美国公共图书馆对少数族群的多元文化服务：以拉美裔为例

摘 要 拉美裔是美国人口最多，增速最快的少数族群，其平均年龄低于其他族群。基于对皮尤研究中心报告《公共图书馆与拉美裔》的解读，论文分析拉美裔人访问公共图书馆的群体特征、访问频率、使用图书馆网站的情形以及对图书馆服务的认知。该报告为美国公共图书馆建立健全对少数族群的多元文化服务提供了重要的参考价值，也促使国内图书馆不断思考并探索对我国少数民族的多元文化服务。

关键词 美国 公共图书馆 少数族群 拉美裔 多元文化服务

分类号 G259.712

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.07.019

Multicultural Service for the Minorities in American Public Libraries： Taking Hispanic American as an example

Li Qiongyan

Abstract Hispanic American are the largest and fastest growing minority in the United States， and their average age is lower than other groups. Based on the interpreting of the Pew Research Centers report Public Libraries and Hispanics， this paper analyzes the characteristics of Hispanics American accessing the public libraries， and the frequency of access， situation of using library websites as well as the perception of library services. This report provides an important reference value for the public libraries in the United States to establish and perfect the multicultural services for the minorities. It also prompts the domestic libraries to think constantly and explore the multicultural services for the minorities in China.

Keywords USA. Public library. Minority group. Hispanics American. Multicultural service.

0 引言

据美国移民局统计，自20世纪60年代起，拉美裔，尤其是西班牙裔移民增长迅猛，这一趋势一直延续至今。拉美裔移民以西班牙语为日常用语，主要以墨西哥人为代表[1]。今天，美国拉美裔人超过5400万，占全国人口的17%。拉美裔人比其他族群年轻，其平均年龄是27岁，在美国出生的拉美裔人的平均年龄是18岁，而白人的平均年龄是42岁[2]。据预测，美国到2050年白人将变成少数族裔，拉美裔将成为人口最多的族裔。年轻人是国家的未来，少数族裔年轻人（18岁以下），尤其是拉美裔青年人数的增加，将给美国的教育和经济发展等带来新的问题和挑战，这使得美国势必面临着多种族间经济、政治利益关系的磨合和“文化代沟”的跨越与调试[3]。政府需要在尊重各民族原有文化传统的前提下，通过社会服务体系使各族群融入当地社会，以维系国家的核心体制和价值观。在美国，公共图书馆已成为政府发挥职能，促进民族融合的高效价值传递体系。

关于公共图书馆对少数族群的服务，圣何塞州立大学的Charlotte E. Ford和阿拉巴马大学的Annabel Stephens两人曾对阿拉巴马州196个公共图书馆进行了问卷调查，试图了解各图书馆对所在区域拉美裔人的服务情况。调查显示，拉美裔人对图书馆的使用率相对较低；在图书馆使命中提及对拉美裔社区服务的图书馆仅占2%；在资金预算中有专项资金用于为拉美裔社区文献服务的图书馆仅占11%；图书馆提供的西班牙语纸质文献和电子文献相对较少；西班牙语材料的使用率较低；西班牙语工作者较少，拉美裔社区成员与图书馆工作人员之间的沟通存在一定的障碍；图书馆针对拉美裔人的服务如英语课程、计算机指导、翻译服务等并不普及[4]。

以上调查仅限于阿拉巴马州，而皮尤研究中心报告《公共图书馆与拉美裔人》则是基于在全国范围内对6224名年龄在16岁及以上的美国人的调查，其中包含739名拉美裔人。该调查是2013年7月18日至9月30日在美国50个州和哥伦比亚特区进行的，使用英语和西班牙语，通过固定电话和手机进行。

1 拉美裔人使用公共图书馆的概况

1.1 拉美裔图书馆用户特征

在所有16岁及以上的拉美裔图书馆用户中，58%是在美国出生的，41%是在国外出生的（也称“拉美裔移民”）。拉美裔图书馆用户与全国用户相比，呈现年轻化。39%的拉美裔图书馆用户年龄为16-29岁，而全国图书馆用户中，16-29岁的用户占24%。

