浅谈部门文化的提炼与深植路径

卢庆垣 张文连彬

摘 要：部门文化作为企业文化的重要组成部分，直接影响一线员工的行为习惯和意识形态，如何对其挖掘、提炼与深植，是企业文化建设中不可或缺的一部分。本文以龙烟物流部“和畅”文化建设为例，认为部门文化在理念提炼上是一项系统工程，在深植传播中要做到一体四融合。

关键词：部门文化建设 提炼 深植

部门文化是在遵循企业文化基础上，在部门中长期形成的共同理想、价值观、作风、习惯和行为规范。各部门由于业务的不同、人员素养的不同，极易形成有别于其他部门的文化特色。长期以来，大多数企业在建设企业文化上可谓是不遗余力，而对部门文化建设的关心却少之又少。为此，本文以龙岩烟草工业有限责任公司（以下简称“龙烟”）物流部的“和畅”文化为例，谈谈部门文化建设中的提炼与深植工作。

一、“和畅”文化的提炼

为响应龙烟公司党委“挖掘与提炼部门文化”的号召，物流部于2014年初成立部门文化建设项目小组。项目小组首先定位了部门文化应秉承省公司的文化核心理念，传承龙烟使命与愿景；随后从本部门职能入手，分析部门的价值创造过程，并经过多次调研，了解部门客户需求和现阶段部门内存在的问题，果断摒弃、剔除，保留文化理念的先进性和适用性，提炼出具有本部门特色的“和畅”文化。具体提炼过程分为如下几个阶段：

1.调研分析。针对部门的实际情况，项目组拟定了详尽的文化调查计划，并采用个别访谈、小型座谈会、资讯收集等多渠道调查方式，对部门文化的现状以及建设需求进行了全方位调查。调查内容涉及上级公司的核心文化理念、本部门职责与班组形成、部门客户需求以及员工对本部门的心声。在适当的整理、分类、讨论分析后，提炼了部门文化理念所需的核心素材：

1.1物流部成立于2010年12月，是由原烟叶部的整体职能与供应部、生产部、信息技术部等部分职能整合成的部门。部门整合时间短，缺乏沉淀先进文化，大部分还保持着整合前的文化理念，整合后的班组间活动交流少，员工间交往、溝通不顺畅，存在小团体主义。

1.2物流部下辖原料、成品、辅料和设备维保等四个班组，配备的职能贯穿了从生产到销售的整个流程，是龙烟唯一一个“产、供、销”俱全的全职部门，这就使得物流部既是服务部门又是价值创造部门，各班组的工作既相互独立又相辅相成，客户之间互不相关又殊途同源，员工各司其职又共担共享。

1.3员工年龄整体偏大，40岁以上的比例超过80%，且大部分是女性；员工中具有大学学历、中高级职称的比例不高，素质较低，先进文化推进不易。

以上调研表明，物流部在建设部门文化的过程中不仅需要阳春白雪的高雅定位，更需要下里巴人的务实推进，如此才能让部门文化雅俗共赏、深入人心。

2.定位表述。定位表述，是指确立理念体系的结构和核心理念的提炼方向。在本阶段，部门文化核心内涵定位的准确性尤为重要，可谓“失之毫厘，差之千里”。因此，如何在上述调研分析的基础上，结合部门职能特色，准确、形象地反映出物流部的文化定位，就成为了困扰项目组的一大难题。在一次例行的头脑风暴交流会上，《兰亭集序》的“天朗气清，惠风和畅”被搜索出来，“和畅”两字立刻引起了参会者的强烈共鸣。以此为开端，和畅文化最终被定位为：秉承省公司的文化核心理念，传承龙烟使命与愿景，将部门职责与内外部客户需求相融合，以烟叶养护与仓储、成品调拨与仓储、设备维修保养与辅料仓储管理等活动为依托，打造精益物流，实现“物畅其流、传递价值”的部门使命。

