女性馆员心理压力调查分析及干预措施探讨——以某高校图书馆为例

方向辉，曹红院

(安徽医科大学,合肥 230032)

女性馆员心理压力调查分析及干预措施探讨
——以某高校图书馆为例

方向辉，曹红院

(安徽医科大学,合肥 230032)

摘要：以某高校图书馆为例,整群抽取该馆女性馆员为研究对象, 调查分析女性馆员内心存在的心理压力和来源，以及采取心理压力调适的方式,从女性馆员自我层面、家庭层面和组织管理层面来探讨针对女性馆员开展心理干预的措施和途径。

关键词：女性馆员；心理压力；心理；干预 ；高校图书馆员；职业压力

随着信息时代的到来，各种计算机网络信息技术的使用，各大高校图书馆的文献信息数量成倍增长，服务对象、服务技能、服务方式和内容也有了飞速的变化。这些变化对当代图书馆员提出了更高的要求。女性馆员在高校图书馆员中占据较大的比例，在图书馆的各个工作环节中发挥着重要的作用，因此我们必须高度重视女性馆员的心理健康，帮助她们舒缓压力，采取积极的科学措施调整心态，完善自我，适应现代图书馆要求，以便充分发挥女性馆员的自身优势，更好地为读者服务。

1对象与方法

1.1对象

本次调查的时间为2015年4月，利用整群随机抽样调查方法，选取某高校图书馆女性馆员进行调查研究，了解女性馆员内心存在的心理压力和来源，以及自我调适方式,探讨针对女性馆员开展心理干预的措施和途径。该馆女性馆员30岁以下7人，31至50岁之间17人，50岁以上4人；高中以及中专3人，大专6人，本科9人，研究生10人；工作年限10年以下13人，10到20年9人，20年以上6人。

1.2方法

抽取了该高校图书馆女性馆员共计28人，采用纸质问卷调查方式，由调查员核对并及时收回，有效问卷28份。由专业人员采用Epidata3.1软件对数据进行录入，同时用SPSS17.0软件对数据进行统计分析，获得结果。

2结果与分析

2.1女性馆员心理压力感频次

表1　女性馆员心理压力感频次

充分了解女性馆员这个群体的压力感频次，掌握人群比例，以便管理层能全面有效地制定方案，帮助女性馆员舒缓心理压力。从表中数据得知，有85.7%的女性馆员存在心理压力,其中25%的女性馆员经常有压力感(该表选择为单项选择，百分比由选择该项的人数除以总人数得出，表5、表6方法与此相同),占到该馆女性馆员的四分之一。如果不能对这些馆员进行适时地疏导与帮助，会严重影响现代信息环境下读者服务工作的质量。

2.2女性馆员心理压力来源

表2　女性馆员心理压力来源

表3　女性馆员工作压力来源

高校图书馆相关管理层要对女性馆员进行心理健康干预，首先要了解女性馆员的心理压力来源，存在的实际问题。从表2来看，(调查采用多项选择题的方式，百分比值由各选项人数除以有效问卷总人数获得。表3、表4百分比都依此计算得出)排在首位的心理压力来源是薪酬待遇，经济压力，占60.7%。图书馆清贫，工资偏低的经济压力一直困扰着现代的女性馆员。排在第二位的是子女家庭问题,占42.9%。受传统家庭观念及角色分配的影响，女性馆员大都承担着较多的家务和子女教育的重任，面临着子女学习、就业乃至恋爱婚姻等诸多问题，给女性馆员带来深深的困扰。排在第三位的是工作压力，占35．7%。高校的扩招，办学规模的扩大，办学层次的提升，文献数量的增加，服务对象不断增加，服务层次不断提升，这些都给女性馆员心理造成压力。随着现代技术应用到图书馆，新技术的使用给女性馆员带来一定的冲击。此外，高校国际合作，留学生的到来，语言交流的障碍使得女性馆员在一定程度上茫然。排在第四位的是人际关系，占25%。图书馆是一个合作的团队，人际的和谐，能让读者服务的效率和质量有效提升，女性馆员的人际关系也是管理层必须要重视的问题。