拉美裔图书馆用户与全国用户相比，所受教育水平较低。大概四分之一（26%）的年龄在18岁及以上的拉美裔用户高中未毕业，42%大学及以上学历。相比之下，在全国18岁及以上的图书馆用户中，仅有11%的人高中未毕业，超过59%的人至少大学学历。

1.2 拉美裔人的阅读状况

在该调查前的12个月内，拉美裔人均读3本书。四分之三的拉美裔人表示一年内至少读一本书，这个比例低于白人（82%）和黑人（80%）。在这些拉美裔人中，80%是在美国出生，72%是移民。

超过四分之三的美国公共图书馆（76%）在2011-2012年提供了电子书服务，较之前增长了9%，39%的图书馆提供了电子阅读器外借服务。调查显示，将近一半（44%）的拉美裔人拥有诸如Nook和Kindle的电子阅读器或平板电脑（如iPad或Google Nexus），或者两者兼有。

1.3 亲自访问图书馆的人群概况

大部分拉美裔人表示，有时会访问图书馆，其中46%的人在该调查前的12个月曾使用过图书馆。皮尤中心的调查显示，拉美裔人（尤其是拉美裔移民）访问图书馆的人数低于白人和黑人。如图1所示[5]。

调查显示，十分之七（72%）的年龄在16岁及以上的拉美裔人表示他们曾亲自访问过公共图书馆或移动书车，这一比例低于白人（83%）和黑人（80%）。在拉美裔人中，83%的在美国出生的拉美裔人曾访问过图书馆，这一比例与白人和黑人比较接近，但高于拉美裔移民（60%）；访问图书馆的拉美裔人中，女性多于男性，年轻人及高学历者比例也较高。拉美裔人持有图书馆证及使用图书馆网站的情形与访问图书馆的情形基本相似。

1.4 使用图书馆网站的情形

24%的拉美裔移民认为使用图书馆网站很容易，这一比例低于在美国出生的拉美裔人（42%）、白人（51%）和黑人（47%），这显示出拉美裔移民在网络使用方面的差距。根据2013年的调查结果，使用网络的拉美裔移民占75%，而在美国出生的拉美裔人占92%，白人占87%，黑人占81%。

1.5 对图书馆位置的了解

大部分拉美裔人（82%）都知道距离最近的图书馆的位置，但低于白人（93%）和黑人（89%）。如表1所示[5]。

1.6 访问图书馆的频率

在过去12个月亲自访问图书馆的用户中，14%的拉美裔人至少一周一次，45%一个月一次或几次，41%较少访问图书馆。如表2所示[5]。

2 公共图书馆对拉美裔人及其社区的影响

美国公共图书馆是社区的中心，担负着社区建设的多种功能，普通民众、少数族裔、移民主要是通过社区图书馆进行自我教育并寻找就业机会。公共图书馆已成为社区的信息网络中心、信息传递中心、教育培训中心、休闲娱乐中心、咨询研究中心、文化培训中心和文化遗产中心。调查显示，十分之四的拉美裔人认为关闭图书馆对他们有重大影响，32%的黑人和26%的白人认同该观点。拉美裔人的观点中有一半的拉美裔移民认为关闭图书馆对他们的生活有重大影响，而在美国出生的拉美裔人仅占21%，相差29%。认同该观点的拉美裔女性占45%，男性占35%。

与其他美国人一样，拉美裔人认为图书馆对他们的社区生活非常重要。大多数拉美裔人认为关闭图书馆对他们社区的影响比对他们家庭的影响更大。三分之二（65%）的拉美裔人认为影响很大，与白人（63%）和黑人（64%）所占比例相似；认同该观点的拉美裔移民（73%）多于在美国出生的拉美裔人（58%）。

3 拉美裔人对公共图书馆及其服务的认知

3.1 拉美裔人对图书馆服务的态度

总体来说，拉美裔人对图书馆服务的态度与白人相差不大。比如，80%的拉美裔人和76%的白人对图书馆促进识字和阅读的服务持非常赞同的态度。同样，大部分拉美裔人（75%）和白人（70%）认为图书馆给予每一个人成功的机会，这一点很重要。54%的拉美裔人认为图书馆提供很多独一无二的服务，47%的白人也认同该观点。然而拉美裔人更有可能比白人和黑人认为图书馆过时了。少数（36%）拉美裔人认为人们不像过去那么需要图书馆了，因为自己可以获取很多信息。仅有19%的白人和21%的黑人同意这一观点。如图2所示[6]。

