高校办公室管理人员应具有的几种意识和能力探讨

尚玉峰

摘 要：随着教育改革的不断推进，我们对于教学管理的认识不断加深，高校是大学生们进行学习和生活的重要场所，因此，高校的管理工作是至关重要的。高校办公室是进行高校各种事务管理的重要地点，相关的办公管理人员需要具有较高的业务水平和职业素养，本文针对高校办公室的工作进行了调查和研究，并对办公室管理人员的能力和意识做了一定的探讨，希望能够为高校管理工作提供一定的帮助和支持。

关键词：高校办公室；管理人员；意识；能力

一、高校办公室人员应当具备的几种意识

1）全局意识。高校办公室工作人员必须要具备有全局意识，也就是要以大局为重，从学校的整体利益和学生们的全面发展方面来考虑问题，必须要准确领会学校的政策要领和领导们的意图，从而提高办事的效率和质量。要想做到立足全局，提高工作效率，就必须要提高政治思想素质，树立起正确的人生观、世界观和价值观，无论是遇到多么棘手的问题，都要坦然面对困难，善于发挥团队力量解决问题，从全局方面去考虑和分析问题。

2）服务意识。办公室工作人员必须要树立起服务意识，要想让自己的工作变得有价值，就必须要让服务变得让人满意，只有在服务中，工作人员才能实现自己的价值。高校办公室人员必须要树立起为教师、学生服务的思想，并把这思想牢记于心，时刻怀着强烈的责任感和奉献精神，彻底在工作中贯彻为人民服务的思想。除此之外，还要有主动服务的意识，当发现有教师和学生在教学中遇到困难时，不要等他们来寻求帮助，而是主动去送温暖、送关怀。

3）目标意识。高校办公室人员一定要在工作中树立起清晰的目标，并为这个目标的实现而不懈努力，除了有总体目标之外，还需要有阶段性目标，在每一阶段达成每一个小目标，从而做到日常工作的细化，让计划更加周密，服务更加周到。因此，工作人员必须要做到工作上的精益求精，不达目的誓不罢休，对自己高标准严要求，争创业务上的一流水平。

4）责任意识。办公室中会经常有很多任务和事情，例如电话、文件传递、信息传输等等，这些都是十分重要的事情，如果漏接电话或者文件，可能会对学校的事务造成影响，因此，必须要加强工作中的责任意识，认真谨慎的对待工作中的每一件事情。

5）形象意识。办公室工作人员是一个学校的行政风气的代表，因此，形象是至关重要的一个项目，我们必须要保持良好的形象，无论是对待老师还是学生，都要保持和蔼耐心的态度，而且要热心接待，不能给他们甩脸色，只有做到大公无私，办事公道，才能够保障各项工作的高效开展。

6）创新意识。当今社会是一个快速发展的社会，创新意识在社会上的方方面面都显得尤为重要，在高校办公室的工作中，必须要发展创新意识，对待新出现的问题和情况，都要进行积极的面对，用创新型的方法和措施来解决棘手问题。首先，必须要勤学，办公室的工作人员应当适当减少应酬，增加学习时间，从而能够完善自我，加强创新；其次，必须要善于思考，只有不断思考自己工作中的问题和值得改进的地方，工作质量才能稳步提升。

二、高校办公室人员应当具备的几种能力

1）依法管理、依法行政能力。为了增加工作效率，提高工作质量，高校办公室工作人员必须要加强依法行政能力，法律法规是具有强制性和规范性的，目的就是为了让秩序变得更加规范，只有了解法律法规，应用法律法规，才能够让工作变得更加清晰和条理。除此之外，工作人员们必须要自觉学法、懂法，让自己的法律意识与时俱进，从而不断提升工作质量。

2）调查研究、决策参谋能力。随着教育改革的不断推进，教育界对于学校各项工作人员的工作能力提出了更加高端的要求，调查研究和决策参谋的能力正是办公室工作人员所需要加强的，我们必须要深入教育基层，收集有用的信息，并对这些信息加以总结和分析，围绕问题的重点展开探讨，从而不断改进学校的教育工作。

3）综合协调、团结协作能力。要想让办公室的各项工作都能够做到相互配合、有条不紊，我们就必须要做到综合协调、团结协作，办公人员必须要拥有很好的协调能力，重视起学校的整体利益和学生们的整体教育，从而发挥综合协调效应，达到多方面问题的完美解决，要想做好这个工作，我们就必须要善于发现问题的核心，找到这个关键点，任何工作的开展都要以这个中心环节为核心，从而调动起一切有利因素来解决问题。

4）参政议政、办文办事能力。作为办公室的工作人员，需要具备参政议政和办文办事的能力，我们一定要全面了解学校各个方面的工作状况，从多个角度和多个层面进行问题的思考，从而科学合理制定学校教育的方针和政策。除此之外，办文办事能力也是一项重点，工作人员一定要加强这方面的学习和锻炼，从而让办公室工作变得更加清晰条理，提高工作效率。

三、如何提高高校办公室人员的素质

1）加强学习，提高自己的理论水平和实践能力。随着时代的发展，人们对于“学习”这两个字越来越重视，活到老学到老的理念深入人心，知识经济的时代已经到来，要想提高高校办公室工作人员的素质，就必须要让他们加强学习。每个干部只有树立起终身学习的理念，并不断努力学习新的教育观点和工作观念，才能够跟上时代的步伐，让自己更加适应工作。

2）做好务实工作。办公室关系到学校的各项管理工作，只有保持良好的务实作风，才能够为教师和学生们提供优质的服务，让学校的教育水平不断提高，因此，必须要做好务实工作。办公室的工作人员一定要认真履行岗位的职责，做到工作上的求真务实，努力办好每一项工作，认真为教育工作服务。

3）在工作中高标准严要求。办公室是联系学校的各个部门工作的一个重要环节，因此，办公室的工作对于学校的全局工作都会产生重要影响，如果出现一点小的差错，最终都有可能导致大的失误发生。办公室人员一定要保持高度的责任心和事业心，对自己的业务高标准严要求，让办公室发挥其应有的作用。

总而言之，高校办公室管理人员一定要提高自己的工作能力和工作效率，进而保证工作的质量，为学校的不断发展而不断努力，为学生们创造出更加优异的学习环境。

参考文献：

[1] 徐坤华，伍锦昌.试论高校办公室人员应具有的几种意识和能力[J].广西师范大学学报（哲学社会科学版），1999，S2：139-142.

[2] 黄燕.文化视野下的中美高校学生事务管理比较研究[D].华东师范大学，2013.

[3] 左朋涛.高校办公室工作绩效评价方法与实践研究[D].天津大学，2006.