电力营销管理中精细化管理的应用探析

赵建宇　李鹏飞　王志强　史少伟　郭立秋

摘 要 电力市场的高速发展给供电企业带来了很大压力，想要适应千变万化的市场形势，确保供电企业自身的稳健发展，就必须要做好营销管理工作，为了切实促进供电企业的运营效益，本文着重探讨电力营销管理中精细化管理的应用。

关键词 供电企业 营销管理 精细化管理

目前电力市场的发展速度较快，供电企业想要妥善应对复杂的市场形势，就必须不断完善管理手段，保证自身的运营效益。电力营销工作关系到供电企业的实际利润，随着供电企业的发展壮大，企业的营销活动也逐渐趋于复杂，为了切实搞好电力营销管理工作，就要及时革新管理手段。目前各个领域都在积极落实精细化管理，供电企业也应该在电力营销管理中深入贯彻精细化管理。

一、电力营销精细化管理的内涵和作用

（一）电力营销精细化管理的内涵

精细化管理是一种先进的管理技术，主要就是采用信息化、标准化、数据化、程序化的管理措施，实现各部门的高效、协同、持续运作，在精细化管理模式中，管理规则具有细化以及系统化的特征，所谓“精”就是要采取针对性的管理手段，抓工作重点，把握电力营销过程中的关键环节；所谓“细”就是要将电力营销工作实施量化，进而对其进行考核和监督。精细化管理模式需要具备刚性的制度，促使各部门都能够充分落实本职工作，进而在企业内部形成一种良性循环。同时精细化管理模式要求供电企业将焦点汇聚到用户的实际需求上，进而提升企业自身的竞争力，为企业创造更加丰富的社会效益和经济效益。

（二）电力营销精细化管理的作用

就目前来看，电力体制改革的不断深化，市场形势比较多变，供电企业面临的挑战日益复杂，供电企业想要在严峻的竞争和挑战下稳步发展，就必须要强化管理，因此推行精细化管理对供电企业的长远发展具有重要意义。采取精细化管理模式之后，供电企业的管理目标可以更加具体，责任划分会更加明确，进而形成良性的管理格局。有利于从细节入手，对电力营销工作实施全要素、全员、全过程管理，强化供电企业的执行能力，防止电力营销管理工作出现疏漏，同时也有利于提高供电企业的市场竞争力。

二、目前电力营销管理工作存在的不足

随着经济社会的不断发展，各领域都在积极完善自身的运营模式，如今供电企业的营销模式与传统营销模式相比，取得了长足的进步，然而就目前而言，一些供电企业的营销思路仍然存在不足，部分供电企业还在采用以生产为导向的电力营销模式，对用户的需求不够重视。在这种情况下，电力营销管理工作就暴露出了诸多问题，主要表现在以下两个方面：

首先，一些供电企业的基础工作不扎实。由于供电企业对用户需求不够重视，因此目前很多供电企业都没有深入了解用户的需求，不能及时了解用户用电需求的变化，这就导致电力结构性与用户需求存在矛盾。另外新能源（如太阳能发电系统）的开发和应用使得市场的局势发生变化，给供电企业带来了很大挑战，可是部分供电企业并不重视市场调研，不能详细掌握市场趋势，长此以往电力营销管理方法势必会出现滞后的局面。

其次，供电企业的服务方法有待创新。目前很多供电企业在开展营销工作时，缺乏有效的宣传手段。此外在服务方面，很多供电企业都缺乏完善的售前服务体系以及售后服务体系，一些供电企业虽然能够及时更新设施，并且也能够做到微笑服务，但是这些仅仅是简单的服务措施，供电企业没能给用户提供一些深层次的服务，在这种情况下，电力营销管理工作很难满足用户的实际需求，长此以往也不利于电力市场的稳健发展。

三、电力营销管理中精细化管理的应用

（一）切实落实基础工作

供电企业想要实现电力营销精细化管理，就必须切实搞好各项基础工作，一定要积极转变以生产为导向的电力营销模式，深入了解用户的用电需求，采取以需求为导向的营销模式。另外供电企业要认识到用户的用电需求是不断变化的，在这种情况下，电力营销管理工作绝对不能采取“以不变应万变”的工作方法，随着用户用电需求的不断变化，电力营销管理模式也必须要做出相应的转变。个人认为，供电企业应该通过多种形式与用户进行沟通，收集和吸纳用户的意见，并根据一段时间内用户的用电情况，认真分析用户的实际需求，进而根据用户需求来调整用电营销管理的方法。此外随着太阳能等清洁能源的应用范围越来越广泛，供电企业面临的挑战势必会越来越严峻，市场形势的变化不容小觑，因此供电企业一定要做好市场调研工作，了解市场的形势变化，保持竞争力。

（二）提高服务水平

供电企业想要在激烈的竞争中稳步发展，就一定要提高服务水平，树立良好的企业形象。供电企业应该深入贯彻服务精神，提升自身供电能力，同时提高电能的质量，力争为用户提供优质的服务，赢得用户的认可。供电企业一定要认识到当今社会正处于市场经济时代，各行各业都必须要积极改善买家与卖家的矛盾关系，供电企业想要保证自身的稳健发展，想要塑造良好的企业形象，就要依赖于良好的服务以及优质的传输设备。建议供电企业在运营过程中，应该积极吸纳和接受用户的建议，根据用户的意见来改善自身的服务质量，并及时对用户进行反馈，注重与用户之间的交流，努力营造一种和谐的供需关系。

（三）构建完善的管理标准

想要实现电力营销精细化管理，供电企业就一定要构建完善的管理标准，根据不同岗位的职责，制定明确的、量化的考核制度以及管理标准，这样电力营销管理工作才能够有章可循。另外绩效管理是否到位关系到企业的实际效益，因此供电企业应该完善绩效管理标准，将企业战略目标进行分解，形成量化的绩效指标，进而分配到具体的部门和员工身上。这样一来就可以通过量化的指标来考量各部门以及员工的工作效率、工作质量，促使员工的业务能力得到提升，激发员工的工作积极性，逐步实现企业的战略目标。

（四）进一步降本增效，保持竞争力

随着科学技术的发展，未来会有更多的新型清洁能源相继被开发和应用，供电企业要保持自己的主导市场地位，就要狠抓成本管理，努力地降本增效。随着国家对于电力系统改革的逐步推进，供电企业的收入必将受到大幅影响，如果不严格管控成本，就难以保证利润率和市场竞争力。砍掉成本，向成本要效益，是今后管理的一项重要内容。

四、结语

当今社会，科学技术的日益进步，有效推动了各行各业的发展和创新，在供电企业的实际运营过程中必须要做好各项管理工作，从而为企业的健康发展保驾护航。电力营销是供电企业中的一项关键性工作，直接关系到企业的效益，因此为了提高供电企业的效益，一定要加强对电力营销工作的监管，如今各行各业都在采用精细化的管理模式，以提升企业的管理水平和管理质量，电力营销管理工作也势必要实施精细化管理，以管理促发展，推动企业的快速、健康发展。

（作者单位为国网山西省电力公司原平市供电公司）

参考文献

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