高校图书馆信息咨询服务工作研究

苗茁

[摘要]本文对高校图书馆信息咨询服务工作进行详细的介绍，阐述其具有的特点，并提出其信息咨询服务建设对于高校图书馆发展的重要意义，最后结合笔者多年实践经验，就高校图书馆信息咨询服务工作建设策略提出几点个人建议，希望能够为我国高校图书馆信息咨询服务的建设与发展提供一定的理论支持。

[关键词]高校图书馆 信息资源服务 特点 建设

[中图分类号]G252.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）02-0114-02

一、高校图书馆信息咨询服务概述

作为处于高校教学科研发展大环境下的基础设施，高校图书馆对于高校建设与发展而言有着十分重要的意义与作用，特别是信息咨询服务工作的开展，更是充分发挥高校图书馆价值与功能的重要途径。关于高校图书馆信息咨询服务的特点，具体阐述如下：

第一，高校图书馆信息咨询服务的用户群体具有集中性，大部分都是在校师生以及相关科研人员。这就决定了高校图书馆信息咨询服务工作是以学校的教学科研为重点展开的。

第二，图书馆大多以学校的重点或者相关专业学科建设为主展开的信息文献资源建设，这就决定了信息咨询服务的学术性与专业性十分显著。换言之，高校图书馆信息咨询服务在学科方面的优势是非常明显的，围绕此展开的信息资源咨询服务的功能更加全面、强大。

第三，图书馆的建设与发展与学校的联系十分密切，随着高校科研情况的不断发展，信息咨询服务必然越来越大。学校学术性与科学性研究不断进步，学校师生以及科研人员必然会对信息咨询服务提出更高的要求，这就会极大地推动图书馆信息资源服务的发展与进步，二者的关系可以说是相辅相成的。

第四，高校图书馆信息咨询工作针对用户的教育具有持久性。高校图书馆的义务与责任就是针对用户教育开展相关文献资料与信息咨询的服务。很多高校在这一方面的工作的建设与发展已经相对成熟，并且教学经验十分丰富。由于图书馆围绕用户开展的教育工作具有较强的持续性，使得用户能够对图书馆资源与信息咨询服务加以充分利用，大大提高了学校的学术与科研水平。

第五，高校图书馆信息资源服务工作具有灵活性与机动性，其结合了传统的信息资源的方式，并运用先进的网络与信息技术，使得高校学术与科学研究得到进一步发展，同时也丰富了高校图书馆信息咨询服务的方式。由此可见，除了要对网络信息咨询服务工作建设予以高度重视，同时也必须不断完善传统的信息服务。在信息检索工作的建设与发展方面，很多高校图书馆除了会提供一些最基本的文献资料与数据库的检索，还具有手工检索文献服务的功能。此外，图书馆还为在校师生与科研人员提供了更多的途径以实现文献的传递以及与其他与图书馆的交流和沟通，以此能够获取更多的文献资源，对于学术与科学研究的发展而言有着十分重要的意义。

第六，高校图书馆具有灵通的信息，能够对信息咨询服务的方式与途径进行及时的调整与完善，进而提高服务与工作的效率与质量。高校图书馆信息咨询服务是以满足师生的信息咨询需求为出发点开展的工作，因此，为了提高服务质量，增强用户体验，就必须对新的信息咨询的经验与服务方式进行不断的更新与改进。众所周知，高校有着十分活跃的文献信息科学研究氛围，特别是对于高校信息管理与图书情报专业的建设而言，通过此能够使社会各个领域的信息咨询服务研究得到实时性、动态性的了解，同时可以围绕此展开积极的探讨。换言之，在我国图书情报学术研究领域中，有的高校信息咨询服务研究已经取得了明显的优势地位。此外，我国大学图书馆之间有着十分紧密的联系，这就为信息咨询服务的合作以及经验交流提供了一个重要的途径，能够使信息咨询服务得到极大的改善。

