浅谈网络环境下对消费者权益保护法的完善

摘要：近年来，随着计算机技术和网络技术的发展以及手机、电脑等终端设备的普及，电子商务的发展愈来愈迅速。网络交易之所以能够得到广大消费者的追捧和喜爱，主要是因为其具有很大的便利性，可以让人们足不出户就购买到需要的商品。然而，在网络环境下，一些销售欺诈行为也屡见不鲜，同时由于我国现阶段的消费者权益保护法尚未对网络交易构成完善的保护，因此导致网络销售欺诈行为愈发猖獗。本文主要探讨了在网络环境下对消费者权益保护法的完善。

关键词：网络环境；消费者权益保护法；电子商务；网络交易；完善

目前，我国的网络商务群体已经迅速增长到了2000万，并且这个数字还在不断增长之中，可以说其已经成为了一股迅猛的热潮。但与此同时，各种侵害消费者权益的事件也层出不穷。网络交易比实体店交易更加容易产生销售欺诈行为，例如很多消费者从淘宝网上买到的商品是假冒伪劣产品。对此，我国应当进一步完善消费者权益保护法在网络环境下对消费者权益的保护作用。

一、在网络环境下对消费者权益保护法带来的挑战

1.网络交易中消费者的交易安全权

消费者的交易安全权即是指的消费者享有的人身、财产等不因消费行为而受到侵害的权利，这是每一位消费者都应当享有的最基本的权利，在我国的《消费者权益保护法》第7条中有着明确指出。在网络交易中，消费者同样享有交易安全权，同时这也是网络消费者所最为关心的一项问题。然而在现实中，由于黑客、病毒等的泛滥，导致网络交易中消费者的交易安全权受到了极大的威胁，不少人都对自己的个人信息和资金财产产生很大的担忧。

2.网络交易中消费者的个人隐私权

在传统的交易中，例如实体店交易，商家一般是不会过多地询问顾客的个人信息的，最多只询问顾客的产品喜好，或者服装商会询问顾客的体型数据等；但是在网络交易中，由于商家需要向顾客邮寄商品，所以必须要询问顾客的姓名、地址、电话等个人隐私，这就对消费者的个人隐私权发起了巨大的挑战。也正是由于上述原因，我国的消费者权益保护法并未针对消费者的个人隐私权作出具体规定。然而，很多网络商家在得到顾客的隐私信息后，并没有自觉保护顾客的隐私，而是利用这些信息来谋取利益，例如将顾客的信息出售给其他商家，甚至私自盗取顾客的银行卡账号密码等。在现实中，我们经常会接到一些骚扰电话，有的骚扰者并非随机拨打的电话号码，而是对我们的姓名、职业等了如指掌，这很有可能就是因为我们的个人信息被网络商家私自泄漏出去了。

3.网络交易中消费者的知情权

消费者享有对商品及接受服务的知情权，由于在传统的交易方式下，消费者是直接面对商家的，所以可以充分了解商品及服务的功能，很容易实现知情权。但是在网络交易中，由于消费者与商家隔着网络，是通过网络上的信息来远程了解商品的，因此往往无法真实可靠地了解到商品信息。而网络商家为了吸引顾客，经常会在网络上发布虚假商品信息或者不完整的商品信息，致使消费者收到货物时才发现上当受骗。

二、在网络环境下对消费者权益保护法的完善

1.对网络交易中消费者交易安全权的完善

为了保护网络交易中消费者的交易安全权，我国应当从消费者权益保护法的立法上进一步强化对网络商家的监督和管理。网络商家与实体商家不同，它的身份认证、付款机制、交货方式、售后服务等都非常特殊，而法律应当对这些方面都进行具体规范，切实保护消费者的个人权益。例如，应当从立法上建立健全网络商家的资格认证制度，申请人必须要得到有关主管机关的审查合格后才能够批准设立网络商店，即增加开网店的繁琐性。

2.对网络交易中消费者个人隐私权的完善

我国关于消费者的个人隐私保护问题，目前尚未有明确的规定，这方面是急需得到法律完善的内容。因此，有关部门应当尽快动手，制定相关条文和措施来保护消费者的个人隐私权，以为网络交易建立必要的规则。例如应当从法律上规定所有网络商家在得到消费者的个人信息后，未经消费者本人允许均不可以任何形式使用或出售其个人信息等。

3.对网络交易中消费者知情权的完善

在今后的网络交易中，我国应当进一步完善交易信息披露规则，使消费者有权在适当了解商品及服务后才购买。在传统的交易方式中，消费者是通过亲自看货、了解产品、试用产品及讨价还价等方式来实现知情权的，而这点在网络交易中不好实现，所以我们要做的是规定网络商家必须要提供给消费者完整和真实的商品信息，例如商品的产地、材料、价格、厂家、性能、规格、用途、生产日期、保质期、检验合格证明等，以及其他消费者想要了解的信息。

结语

综上所述，电子商务改变了这个时代，它利用网络交易的方式代替了传统的交易方式，为人们的生活和购物带来了巨大的便利，但也对消费者权益保护法带来了巨大的挑战。当前我国应当进一步完善网络环境下的消费者权益保护法，以保护网络消费者的个人权益。

参考文献：

[1]李冬静.论在网络环境下对消费者权益保护法的完善[J].辽宁警专学报，2010，04：22-24.

[2]宋歌.《消费者权益保护法》对网络购物消费者的影响评析[J].辽宁公安司法管理干部学院学报，2015，01：25-27.

作者简介：

王建平（1967.09- ），男，汉族，贵州瓮安人，副教授，硕士，研究方向：知识产权法、民商法、经济法。