“互联网+”引领红河漂流新变化

洪治

近日，国家旅游局局长李金早提出了“全域旅游”的全新概念，强调以旅游业为优势产业带动区域协调发展。12年来，辽宁省清原满族自治县由名不见经传的农业小县成为东北旅游强县，而作为清原县龙头企业的红河漂流公司是如何激励自己不断创新升级，进而带动周边产业的发展？“互联网+”功不可没，它不仅是技术的引进，更深刻融入到了管理思想和企业文化中。渴求“新鲜事物”的红河漂流公司通过“互联网+”走在了全域旅游发展的前列。

作为一个传统的旅游企业，红河漂流将“互联网+”深刻融入到企业文化中，它不是简单地把信息移植到网上，而是运用“互联网+”思维开展营销活动，这是红河漂流灾后涅槃重生的成果，也显示出中国民营企业家们接受“新鲜事物”的渴望。如今，“互联网+”与大数据的结合正引领着红河漂流的新发展。

“红河漂流免费体验啦！”2015年6月，这样一则消息引爆了微信圈。作为“北方第一漂”的红河大峡谷漂流全长12.8千米，有激流21处，全程漂完需2.5个小时，其以“惊险、刺激、好玩、有趣”在东北游客心中有着重要的位置。

平常100多元的门票怎么突然就不要钱了？微信里流传的这则消息靠不靠谱？很多游客心中都有这样的疑问。而这正是“免费体验新红河大型活动”所希望达到的效果。

开漂前就来了3万多人

辽宁省清原红河峡谷漂流旅游有限公司（以下简称“红河漂流”）是一家命运坎坷的公司，经历过三次洪水无情地蹂躏，却又顽强地“涅槃重生”。特别是经历了2013年8月16日那场千年一遇大洪水，红河人凭借顽强的“红河精神”，用700余天的时间排除万难，终于，于2014年12月完成了红河漂流的自救和重建工作。

红河漂流自己对重建后的产品质量和漂流体验有充足的信心，然而，市场也这么认为吗？红河漂流明白“涅槃重生”不仅是硬件的重建，还有软件的升级，更需要理念的创新，“互联网+”当然是首选。

“互联网+”不是简单地把信息移植到网上，更需要运用“互联网+”思维开展营销活动。2014年，大病未愈的红河漂流便开始了尝试，在与腾讯大辽网网络推广合作中，为当年7月19日的腾讯大辽网首届露营放松节提供了场地。当100多名网友逃离工作压力和生活喧嚣，在两天的旅行中，体会生活美好时，红河漂流也在学习怎么样开展线上线下的互动。

另外，更重要的是对微信平台进行了二次开发，开始尝试自媒体运营，并开展了“11元微信抢票活动”。参与后期微信、微博的撰写与发布的盛男对网络的影响力深有体会：“我自己也在微信圈里无时无刻不在宣传着自己的公司。”

正是有了这样的基础，红河漂流有底气在2015年用特殊的营销方式打开市场。“我们对自身产品质量有充分的信心，加之对自媒体应用的不断娴熟，是时候出一些奇招。”红河漂流副总经理刘中南介绍道。

2015年6月20日，一则题为《免费体验新河道，涅槃重生新红河》的消息通过红河漂流官方微信发布。这则消息深谙当下微信营销之道，在介绍语中对诸如“免费体验新红河大型活动”、“前所未有的优惠”、“千年老河道”、“漂流新河道”、“充足的安全保障”等夺人眼球广告语用特大体、彩色字高亮标出，而对免费开放时间“6月24日”、“6月25日”、“6月26日”更是单列三行重点突出，很快就抓住了读者的眼球。

报名方法也很简单，只要关注“红河谷漂流”微信公众号，便会跳出“2015漂流季免费体验”报名通道与报名须知。微信营销的特点是要持续保持新鲜度和热点，6月23日，针对网友在报名过程中碰到的问题，红河漂流又发布了《免费漂流体验活动说明》，将报名流程、如何确认生效、如何兑换、其他费用、注意事项等内容一一进行说明。

此外，在微信的基础上，这一活动也通过景区官方微博、官网进行发布，并特地向旅行社进行了公布。“我们的目的是想通过大量游客的漂流体验，达到口碑宣传迅速传播的作用。”刘中南解释道。

这次由微信平台发起的免费体验活动取得了空前的效应，三天微信报名人数总计43811人，实际漂流人数34364人。免费活动受到了各地游客的好评，打消了游客的疑虑，让“涅槃重生”的红河漂流形象打响了市场，开启了2015年红河漂流的热潮，在78天的运营期内累计接待海内外游客35万人。

