基于消费者心理的微信营销策略

【摘 要】移动互联的快速发展，微信营销火热兴起，与传统媒体营销相比，微信营销最大的优势在于它时效性和互动性，通过企业和用户之间的互动，可以使企业更快速地明白用户的需求，从而制定有针对性的营销策略。

【关键词】微信营销；关系营销；体验营销；饥饿营销

微信，2011年腾讯公司推出的为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序、提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能。用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。毫无疑问，集文字、语音、图片和视频于一体的微信已成为当下最火热的互联网聊天工具，且具有广阔的发展空间。

一、认识微信营销

微信营销是伴随微信的火热而兴起的一种网络营销方式，用户注册微信后，可与同样注册微信的用户形成一种“朋友”联系，在朋友圈自我宣传，推广自己的产品，还能订阅自己所需的信息，实现点对点的营销。这是网络经济时代企业或个人营销模式的一种.移动互联时代，微信营销具有庞大的用户群、普及的移动终端、天然的社交场所和精准的位置定位、较低的运营成本等优势而被广大商家和用户所适应。

二、基于消费者心理的微信营销策略

微信营销不满足于对顾客需求的了解，更强调与顾客沟通、互动，真正进入顾客的内心世界，使营销创意包括产品策略创意、品牌创意、广告宣传创意、企业形象创意等真正能与顾客达到心灵的共鸣。这就要求微信营销策略要建立上对消费者心理精准把握的前提下，要走心。

1.基于情感的关系营销

关系营销是指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，通过诚实的交换和可信赖的服务，与包括客户在内的各种部门和组织建立起一种长期稳定、相互信任、互惠互利的关系，其核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

微信的消息推送功能使沟通顺畅无比，广泛的信息交流和信息共享使企业赢得各个利益相关者的支持与合作，通过合作增加关系各方的利益，不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足；跟踪参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。比如中国平安在今年六一快乐儿童季实施的“特别的爱 给特别的你”第三季老客户专属活动，活动对象对老客户，点击“我要参加活动”打开奇妙的童年日记，重温纯真快乐的童年，赢取0.16-661元不等的童年红包。

2.基于感知的体验营销

深入研究感知可以使体验营销刺激产生更好的效果。体验是人们现代生活的一种心理诉求，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业提供的产品，让顾客实际感知产品的品质和性能，促使顾客认知、喜欢并购买这种产品，最终创造满意交换，实现双赢目标的一种营销方式。这种营销策略不仅能有效满足消费者的需求，同时也是拉近企业与消费者之間距离的一种有力手段。

体验营销实质就是消费者参与其中的营销活动，具有参与性、互动性、个性化等特征，微信营销方便消费者与企业之间通过言语沟通、情感等方式进行交流，消费者可以“反客为主”，通过移动互联直接参与和体验各种营销活动，进而逐渐形成良好的互动关系。如中国平安2016大连“平安心梦想”微信营销活动，注册后只需要点击“我要参加活动”，平安人寿即捐出1元用于在连贫困务工子女的先心病手术项目，以迎合目标顾客审美情趣。

3.基于需要的饥饿营销

关于饥饿营销的定义，在营销学中存在许多不同的表述。目前，学术界比较认同的表述是：“饥饿营销”是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求假象、维持商品较高售价和利润率的营销策略。数据显示，饥饿营销起源于苹果公司产品iphone4的销售，以此为起点，以小米手机为代表的手机行业，以《哈利·波特》为代表的图书行业，甚至以韩剧、美剧为代表的周播剧都开始频繁使用饥饿营销策略。

微信营销中通过实施欲擒故纵的饥饿营销策略，调控产品的供求，引发供不应求的情况，可以使用朋友圈进行实况的展示和分享。消费者有一种越是得不到的东西越想得到的心理，于是企业的策略对消费者的欲望进行了强化，而这种强化会加剧供不应求的抢购气氛，使饥饿营销呈现出更强烈的戏剧性和影响力。当消费者看到周围的人整天在排队抢购、在谈论甚至组成粉丝团与竞争对手的粉丝掐架的时候，这种宣传的感染力是不可估量的。

当然，基于消费者心理的微信营销策略远不止这三种，还有品牌策略、明星策略等，这里只谈这些。

三、微信营销禁忌

1.过度营销。每个用户的需求不一样，如果只是一味地群发消息，肯定会众口难调，遭人唾弃，尤其是无聊的内容，甚至会对客户造成骚扰。

2.只发广告。发广告不说，还发的是千篇一律的广告，一点技术含量都没有，完全不考虑用户感受的行为不叫营销。

3.自动回复。消费者需要有效的沟通。如果一直是机器人陪聊，客户就会远离你，因为没人愿意面对冷冰冰的回复。

参考文献：

《微信力——掌中商战的顶级营销策略》石建鹏 电子工业出版社.

作者简介：

王晓娜（1980—），女，汉，籍贯：辽宁省大连市普兰店，学历：大学本科，讲师，单位（学校）：辽宁广告职业学院。