表3中，将女性馆员的工作压力来源进行了细划。其中排在前5位的依次是工作量大，工作效率低，工作方法不适当，领导工作方式，自身健康问题。以该馆某借阅室为例，收藏图书近4万册，仅2名馆员，承担图书的借阅、上架、细排、维护及倒架等工作，同时解答读者的借阅咨询，尤其是采用全开架借阅模式后，面对日益增多的读者，任务繁重。虽然借阅过程中采取了计算机管理模式，但其他几个环节依然是人工进行，如何提高工作效率和采取有效的方法，同时克服女性员工自身性别上所带来的健康问题，尤其是中年女性，一直是女性馆员思考的重要问题。而女性馆员调查表中反映出的领导工作方式的问题，则体现出女性馆员对领导的关心、理解和鼓励的渴求。表中还有同事间的人际关系和读者关系的问题，虽然所占比例小，但也体现出融洽人际关系，愉快地开展工作，服务你我，是女性馆员的追求。

2.3女性馆员心理压力调适方法

表4　女性馆员心理压力调适方法

掌握女性馆员的心理调适方式，为管理层制定有效方案舒缓调适女性馆员心理压力提供依据。表4中绝大多数的女性馆员选择积极有效的健康方式进行调适。例如排在前4位的是采取自我调适，和家人朋友倾诉，寻求同事的帮助，寻求领导的支持，但也有一部分女性馆员采取不去理会的态度，而这势必对其自身健康和工作带来不利的影响。

2.4女性馆员心理健康的需求

表5　女性馆员参加心理课程培训状况

表6　心理健康培训的需求状况

由表5可知，该馆中除1人以外，其余女性馆员都未参加过相关心理课程的培训，对于心理课程的相关知识知之甚少。而在表6中，89.3%的女性馆员有偶尔需要、需要、非常需要的愿望进行相关的心理健康培训，可见女性馆员对心理健康的需求是迫切的，这值得高校图书馆及相关管理层的高度重视。

3干预措施探讨

3.1女性馆员的自我层面

3.1.1树立正确的人生观和价值观念

正确的人生价值观可以激励自己，给自己指明正确的人生方向，充分发挥个体的人生价值，努力进取，有益于国家和社会。高校图书馆女性馆员舒缓自己的心理压力，首先在自我心态的调整上，要树立积极正确的人生价值观。图书馆的工作琐碎而繁杂，读者服务工作更体现在细微之处，需要女性馆员树立“以人为本”的服务理念，培养正确的职业观念和职业道德，勤勉工作，在自己的工作岗位上，做好本职工作，不仅为读者提供高效、快速、便捷的服务，更为图书馆的建设和发展出谋划策，加强主人翁意识的培养，在平凡的岗位上充分实现自己的人生价值。

3.1.2加强竞争意识培养，提升综合素质

随着信息时代的到来，各种现代化信息技术的应用，高校图书馆文献信息资源的储存、利用、开发和服务等都在不断开发、采用新的方法和手段，女性馆员要迅速融入当今信息时代发展中的高校图书馆，掌握最新技术和手段，加强竞争意识的培养，要有时代的危机感，充分利用图书馆各种资源的优势，在专业技术知识、现代服务手段、计算机网络信息技术等方面提升自己，同时在图书情报学历教育中积极学习，不断完善自己，提升自己的综合素质。

3.1.3加强自我情绪调节，排除困扰

良好的心理情绪不仅可以使得心情舒畅，家庭和睦，同时可以有更多的精力投入到工作中去。反之，沮丧的心情，则会令人心理烦闷、焦躁，无心工作。因此，在女性馆员为读者的服务过程中，保持良好的心情，是服务质量提升的一个前提。加强女性馆员的自我情绪调节显得尤为重要。同时，大部分女性馆员在家要从事家务劳动，承担孩子教育的工作，工作中依然要承受现代图书馆员所面临的竞争和压力。因此，女性馆员要调整好自我心态，扮演好双重角色，营造良好的情绪，建立一个积极乐观、进取向上的自我，排除困扰，把图书馆所处的岗位工作推上新的高度，更好地为读者服务。

3.1.4保持健康的生活方式

科学的生活方式，使人们的身心都健康，减少压力的产生，增加抗压能力。女性馆员要培养良好的生活方式，提高自我保健能力。[1]一是要有良好的饮食习惯，营养搭配均衡；二是要有良好的休息与睡眠质量;三是要进行适量的体育锻炼;四是要积极应对突发事件;五是要适应紧张生活;六是要戒除不良嗜好。

