试析非正式组织的成因及管理

温鹏升

摘 要：随着社会的发展，人类活动联系更加紧密，人们组织的活动更加规律化。既存在规范、有目的、强制性的正式组织，也存在随意、松散、自发的组织。在这个高度社会化的集体之中，非正式的组织正在蓬勃发展。它在给组织带来积极效益的同时，一些消极影响也显现出来。主要从正式组织与非正式组织的关系、非正式组织存在的缘由，以及非正式组织在组织活动中所产生的积极意义与消极影响进行阐述，进而浅析如何管控非正式组织的策略。

关键词：组织；正式组织；非正式组织

中图分类号：C912 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）07-0098-02

非正式组织这一概念，最早由美国管理学家梅奥所提出，后来经过巴纳德、西蒙等人的研究，初步奠定了正式组织和非正式组织的基础理论。其中巴纳德的研究较为深远，他非常重视组织的作用，通过自己在实践经理活动中的研究，考虑经营管理问题，结合社会学和系统论的思想，进行了创造性的探索，他认为组织是一个协作的系统。

一、正式组织与非正式组织的区别

1.含义不同。正式组织指一些掌握特殊权利的群体，为了有效地实现组织既定目的，通过合理安排各成员之间的关系，使得团体行为秩序井然，该组织有明确的目标、统一的领导、规范的制度及合理的分工细则。非正式组织是相对于正式组织而言的，它指人们基于共同的工作生活与社会交往，出于共同的价值观取向、性格特征、兴趣爱好，使得原来松散而随机的群体逐渐成熟稳定。

2.各自组织所追求的目标不同。正式组织有明确的目标规定，且该目标是组织的最高目标，是所有成员能意识得到的。而非正式组织的目标没有清楚的界线，并非所有成员都能认识到，而且目标也不具备稳定性，比较多变。

3.二者的组织构架不同。正式组织具有高度确定的架构，其架构层级分明，权责划分严格，权利是自上而下，责任则是自下而上。而非正式组织的构架种类繁多，成员权责往往是互相重叠。

4.权责的分配存在着差异。在正式组织中，某种职位的界定一般与相对应的职务和职权相挂钩。而非正式组织的权责是由非正式组织的成员通过共同的认可授予的，赋予个人而非职位，且没有明确的职责范围限制。

二、非正式组织产生的主要原因

非正式组织在组织中产生、存在和发展有其客观性。梅奥在试验的过程中总结得出一个结论，员工在进行组织活动的过程中，进行相互交流与协作，不可避免地会以个人情感、性格特征、兴趣爱好为基础自发地组成一些团体，用来弥补个体在正式组织无法满足的利益。

1.正式组织自身存在缺陷。正式组织主要追求的是集体利益，在满足成员社会需求的同时追求帕累托最优，而非正式组织则主要以满足社会需求与倡导成员之间的情感实现归宿。即我们所说的正式组织在实现权力分配、信息传递、社会交往、成就组织成员价值感和心理安慰等方面不具备全面性。

2.人的多层次需要。根据马斯洛的需求理论，人们在实现自我价值的同时，还要有得到社会层面认可的需求、社会交往的需求、保障生存安全的需求、身体维持基本需求等。在正式组织活动中，组织活动往往偏重于实现集体利益，而忽视了个人需求方面的满足。

第一，相同价值观的吸引。在非正式组织中，人们因共同的喜好与需求而聚集到一起，所以往往敞开心扉进行交流，而信任的基础是拥有共同的价值观体系。因为只有拥有共同语言，志趣相投的人们产生了交集，才会建立起信任的基石，才会真心交流，实现思想的碰撞，因此共同的价值观是吸引人们组建非正式组织的一个重要原因。

第二，个体情感满足的需求。在许多情况下，人们为了丰富自己的业余生活，减轻工作带来的压力，会主动拓展新的生活空间，发展多方面的兴趣。当拥有共同兴趣爱好的个体之间发生化学反应后，他们会进行密切的交流，越是相互接近、频繁交往，越容易产生友谊，进而加强了集体的凝聚力。同时由于受到中国传统文化的影响，人们的行为大多追求集体行动，不主张个体行为突显，习惯性地将差异性的思想隐藏起来。

三、非正式组织的积极意义

1.非正式组织是正式组织形成的前提条件。一个组织的成长过程，首先是通过非正式的交往与接触，经过个体之间的信息沟通和情感交流，形成追求相似的目标，然后经过个体利益之间多次权衡，达成最大的奋斗目标，再通过利益群体之间的协调与博弈，从而确立组织之间强有力的行为准则，最后经过一番形式化、制度化的整合，实现规范有序运行的规程，所以说非正式组织是组织形成与高效运行的必要补充。

2.非正式的管理过程有利于弥补正式组织管理中的不足。一个正常运转的组织仅靠正式组织形式下的管理是无法维持的，因为正式的组织管理方式不可能涉及个体成员的方方面面。而非正式组织的活动过程既可以从心理层面影响个人，也可兼顾到个体行为的发展方面。如在领导范畴中形成的“领导权威”，领导威信的树立不光依靠组织赋予的权力，还包含了领导的个人魅力，在生活与工作之中对员工的潜移默化的影响，使得下级对其产生了崇拜心理，从而自愿跟随，主动服从命令。

