渡娘火锅 用好产品抓住消费者的心

公羽

“重庆火锅来源于重庆的码头文化，当时码头上的烧工们没有煤气和燃气，为了吃饭方便，用一个小绵炉分成几个小格大家就可以在一起吃，即使不认识的人，也可以每人吃一格。男人们在码头、船上讨生活，女人们则为他们烹制麻辣鲜香的火锅，而这个做饭的人就叫渡娘。”听着郭奇对渡娘火锅缘起的描述，脑中不禁浮现出美丽、能干、贤惠的渡娘形象和重庆老码头那火热、温馨、幸福的就餐场景。

火锅，是舌尖上的火辣记忆。能让这味觉和记忆交融的，必是个有心人。郭奇专注做的渡娘火锅，就是要留住记忆里的味道，做好吃不上火的重庆火锅。在“大众创业、万众创新”成为时代标签的当下，真正知道并满足社会大众需求的人，就是创业的赢家。多年来，郭奇在口味上坚守，在营销上多元，中央配送保品质，朋友圈里做众筹，把生意做的也和火锅一样热气腾腾。

回归好味道 征服“吃货”心

渡娘火锅，在第一次听到这个店名时，感觉这个品牌不错，很有历史、文化和家的味道。但在郭奇看来，虽然渡娘火锅这名字的品牌感、历史感都不错，但这都不是企业的主打和买点，他也不想玩营销概念，他认为，对于大众火锅而言，好吃才是灵魂，渡娘火锅也始终把好吃作为自己最大的追求和卖点。

2014年，第一家渡娘火锅在北京开业。“对于大众火锅品牌，好吃才是灵魂，正宗不是，各种营销玩法更不是。营销更多的价值在于用户首次的体验消费，而最终消费的还是产品本身，最能让消费者形成记忆和持续消费动力的还是口味，这是最有利的武器，好吃才是硬道理。渡娘通过菜单上的突出引导和墙面上的那些张贴画，让消费者在第一时间和最好吃的东西‘一见钟情。所谓‘不上火，就是基于重庆火锅的重油重辣让一部分消费者产生不太美好的体验，比如刺激肠胃引发的拉肚子。而这个所谓的弊端正是渡娘火锅用功的发力点，决定在锅底的地道口味，原材料的自主供应，蘸料的高标准操作上做到极致，最终让消费者产生完美的用户体验。”对于好吃的火锅，郭奇有着自己独特的理解。

目前，渡娘火锅的消费群体主要定位在22-35岁的年轻人，尤其是以女性为主。“我们非常重视客群的培养，川渝两地的地道吃货会在觉着好吃后分享给朋友，形成口碑营销。”

当渡娘这家好吃不“正宗”的重庆火锅品牌走红北京时，逐步扩张势在必行，为了维护渡娘品牌形象，直营店有七家，加盟店只有一家。为了达到“七合一”的品质保证，渡娘会给员工做整体的编制、培训和考核，要求店长必须懂产品、懂标准、懂流程、懂工艺、懂效果，形成完备的督导跟巡机制、检查机制和会签制度，即一周两次检查菜品的颜色、重量，以及早晚开餐前的取样品尝登记。

在郭奇看来，未来能够具备长期生命力的火锅品牌，其核心竞争力不在玩法和营销，而在于产品和服务。主打性价比的中餐需求还在，却已经不是高频消费者的主流选择，消费者对中餐品质的要求会越来越高，做高回头率的店，才是品牌打造的长久之道，才能产生品牌势能，未来渡娘火锅会把从北京打造的品牌影响力复制到一线城市，再辐射到二三线城市。

随着餐饮业不断的发展，餐饮业员工的流失率业越来越高，人员的流动性是餐厅老板普遍最头疼的问题，员工队伍的相对稳定是餐饮店发展的基本保证。针对员工流动性，稳定员工的队伍为首要。在人员招聘方面，郭奇认为可以选择跟学校合作。选择大批相关专业的学生，他们相对是稳定的，学生们会涉世不深，踏实稳定，毕竟他们具备吃苦耐劳的精神，做起来相对稳定。对于学生们来说也是毕业前最好的社会实践。

为了保持多家直营店质量水平的统一，渡娘火锅制定有统一的SOP编制和培训，店长和厨师长都会有统一的考核标准。其中，店长的分数不能低于厨师长，店长可以不会操作但必须要很懂产品、懂标准、懂流程、懂工艺、懂一个成品的效果。“我们会有督导跟巡店，两三家店会有一个区的管理者。持续的流程会有一个检查的表格，一周检查两次，检查的标准有颜色，看菜品颜色、重量。每天早晚开餐前要品尝，取样品尝，核心重点加工人要品尝登记，产品质量的会签制度。”

