知识密集型组织知识地图分析

张瑞珏　　李亚斌　　刘莹

[摘要]组织进行知识管理，是为了共享组织知识、建立学习型组织，丰富组织知识，实现提升组织竞争能力的目的。对掌握知识和创造知识的人力资源来说，组织应该打破以招聘、任命、绩效考核为核心的人事管理模式，向拓展员工知识、促进知识流动、提高知识利用效率的人力资源管理过渡。知识地图可以有效地帮助组织对人才这一特殊的资源进行开发，实现知识的导航、再创造，产生更多的价值。

[关键词]知识密集型组织；知识地图；隐性知识

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625124

1知识密集型组织

知识密集型组织是一个知识密集型、人才密集型的结合体，是知识经济条件下出现的一种新型组织模式。如高校、科研机构，它们既是知识生产者，又是知识的使用者，还是知识的传播者。为了获取更多知识，知识密集型组织的生产方式以知识投入为主，其产出的也是知识，其最终目的是进行知识创新。

2知识密集型组织知识的特点

21隐性知识构成

知识密集型组织的隐性知识主要有以下几种：①隐性知识，包含动态隐性知识与静态隐性知识。②个体性的隐性知识，这些知识是员工和项目组小范围内拥有的，不能实现社会共享的工作方案知识。③个人头脑知识，这些知识是员工在工作中培养和积累的分析问题、解决问题的独特研究技术路线、方法等。④一些工作过程中偶然形成的念头和情景灵感知识。

22隐性知识转化的特点

在知识密集型组织中，可以以自愿组合项目组、高效团队等形式，促进员工之间交流学术观点，扩大个体的隐性知识范围。利用发现、挖掘、积累等手段和文档管理、建立知识库等工具，扩大知识共享的范围。通过提炼知识点、跨库检索等方法，整合和规范相互之间缺乏关联度的知识。通过知识普及专题讲座、宣传、培训等方法及各种制度激励，提升个体或者局部知识为机构知识，形成更高层次的思维模式和行为习惯，为下一步知识创新和新一轮知识转化创造基本条件。

23知识共享难度大

知识需要通过积累、交流、更新和应用，才能防止其沉淀、固着、阻滞和老化，而只有流动的知识才是有价值的。假如组织内部人员无法通过组织内部获得知识创造成本的补偿，单靠薪水回收成本是困难的，他们只好限制知识的传播与共享，加强知识产权的保护，以保持自己的优势地位或向外寻找垄断利益。

24建立学习型组织并提高组织的应变力和创新力

学习型组织是由知识经济引起的组织管理的变革，是组织不断具有活力和生命力的源泉。建立学习型组织并提高组织的应变力和创新力，是知识密集型组织知识管理的最终目标。知识工作者应该将自我的经验转换成组织所需要的知识，并凭借团队合作的方式，吸收新知识来提升自己的实力。建立开放的平台，协调组织内部活动，促进知识共享，提高组织创新能力，加强与外部的协作，提升组织应变能力。

3知识密集型组织知识地图的特点

知识密集型组织知识管理的特点是知识密集型组织知识地图设计的基础和目标，它决定了知识密集型组织知识地图的特点。知识地图是一种知识导航系统，能够为用户标识知识的所在位置，这些知识往往是存在于一定的载体上的各种形式的文献、数据库或者掌握知识的知识人等。知识地图通过把知识按层级方式组织起来，让用户在搜寻时可依其层级及款目间的关联，发现某些知识之间的新的关系，从而产生新的知识，实现知识创新。知识地图还可以帮助组织实现知识的共享与重复利用，最大限度地开发组织知识资源的价值。

31知识内容较多且随组织研究方向变动而变化

对知识密集型组织而言，知识地图所要描述的知识量非常大。挑选出关键的知识点，以可视的地图形式展现知识的分布情况，能够为用户提供整体性的知识浏览，在一片知识的海洋中寻找需要的信息。此外，组织知识的内容常会随着研究方向变动而变化，这就需要及时地更新与维护知识地图，以保证知识的时效性。

32多种形式的知识地图相互关联

知识密集型组织可以根据不同的侧重点和要求构建职称型、流程型和概念型等形式的知识地图，而各种知识地图之间可以建立起关联，从而将各个领域的知识有机地联系起来，共同为组织知识起到导航的作用，极大地提升了知识的利用率。

33具备对知识资源保密的功能

知识密集型组织的文献知识中有的具有保密性要求，因此，对知识地图中的知识存取应该设置严格的权限，让不同的用户在使用知识地图访问组织的知识管理系统的时候具备不同的访问权限等级，并且利用一种基于角色的用户权限设置策略来设定用户对知识地图中知识的访问权限。

4知识密集型组织知识地图的功能

41知识地图具有搜索导航功能

知识地图是表述或分类知识关联和知识概

念的工具，它不仅可以揭示知识的位置和知识间的关系，帮助用户快速查找其所需要的知识点，还可以将与该知识点相关的其他知识点也呈现在用户面前，这样就可以降低对相关知识点的重复查询，提高查询效率。但是，知识点本身并不包含知识内容，它只能提供进入知识源的入口，通过知识点的链接就可以快速获取相关的知识源信息，在查询的时候作为相关知识一起显现出来。

42帮助组织进行智力资源的评价和培训

知识地图的辅助作用可以协助知识密集型组织对智力资源进行评价和培训，通过评估知识、开发知识，以项目为目的组织知识，管理掌握知识的人力资源，这也是知识管理的一种重要用途。

43帮助组织进行新员工培训

利用知识地图能够在很大程度上降低组织培训新员工的成本，引导新员工有效的迅速适应工作环境。员工通过查看知识地图，就可以熟悉整个组织的运营模式，明确自己的职责，方便地找到可以使用的资源，即使不去咨询那些经验丰富的前辈，也能够很容易地独立完成这些工作。

44帮助组织探索隐性知识

知识地图除了指向知识本体之外，还可以指向知识人。组织要对隐性知识进行显性化处理，可以先找到拥有知识的专家，再将拥有知识的专家显示在知识地图中，然后让访问者通过点击相关的主题就知道哪位专家拥有这样的知识。

45帮助组织补充知识

构建知识地图的过程是一个动态的、不断维护更新的过程，在设计构建知识地图的过程中，组织可以通过人才培训、引进人才和重新组合人才等方式来弥补这些知识的薄弱环节。所以，构建知识地图的重点，在于收集整理组织知识，并对知识进行分类和分层，最后再通过计算机信息技术将地图可视化地呈现在用户面前，帮助其完善组织的知识管理工作。

总之，通过构建知识地图将知识密集型组织隐性知识显性化，实现知识导航——使组织的知识框架更为直观的展现在使用者面前，帮助组织进行知识评估、填补知识空缺，对组织知识的有效管理，能够使知识相互关联，以便于组织获取知识、利用知识、共享知识和知识创新。

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