二、高校图书馆信息资源服务工作建设的必要性

随着科学技术的不断进步，网络与信息技术得到了极大的发展并广泛应用于人们的生活与工作当中，而社会信息化进程不断推进决定了社会各领域用户对信息的需求量越来越大，这就对图书馆传统的管理与服务模式提出了更高的要求。众所周知，图书馆的服务对象是人，服务内容是满足人在阅读、信息、文化以及知识等各方面的需求，因此图书馆的服务宗旨必然是以人为中心，开展的服务必然朝着形式多样化、层次化的方向发展。在上世纪70年代中期，信息咨询服务就被图联定位为图书馆的四大职能之一。近几年来，随着图书馆管理与服务模式的不断调整与改进，高校图书馆不断趋于现代化与信息化发展。随着信息技术的不断发展，科学技术水平不断提高，社会对高层次人才的需求量也越来越大。这就要求高校不断进行调整与改革，对招生规模进行扩大，使专业学科教育人才朝着综合型方向发展，以此才能够与社会发展的需求相适应。为了实现这一目标，高校全体师生就必须对知识进行不断更新，对社会及科技动态信息予以高度关注，并进行积极的学习与掌握，并将其应用在教学与科研当中。为此，在教学科研的过程中，高校师生应将学习与研究的领域进行扩展，不断获取更多的信息资源，对国内外相关研究进行学习与借鉴。而这就使得文献信息的需求朝着多元化与专业化的方向发展，并且对知识、信息获取的途径与方式提出了更高的要求，在查全率以及查准率方面需要进行进一步的提升。而我们对高校图书馆信息咨询服务建设提出的要求并不是能够轻易实现的，仅仅是现实文献资料的提供以及传统的检索显然不能满足这一要求，这就需要对传统的服务模式进行调整与改革。基于此，高校图书馆应以自身具备的丰富馆藏以及资源开发能力为依托，使教学科研获取的服务功能更加强大，层次更加鲜明，方位更加全面以及服务更加便捷，而这是具有较强的可行性与必要性的，同时这也是高校图书馆建设与发展的重要途径。

三、高校图书馆信息资源服务工作的建设策略

（一）加强信息资源建设

信息咨询服务是基于丰富的信息咨询得以开展的。随着文献信息载体的形式越来越丰富，现代图书馆馆藏信息资源在结构以及信息服务方式上发生了巨大的变化，这就对藏书观念的转变提出了一定的要求，如此才能与时代发展的需求相适应，实现对馆藏信息资源建设的全方面定位以及合理规划。而为了实现这一目标，具体应从以下几方面入手：

1.强化重点与特色馆藏建设。为了实现信息资源建设的强化，高校图书馆应对馆藏结构进行不断的调整与改进，应将“小而全”“大而全”的思想彻底摒弃。在信息资源建设的过程中，应对图书馆的实际情况以及文献供需特点进行充分的考虑与分析，不仅要对常规文献进行收藏，同时还要针对某些领域进行集中建设，将其作为建设重点，使对这一领域的文献资料的收藏更具针对性。如果条件允许，图书馆还可以针对本馆的特色馆藏加以大力建设与发展，使自身的优势与特点得以突出。

2.强化数据库建设。高校图书馆还应对数据库建设予以高度重视，使图书馆信息资源电子化进程得以推进。而加强数据库的建设，具体应从以下几方面入手：第一，书目数据库的建设。作为一种机读书目控制工具，书目数据库的功能与作用在于为读者对馆藏的了解与利用提供有效的途径与方法。现阶段，一般的图书馆会针对新购图书进行馆藏书目数据库的建设，然而很多图书馆针对书目数据库、外文图书书目数据库的建设仍然有待提升，这在一定程度上会影响到信息服务的质量。第二，加强专题数据库建设。在高校信息咨询服务开展的过程中，必须对专题资料加以充分利用，这对于科研人员而言具有十分重要的价值，因此必须对专题数据库加以大力建设，以此与用户的需求相适应。第三，加强全文数据库的建设。应对高校学位论文、本校教师学术论文库进行建设与发展。如果条件允许，那么可以将重点印刷型文献逐步转化为电子型文献，这就需要图书馆提高数字化处理能力。此外，还要考虑经济因素，多引进物美价廉的文献资料，以此提高图书馆建设与规划的经济效益，进而提高服务质量。第四，加强多媒体数据库的建设。应建立多媒体资料图，对相关音像、动画资源进行大力开发，以此使用户服务质量提高。