专注产品研发 持续保持创新

大众点评数据显示，全国共计超过35万家火锅商户，渗透率达7.3%，火锅已经成为中国餐饮的第一大品类。而其中，以重庆火锅的发展潜力最大。近两年，与大众餐饮的中式餐厅市场日趋饱和相比，火锅行业可谓逆势火热。 面对同样火热的行业竞争，郭奇对渡娘火锅有着自己独特的定位：“我们有个定位是好吃不上火的重庆火锅，所以我们认为好吃还是落实到产品上，我们相信产品解决的还是好吃的问题，因为消费者持续的消费还是因为口味。口味是能够让消费者形成记忆和重复消费的一个要素，所以说我们的定位上还是口味。”

渡娘火锅最大的武器就是“产品主义”，即回归产品本身打造核心竞争力。渡娘火锅的食材都是从重庆空运而来，并用一次性锅底代替传统的重庆老油，把好吃不上火的重庆火锅标签和北方市场的饮食习惯高度融合，并以工匠精神作为打造后厨产品的核心理念，力求每一道菜品在食材用料、制作技法、上桌摆盘等各个环节做到完美呈现。渡娘火锅还从统一采购、集中存储、专业加工、冷链配送、再到菜品包装，用专业团队的无缝连接保障整个链条的高效率运营。

做火锅，做重庆火锅，地道是第一位的。可从郭奇准备第一家店开始，就纠结一件事情，那就是要保持重庆火锅的纯正口味吗？现实给出的答案是，如果把重庆火锅“原生态”的照搬到北京，除了少数人可以接受，重油重辣的味道还是会让更多北方人退步的。而火锅是朋友聚餐分享的选择，调整口味，势在必行。为此，渡娘适度创新，把重庆油和水的比例从三七开，改为五五开，降低了其中油的比例。

研发是企业持续发展的加油站，渡娘火锅的研发团队都是四川重庆人，专门负责中餐跟火锅产品研发工作，在渡娘的月会中，每个门店都要带着研发的菜品参加，以火锅为例，每个月要出三道产品，两个月出六道产品，更换一次菜单。在销售排行榜进前20名的小菜，会描述其要求，数量、时间计划，还有相应的客评。其中，鸭血、羊肉卷、鲜椒鱼，毛肚是最受欢迎的。新鲜的食材是美味的源头。渡娘除了做好传统火锅，还会寻找一些市场上不常见的食材，如小青瓜、花生苗、叶草等，让消费者尝试新鲜的体验。除此之外，渡娘火锅还在部分门店实行“底料不再自选”活动，为顾客提供最佳的小料搭配方案，第一次就吃到好食材的最佳口味。

中央式配送 朋友圈众筹

好味道不仅来自调料的美味，更来源于食材的新鲜。在渡娘，没有库存和库房，坚持每天中央自主配送，虽然不备货，成本高了，但产品的新鲜度真正到位了，在这样的精准管理下，顾客的满意度提高了。将餐饮的个体采购合成集体采购，实现采购话集中化规模化，将小规模的配送整合成集中大规模的配送，这样降低配送费用，将能够提高配送的效率，降低配送中的损耗，将餐饮门店的多种渠道采购整合成整体配送，中央式配送节约了采购时间，提高食品的安全管理水平。

当众筹成为全民热词时，郭奇是冷静的，他的选择是在熟人朋友圈里做众筹，用债券的方式做股权众筹，参与众筹的都是他的好友，他给出的承诺是可以亏钱，但不能亏朋友的钱，为朋友做保底退出，即如果一年之后对方有任何其他想法，可以承诺退出并给回扣。在郭奇看来，投资的非理性就在于认为投资一定会赚钱，而郭奇做的稳妥行投资，就是在受益层面，承诺回扣，在经营上再入股分配。在风险层面，郭奇个人承担的压力也就更大，因此他在开店时更为谨慎。这让郭奇收获了朋友信任的同时，也拥有了充分的自主经营权和品牌价值。即使当个别店的短期利益不高时，也会得到合作者的支持，因为他们有着共同的诉求，就是要让渡娘规划化和品牌化，把产品的口碑做出来，愿意谋长远者，合作的路才会越走越长。

案例手记

面对火锅行业市场的一片红海，郭奇选择从品牌定位和经营本身上下功夫，在细分品类中找到了成为行业领导者的蓝海机遇。渡娘火锅从创业到发展，都有着企业独特的基因，挖掘自我的能量并将其发展到极致，最终赢得市场。渡娘火锅不盲目跟风的追概念，拼情怀，而是选择坚守住餐饮的立命之本——好吃，并在传统市场中细分出独特定位，最终走出属于自己的品牌之路。