的子课题 （项目批准号：11JZD038），主持人：周志刚。