3.积极推进资源共享。随着网络的普及与发展，各高校图书馆之间的交流与沟通得到了一个重要的途径。并且单个图书馆显然是难以满足广大用户的需求，因此，应加强高校图书馆的合作与交流，搭建高校图书馆信息资源共享的网络，以此实现资源共享。为了实现这一目标，应对各大高校的图书馆信息资源建设进行协调，使各自优势与特色得以充分发挥。

（二）不断深化信息咨询服务内容

1.重视事实性咨询服务。首先，要强化事实性咨询服务。作为传统的咨询服务，事实与数据资料服务的重要性不言而喻。现阶段，传统咨询服务在所有信息咨询服务中仍然属于主流，然而很多图书馆却认为加强网络建设才是重点，缺乏对传统咨询服务的重要性的认识，进而导致事实服务相对分散，难以发挥出应有的作用与效果，并且缺乏重点课题服务，最终导致图书馆信息咨询服务部门的价值与作用几乎为零。因此，不应削弱事实性信息咨询服务的功能与作用，要对现代技术手段加以充分利用，为广大师生与科研人员在解决工作中遇到的事实以及数据缺失问题提供强有力的帮助。

2.深化专题信息咨询服务。对于一些专题，应向用户主动提供信息服务，实现咨询服务的层次性的提高。不仅要对相关二次文献进行编制，还要对三次文献进行不断的整合。其次，要对建设方向予以明确，围绕重点展开高校图书馆信息咨询服务建设与发展，对专题信息咨询服务予以大力建设与发展，并将力量集中于此，以此实现服务质量的提高。

3.定题跟踪服务建设。应针对某个特定课题，向用户提供长期的对口信息服务。应加强跟踪服务，实现全过程的服务提供。此外，跟踪服务还可以是对国内外相关研究进展的及时了解，并向项目组提供相关信息与资料。在开展跟踪服务的过程中，应掌握主动地位，与相关人员取得密切的联系，并向其及时提供相关资料以支持其研究，并对最新研究动态进行收集，选择具有较高价值的信息，以此提高信息质量，避免误导情况的发生。

4.个性化服务建设。随着时代的发展，人们对现代图书馆的信息需求提出了更高的要求，并趋于个性化，这就需要高校图书馆对自身服务与管理模式进行不断的改进与调整，使图书馆信息服务质量得以有效提升，为图书馆的建设与发展提供强有力的保障。现阶段，有的高校已经针对个性化服务进行了相关建设，然而就整体而言，这类的服务相对比较粗糙，难以与用户全方位的需求相适应。而为了进一步提高服务质量，加强个性化服务建设，就要使服务内容不断深化，扩大服务范围，并实现向用户主动提供具有价值的信息。

（三）加强高校图书馆信息咨询服务人员队伍建设

1.积极转变观念，培养信息服务意识。在高校图书馆各项工作中，信息服务工作的渗透需要相关工作人员积极转变观念，强化自身信息服务意识，并将信息服务作为重点来进行图书馆的建设与发展工作。为了实现这一目标，图书馆工作人员应实现资源经营为主向信息服务为主的转变，坚持以人为本的原则，围绕用户开展服务工作，并使图书馆员的信息服务意识得以确立，将图书馆重点工作倾斜到信息服务上面，以此才能够有效提高信息服务质量，推动高校图书馆的发展。

2.提高信息服务人员的服务技能水平。为了有效提高高校图书馆信息服务水平，作为高校图书馆信息咨询工作人员，首先要掌握相关计算机与网络信息技术，如此才能够成为具有较高专业知识水平的复合型服务人才。基于网络环境下，这些人员才能够实现对大量信息资源的获取。然而现阶段我国这方面人才相对匮乏，因此必须对图书馆服务人员的综合素质与信息服务水平进行大力培养，对其知识结构进行更新，促使其积极学习相关技术与知识，并提供相应的培训，使其综合素质得到有效提高，进而为用户提供更加有效的服务。

四、结语

综上所述，高校图书信息咨询服务工作的建设与开展对于高校的建设而言有着十分重要的意义。这不仅是提高学校科研水平的重要途径，同时也是丰富学生学习生活的有效方法，我们必须对此予以高度重视，并提出有效策略，使高校图书馆信息咨询服务工作得到进一步的完善。

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责任编辑：张丽