别将案例写成表扬稿

案例片段一：

团队克服了人手少，时间紧，技术难点多的困难。为了追求极致和精品，团队对细节的追求达到了近乎疯狂的程度。为了获得合作方的支持，他们想尽了各种手段，最后，终于打动了他们，答应可以…… 在关键时刻，王总的认可和支持，确保了这个项目的最终成功。

很多人撰写案例都采用过上述描述方式，这期间隐藏着严重的问题：这更像是一篇表扬稿。阅读以后，你不会从中学到有价值的信息，即：如何克服人手少、时间紧、难点多的困难？怎样打造极致的细节，如何打动合作伙伴的芳心，怎样获取领导的认可和支持？

案例片段二：

……游戏的场景是让角色从草原跑到城堡，这是一个固定模块，但是考虑到用户看久了会厌倦，所以当时就想尽办法，把用户看到的场景做成随机的。

片段二的描述有所进步，我们知道了减轻用户厌倦的方法。但是，如果用在课堂案例研讨中可能会产生新的问题——学员觉得“场景替代的做法没什么了不起，我也会想到，哪里值得‘想尽办法……”所以，这也提示我们，需要避免管理培训中容易出现的“一讲就会，一做就错”的现象。

般认为，案例教学起源于西方商学院的MBA教学。目前，越来越多的企业大学内部培训也采用了这种形式，因其新颖、贴近和情节吸引人，受到了学员的欢迎，取得了良好的效果。但也有一些案例结果却令人失望，究其原因，需要注意四个方面。

“好”案例的标志

什么样的素材适合成为案例？可以很简单，比如一个故事；也可以很复杂，比如一份报告，甚至是一部电视剧或电影的片段。

企业大学和高校商学院案例教学之间最大的区别或许是，企业大学更倾向于提升学员分析和解决问题的能力，帮助学员尽快进入角色，掌握企业的特有打法。因此，那些本行业发生的真实事例、管理上面临的典型问题、符合本企业所倡导价值观的事件、企业内重点业务领域的成功或失败项目，都较为适合做成企业大学的案例。而且，这些内容比较容易划分成常见的培训主题，例如领导力、专业能力、职业技能，易为学员所接受。

“好”案例应具备四个标志：新鲜，贴近，吸引人，总结到位。

新鲜 一个发生在半年内的事件，肯定比一年前的事件更吸引人。

贴近 和工作紧密相关，是企业和组织当前关注的问题。例如，如果是发生在房地产行业的事件，对一家互联网行业的企业来说，就显得有点远。

吸引人 有智慧、耳目一新的想法和做法会吸引人，而纠结、矛盾、冲突、两难问题更吸引人，还包括生动的情节和细节。

总结到位 案例不是流水账，最后的总结必不可少，要与本企业推行的价值观、经营理念、管理思路、领导或专业能力模型相一致。

案例使用的不同场景

根据不同的使用场景，对案例篇幅要有所控制，若一口气看五、六页A4纸的文字案例，容易让人产生疲劳。那么，案例使用有哪些场景？

最常见的是阅读案例库的文字案例，自由选取自己感兴趣的案例。随着互联网的发展，移动阅读更能充分利用碎片时间，这种场景决定了案例篇幅在两页A4纸（约2千字）为好。

其次，是课堂教学。教员用案例来帮助学员理解某个知识点，教员下发案例供学员阅读（或者教员口头讲解），篇幅为一页A4纸，时间在半个到一个小时内。

再有，专门开设案例研讨课，用一个案例贯穿整个教学过程（通常半天时间）。这种场合，需要对案例进行改写，用主要的纠结或矛盾点把案例划分成若干章节，但不要把“谜底”（当事人的做法）揭示出来。开课时先引入跟案例主题相关的知识点，然后按各章节次序，下发资料，阅读完每个章节后，请学员思考，比如：“如果你是当事人你会怎么做？”教员通过互动达到案例教学的目的。如果能把案例当事人请到现场，分享和回答问题，效果会更好。最后，教员结合案例的知识点，对案例进行总结。

另外，也有企业将案例用于评测，提供案例场景以测试学员，考核学员的临场应对。

现在，不少企业内部的案例被拍成视频或制作成动画片，学员可以在线或离线下载观看。这种形式时长一般在8～10分钟，非常受欢迎，尤其学员在视频案例中看到自己的同事出镜，扮演角色，会更有兴趣。

