网络课程用户体验评价模型研究

赵建保，刘　琳，王海峰（广东农工商职业技术学院计算机系，广东广州510507）



网络课程用户体验评价模型研究

赵建保，刘琳，王海峰
（广东农工商职业技术学院计算机系，广东广州510507）

摘要：学习者才是网络课程真正目标用户，学习者体验才是评价网络课程质量和应用价值的基本方向。该文分析影响网络课程用户体验的因素，并借鉴用户体验相关理论构建用户体验评价模型及指标体系，为网络课程质量评价和课程建设提供参考。

关键词：网络课程；用户体验；评价模型；指标体系

一、引言

随着网络课程、国家精品课程、精品资源共享课、开放课程、慕课等项目的建设实施，网络课程质和量都取得巨大成果，为学校教育、社会培训和终身教育提供丰富的学习资源。然而，网络课程建设普遍存在政策驱动、评审导向，重视建设忽视利用，致使可用性差、使用率低，用户体验甚忧。有关网络课程的评价目前主要是基于教学指标、数据挖掘和可用性三种。基于教学指标的专家评审过程中，专家不是网络课程目标用户，多站在施教者和学科专家角度，强调教的条件和水平，而忽视学的体验和实效，评审时也不大可能全面地实际使用网络课程。基于数据挖掘的网络课程评价往往针对网络课程的某个方面，不够完整全面。基于可用性评价方面，陈铁从教学性、可用性、技术性、交互性和艺术性五个方面构建医学网络课程的评价指标体系［1］。孙聘从教学有用性和微课可用性两个维度出发，构建选题设计、内容选择、活动设计、易于学习、使用高效、易于记忆、低错误率和高满意度八项二级指标［2］。陈志华从用户角度将网络课程有用性评价划分为教育有用性和可用性两个一级指标和十一个二级指标［3］。张悠提出了网络培训课程可用性评价的指标体系，由教育属性、感官体验、行为体验、情感体验和关联体验五个一级指标和十六个二级指标构成。魏温远提出在线培训系统用户感知体验由易用性、有用性、可靠性、情感满足和趣味性五个维度构成的研究模型。然而现有的基于可用性评价模型的网络课程评价方法要么照搬专家评审指标，要么照搬用户体验模型，存在用户体验与网络课程融合得不够，指标名称及说明不够通俗易懂，模型及指标体系的成熟度不够，未能客观反映用户体验的真实全景。本文借鉴用户体验相关理论和网络课程的研究成果，分析影响网络课程用户体验的因素，从学习者角度构建网络课程评价模型及指标，优化网络课程应用效果评价。

二、影响网络课程用户体验的因素

网络课程用户体验指学习者在使用网络课程系统之前、使用期间和使用之后的情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等感受，主要特征表现为感官性、个性化和参与性等［4］。结合Garrett 5S设计框架和网络课程研究成果，将影响网络课程用户体验的因素分为学习者需求、学习内容与组织模式、界面与交互设计、情感设计和功能与性能五个方面。

学习者需求。学习者使用网络课程的最终目的是掌握某种知识的或某项技能，网络课程要符合了学习者目标，满足其真实的学习需要，使得有效学习发生。学习需求定义不能够仅靠施教者直觉与经验，需通过用户访谈、问卷调查、情景调查等学习需求分析方法，获得用户需求列表和故事板，一般学习需求包括学习目标、内容需求、学习风格、学习活动需求、学习情境需求、情感需求等事项。

学习内容与组织模式。学习内容的选择要兼顾职业性、学科性和学习者需求，符合教育教学规律，内容准确权威、全面系统、新颖独特、规范开放。学习内容的组织模式通过合理划分知识点，依据一定的教学组织策略对知识点呈现的先后顺序及知识点间的内在联系进行策略性组织，并利用网络超文本环境呈现出来的方式和方法［5］，学习内容的组织模式有线性模式、层级模式、网状模式、地图模式和搜索等。

界面与交互设计。广义的界面设计包括信息设计和视觉设计。信息设计将学习内容以文字、图像、图表、动画、视频等形式表现出来，主要涉及媒体的选择及其表现形式，呈现给用户视听体验。视觉设计主要指版面、导航、风格和色彩设计。版面设计涉及页面信息量设定和页面版式，页面信息量太大会降低信息的搜寻效率，太小则增加页面数量导致频繁跳转，精炼、知识点分级、分页和弹出窗口是最常用的控制页面信息量的方法。页面版式设计要符合图形与背景、接近性、相似性、闭合性、区域联想和连续性视觉原则等格式塔视觉原理，重要内容可通过颜色、大小、面积、形状、动态等手段强调。设计风格主要有扁平化、拟物化、极简主义等风格类型。交互设计让用户顺利地操作网络课程系统并获得系统反馈，关注用户在交互过程中的感受与体验，交互结果以状态转化和产生行为序列来反馈。

情感设计。情感是人对客观事物的态度体验、享受、兴趣和相应的行为反映。Norman提出情感化设计的三种水平：本能、行为和反思。吴志华通过实证研究发现，学生的职业能力发展水平与职业兴趣、享乐和课程参与度有显著性关系。学习兴趣和成就感伴随学生活动整个过程，当情感激励和体验缺失时，学习者参与度下降，其能力发展水平很难进步。网络课程应尽最大可能地消除无情境、无兴趣的学习活动［6］。唐伟志提出有效弥补情感缺失的三点对策建议，即激发学习者内在的情感和动机、增强真实的情感体验和营造良好的学习氛围［7］。吴小军认为情感和态度是课程的终极目标，可通过课程价值观、课程的成就动机和学习风气来培养学习动机，可通过学习内容、课程应用价值和新颖、激励的教法培养学习兴趣［8］。陈淑洁认为具有良好社会网络结构的学习组织更有利于达到好的学习效果。