3.内涵提炼。和畅作为物流部的部门文化理念，包涵了“和”和“畅”两个核心要素。“和”：以人为主体，指待人处事的方式方法，表现在以人为本，建设和谐共进的部门、打造和衷共济的团队、提供和善共赢的服务、建立和合共荣的关系；“畅”：以事为主体，是企业的基本要求与工作标准，表现在资源流转畅通、流程管控顺畅、员工心情舒畅、产品销路通畅等方面；“和”是目的，“畅”是标准，“和”与“畅”相辅相成，互为一体，“和”的效果促进“畅”的发展，“畅”的结果带动“和”的改进。和畅理念是物流部“一体四融合”文化特征的真实写照。一体是指和畅理念与上级管理机构的核心理念同源共流，协调统一，共同为公司、行业、社会的发展添砖加瓦。四融合是指和畅理念实现了四个方面的融合：一是促进了员工之间的大融合，弥补了员工在等级、性别、年龄与知识结构上的差异；二是促进了团队之间、团队与部门之间的大融合，实现了部门文化在“和而不同”中“兼容并蓄”；三是促进了内外部客户之间的大融合，提升了供应链管理水平；四是促进了各类管理的大融合，提高了部门乃至整个公司的工作效率。

4.研讨确定。文化理念提炼的一个重要原则和方法就是“领导亲力、小组参与、全员品鉴”，这不仅是提炼精准性的根本保证，也是理念内培训和传播的开始。在本阶段，项目组对初期调研阶段的人群进行了回访，让他们检验和畅文化是否与部门的发展直接相关，是否能引领部门不断前行，以此来摒弃、剔除现有文化理念中的落后部分。通过论证，物流部上下员工一致认为“和畅”文化内涵深刻、易懂，将成为部门今后一段时期乃至长期宣传的文化理念，至此部门文化的提炼即已结束，接下来工作重心便转移到 “和畅”文化的深植。

二、“和畅”文化的深植

部门文化深植是文化理念的推广、渗透、转化的过程，它不仅直接反映了部门自身的成长历程，也是企业良性的、长期的、动态的演变过程的间接写照。由于物流部文化的深植工作开展时间不长，本文仅围绕一体四融合的文化推广工作，作简要分享。

1.与管理相融合。除了采取指令直接下达的方式外，部门更注重通过流程梳理，部门月度例会以及日常的思想政治工作，来加强文化核心价值观的宣贯、推广，一方面促使员工从被动接受向主动承担转变，成员的责任意识、大局意识得以强化，另一方面也让和畅文化贯穿了管理的每一个阶段、每一个环节、每一个细节，并真正与部门中心工作交融在一起。

2.与客户相融合。客户导向、实现共赢共荣是和畅文化的重要内容之一。部门下辖的原料班组为处理零头烟叶、减少开包费用，积极与上下游客户建立双项沟通机制；成品组为完成国家局规定的包装箱循环利用问题，经常性地同纸箱公司联席座谈，并与纸箱公司一道共同提升了多项指标的达标率，供应链一体化管理水平得以进一步的提高。

3.与团队融合。宣贯“和畅”文化的初期，恰逢福建烟草工商联合举办“通仙杯”物流技能竞赛。在备赛过程中，物流部将竞赛与部门文化理念灌输结合在一起，通过在部门内部广泛传递无私奉献、团结协作、互助互爱、顽强拼搏的正能量，不仅赢得团队第一名崇高荣誉，也激发了物流部的无限生机与潜力。

4.与员工相融合。充分利用企业门户网站、报刊、宣传栏、微信公众号等传播渠道，开展与和畅文化相关的、形式多样且健康向上的文化娱乐活动和拓展训练活动，包括且不限于和畅晚会、趣味运动会、和畅歌舞等活动，在活动过程中注重使用语录、标语、口号等工具，让员工在活动中能潜移默化地接受和认同部门文化。

三、“和畅”文化的展望

上述就是物流部在文化深植中所开展的工作。未来，物流部将结合实际，细化部门文化核心理念的宣传、培训和推广工作，建立部门文化建设的长效机制和激励措施，脚踏实地地追求部门文化深植的最高境界——“内化于心、固化于制、外化于行”，让文化理念融在思想里、沉淀在流程中、落实到岗位上、体现在行动中。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，只要企业在发展，物流部在壮大，物流部的部门文化建设就永远在路上。龙烟物流部“和畅”文化建设，阐述了企业部门文化提炼与深植要点，望能对其他企业或职能管理部门有所借鉴和帮助。

参考文献：

[1]刘光明.企业文化（第五版），[M]经济管理出版社，2006.

[2]闫凯.探索企业文化有效深植基层的方法[J].企业文化（中旬刊），2014（4）：21.