有效开发案例

企业内一篇3000字以内的文字案例，或者为期半天的专题案例研讨，开发时间约为2个月，涉及以下三项工作。

确定案例选题

选题应和培训对象挂钩。如果是“新任干部培训班”，则以领导力的选题为主；如果是“产品经理训练营”，则以专业能力为主。案例可以从公司内近期较有影响的项目或者获奖项目中选取。“负面”案例的线索可从公司BBS论坛等途径获取。

确定访谈对象

通常一个案例不会只涉及一个人或部门。因此，案例当事人及其领导、同事、下属、内外合作方都是适宜的访谈对象，多方访谈也能确保事实完整和准确。

每次访谈时间宜控制在1个小时之内，避免让对方产生疲劳。如果需要进一步访谈，可以再约时间。访谈时以开放式问题为主（借鉴STAR提问法），常见的问题有：

·当时是一个什么状态？

·你当时面临（三个）主要困难以及采取的应对措施是什么？

·这个项目的关键成功要素是什么？

·如果有机会重新做这个项目，你会怎么做？

作为一名访谈者，应事先做好必要的功课，不要让访谈对象感到你一无所知。此外，启发访谈对象多谈细节，对重要细节做必要的追问和确认。关于结论性的话，应要求举例。

整理资料，撰写案例

在征得访谈对象同意的前提下，访谈中可进行录音。将录音资料变成文字稿后，对资料分类、整理并撰写案例。案例框架应该包含：背景，事件主要过程、细节，面临的困难，采取的措施，最终结果和总结。

案例名称宜包括主标题和副标题，主标题点明主题，副标题介绍项目。主标题可用成语、俗话或“如何……”，易记也吸引注意力。

案例内容应以客观事实为核心。对于成功案例，亦少用表扬性词汇，比如：大胆进取，锐意创新，永不放弃，追求卓越，各部门全力配合，狠抓用户需求，领导大力支持，开拓进取……

除了介绍事件成果以外，案例更应关注“不放弃，百折不挠”的过程。宜用压力性词汇，比如：重压而来，一波三折，再遇挫折，生存危机，陷入苦恼，别无选择……

如果此案例要用于案例研讨，参照前面提到的，要对案例进行改写，在每个章节后提出思考问题，比如：

·对方为什么不配合？真正的原因是什么？

·如果是你，面对这个困境，你会怎么做？

并在案例的结尾提出开放式的思考题：

·这个案例的关键成功要素是什么？

·这个案例对我们的工作有什么启示？

如果还想把案例拍成视频，可以在案例文字稿完成后，改编案例剧本，编写拍摄用的分镜头剧本。随后联系制作方，安排演员，准备场地，实施拍摄，后期制作。

规避案例开发中的常见问题

案例开发当中，常常会出现三个方面的问题，需要我们规避或解决。

案例当事人配合不佳

开发正面的案例，通常会得到当事人的全力配合。但是，也有一些情况，会影响当事人的配合程度。案例开发人员要了解哪些因素会导致当事人不配合，并提前做工作去除这些因素。如果该案例耗时长，影响工作，我们应当提供案例开发计划，沟通需要投入的时间；如果信息公开导致竞争力降低，我们应界定并回避敏感信息，参考以往案例样板；如果项目内容引发他人质疑，我们应多方确认信息，客观公正评价。

担心案例质量不高

可以通过“论证案例选题，扩大参与方访谈，案例内容多方确认，案例知识点不断打磨”等途径确保案例开发的质量。此外，借鉴学员的反馈，不断迭代。

视频案例制作费时费力

视频是未来的一个趋势，可视化案例要比文字更有冲击力。为了提高案例拍摄效率，在选择视频制作方时，要求剧本编写减少人物对话，压缩和减少场景，拍摄时多机同时拍摄，少打灯多用自然光，当天内完成，并认真进行后期制作。

Tips：编写完案例之后

1. 当事人确认并调整

请案例当事人确认案例内容是必不可少的一个环节，一来让细节准确，二来也为了避免让当事人今后“不舒服”。根据当事人的反馈再对内容进行调整。

2. 案例发布，或案例试讲

编写案例简介（包括索引关键词），用于案例的发布和今后案例研讨的招生。将调整完成的案例放入案例库。用于研讨的案例，还要编写知识点和案例教学指引，聘请案例教员，组织并通过认证。案例的教员最好能参与案例前期的访谈和编写。