拉美裔移民比在美国出生的拉美裔人更加认同图2中的观点。例如对图书馆促进识字和阅读服务的认同，拉美裔移民占85%，在美国出生的拉美裔人占75%；对图书馆提供独一无二的服务的认同，拉美裔移民占63%，在美国出生的拉美裔人占44%。

不同年龄段的拉美裔人对图书馆服务的认知也有差异，30岁及以上的拉美裔人比16-29岁的拉美裔人更加认同图2中的观点。拉美裔人对图书馆改善社区生活水平服务的认同，30岁及以上的拉美裔人占77%，16-29岁占61%；40%的30-49岁的拉美裔人认为人们不像从前那么需要图书馆了，认同该观点的16-29岁的拉美裔人占30%，50岁及以上占35%。

3.2 图书馆服务的重要性

调查显示，拉美裔人比白人更看重图书馆服务对他们个人和家庭的影响。拉美裔人最看重的服务是图书馆能够提供一个安静、安全的空间进行阅读或学习，71%的拉美裔人认为这对他们及其家庭是非常重要的，相比之下，43%的白人和71%的黑人持相同观点；68%的拉美裔人认为图书馆能够提供学习或工作所需的研究资源，66%的黑人和39%的白人认同该观点；67%的拉美裔人表示图书馆提供免费的书籍和媒体资源是一项重要服务，62%的黑人和49%的白人支持该观点。成年人项目是拉美裔人不太看重的服务项目，仅占45%，46%的黑人和21%的白人则认为成年人项目对他们很重要。如图3所示[6]。

对图书馆服务的认知，拉美裔人之间也存在差异。85%的拉美裔移民认为图书馆提供一个安静、安全的地方进行阅读和学习是很重要的，60%的在美国出生的拉美裔人认同该观点；同样，三分之二（68%）的拉美裔移民认为利用图书馆资源找工作或申请工作是很重要的，43%的在美国出生的拉美裔人持相同观点。

将近三分之二（62%）的公共图书馆宣称它们是社区唯一免费提供计算机和网络的地方。对图书馆提供网络、计算机和打印机等服务的认同，拉美裔人（54%）和黑人（57%）认为很重要，比白人（24%）的两倍还要多；拉美裔移民（68%）比在美国出生的拉美裔人（44%）更加认同此观点。据调查，十分之八的拉美裔人在家上网，85%的黑人和93%的白人也是如此，这有助于解释为什么拉美裔人更加看重图书馆提供的网络、计算机和打印机的服务。

并不是所有的拉美裔人都很看重图书馆服务。16%的在美国出生的拉美裔人和5%的拉美裔移民认为调查中所提到的服务项目对他们自己及其家人都不重要；16%的16-29岁的拉美裔人和9%的30岁及以上的拉美裔人也持这种观点。

3.3 拉美裔人对图书馆信息服务的认知

3.3.1 学习与研究习惯

调查显示，拉美裔人的信息需求与白人和黑人是不同的。相比文本的学习方式，拉美裔人更喜欢音频或视频的学习方式，他们更喜欢探寻很难获取的事实和信息。如图4所示[7]。

3.3.2 获取信息

调查显示，对于获取相关信息，有些人认为很容易，有些人认为很困难。对于获取政府福利和项目，35%的拉美裔人认为困难或非常困难，27%的白人和31%的黑人表示认同；认为获取职业机会、工作培训或教育项目等方面的信息很困难的群体中，拉美裔人所占比例（30%）几乎是白人（16%）和黑人（17%）的2倍；认为获取健康、社区、政治和时事等方面的信息很困难的人群中，拉美裔人所占比例也高于白人和黑人。拉美裔不同群体之间也存在差异。如图5所示[7]。

3.3.3 为获取信息而寻求帮助

为获取相关专业知识或教育培训（如创业、申报税收、申请政府服务或福利等），每个种族中至少有一半人认为他们会寻求帮助。76%的拉美裔人表示他们在创业及申报税收时会寻求帮助；表示会申请政府外部法律顾问服务的拉美裔人占64%；白人寻求帮助的原因中，创业占72%，报税占63%，申请政府服务占53%。对于寻求帮助，拉美裔人不同群体之间也存在差异性。如图6所示[7]。

