高校图书馆提高服务质量的策略

祖关秀

摘 要：图书馆是传播知识与文化的重要基地，是高校师生获取学习资源的重要场所，也是高校重要的基础设施之一，在提高高校办学质量、促进我国教育发展方面发挥着非常重要的作用。本文简要分析了提高高校图书馆服务质量的必要性与重要性，并提出了提高高校图书馆服务质量的对策与措施，希望能够为高校图书馆建设提供一定的借鉴与帮助。

关键词：校图书馆；服务质量；必要性；重要性；对策

一、提高高校图书馆服务质量的必要性与重要性

（一）提高高校图书馆服务质量的必要性

高校图书馆服务中还存在许多问题，其主要体现在以下几个方面：

第一，随着信息技术的不断发展与社会的不断进步，图书馆服务方式产生了很大的变化，传统的服务方式已经无法满足图书馆自身发展的需要；

第二，部分图书馆工作人员的服务意识较差，工作责任感较低，未能充分认识自身的工作职责，不能为读者提供满意的服务；

第三，图书馆信息化建设水平较差，图书种类不全，电子图书资源较少，服务内容与服务方式较为落后，广大读者的需求得不到满足，服务质量较差。

（二）提高高校图书馆服务质量的重要性

第一，提高高校图书馆服务质量能够更好地满足读者的需要。高校图书馆的服务对象主要为高校中的教育工作者、广大学生以及专职科研人员，他们大多具有较高的文化素养，对图书管理人员的素质、图书馆的布局与环境以及图书的种类与层次等有更高的要求。提高高校图书馆服务质量能够吸引更多的读者，满足读者教学活动与科研活动的需求，充分发挥图书馆在培养高校高素质人才中的作用。

第二，提高高校图书馆服务质量有利于充分发挥图书馆的作用。一方面，提高高校圖书馆服务质量能够使广大学生和教师快速准确地获取自身所需要的知识与信息，提高高校的教学水平和科研水平，充分发挥高校图书馆在教学和科研方面的作用；另一方面，提高高校图书馆服务水平能够最大限度地满足广大学生和教师的需要，弥补传统借阅方式所存在的弊端，充分发挥高校图书馆在培养高素质人才方面的作用。

第三，提高高校图书馆服务质量有利于促进图书馆的不断发展。图书馆的服务质量问题是读者所关注的重点问题，直接关系着图书馆的效益和利用率，为读者提供满意的服务是图书馆工作人员的最终目标，提高高校图书馆服务质量有利于促进图书馆的不断发展。

二、提高高校图书馆服务质量的对策与措施

（一）提高图书管理人员的服务意识，加强图书馆设施建设

首先，图书馆工作人员应当注意树立以读者为主的服务意识，研究和了解不同读者对图书馆资源的需求情况，从馆藏内容、馆藏类型和馆藏形式为出发点，构建符合读者需求的高校图书馆馆藏资源体系；其次，图书馆工作人员应当注意加强图书馆的硬件设施建设，加大投资力度，改善图书馆的基础条件，解决高校图书馆的馆舍面积小、图书种类不全以及电子资源少等问题，尽可能地为读者提供一个优良的服务环境，提高读者的满意度；最后，高校图书馆工作人员应当注意掌握提高服务质量的手段和方法，微笑服务，礼貌用语，拉近与读者之间的距离，提高服务质量。

（二）创新服务方式，提高图书馆工作人员的服务素质

首先，图书馆工作人员应当注意创新服务方式，改变传统的被动的服务方式，将传统服务手段与现代服务手段相结合，采用灵活多变的服务方式，被被动为主动，依据大学生的特点适当增加部分幽默书籍；其次，高校图书工作人员应当注意提高自身的思想道德素养与专业能力，树立“服务至上，读者第一”的服务理念，加强对计算机科学、管理学、图书情报知识以及心理学等与图书管理工作相关的知识，不断积累工作经验，提高自身的服务质量，提高图书馆服务质量；最后，图书馆工作人员应当注意从本校教师中抽调部分人员到图书馆工作，调整和改善高校图书馆工作人员的学历结构与专业结构，并通过定期培训等方式提高高校图书馆工作人员的素质。

（三）加强图书馆信息化管理，提高图书馆服务质量

随着社会的不断发展与网络时代的到来，传统的手工管理方法越来越多地显现出其弊端，已经无法满足当前高校图书馆管理的需要，信息化管理已经成为当前社会发展的必然要求。首先，高校图书馆工作人员应该注意学习信息化管理技术，加强自身的信息化管理理念，提高自身的服务水平；其次，高校图书馆工作人员应当注意加强馆际交流，加强与其他高校图书馆的交流与合作，开发具有特色的服务方式，充分发挥高校图书馆的作用，更好地为高校师生服务；最后，最后，高校图书馆工作人员应当注意依据高校专业的设置情况组织和建立更为全面的专业资源，加强在电子期刊、专题电子论坛等电子资源方面的建设。

三、结语

高校图书馆在高校发展中发挥着支持教学活动与科研活动、传承文化以及培养高素质人才等非常重要的作用，但当前高校图书馆服务中还存在着馆藏不足、服务理念较为落后、无法满足读者需要等问题。因此，高校图书馆工作人员应当注意提高图书管理人员的服务意识，加强图书馆设施建设，创新服务方式，提高图书馆工作人员的服务素质，加强图书馆信息化管理，提高图书馆服务质量。

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