功能与性能。网络课程系统基本功能有网站管理、课程管理、用户管理、知识组织、学习活动组织、协作学习、学习评价、成绩管理、界面定制、个性化服务等模块。网络课程系统的基本性能有响应速度、可用性、安全性、强容灾性、可兼容性、可扩展性、可维护性等指标。

三、网络课程用户体验评价模型

参照Garrett用户体验要素、Nielsen网站设计指导原则、微软可用性指导准则、Mahlke网站可用性四维度模型、Userfocus公司Web可用性设计的指导准则等研究成果，并结合影响网络课程用户体验的因素五个要素，网络课程评价模型由内容体验、功能体验、界面体验和情感体验四个模块构成，内容体验由学习内容、学习内容的组织模式及学习活动构成，由学习者根据自身学习需求、学习风格和学习目标来测度。功能体验通常使用传统信息系统功能和性能需求指标来测度。界面体验由信息设计、视觉设计和交互设计构成，界面是学习者和系统的接触面，直接影响学习者本能水平和行为水平的情感生成。情感体验由课程情感、个性化和学习服务构成，课程情感主要是学习兴趣、参与度和成就感，网络课程用户体验评价模型如网络课程用户体验评价模型图所示。

图1　网络课程用户体验评价模型图

四、网络课程用户体验评价指标

（一）评价指标的构建

根据网络课程用户体验评价模型，用户体验评价分解成内容体验度、功能体验度、界面体验

度、情感体验度4个模块，将模块分解成11个一级指标，并依据一级指标的重要性再分解为58个二级指标，对界限模糊的指标进行了归并，并以学习者易于理解的通俗词汇作为指标名称和指标说明，如网络课程用户体验评价指标表所示。

表1　网络课程用户体验评价指标表

所有的二级指标评估项都采用李克特量表（Likert Scale）1-5来衡量，较高的数字指定更高层次的用户体验度，指标权重的设置采用专家法与学习者调查法相结合，评估实施者通过学习者调查法设定权重值方案，再根据咨询专家建议调整优化，权重可从小数制、10分制、100分制中选择。

（二）指标计算与实施

在评价实施中，如果网络课程未提供指标项，可视评价目标需要忽略或者按0分计算。评价结束后，根据评价分数Vi与权重Pi计算指标实际得分，有时需要对不同指标进行汇总计算总分，该分数可用于对比不同网络课程的用户体验，也可以用于网络课程改版或者不同时区前后用户体验对比。指标计算可采用相对综合用户体验度分数计算法，即指标实际得分占理想得分的百分比，公式如下：

相对分数的优点是满分为100分，评价得分符合人们对分数的认知习惯，同时，当评价者对评价指标进行取舍或细化，或被调查者未完成部分问题时，并不影响分数的对比和分析，只是随着指标调整和调查完成情况的不同，分数反映的用户体验侧重点和准确度有所不同，从而影响用户体验评估的完整性。

五、结语

本文针对网络课程建设及评价中存在的问题，借鉴用户体验理论和网络课程研究成果，构建了网络课程用户体验评价模型，并从学习者视角构建了包含内容体验、功能体验、界面体验和情感体验4个模块共58个二级指标的评价指标，既可以对已建成网络课程、精品课程、开放课程、慕课等在线课程的用户体验评价，也可以作为网站用户体验设计参考。

参考文献

［1］陈铁，郑润如，李育瑜.医学网络课程评价指标体系的构建［J］.武汉大学学报（理学版），2012（S1）：43-47.

［2］孙聘.基于用户体验的微课评价指标体系设计［J］.现代教育技术，2015（3）：63-68.

［3］陈志华.基于用户体验的网络课程有用性评价指标体系设计与应用［D］.首都师范大学，2014.

［4］马亮.提高高校网络教学质量的思考［J］.郑州大学学报（哲学社会科学版），2014（1）：42-44.

［5］肖凤艳.网络课程中教学内容组织策略研究［J］.阴山学刊（自然科学版），2008（3）：101-105.

［6］吴志华，戴晓莹，牛青田.情感因素促进学生职业能力提升的实证分析——以高职实践课程为例［J］.教育科学，2013（2）：78-81.

［7］唐伟志，贾云.远程教育中情感缺失问题的对策研究［J］.甘肃广播电视大学学报，2012（2）：1-4.

［8］吴小军.“情感与态度”.课程的终极目标［J］.新课程学习（上），2013（7）：62.

［高职教育理论与实践］

User Experience Model to Evaluating Online Courses

ZHAO Jian-bao，LIU Lin，WANG Hai-feng
（Department of Computer Science，Guangdong AIB Polytechnic College，Guangzhou 510507，China）

Abstract：Learners are the really users in online course，their experience is the key evaluation of the quality and application value of online courses. Analyzes the factors affecting the user experience online courses，and with the basis of the theory of user experience builds the user experience evaluation model and index system，to provide reference for online courses quality assessment and curriculum programs.

Key words：online course；user experience；user experience model；evaluation indexes

中图分类号：G434

文献标志码：A

文章编号：1009-931X（2016）01—0040-04［高职教育理论与实践］

收稿日期：2015-11-17

基金项目：广东省教育科学“十二五”规划教育信息技术研究专项课题“构建适应项目化教学的网络课程系统研究”（12JXN020）；2013年度信息技术类教学改革立项项目“高职课程项目教学法的项目设计策略研究”（XXJS-2013-2018）；教育部基于互联网＋校企共建共享的职教人才培养岗位模型研究课题“基于移动互联网页设计师岗位的课程体系模型研究”（JYB-EMIC-15039）

作者简介：赵建保（1978-），男，云南沾益人，讲师，硕士，研究方向：可视化、可视分析和Web工程。