高中以下学历的拉美裔人比拥有高学历的拉美裔人更愿意寻求帮助。83%的高中以下学历的拉美裔人表示，他们申请政府福利时会寻求帮助，高中学历的拉美裔人占62%，大学及以上的拉美裔人占51%。

当使用新的技术或设备时，拉美裔人（49%）与白人（48%）和黑人（46%）一样会寻求帮助。大概四分之一（26%）的拉美裔人表示愿意寻求帮助以学习使用诸如Facebook或Twitter等社交网络；认同该项服务的白人占28%，黑人占34%。

3.3.4 对信息量的认知

当被问及是否感觉信息过量，超过十分之八（86%）的拉美裔人和82%的黑人表示他们喜欢在弹指间就能拥有海量信息，相比之下，78%的白人表示认同。由于拉美裔人相对年轻化，16-29岁的拉美裔人比50岁以上的拉美裔人更喜欢获得丰富的信息，而不会感觉信息过量。91%的16-29岁的拉美裔人表示他们喜欢拥有这么丰富的信息，认同该观点的相同年龄段的白人占85%，黑人占83%。如图7所示[7]。

4 结语

从整体上来看，与美国其他族群相比，拉美裔人对公共图书馆的使用率不高，但拉美裔人对图书馆的资源和服务持积极态度；拉美裔移民与在美国出生的拉美裔人对图书馆服务的认知存在一定的差异，在美国出生的拉美裔人与白人的观点比较接近。造成上述差异的原因与拉美裔人的文化背景、教育水平、经济状况等因素有关，同时也与公共图书馆对少数族裔的多元文化服务有关。在美国这样的发达国家，公共图书馆的多元文化服务仍有欠缺，一些针对少数族群的服务政策尚在完善之中。

我国少数民族众多，其所处地区的知识贫乏和文化边缘化使当地的文化建设举步维艰。我们可以借鉴美国公共图书馆服务少数族群的经验，践行“尊重差异、包容多样，平等服务”的理念，了解服务区域内的读者需求，建设多元文化馆藏，开展多语言咨询服务，加快少数民族语言文字的信息化建设，加强区域合作，早日实现资源共建共享[8]。

参考文献：

[ 1 ] 周聿峨，刘虎.拉美裔移民与美国国家特性危机[J].暨南学报：哲学社会科学版，2006（3）：9-13.

[ 2 ] BROWN A， LOPEZ M H. Public libraries and hispanics-immigrant hispanics use libraries less， but those who do appreciate them the most[EB/OL].（2015-03-17）[2016-02-02].http：//www.pewhispanic.org/2015/03/17/public-libraries-and-hispanics/.

[ 3 ] 姬红.从2010年美国人口普查数据看当前美国种族关系现状[J].中国社会科学院研究生院学报，2011（6）：124-129.

[ 4 ] 朱美华，王月娥.国外图书馆针对少数族群的多元文化服务[J].图书与情报，2012（4）：115-119.

[ 5 ] BROWN A， LOPEZ M H. Public libraries and hispanics-immigrant hispanics use libraries less， but those who do appreciate them the most[EB/OL].（2015-03-17）[2016-02-02].http：//www.pewhispanic.org/2015/03/17/chapter-1-using-public-libraries/.

[ 6 ] BBROWN A， LOPEZ M H. Public libraries and hispanics-immigrant hispanics use libraries less， but those who do appreciate them the most[EB/OL].（2015-03-17）[2016-02-02].http：//www.pewhispanic.org/2015/03/17/chapter-2-latinos-attitudes-about-public-libraries-and-library-services/.

[ 7 ] BROWN A， LOPEZ M H. Public libraries and hispanics-immigrant hispanics use libraries less， but those who do appreciate them the most[EB/OL].（2015-03-17）[2016-02-02].http：//www.pewhispanic.org/2015/03/17/chapter-3-experiences-using-and-finding-information/.

[ 8 ] 朱美华，王月娥.文化自觉视角下的少数民族地区图书馆多元文化服务[J].图书与情报，2011（4）：20-23.

李琼艳 广州美术学院图书馆硕士研究生。广东广州，510006。

（收稿日期：2016-03-04 编校：刘忠斌）