试论企业绩效评价指标体系的构建

牛磊

摘要：随着社会经济环境的变化，传统的企业绩效评价指标体系已无法满足现代企业的发展需求，普遍存在着重视财务指标，轻视非财务指标，重视短期评价，轻视长期评价等问题。有鉴于此，本文从财务、客户、内部流程A、学习与发展四个方面构建了以平衡计分卡为核心的企业绩效评价体系，将绩效考核提高到企业的战略层面，对于企业的进一步发展有着一定的借鉴意义。

关键词：绩效评价；平衡计分卡；构建

平衡计分卡是诞生于20世纪90年代的一种绩效评价方法，笔者在国内外相关理论研究的基础上结合自身的实践经验从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度对平衡计分卡绩效评价体系的构建进行了初步的探讨。

1.财务指标的选取和计算

财务指标从各种会计数据资料计算中得来，对于企业而言，财务指标对于企业未来的运营措施有着重要的指导意义，在财务指标的选取上笔者主要选择了收入增加指标、成本控制和生产率指标、资本利用率3个二级指标。其中收入增加指标的主要功能是用来反映企业在一定时间内收入的增长状况，关于收入增加指标的计算主要是通过计算销售收入增长率来完成的，具体的计算公式为本期销售收入-上期销售收入/上期销售收入；成本控制与生产率指标直接关系到企业的盈利能力，对其主要是通过成本费用率与全体员工的劳动生产率计算来确定，成本费用率的计算公式为营业利润/成本费用总额，主要用来检测企业用于生产的成本费用所带来的收益，全体员工劳动生产率的计算公式为总产值/员工总数，主要用来检测员工在一定时间的内创造的平均生产值；资本利用率决定了企业的发展前景，一般来说资本利用率越高的企业不仅盈利能力更高，而且能够更加有效地发挥企业的生产潜力，扩大企业的发展前景。对此笔者主要是通过计算营运资金的周转率来确定资本利用率的高低，其计算公式为销售收入净额/平均流动资产-平均流动负债，通过公司我们可以看出销售收入净额越高、流动资产越多、流动负债越少的企业营运资金周转率也就预告，也意味着该企业的资本利用率更高。

2.客户指标的选取和计算

企业发展的根本动力在于客户的消费行为，把握住客户也就意味着企业抓住了未来发展的脉搏，由此可见客户对于企业发展的重要性。对于客户指标的选取，笔者主要选择以下几个二级指标：首先是市场占有率指标，市场占有率反映了企业产品在市场上的竞争能力，也从侧面反映了企业在同行业中是否处于领先地位，一般来说市场占有率越高说明企业产品越受到客户欢迎，对于市场占有率的计算主要是通过产品销售收入/产品市场总份额的方式来完成的，以此来检测一定时间内企业产品的市场占有情况；其次是客户满意度指标，客户对于产品的满意程度决定了其购买欲望，也决定了企业产品的市场占有率高低，由于客户满意度属于一个抽象性概念，通过大范围的问卷调查来确定客户满意度又需要企业花费大量的投入，因此对于客户满意度的计算笔者主要是从新客户的获得率来确定的，即一定时间内新增客户量/最初客户量，以此来检测企业产品对新客户的吸引情况，能够有效吸引新客户的产品说明客户对于企业产品是比较满意的；最后是客户获利率，所谓的客户获利率指的就是企业为客户提供产品和劳务后所取得的净利润水平，对于企业而言欲要获得更高的经济效益，对于那些存在获利空间的客户应当努力争取，对于不存在获利空间的客户应当及时的放弃，对此笔者主要是通过所有客户的净利润/企业投入的所有成本这一公式来进行计算的，以此来确定客户群体的活力状况。

3.内部流程指标的选取和计算

企业的发展是建立在科学合理的内部管理机制基础之上的，稳定而富有活力的内部环境毫无疑问能够更加有效地促进企业的发展。为更好地考察企业的活力、经营能力和发展潜力，笔者选择了创新、经营和售后服务3个二级指标，其中创新是企业不断发展前进的根本动力，是企业创造产品和服务的唯一途径，对其主要从研究开发费用率和研究开发成功率来判断企业的创新能力，研究开发费用率的计算公式为研究开发费用/销售收入，研究开发成功率计算公式为研究开发成功项目数/总项目数，一般来说研究开发费用和成功率越高说明企业的创新能力越强；关于企业经营能力的评价则主要从成本、质量和时间三个角度进行，成本的计算公式为设备折旧费用/设备资产，通过设备资产消耗来确定企业对成本的控制能力，质量通过一次检验成功数/检验的产品总数来确定，时间则主要是通过一定时间内回笼的销售总额/销售收入总额来确定企业对应收货款周转率的控制状况；售后服务关乎企业的整体形象，也对企业的长远发展有着直接的影响，对此笔者主要是从售后产品维修率和解决客户售后投诉率来确定企业的售后服务质量。

4.学习与发展指标的选取和计算

随着知识经济时代的到来，人才已经取代传统的资金、资源等成为企业发展的核心因素，因此企业是否具有学习与发展能力对于企业的发展潜力有着巨大的影响。在学习与发展上笔者主要选择了以下几个指标：一是员工态度指标，检测员工对企业的认可度，认可度越高说明员工为企业发展自主学习的积极性越高。对此主要从员工满意度和员工保持率两个角度进行考量，员工满意度的计算公式为满意员工/企业全体员工，员工保持率的计算公式为当前企业员工人数/历史企业员工人数；二是激励机制，对员工进行激励的主要目的是激发员工的积极性与主动性，因此激励机制的科学与否对于企业学习与发展有着很大的影响，对此笔者主要从工资增加率与销售收入与工资比例两个角度进行考核，工资增加率的计算公式为本期员工平均工资-上期员工平均工资/上期员工平均工资，销售收入与工资比例的计算公式为当期全部销售收入/全部工资成本，以此来检测万元工资的投入产出效率。

参考文献：

[1]马丽英.企业绩效评价指标体系的演变历程和改进方向[J].九江学院学报，2009（04）

[2]王小娟，李红霞.电子商务服务业企业绩效评价指标体系的构建[J].技术经济，2014（06）