“互联网+”时代的旅游业

宗彦

摘要：近年来，我国旅游市场在“互联网+”的智能便捷中迅猛发展，衍生出一系列新的旅游形态，从旅游生产方式和旅游消费模式进一步的对传统旅游业发起巨大的冲击。传统旅游业如何突出重围，寻求新的模式，是旅游业今后能否向上发展的重点。

关键词：“互联网+”；“互联网+旅游”时代

中图分类号：F592.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-000-01

引言

“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，这个简单的相加版式，并不如表面看上去那般的单纯，它是互联网信息平台与传统行业的一次深度融合，是一个创新的产业革命。在这个全新的时代，传统旅游业必须求新求变，力争在“十三五”时期，跨出最为关键性的一步。

随着“十八大”以来，全面建成小康社会的步伐加紧，人们的生活消费水平节节高升，其中旅游产业在国家一系列政策的促动下，展现出前所未有的高度，旅游市场以前所未有的展开速度大步行进。但与此同时，在热闹的旅游市场中，以往的组织者，领导者——旅游社却在渐渐失去其核心地位，没能同市场共同繁荣。旅游消费者开始更多的以独立的形式出现。传统旅行社感觉到了一丝丝的落寞。这一切源于“互联网+”新时代带来的转变。

以往的，在相对封闭的环境中运转的传统旅游，旅游企业掌握了所有的资源，旅行者不得不依附于这个团体以获得出行保障。但在“互联网+”的时代，智能终端产品开始普及，一切的信息来源变得如此的便捷，传统旅游模式已经被洗牌，以往的旅行者原始的传统的依赖旅行社的出行方式已经被打破，传统旅行社的功能已经大打折扣，旅行者的旅游消费已经不再盲目，从以往的无知的单一跟从进入了全新的时期，现代智能科技与旅游产品开始对接，出行旅游实现了的全面智能化：从旅游出行前的查阅、订购到支付管理，从旅游进行中的导航、导游、导玩、导吃到导购等，一切都可以在网上搞定，对旅游一窍不通的普通人真正开始体会到“走遍天下不求人”的便利。“互联网+”所带来的信息公开化，迫使旅游企业进入深层次的蜕变，传统旅行社要生存下去，必须要重新思考发展方向，谋求转型。

从上述的状况可见，传统旅行社的营运压力主要来自“互联网+”的信息智能化，旅行者都转移到了网上订购旅游产品，门市生意开始冷清，自游行的多了，跟团游的也就少了。发展布局，占有网上资源，是传统旅游发展的迫切需要。一些旅游企业的大佬也已感觉到了危机的到来，意识到“互联网+”给传统经营渠道的冲击，开始自建网上平台系统实现自身产品的升级，以致力创新“互联网+旅游”的新模式，逐步转型，以顺应行业发展的大趋势。

虽然，目前有很多的声音在唱衰，传统的旅游企业确实也在发展中遭遇瓶颈，但笔者经过长时间的调查研究，认定，只要开始改变，不管“互联网+”如何具有冲击性，传统旅游企业的作用仍然是新型智能不可取代的。

在“互联网+”的当下，虽然旅游的方式与形态都发生了变化，但“互联网+”的智能便捷并不能改变人在旅游中的情感需求，旅游的内在满足感必须要靠人在旅途中的心得体会方能实现，“互联网+”单一的大众性的选择模式，只有共性没有个性，并不能满足全方位的旅游需求。旅游的本质是人，人在旅游中如何获得文化的体验才是真正的旅游的核心。旅行者在旅游中只有真正感受到真实的服务与交流，才能进而体味到旅游的乐趣。人们的这种对人性的呼唤、对感情的渴望并不会因为“互联网+”的到来而改变。尽管未来，人们一定会愈加更大量的依靠“互联网+”选择旅游产品，但是智能产品给不了的自我尊重的满足和自我价值的需要却只有在旅游企业的旅游服务中才能获得。只有旅行社的高质量、高品位的面对面的人文关怀服务，才能使旅游者真正体味到旅游安全感和舒适感，使旅行者得到优质化旅行体验，这些便是“互联网+旅游”将要改进的方向。新型的“互联网+旅游”提供就应该是这种人性化体验服务。所以，旅游经营者应该从不同旅行者的需要出发，体贴的设置独特的订制方案，实现全新的自主性的，人性化服务。满足旅游者的尊重需要和价值体验，“以人为本”，这才是“互联网+旅游”产业发展的最终目标。在国内，2013年，凯撒旅游率先领跑，在全行业受到“互联网+”冲击之前，首开O2O平台，优先推出旅游体验店，并将这一全新的服务理念和运作方式迅速拓展至各大旅游热点城市，带动旅游服务走向规范化、专业化、信息化运营。引领“互联网+旅游”的标准，凯撒体验店尝鲜模式，得到了相关机构的高度认可，视作未来行业旅游门店的样板工程。

在最新的“十三五”规划中，旅游业的发展首次正式纳入国家“十三五”专项重点，这一确定充分展现了我国政府对旅游业发展的高度重视，这在我国旅游业发展历史上是前所未有的机遇，势必对旅游企业产生巨大的能量鼓舞。只要抓住变革，认识问题，勇于突破，旅游企业必将能创出“互联网+旅游”时代的新辉煌。

参考文献：

[1]刘雅思.《管理的实践》读书报告.商，2013.

[2]首列国家重点专项规划旅游业"十三五"如何发力-十三..._第一旅游网.