到位：一个移动系统的“中国式管理”样本

言悦

转型时期的焦虑，正成为一种普遍状态，蔓延于传统企业管理层。无论产品系统还是营销系统，都被急速变化的市场搞得措手不及。

新兴竞争者随时可能出现？自有产品更新速度无法满足市场需求？品牌传播起不到既定的作用？公司整体目标常常难以实现？团队因缺乏斗志而效率低下，并导致市场更加低迷？……

传统组织的“群体陷阱”

传统企业组织和商业生态正在被移动互联网浪潮大规模地重构。效率、连接、敏捷、智能、快速演进成为新兴企业的关键词。

不得不承认一个事实，传统组织的基本特征是信息不对称，这就会导致组织内部人员的目标不一致，从而让组织的整体效率低于一个人或少数人的效率，就是通常所说的“群体陷阱”。

这种低效不是因为组织内个体无能，而是因为缺乏一套方法论解决组织内部人员实时在线、组织虚拟化、信息对称、目标一致，甚至文化一致的系列问题。

一旦有一套机制能够解决这些问题，新兴组织中就会产生无限“智能”。

以组织效率为目标，重新构建适应市场的“智能化”管理系统，正是王汉超创立i到位的初衷。他希望自己所服务的企业中，每个系统每个个体都能真正把自己的工作“做到位”。他强调“到位率”。

移动时代的到位率和传统时代的到岗率既相同又相异。比如，员工到单位打卡，是到岗，但要工作有效率，就得“到位”。又比如，销售人员拜访客户，拜访质量越高，成交量可能就越大。而拜访质量取决于你与对方沟通的细节。

用王汉超的话说，不到位的移动，是无效移动，是“盲动”。

从“人到位”看系统到位

传统企业的互联网转型，最大难题就是人的效率问题，考核方法、管理文化，人才培养，都在一个等级森严的组织架构下实施，大多数时候，信息传播速度缓慢，且严重依赖少数几个人的决策。

那么如何实现人的到位管理？

答案是通过一个入口，全面连接平台与企业管理系统，倒推组织调整。

实现“人到位”的最优入口，就是ABM系统，即基础行为管理系统，因为人们日常使用最多，也最能为所有层级所接受。今天的移动设备，完全可以满足ABM系统的延伸需求，管理者在出差、开会等条件下也能随时随地办公。

移动下的ABM系统如何能让人更加到位呢？

那就是不断扩充应用场景，实现及时有效沟通。

关于这一点，做集成系统的W老板，接触最早，也最有发言权。他那拥有百人团队的企业，正是通过ABM系统“黏”上了i到位。

接触i到位之前，W已经将市面上能够看到的移动办公系统通通研究一遍。在他看来，移动管理作为未来的必然趋势，除了基础办公，还需要不断引入其他功能。而目前这些系统在很多方面与他的管理思想有出入，难以匹配，在使用舒适度上，也有所欠缺。他更希望有一个系统，可以融入自己的管理思想，毕竟没有人比他更了解公司的真正状态……

就这样，多层次提供自定义管理程序的i到位，进入了W的视野，在与众多移动管理系统比对之后，他发现，这个以ABM作为入口的管理系统，不只能够让他投入管理思想，更能通过互联网思维调整他现有的公司管理状态，实现新人与老人之间的快速融合，使人人成为“发动机”。

按照当时的要求，i到位产品能满足W大约80%的管理系统需求，已经是同行业里面相对来说比较高的。但王汉超仍然承诺，双方管理思想共享，然后通过不断的产品升级迭代来完善产品，慢慢实现W管理融合的目标。

打磨产品，尤其是与服务同步进行的互联网产品，是非常痛苦的过程，正如小米王川所说，做极致产品，就是要把自己逼疯。

W提供核心需求，i到位匹配产品定位，一个一个功能区测试。

单就一个考勤，就有大量的问题需要解决。哪些部门弹性工作？需要什么样的考核标准？哪些部门实行标准化考核？什么情况下用量考核？什么情况下以质考核？量与质由谁来判断和把握？把握标准是什么？弹性工作的加班如何设计？集团与分公司考勤机制需要有何种差异？

这些传统上以“人”来权衡的指标，一旦纳入系统管理，需要完全拆开分解，并以数字化的方式传递给每一个完全不同的使用者。

仅仅与ABM相关的系统，就会集合考勤、计划、客户、项目等各种各样的产品交互、设计界面，甚至每个个体的使用习惯。即便在一个单一的系统中，要想实现对既定客户的精确掌握，对员工合理拜访的良好引导，也需要处理大量的细节问题。

从2013年到2016年，W老板与i到位之间形成的，已经不再是简单的客户关系，而是一种紧密的合作。i到位为W提供了大量从ABM到组织、到商品，甚至到渠道管理层面的多种信息系统服务，而W则通过分享管理心得，将企业管理系统烙上自己的思想痕迹，他成功获得了专属的移动管理系统。

移动着的“中国式管理”

这套移动管理系统，与传统企业以往所谓的“大而全”完全不同，双方共同研发、共享数据、注入各自的管理思想，将刚柔并济的中国式管理突显出来。

在中国，绝大多数企业管理都处在需要进一步优化的阶段，制度和流程都在不断探索和验证的过程中，管理的柔性问题非常突出。

事实上，再完美的流程也不能解决所有问题。跨国公司善于把重复的、经常性的事情上升到制度，是为了让制度得到不变形的执行。但很多种情况下，中国企业管理需要在固有流程上加入更多人参与，强化柔性。因为不管流程怎样，整个过程就是人怎么办事的过程。

王汉超的i到位系统，似乎更符合中国人对管理的期待。有流程有自定义，能用自己的思想管理自己的企业；有刚性标准也能柔性变通，能有效管理到每个个体素质差别巨大的岗位；有技术有艺术有妥协……这个系统更像是中国企业管理系统的直接映射。

话说回来，想用一个移动互联网工具从各个角度去解决管理问题，本身就不是一件容易的事，但这绝对是i到位未来的核心竞争能力。