“互联网+”背景下公共图书馆服务的创新

李艺华

摘 要：用“互联网+”思维构建公共图书馆服务模式，适时调整、创新服务形式与策略，实施"互联 网+"和"图书馆+"战略，促进图书馆事业发展，让阅读无所不在，实现全民阅读是顺应时代要求的表现。文章立足于“互联网+”背景，围绕公共图书馆服务观念的转变以及服务模式、手段创新展开了探讨。

关键词：互联网+；公共图书馆；观念创新；服务创新

中图分类号：G258.2；G252 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2016）18-0198-01

“互联网+”战略的本质内涵是以互联网为标志的信息通讯技术，它不仅可以改造所有的产业和行业，颠覆创新的范式，而且可以改变我们的生活方式和社会管理模式。图书馆作为公共服务行业，在“互联网+”时代，如何发挥互联网精神，借此平台对传统的读者服务模式进行转型升级，合理规划建设图书馆的各类资源，实施“互联网+”和“图书馆+”战略，进行服务手段创新，建立新的服务模式，已成为“互联网+”时代背景下亟待研究的热题。

一、“互联网+”公共图书馆

张兴旺、李晨晖认为，图书馆“互联网+”的本质是“‘互联网2.0+服务2.0+创新2.0的服务创新模式”。 “互联网+”公共图书馆不仅仅是互联网与公共图书馆的简单叠加，更是利用互联网、大数据、云计算、物联网时代下的先进技术、智能设备、简单而又易于操作的软件来实现公共图书馆的服务变革与创新，为全民阅读提供全天候图书馆服务与阅览空间。

在“互联网+”时代，互联网与公共图书馆的有机结合侧重于在创新2.0驱动下进行服务结构的重塑，注重读者的需求与使用体验，以开放、宽松的生态环境为读者提供所需的阅读资料与信息、便捷智能的阅读体验、无处不在的阅读空间，为全民阅读的推广助力护航。

二、“互联网+”背景下公共图书馆服务观念的转变与创新

（一）树立积极心态，深入认识“互联网+”

树立积极的心态，深入认识“互联网+”的本质与内涵、图书馆学与情报学的密切关系、公共图书馆馆员角色的重要性、“互联网+”背景下工作内容与服务模式的多元性等，有利于公共图书馆馆员积极迎接互联网时代带给公共图书馆的机遇与挑战，找到互联网与公共图书馆和读者的契合点，认真深入学习业务技能与网络信息知识，创新读者服务工作的方式方法，利用公共图书馆各种形式的文献、知识、数据与资源为读者提供所需的信息，为读者到馆阅览、网上阅览与访问，了解读者活动提供相应的空间和信息数据。

（二）积极探索“互联网+”在公共图书馆服务中的应用

目前，互联网已经实现了与工业、农业、金融、交通、医疗、旅游、教育等传统行业的跨界融合，极大地改变了我们的生产和生活方式，腾讯、阿里巴巴、支付宝、微信、微博、打车软件、P2P网络信贷等早已成为日常生活的一部分。

（三）引导馆员树立多元化的服务意识

互联网与图书馆的融合也对馆员的业务知识、专业素养、网络信息技术、智能化设备应用的掌握提出了更高的要求，多元化的读者需求也给公共图书馆的服务带来了机遇与挑战。在“互联网+”的时代背景下，馆员不仅需要学习和掌握业务知识、专业技能、网络信息技术、智能化设备应用，更需要树立多元化的服务意识，主动了解读者需求，积极探索服务模式的创新，利用包括大数据、云计算等在内的网络信息技术以及微信、微博、支付宝等平台将公共图书馆的文献等资源与互联网有机结合，提高公共图书馆的服务水平与效率，针对读者需求提供多元化、全天候、无处不在的图书馆服务，使全民阅读落到实处、成为人们生产生活的重要组成部分。

三、“互联网+”背景下公共图书馆服务模式的探索与创新

（一）了解读者的阅读习惯及获取信息习惯

网络信息技术的发展和智能化设备的普及，智能手机、4G网络、平板电脑日渐成为我们生活中不可或缺的部分，“低头族”的队伍也不断壮大。有相当部分读者的阅读从书本转移到更加便捷的手机、平板电脑等移动终端上，电子书也受到越来越多读者的青睐。有了这些便携的移动设备，读者不仅可以将排队等候、乘坐交通工具、茶余饭后的碎片时间利用起来，阅读感兴趣的文本以及观看视频课件，还可以通过网络获取各种所需的信息。在此基础上，公共图书馆就需要在做好线下图书借还、报刊阅览等日常工作的同时，根据读者的阅读习惯及获取信息习惯来探索公共图书馆服务模式的创新，建立基于互联网的与读者沟通的网络信息平台，为读者推出合适的阅读内容和阅读空间来阅读并交流读书笔记与感想，获取讲座、交流活动等信息，促进全民阅读的有效推进。

