从营销角度谈谈设计与服务关系

钱定志

【摘要】：从现代服务业槪念出发，作为创意产业的艺术设计与市场营销关系，营销与服务业的关系入手，从一个方面深入论述设计与服务两者之间的相互关系。

【关键词】： 现代服务业;创意产业;艺术设计;营销

作为创意产业中的艺术设计，还有现代服务业，在当下的发展越来越迅速与普及，渗透到社会生活方方面面。服务是一个大概念，而服务业是它的一个具体体现。从服务业这个方面探讨服务与市场营销的关系，从艺术设计方面探讨设计与营销关系，从而牵连出设计与服务之间的内在关系！

现代服务业是现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。服务方式和管理方法基础上的服务产业。世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐文化与体育服务等。

现代服务业已经成为国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。例如发达的国家电影传媒产业，票房一般只占到电影收入的三分之一，其余则来自相关的电影衍生产品。还有他们动漫游戏产业链中，有百分之七十到八十的利润是靠周边产品来实现的。造业内部逐渐由以制造为中心转向以服务为中心。服务贸易快速发展。我国已经开放了《服务贸易总协定》，其总体发展水平偏低，但服务业有很大的发展空间。对外开放政策环境将优化扩大现代服务业发展。

在整个营销过程中，服务穿插于其中。从原材料供应商到制造商，从制造商到供应商，再到最终消费者，这个营销链中，卖方的服务质量及效率，影响营销的效果。营销环节的设置合理又使良好的服务发挥到极致。因此，两者又是相互作用，缺一不可，相互促进的。现场营销是指在为顾客提供服务的现场，围绕消费者需求，通过各种技巧和方法让消费者消费。例如铁通公司就结合了服务不忘营销，服务为了营销，服务就是营销。并退出特色服务阳光服务，主要包括：免费排查电脑故障、恢复系统、查杀病毒、安装常用软件等。

所以营销和服务是分不开的，也是提高企业的方式。例如某运输公司与其合作客户突然不再运货，经理只得与客户进行沟通，通过与客户的交流最终找出原因，主要有一、服务态度不好。工作人员接电话时语气不温和，客人有不明白的问题问多了工作人员就显得非常不耐烦，给客人留下了“坏”印象。其二、频频出错。给客户运货时打错信息，给客户造成麻烦，令客人不满意。

就是因为以上两个看似不起眼的问题把原本合作愉快的客户拱手“送”给别人了。“顾客就是上帝”这句话永远不会过时，它反映了现代社会服务行业的一个普遍现象—“拿顾客不当回事”。如果每个人对待顾客都像对待自己的亲人一样热情周到的话，那顾客就永远不会挑剔你的不是了。

市场营销与服务的关系就如同鱼儿和水的关系，鱼儿离开了水自然不会存活，而水里如果没有了鱼儿，那就是一潭没有生气的水，也就是一潭死水。设想我们在外面跑市场揽回了客户，公司部门的工作人员运货时又因服务不周到而“砸”了客户，那你揽了再多的客户又有何用？再换句话说，如果工作人员服务热情周到，而在运货流程上却频频出错，给客人造成了麻烦，那客人一样也不会再在你这儿运货了。所以，这里的道理就显而易见了。

如上所是，市场营销与服务的关系是相互制约、相互发展的，市场营销是建立在良好的服务基础上的，而良好的服务又离不开好的市场。所以，既要保证售票处的业务量又要保持良好周到的服务就需要全体工作人员的共同努力了。

艺术设计是一门建立在艺术学科和自然学科基础上的综合性学科，目标是促进艺术设计的产品成功营销。艺术设计目的是为人的享受服务的，它影响服务的品质。它成为了任何有形产品和无形产品营销的重要手段之一，以经济为目的艺术设计产品来讲，为生产者获取最大利润和提高产品的市场占有率，获取消费者的认可，是任何一个生产营销商的伟大追求。艺术设计学与市场营销学互补的关系，而市场营销与服务的关系就如同鱼儿和水的关系，那么艺术设计与服务则是相互推动。

任何设计目的是为人享受服务的，艺术设计学研究的是市场类同与市场营销学细分市场的概念。艺术设计一定程度上既要满足"精英"和"贵族"文化的服务高度， 另一方面也要满足一般或者“贫民”消费群体的需要。就设计形式与风格可以"浪漫多情"或者"乡土特色"，但更多的要有"雅俗共赏"。现代设计的目标是针对市场找到特定服务的对象。针对市场就是在客观的社会群体中， 划分出具有共同心理需求，有接近的消费支出能力，在设计上有相同或相似的满足的人组成的市场。艺术设计学研究的市场与市场营销学研究的"細分市场"，不同之处一个在于把握设计理念的趋向，一个是设计的管理与控制，做好艺术设计与市场营销学研究工作，借鉴市场营销学的先进研究方法，深入研究艺术设计与市場营销学中有待完善的"市场"问题，并严格区分市场营销定义市场的不同点与相同点。

市场营销学将其人类需求导入其理论范畴，在借鉴市场营销学需求理论之后， 艺术设计学满足人的三大需求，并为其服务。第一需求是情调需求，人在获得物质满足之后，自然对外界有所渴望，表明自己的存在意义。中国广为流传的年画，其设计颜色饱和，夸张造型生动体现人们对美好生活渴望。第二人文需求，人们为了显示自己的社会地位，经济实力和生活情趣，文化文明追求和附庸风雅便成为可能。第三感性需求，这是介于情调需求和人文需求之间的过渡需求。这种需求表现对自身的关注，展现自己的个性与品位，并渴望与众不同的产品与服务，成为当今流行主义的设计原动力.。现在很多另类设计与服务成为竞相追逐的对象。

艺术性的造物活动其本质是“按照美的规律为人造物”，现代设计之父格罗佩乌斯将包豪斯设计学院 “艺术与技术的统一”传播到全世界，使设计与生活紧密结合，更好推动服务领域。而在经济与信息化的今天，我们艺术设计可以服务于政治，服务于经济。例如在我国随着经济发展不断提高，这无疑给现代服务业带来了新的发展机遇和挑战。同时也使得社会对服务业人才引起了高度重视。艺术设计在很多高校艺术设计以创新艺术设计类专业“ 工学结合” 的人才培养模式为目标，围绕艺术设计产业链和职业岗位群，以“ 一个公共技术平台、多个专业方向” 为原则，整合现有专业，搭建专业群框架，以视觉传达艺术设计、展示艺术设计、动画设计与制作等多个专业为方向的专业群框架，并根据现代服务业发展需要新增相关专业，提出以现代服务业为依托，进行艺术设计专业群建设的意义，对设计专业群建设的目标、思路和建设的途径，对艺术设计与服务业有了实践型研究。每年的诺贝尔经济学奖项告诉我们经济学也在不断发展前进， 市场营销学也在不断随我们这个时代而进，而现代服务业也在不断进步，更多领域发展，比如网络银行服务与网络银行服务相关界面设计，手机游戏与手机游戏的交互式设计。艺术设计学在研究和借鉴市场营销学时要注意服务业动向，更好推动服务业术的发展，这样艺术设计学才会在新经济时代找到它发展的方向。

参考文献：

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[3]刘帆，《艺术设计中形式美研究》[J].艺术与设计，2009;4.