3.2家庭层面

子女家庭问题作为一种压力来源, 会给女性馆员带来很多消极的影响,造成工作效率低下、态度倦怠、缺勤和离职、士气受挫、生活质量以及精神健康水平下降等生理心理上的不适症状。[2]子女家庭问题的根源在于人的时间和精力都是有限的。在现代社会，女性馆员承担着与男性同样的工作任务，作为传统家庭中的母亲、妻子的角色，又有着大量的家务劳动和子女教育工作要承担。如何均衡有限的时间和精力，协调好工作与家庭，缓解女性馆员的压力，这就需要家庭的支持。女性馆员要多与家庭成员进行沟通，让家庭多了解自己的工作与环境，以及内心的真实想法，寻求家庭的支持，可以将家庭中的工作在友好氛围中进行分解，让成员们共同来承担。在家庭工作繁忙的时候，可以请家政人员或通过服务外包的方式来减轻压力。

3.3组织管理者层面

3.3.1图书馆管理层面

3.3.1.1落实岗位轮换制度[3]

一个岗位待久了，尤其是技术含量相对较低，每天的简单重复性劳动的岗位，必然会使人感到枯燥乏味，无挑战性，同时工作热情降低。有计划地实现岗位之间的轮转，不仅能有效避免长时间待在同一岗位带来的倦怠感，还能使馆员尝试新的岗位，并从新的岗位工作中获得新的收获，拓宽自己的工作范围，接触新的事物，学习新的业务知识，锻炼更强的岗位能力，汲取经验，实现自己的人生价值。以该校图书馆读者服务部为例，各借书处、阅览室、还书处和总台之间的岗位轮转，不仅让大家更为熟悉图书流通的过程与各个环节之间的工作内容，更能锻炼馆员的工作能力，消除馆员的职业枯燥感。因此，图书馆管理者在管理过程中应做好岗位之间的轮转工作，尤其是针对女性馆员有计划地轮转，充分锻炼女性馆员的能力，激发潜能，进一步做好岗位工作，为读者服务。

3.3.1.2做好继续教育工作

做好馆员的教育工作是图书馆事业发展的保障。图书馆管理层应制定计划并作为长效的机制来建设。针对女性馆员，在政策上予以倾斜，让她们有更多的机会参与其中。以该馆文献阅览部为例，大多数女性馆员自入馆以来，都未外出交流、参观或者会议学习，只是在职称晋升过程中，自我参加一些行业必须的培训。因此，图书馆要重视女性馆员的继续教育问题，多渠道开展继续教育工作，提升女性馆员的业务能力。例如，可以通过请进来，走出去的方式，邀请行业的专家来馆做专题报告，走出去参观兄弟院校图书馆，学习先进的经验，拓宽女性馆员的视野；可以聘请本馆资深研究馆员对她们定期进行业务培训，实地演练，加强工作能力的提升；可以通过相关学科背景的培训学习，比如医学类的院校加强对医学知识的培训与学习，提升女性馆员的学科知识背景，进一步提升工作能力。

3.3.1.3关注女性馆员心理需求

图书馆女性馆员心理压力的舒缓不仅要自身的调适，还需要图书馆管理者的关注和帮助。图书馆管理者要关注女性馆员的心理需求。例如，女性馆员的家庭问题,身体健康问题，子女教育问题，经济压力问题，职业发展问题等。图书馆可以开设心理培训专题课程，邀请心理专家对女性馆员进行心理课程的培训，有效疏导女性馆员的心理压力，建立心理档案和健康档案，结合女性馆员的心理和身体的实际情况，安排适合的岗位，充分调动其工作积极性，发挥其应有的作用，提高工作效率。

3.3.1.4营造公平和谐的人际环境和工作环境

图书馆各项规章制度的制定与实施要遵循公开、公平、公正的原则，提高馆员的公平感和信任度。高校图书馆虽然是高校的三大支柱之一，馆员通过自己的辛勤工作为高校的教学科研提供高质量的文献信息资源服务，但其劳动成果和价值并未得到应有的重视，在高校中所占位置相对较低。而女性馆员由于其生理特性，需要养育孩子，缺乏机会和时间去进修与学习，在职业发展中，最关心的职称问题，也会因种种问题而难以评聘。以该校为例，图书馆的职称评聘，是将图书系列、档案系列、经济系列等捆绑在一起进行评聘，因而缺乏一定的公平性。图书馆管理者不仅要在馆内实现公平和谐的人际环境，更要在更多方面为女性馆员考虑，向学校争取，实现女性馆员职业发展渠道的畅通等，提升女性馆员的积极性，让其不断激励自我，有更多的时间和精力投入到工作中去。

