在校大学生网络购物维权问题的调查与分析

陈波 陈娟 林升元 谢韵

【摘要】21世纪，网络购物在这个信息时代以其独特优势发展迅猛，但在维权方面存在很大漏洞。选取湖南省各层次大学生为主要研究对象，采取一对一问卷调查形式，分析大学生维权障碍的主要原因并据此提供实用的解决方法。

【关键词】网络购物；大学生；维权意识

基金项目：2015年度湖南省湖南省大学生研究性学习和创新性实验计划项目项目编号：长医教〔2015〕89号

引言

随着科学技术的日益发展，21世纪已进入互联网时代，网络购物已经为社会大众所喜欢和接受，其方便省事，低廉的价格等特点备受广大消费者青睐，尤其是在校大学生，已成为网络消费的一大主体。但大学生这一群体普遍存在维权意识淡薄的特点，主要原因是由于高校现行法律基础教育模式存在固有缺陷、法律知识缺乏以及家庭背景的影响等。因此，选择大学生作为主要的研究对象十分有意义。

一、基本调查情况介绍

通过对湖南在校大学生进行问卷调查，调查大学生网购现状及其维权意识，分析网购中存在的问题，并提出解决问题的有效建议。为完成本次调研结果，我们总共在湖南各大高校发放调查问卷2000份，其中长沙医学院发放1000份，其余1000份随机选湖南五所大学，每所发放200份问卷，将总体按年级分为大一、大二、大三、大四4层，采用简单随机抽样的方法。回收问卷2000份，回收率100%。其中有效问卷1900份，有效率95%。

二、调查结果及分析

1.大学生网购现状

（一）网购已经成为大学生生活不可或缺的一部分，但消费金额相对较小。有效问卷的1900位在校大学生中有1631位同学有过网购经历，占85.88%。但大学生平均每月网购支出集中在0-100元和100-300元这两个区间，共占71.7%。可见网购购物在大学生中基本普及，但大学生网购消费金额较小。

（二）选择网上购物的原因。调查结果显示，大学生选择网购的原因主要集中在三点：产品价格便宜，方便快捷，选择范围广。有46.1%的大学生选择网购的原因是产品价格便宜。对于主要依靠父母支持的大学生而言，价格便宜具有不可抵御的诱惑力。28.9%的大学生因为方便快捷而选择网购，25%的大学生是因为选择范围广大。大学生群体对价格比较敏感，大部分高校地处郊区、缺乏商业配套以及网络数万家网店、数亿件商品的独特优势，使得大学生更愿意尝试网购这种方式。

2.大学生网络维权目前状况

大学生网购侵权事件频发。接受访问的大学生中，有64.1%的同学表示曾遇到过网购侵权事件，其中15.4%的大学生表示经常遇到网购侵权事件。在遭遇过侵权事件的大学生中，有75.86%的消费者遭遇到产品质量有瑕疵，虚假宣传，仿冒名牌等现象，消费者的知情权受到严重侵犯。消费者对商品信息的了解都是缺失的，因此很难就此判断展示商品的质量优劣和规格是否合适。此外，付款后未发货，售后服务不完善等现象也屡见不鲜。由此可见，大学生网购侵权事件频发，大学生自身权益受到严重损害。

三、、对网购维权问题的对策与建议

针对调查中发现的问题，笔者从政府层面、高校层面和大学生自身层面对大学生网购存在的问题提出了一些建议和对策。

1.政府层面

（一）完善相关法律体系。完善《消费者权益保护法》和《广告法》等网络购物相关的法律，并且加强网络隐私权的立法保护。尽快建立个人数据安全保障体系、经营者信用保障体系以及网络支付安全系统三大安全体系。同务范围和职能时法律应当对网上支付行为的业做出明确的定位，为网上支付产业的发展创造良好的法制条件。

（二）加大宣传力度，强化执法，加强监管力度。加大对社会大众的法律普及强度，宣传相关法律法规，提高消费者维权意识，让商家不能违法，不想违法。加强执法队伍建设，培养一支切身服务于消费者利益的执法队伍。对不良商家的违法犯罪行为严格做到有法必依，违法必究，执法必严。

（1）高校层面

各高校要引导大学生建立正确的网络购物观，消费观以及维权意识。学校可以开设专门针对网络购物维权问题的讲座或课程，以灵活多样的形式进行引导，避免单纯的说教，使学生学会如何合理的维护自身利益。同时，学校可充分利用校报，广播电台，宣传栏，系刊等宣传维权方面的知识，发挥辅导员，学生会，学生党支部等思想教育工作的作用，提高大学生自身维权意识。

（2）大学生自身层面层面

首先大学生要货比三家，选择店铺时应谨慎。网上购物时最好选择那些信誉度高，消费者评价高，售后服务健全的网店，选择网上银行等安全的第三方支付平台，其次要注意保护个人隐私权，消费者在付款后要保存好汇款凭证留作凭据。

【参考文献】

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[2]夏海燕，大学生网购现状调查分析与思考[J].江苏科技信息，2012，11：42-44

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[5]岳树岭，关于大学生网购行为的调查研究[J].市场研究，2012，08：38-40通讯作者：汤琼英