毕节农村商业银行绩效管理问题探究

朱小标

摘 要：在毕节农村，农村商业银行已经受到邮政储蓄银行和村镇银行的冲击，农村金融市场的竞争显得越来越激烈，农村商业银行要想在市场中保持优势地位，需要加强绩效管理，提高员工的工作效率。本文围绕毕节农村商业银行绩效管理存在问题的原因展开分析，并在此基础提出相应的改进对策。

关键词：农村商业银行；绩效管理；农村金融市场

中图分类号： F832 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-43-2

0 引言

随着金融体制改革不断深化，毕节农村商业银行不仅仅要面对其他大型商业银行的压力，还要面对邮政储蓄银行和村镇银行等新兴金融机构的巨大挑战。在面对多重压力和挑战下，农商银行要发展就必须提高核心竞争力。提高核心竞争力最重要的是人才，也就是提高员工的工作积极性和主动性，激发员工的潜能，提高员工的工作效率和忠诚度，为企业在激烈的市场竞争中创造更加有利的条件，所以要不断完善自己绩效管理体系，这样才能在竞争激烈的金融市场中占得一席之地。

1 毕节农村商业银行绩效管理存在的问题

1.1 绩效管理流程不完善导致绩效管理难以实现预期目的

绩效管理是一个循环的管理过程，注重对员工能力的培养，并激发员工的潜力。绩效管理强调管理者和员工多沟通，彼此了解，拉近彼此的距离，其目的是提高员工业绩。绩效管理是一个由绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈和绩效结果应用的循环过程。在毕节农村商业银行的绩效管理中，绩效管理者年初会制定本年度的绩效计划和绩效考核方案，根据绩效考核方案中的绩效标准计算员工每个月的薪酬，在整个过程将绩效管理过程中只有简单的绩效计划和绩效考核，忽略了绩效监控、绩效反馈和绩效结果的运用，导致员工无法及时获取资源，甚至无法及时得到管理者的指导，因而难以按时完成预期绩效目标。

1.2 员工和管理者对绩效管理的认识不清楚导致管理效率低

大多数员工和部分管理者对绩效管理的认识不清楚。在制定绩效计划和绩效考核方案时，由于对绩效管理的认识不清楚，管理者和员工都认为绩效管理是人力资源部的事，绩效指标的确定是高层管理者的工作，在制定过程中没有让员工参与，也没有就制定的绩效考核指标和方案对员工进行解释，导致员工对绩效考核指标的认识不充分而对绩效考核结果产生不满，从而缺乏工作热情。绩效管理的目的是激发员工的潜力，提高员工的工作热情和业绩水平。在绩效管理过程中，需要管理者和员工共同参与，才能使绩效管理的积极作用得到充分发挥，提高绩效管理的效率。

1.3 在绩效管理中缺乏绩效反馈和沟通

在绩效考核工作结束后，管理者只是对绩效考核结果进行简单的分析，没有针对结果和员工进行有效的沟通、反馈，导致绩效考核结果的价值不能充分应用。在每个月月末，虽然管理者会公布一些本月绩效考核中存在的问题，向所有员工征求意见，但由部分员工对绩效管理的认识不够，所以有些员工即使有想法也不会发表自己的想法；当然也会有一些员工会提出自己的观点，但只要和管理者的想法不一样，不仅员工的观点不被管理者采用，还会影响员工和管理者的关系。管理者的独断独裁导致了反馈和沟通的渠道形同虚设，银行的员工也会对绩效考核的认识产生偏差，消极应对，影响员工的工作积极性，导致员工存在的问题得不到解决，员工绩效无法提升，从而影响企业的业绩。

1.4 没考虑到不同地方的经济等因素对员工绩效的影响

毕节农村商业银行的分行设立在七星关区的各个乡镇，这些乡镇的经济都存在差异，但在毕节农村商业银行的绩效考核标准中，没有充分考虑到这些地方的经济差异对员工绩效的影响，使用统一的考核标准，在相同的付出情况下，经济条件好的地方和经济条件差的地方员工绩效差距很大，导致员工的工作态度消极；在对公存款的考核中，存款的增加和减少都跟当地的经济有很大的关系，当地政府的作为直接决定对公存款的数量，所以在不同地方员工的努力程度相当而绩效差距却很大，导致员工对考核标准的不满而消极对待工作。