（二）方便读者阅读，提升文献的流通速度与效率

除了选择到馆阅览外，有相当部分读者是将图书借出。为了满足读者借阅需求，公共图书馆还需在提升文献的流通速度与效率方面下功夫。公共图书馆可以通过提高图书的加工效率、上架速度、新书推荐力度或其他途径来提高文献的流通速度与效率。目前，已有图书馆与书店合作，读者可直接到书店去选择感兴趣的图书，并凭借该图书馆的借书证将图书借走，由该图书馆负责与书店进行结算，这样一来，读者就可以直接、快速挑选到感兴趣的图书，使图书的利用效率大大提高。当然，此类方案的实施是建立在互联网基础上的信息相互流通之中，其可行性还需要各公共图书馆根据自身的实际情况来决定。“互联网+”所提供的网络信息技术平台为创新服务模式、提升文献的流通速度与效率提供了强大的支持。

（三）简化手续流程，便捷业务办理

在快节奏的工作和生活模式下，时间是毋庸置疑的宝贵财富，“互联网+”的快速发展为节约时间提供了有利条件。互联网与各个传统行业的深度融合为生活的各个方面提供了便利，在信息与大数据的流通下，各种业务的办理手续与流程都更加便捷和人性化。在公共图书馆领域，此种便捷同样受到读者与馆员的大力欢迎。

四、“互联网+”背景下公共图书馆服务策略的调整与创新

（一）完善基础设施，提升服务平台质量

为了实现与互联网的有机融合，公共图书馆首先需要完善基础设施建设，包括硬件设施与软件设施建设，为服务策略的调整与创新提供必要的设施支撑。

（二）迎合读者习惯，精确服务定位

科技的发展与智能终端设备的普及为人们提供了多种便捷的信息获取方式，从各个角度改变着人们的生产与生活方式。张兵指出了“互联网+”时代下“读者的关注点是信息内容的精准推送”。了解了这个现实情况，公共图书馆就需要“有效迎合”读者习惯，制定全面的服务策略，为不同年龄阶段、不同兴趣爱好、不同阅览目的、不同知识层次的读者群体提供有针对性的服务，精确进行服务定位，提升读者的阅览体验。

（三）加强馆员培训，提高服务效率

科技的发展进步、互联网与公共图书馆的有机融合对馆员的专业知识与技能提出了更高的要求。“互联网+”时代下的图书馆不仅带来了先进的网络信息技术，还带来了新的相关知识与技能。公共图书馆就需要以创新的思维对馆员进行相关业务与知识的培训，促使全体员工掌握与日常业务相关的业务知识、业务技能、软硬件操作技能等，帮助图书馆员快速地、熟练地掌握“互联网+”背景下公共图书馆所要提供的各项服务。图书馆员应具备的服务理念、知识结构、职业道德准则等，并提出图书馆员在集体学习之外还要开展“自我导向性学习”等。

（四）加大服务宣传，惠及更多读者

在“互联网+”背景下，传统的“酒香不怕巷子深”的时代早已离我们远去。公共图书馆的各项好的服务与活动有待更加清晰、明了地传递到每个人手中。因此，公共图书馆还需加大服务宣传力度。一方面要向读者宣传网上图书馆、移动图书馆的功能及其为读者带来的便利与益处，另一方面要充分利用“互联网+”的比较优势和“互联网+”提供的便利平台，创新宣传的方式与途径，适时对外宣传公共图书馆所能提供的各项服务、举办的各项活动。通过精准的信息推送，让更多的读者及时了解到想要获取的活动开展信息，找到并利用碎片化时间阅读感兴趣的图书、报纸等，以促进全民阅读落到实处，惠及更多读者。

五、结语

综上所述，“互联网+”能够为图书馆服务搭建了广阔的发展平台，图书馆应利用好这一平台，顺应时代发展的要求，把互联网+应用到图书馆的服务中来转变理念，开拓创新思路，以读者服务为核心，在服务理念、内容、手段、服务人员素质等方面进行创新，以提高服务水平，满足读者的需求，发挥图书馆的职能，增强信息资源的利用率，推进全民阅读。笔者相信，随着技术的不断进步，"互联网+"时代的智慧图书馆不会局限于上述服务手段上的创新，而是会出现更多的创新服务模式及手段。

参考文献：

[1]王丽达.刍议“互联网+”背景下图书馆服务创新[J].世纪桥，2015（12）.

[2]庄琦玲.“互联网+”时代下的“图书馆+”创新实践[J].新世纪图书馆，2016（02）.

[3]张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”[J].图书与情报，2015（04）.