老年用品市场网络购物行为的影响因素分析

刘小丽

摘要：“互联网+”战略给老年用品企业的发展带来了契机，老年用品企业可以从提升消费者对网购购物的体验、加大广告宣传，选择资信好的物流企业进行配送等方面着手，吸引更多的消费者利用网络购买老年用品，这对刺激老年用品市场的需求有积极意义。

关键词：老年用品；网购购物；广告宣传；物流配送

我国早在2000年就已进入老龄社会，现在正处于老龄化快速发展的时期。庞大的老龄人口催生出了巨大的老龄市场，老龄产业已成为我国的朝阳产业。尽管我国老龄市场潜力巨大，但相对于琳琅满目的青少年、婴幼儿用品相比，老年用品不但种类单一，而且销量较低，一些有名的老年用品交易中心经营几年后就悄然关门，我国老龄产业的发展严重滞后于我国老年人口的发展，滞后于我国经济的发展。

另一方面，电子商务正在我国蓬勃发展，商务部数据显示，2014年我国网上零售额达到2.8万亿元，同比增长49.7%，通过网络购买商品已经成为年轻人的时尚选择。这一购物趋势也开始延伸到老年用品市场，淘宝、京东、亚马逊等电子商务平台早已有商家销售老年用品。随着互联网经济的兴起，通过网络购物将成为老年人及其子女购买老年用品的重要选择。本文旨在分析老年用品网购行为的影响因素，以期开拓老龄市场，发展老龄产业。

一、老年用品网购主体分析

虽然老年用品的使用主体为老年人，但老年用品的购买主体除了老年人自己以外，还包括他们的子辈及孙辈等。在分析老年用品的网购主体时，我们把老年人的子女即中青年人作为主要考察对象，这一方面是由于大部分老年人不熟悉或不习惯利用网络购物；另一方面，子女为了尽孝等原因，已成为了购买老年用品的主力军。

二、老年用品网购行为的影响因素分析

1.与实体店的对比。人们购买老年用品的主要渠道有两个：实体店和网络。人们往往会把实体店购物的感觉与网络购物的感觉相对比，哪种感觉越好，就会越倾向于通过该种渠道购物。一方面，由于老年用品实体店数量较少，大部分老年用品夹杂在商场或超市出售，并且种类齐全的老年用品专卖店数量很少，消费者很难一次购得想要的商品。另一方面，随着网络经济的发展，各大电商平台上提供的老年用品越来越多，种类越来越齐全，消费者可足不出户，在较短的时间内购齐想要的商品。从便利性而言，对忙于工作和家庭的青年人来说，利用网络购买老年用品越来越成为首要选择。

2.广告。广告是老年用品网购行为的一个重要影响因素，人们的购物行为越来越受到广告的影响。好的广告能抓住人们的潜在需求，充分诱导和刺激消费者购物。当当在2016年，以世界阅读日为契机，在微信平台投放促销信息广告，获得了相当好的销量效果。对于老年用品的销售而言，若电商能利用恰当的节日，如母亲节、春节等，以亲情、孝文化为主题，通过各种渠道及新媒体，如地铁、微信等渠道投放老年用品促销广告时，将得到很好的创造诱导消费的效果。

3.网站体验。网站体验主要包括以下几个方面：一是网页的打开速度。网页的打开速度越快，消费者对改网站的体验感觉越好，人们越倾向于在该网站购买商品。二是网站或店铺的网页设计、商品布局等信息的美观及完整程度。美观的网页让人感觉愉悦，提高了人们在该网站购物的可能性；而商品信息提供的越完整，人们对该商品的了解就越全面，这就能更好地降低人们网络购物的感知风险。三是网站的售前及售后服务情况。网络购物使人们无法实际感知该商品，因此及时及良好的售前售后服务能帮助人们加深对商品的了解，帮助人们解决使用、安装等方面的问题。服务越好，人们对网络购物的体验感觉越好。四是网络支付的方便及安全程度。网络支付越安全、越方便，人们对网站购物的体验感觉越好。总的说来，人们对网络购物体验越愉快，越倾向于使用网络购买消费品。

4.物流。近几年来，我国的物流业发展有了很大的提升，物流企业送货越来越及时、方便。但对老年用品网络购物来说，不但要送货及时，而且要求安全，服务贴心。据调查显示，我国老年人居住方式主要有以下几种，和子女共住、在家独居及居住在养老院等。快递人员配送往往只有老年人独自在家，安全、贴心的配送服务能让青年人更放心。如在安全性方面，实力雄厚、名气越大的物流企业快递人员素质更高、更专业，也更让人放心。在服务方面，对于居住在楼梯房的老年人，物流企业要保证送货上门，并及时主动告知青年购买者的物流配送情况等。

结论

“互联网+”已上升到国家战略层面，老年用品商家若能搭上互联网经济发展的春风，积极开拓老年用品市场，刺激需求，对我国经济发展将有重要意义。本文从与实体店的对比、广告、网站体验及物流者四个方面分析了老年用品网购行为的影响因素，分析表明：网络购物与实体店购物相对比，网络购物体验感觉越好，人们越倾向于在网购购买老年用品；网络商家若能利用有效渠道进行广告营销，将能有效地创造老年用品网购需求；人们对网站购物体验越愉快，越倾向于使用网络购买老年用品；更及时、安全、贴心的物流配送，能让消费者更多地选择网络购买老年用品。

参考文献：

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