1.5 对不良贷款的考核方案不够完善

毕节农村商业银行对不良贷款的考核实行的是以网点为单位，但员工流动性强，员工在一个网点待的时间短。在人员流动比较快的情况下，一方面：有些员工将要离开网点时，为了提高自己的短时绩效而发放一些可能性比较大的不良贷款，直接导致不良贷款存量增加，对企业造成经济损失。另一方面：由于被新分配到网点的员工的绩效会受到以前员工发放的不良贷款影响，导致员工对不良贷款考核方案产生不满而影响工作激情。

2 毕节农村商业银行绩效管理改进建议

2.1 优化绩效管理流程

毕节农村商业银行的绩效管理，可以从绩效计划、绩效实施和监控、绩效考核、绩效反馈和面谈、绩效结果应用等方面来优化绩效管理流程。绩效计划是绩效管理的开始，是将毕节农村商业银行的战略目标进行细分，落实在每个员工的身上，首先由管理者提出对员工的期望，然后由管理者和员工共同讨论，决定绩效结果并制定绩效计划方案。绩效实施和监控是根据绩效计划，在绩效管理过程中，管理者指导和监督员工工作，并对工作中出现的问题及时进行处理。绩效考核是按照绩效计划中的考核标准，对员工完成绩效情况进行考核。绩效反馈和面谈在员工绩效考核结束时，管理者根据绩效考核结果和员工进行面谈，使员工了解到自己的工作上的不足及管理者对员工的期望，管理者了解员工在工作中遇到的困难，结合实际对员工进行指导。绩效结果应用是指对绩效管理的结果在薪酬、员工职位调整、培训计划、下年度绩效计划、人力资源规划与开发等方面的应用。

2.2 加强员工对绩效管理的认识和学习

由于员工和管理者对绩效管理的认识不清楚，员工认为绩效管理只是管理者的事，管理者忽视员工的参与。绩效管理不仅仅是人力资源部和管理者的事，绩效管理中需要管理者和员工进行互动，管理者在制定绩效考核指标时，要与员工进行沟通，最后与员工达成共识，管理者在整个过程中起到监督和指导作用。鉴于毕节农村商业银行的员工和部分管理者对绩效管理的认识不清楚，为了使绩效管理发挥其最大作用，应组织员工学习绩效管理的相关知识，让员工和管理者正确的认识到绩效管理需要员工和管理者共同参与。使绩效管理活动能有效的进行。

2.3 加强沟通并做好绩效反馈面谈

在绩效管理过程中，要注重管理者和员工的沟通，管理者要与员工达成共识，让员工明白在每一个绩效周期内自己该完成的任务及标准。绩效考核结束时，管理者应及时就考核结果反馈给员工，并及时与员工进行沟通，让员工对自己的考核结果有充分的认识，对绩效好的员工鼓励其再接再厉，对绩效较差的员工，管理者应与员工共同分析不足之处和需要改进的地方，并制定改进计划。

2.4 强化绩效考核指标的合理性

毕节农村商业银行的各个网点所在地由于经济差异比较大，所以在制定绩效考核指标时，应根据不同网点的实际情况，对于经济比较落后的地方，在统一的绩效考核指标外，应对在工作中的努力程度和积极性进行考核，设置合适的考核指标，以便将员工的绩效工资差距缩小到员工可以接受的范围，减少员工对绩效考核的不满，增加员工的工作积极性，提高员工的工作效率。管理者在制定绩效考核指标前，先要对各个网所在地的发展状况、经济等因素进行充分调查，以便在制定考核指标时能根据不同情况制定出合理的考核方案。

2.5 优化不良贷款的考核方案

不良贷款产生的原因主要是由于在发放贷款时对贷款者的情况调查不够深入和贷款者所遭遇突发事件而产生，后者是我们无法控制的因素，但前者是我们所能够控制的。在毕节农村商业银行现有的对不良贷款的考核方案中，主要是以各网点为主体，对各个网点的不良贷款进行考核，这样的考核方式会引起员工的不满，降低员工的工作积极性，为了提高员工的工作积极性，对不良贷款考核应该实行对每一笔贷款从发放到还款以员工为主，让员工对自己发放的贷款实行终生责任制。

总之，人力资源管理是现代企业经营管理的核心，而绩效管理又是人力资源管理的核心。加强绩效管理，建立健全的绩效管理体制，让员工的潜能得到充分的发挥，激励其不断改进工作方法，提高工作效率，提升业绩水平，才能让企业在竞争激烈的市场中占据优势。

参 考 文 献

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