同年，红河漂流将微信平台进一步升级为服务号，除了发布信息，还开通了微信支付功能，将微官网、营业时间介绍和买票三大功能植入其中，形成了一站式服务的微信平台。

“互联网+”的种子早已种下

任何创新都不是凭空产生的，其实，红河漂流早已种下“互联网+”的种子。

从景区试运营开始，订票就是让红河漂流头疼的事情。负责出票的接待部主任王玲对此深有感触：“2009年，是红河漂流最火的一年。那时候我们售票处共有7个人，兼顾电话咨询、预订、售团体票的工作。可以说一直是在超负荷工作。”

尽管王玲和她的团队通过延长工作时间，在高峰期每天从早晨五点多工作到晚上九点多，以保证账目日结日清。然而，“对于旅行社的业绩统计，我们只能在漂流期结束后再统计。为了给领导及时提供决策依据，我们每周都会统计出各个旅行社的送客人数，有日报、有周报，有月报，并作出与往年的对比分析。”王玲总结道。

订票过程中长时间接听电话还容易引起耳朵的问题。“每到运营期，我的电话不离耳朵，引发中耳炎，现在，我的左耳几乎每天都需要上药。”王玲说。红河漂流明白，通过电话订票并不是长效机制。

如何解决订票过程中耗时、耗身体的问题？网络。2011年，为了方便合作旅行社下订单及业绩统计，红河漂流联合多方技术力量在其官方网站上开发了网上订票系统。这套系统分为旅行社订单提交和后台管理两部分。

对旅行社而言，如果想要发团，首先需要登录红河漂流官方网站，点击首页下方的“旅行社预订”便可进入订票系统。对于系统的账号和密码，红河漂流有着严格的管理要求，只有与景区签订协议的旅行社才能被分配到。

登录系统后，左侧菜单栏有“修改信息”、“订单管理”、“设置形成须知”、“非协议订单”、“购物情况”、“统计分析”、“统计前端收客”七个栏目。其中最重要的功能便是“订单管理”，通过这项功能可以在线提交旅行团人数、抵达日期、对接计调人员等预订信息。对于填完信息的订单，点击“申请确定”后便会传至后台，当景区确认订单后便完成了一个确定订单。

最后，旅行社所需要做的便是将订单打印盖章，当天到景区售票处出示订单票、行车证、导游证便可通过现金方式进行结算。

而对于景区后台而言，分配旅行社登录账号、密码，对旅行社订单的确认或修改就是其日常工作的重点。后台管理系统的登陆口也设于红河漂流官网上，但不同的是除了管理员账号及登录密码外，还需要插入U key，而一个U key设计为只对应一个管理员账号，以确保后台管理的安全性。

后台管理的菜单内容就多了许多，分为“系统管理”、“订票管理”、“散客订票”、“网店管理”和“统计分析”五大系统，其下还有20多项子系统。给旅行社分配账号的步骤十分简单，在“旅行社信息管理”栏目中的“添加旅行社信息”一栏中填写旅行社名称及初始密码系统便会自动分配账号。

确认或修改订单相对而言需要多花些心思，一来不知道旅行社何时会添加订单，因而在工作时间需要实时查看是否有新订单，即便有订单如果未满16人或存在其他问题需要请示领导是否确认并电话联系该旅行社予以确认或修改，最终核对无误后才可确认。

这一套系统不仅省去了景区与旅行社相互传真确认耗费的时间，更避免了长时间电话接听带来的安全隐患。

以开发这一套网上售票系统为契机，红河漂流对网站也进行了改造，参与了网站管理及改造的盛男对此印象深刻：“每一次网站的改版都会让我学习很多的知识，看着景区近几年对网络的重视，每一次改版都有一个新的突破，感觉景区在不断地进步，不断地发展，同时也更现代化、网络化了。”

2013年，红河漂流更进一步，通过百度竞价等方式对网络传播进行了优化，并且将由亚宣公司拍摄的“红河漂流——有话河里说”5集系列短片视频投放在各视频门户网站上，得到了600多万次的点击率，大大增加了红河漂流的知名度。

正是这一系列铺垫为2015年“互联网+”及新媒体的开发与运用打下了坚实的基础。2015年，除了免费体验漂流活动的巨大影响力，在“互联网+”的探索过程中，红河漂流还与各大团购网站合作，结合微信平台的线上支付功能，销售打包产品：漂流+防水袋+水盆+头巾。景区也在售票处单设团购窗口，专门为团购办理取票业务，全年实现网络销售套票2592张。

这一探索，让红河漂流看到了未来网络销售漂流组合产品的新前景。