3.非正式组织活动有利于凝聚组织的向心力。在组织活动中，与工作相关的信息大部分是通过正式组织的形式进行流通，但是也有不可忽视的一部分是通过非正式组织的活动进行传达。因为通过非正式的接触和交往，不仅可以弥补工作、职业给人带来的伤害，还可以丰富工作内容，增添生活趣味。如工作之余开展的咖啡角、茶话会、体育竞技赛等，不仅可以给成员之间的交流与切磋提供一个很好的平台，而且可以增进成员之间的友谊，进而凝聚集体向心力。

4.非正式组织活动有助于繁荣组织文化的内容。在非正式的集体活动过程中，由于个体成员之间存在差异性，不同的工作背景、不同的组织文化相互渗透，在这种相互碰撞的文化氛围下，有利于促进组织文化繁荣与创新。此外还因为组织成员之间的交往具有非均等性，不均等的机会、不平衡的权力往往会促生利益小团体，有时也会激发一些有影响力的个人领袖。

四、非正式组织的消极影响

1.非正式组织易与正式组织形成对峙局面。在组织活动中，当某些个体成员的自身价值或者个人必要需求在正式组织中无法得到实现时，他们就会另外寻找实现的途径，而非正式组织恰好迎合了他们的诉求，因此他们便会在非正式组织的活动过程中来谋求平衡。然而这种力量有时会削弱正式组织的权威，也有可能与正式组织形成对峙局面，或者渗透到正式组织之中，依靠正式组织的力量来实现团伙利益，导致正式组织的利益受到侵害。

2.容易形成角色冲突。在组织活动之中经常会出现一人多职的现象，极易造成职权混乱、权责不明的局面。在正式与非正式组织之中往往也存在类似的情况，一人扮演多重角色，即在正式组织之中担任某一要职又在非正式组织之中身兼其他职务，这种在正式组织与非正式组织中扮演双重角色的个体，当遇到两种活动同时进行的情况时，难免会发生角色撞车，造成活动的僵持。

3.不利于组织文化的革新。在正式组织文化发展的过程中，非正式组织成员为了维护组织现有的文化，往往会固执地坚守各自的思想疆界，抵触组织文化的变革，不愿主动接受改变组织的思想文化，从而极大地维持现状或惯性地做出抵制行为，甚至做出对正式组织的抵抗行为。

4.非正式组织有时会阻碍信息的流通。在非正式组织中人们往往进行频繁的信息交流，而消息经过多次相传后，难免会出现失真现象，或者转变成谣言，尤其是在二者发生利益冲突的情况时，非正式组织形成的谣言会对正式组织进行猛烈的攻击并且迅速地扩散，导致正确的信息流通受阻。

五、对非正式组织的管控

1.正确认识二者之间的关系。非正式组织是正式组织存在和发展的基础。首先要端正态度，认识非正式组织存在的原因及意义，不可偏执地一边倒，将非正式组织忽略不计。其次在正式组织活动的管理过程中，不管是对集体战略、制度规范、目标把控方面的调节，还是薪酬、职业发展、晋升等个人行为的约束和调整，始终都不能脱离这个基线，否则二者的关系将发生断裂，形成对垒局势。

2.加大对非正式组织领袖的引领。在非正式组织领导的生活中，权威性领袖的非权力性影响力不断加强，正在日渐影响着组织中成员的一举一动。不管是对立型的非正式组织，还是合作型的非正式组织，只要加强对非正式组织领袖的正确指导，通过有效的制度来牵引非正式组织领袖的价值观，即可极大地减少非正式组织的对抗性，进而以领袖的权威来影响、感染其他成员进行效仿，从而引领整个组织走向良性的发展轨迹。

3.积极支持、引导非正式组织的合理活动。支持、引导非正式组织积极向上的活动，通过盘活活动的形式，实现对大家的引导。具体形式可以是组织通过鼓励、参与、嘉奖的方式来宣传非正式组织的合理活动，当个体需求、追求、情感实现较高的层面时，组织内也必将形成良好的运行状态，个人行为的标准化、专业化、组织化也将得以加强，非正式组织的积极作用也会在管理的过程中充分发挥出来。

4.科学合理地进行管控，支配和调节要有“度”。在对个体成员的行为进行调节与支配应该控制在一个合理的范围之内，在实现团体需求的同时，要给个性的发展留有足够的空间。过分地支配和约束会抑制个人行为的良性发展，同时会引发个性的反感和抵触。有限度地加强管控，给个体自律留有一定的生存空间，抓主要矛盾与矛盾的主要方面，有的放矢，避免由于尺度的过度松驰而带来的负面影响。此外，从发展人的角度出发，要通过提供好的环境让非正式组织成员从个性需要、情感需求等方面得到满足，进而帮助、促进员工的自我价值得以实现。

5.在非正式组织的管理过程中要减少行政化色彩。非正式组织的管理要改革管理模式，创新管理思路，如实行集体座谈或者头脑风暴的方式进行决策，转变传统的直线命令式管理，创新管理模式实行集体扁平化模式管理、社区化管理方式，逐渐实现多座谈少命令、多沟通少专断的良好氛围，用社区管理模式取代直线命令式，优化非正式组织构架，营造非正式组织繁荣的环境。

6.在组织日常管理的过程中要积极培养成员实现自我管理。在组织管理的过程中，不管是在正式的还是非正式组织环境中，个体成员在追逐个人权利的观念上都会逐渐走向膨胀，成员参与权力竞争的意识也会不断加剧。因此在组织的管理过程中要不失时机地进行改革，通过丰富组织活动内容，加强组织人员的技能培训，提升成员的综合素质，让广大员工充分地实现自我价值的升华。

参考文献：

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