3.3.2高校管理层面

3.3.2.1深化高校图书馆管理体制改革

高校图书馆虽然是高校的三大支柱之一，但其地位仍然得不到重视。学校的一些相关部门，包括一些读者对图书馆的工作不够尊重和支持。在这种环境中，女性馆员得不到相应的理解和尊重。高校管理者要摈弃旧的观念，提高馆员的地位和经济待遇，建立科学合理的用人机制和考核机制，从硬件和软件同时入手，提高图书馆的综合实力，确定其三大支柱之一的地位。高校管理者要用现代图书馆发展的视角，严把用人关，引进图书情报和具备学科背景的人才，建设一支科学、合理、高效的人才队伍，加强内部机制建设，激励馆员以健康饱满的情绪投入到工作中。

3.3.2.2开展丰富多彩的女工活动

高校相关管理层可以开展丰富多彩的活动，给女员工创造良好的展示平台，激发她们工作生活的积极性和热情，调动她们的潜力，以此来舒缓女性馆员的心理压力。[4]以该校为例，工会女工委组织的京剧票友会，有几位女性馆员参与其中，通过京剧的学习，陶冶了情操，放松了身心，在京剧学习和票友的交流中调适自己。同时，高校管理层可以鼓励各相关部门开展多种女工活动，比如，体育部门开设太极拳、健身操、瑜伽等培训，艺术院系针对女工开展舞蹈培训、绘画、歌唱、摄影等，宣传部门组织开展诗歌、小说的创作等活动，女性馆员在参与各项活动中，发挥自己特长，树立自信，同时开阔眼界，舒缓自己的压力。通过精彩丰富的活动参与，使得女性馆员保持积极健康向上的心理情绪，以期为广大教师和学生提供优质的文献信息服务。

3.3.2.3维护女性馆员合法权益

高校管理层应加强维护女性馆员的权益。积极吸收女性参与到政治生活中，提高她们参政议政能力，通过各种渠道听取女工对图书馆和学校发展建设的意见和建议。以该校为例，图书馆的女性馆员可以通过民主生活会和工会组织提出自己的意见和建议，并要求得到相应回复意见。学校对女性员工进行体检等惠民政策，在干部任命培养中充分尊重女性，体现男女平等，能者上。以该校图书馆为例，副馆长女性一名，10个部门正副主任职位中女性馆员承担了6个。这些都使得女性馆员的权利得到充分尊重，在调动工作热情的同时，舒缓了心理压力。

女性馆员是高校图书馆的一道美丽的风景，在工作生活中既面临着挑战，也面临着机遇；良好的发展规划以及家庭、学校的支持都能使女性馆员发挥更大的作用。[5]我们要关心她们的心理健康，从实际出发，解决存在的问题，促进女性馆员的身心健康，更好地开展高校图书馆的各项读者服务工作。

参考文献：

[1] 董茜.新世纪生活方式与健康的研究[J].运动，2012(16):144.

[2] 王朝霞.女性管理者的职业发展与工作家庭平衡策略[J].中华女子学院学报，2010(2):124.

[3] 吴玲芝，成带云.高校图书馆女性馆员职业倦怠问题研究与策略探讨[J].兰台世界，2015(17):141.

[4] 赵梅青.医院工会对减轻女员工心理压力的工作策略 [J].中国职工教育，2014(18):42.

[5] 严桂清.青年女教师心理压力及应对方式调查研究 [J].学理论，2013(8):294.

(责任编辑：孟凡胜)

Investigation and Analysis of Psychological Pressure on the Female Librarians and Intervention Measures——A Case Study of a University Library

FANG Xiang-hui， CAO Hong-yuan

(Anhui Medical University，Hefei230032， China)

Abstract：This paper takes certain university library as an example, choosing all female librarians as the research objects with the method of cluster sampling, investigating and analyzing inner psychological pressure and sources of women librarians and the ways to adjust the psychological pressure. This paper talks about the measures and means to carry out psychological intervention of female librarians from self-level, family level and the level of organizational management.

Key words：women librarians； psychological pressure； psychology; intervention; university librarian; occupational pressure

作者简介：方向辉，男，副研究馆员。

收稿日期：2015-12-18

中图分类号：G251.6

文献标识码：A

文章编号：1006-1525(2016)03-0022-05