专变用户异动稽查探讨

兰雁

摘 要：黄石供电公司供电用户93万户，其中专变用户5 820户，占总用户数的0.6%。公司最大年售电量为100.4亿kW·h，其中专变用户最大年售电量为87.35亿kW·h，占总售电量的87%，且辖区内矿山、金属冶炼、水泥、模具钢等高危、高耗能企业较多。如何对这部分客户科学系统的管理，做到有的放矢，成为公司营销管理的工作重点。文章现从电费核算的角度对专变用户异动稽查进行分析。

关键词：专变用户异动；在线稽查；精准；高效

中图分类号：TM628 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）23-0099-02

专变用户异动稽查是指当专变用户发生业务变更或是异常预警时，采用在线稽查与现场稽查相结合的方法确定异常原因。这既是电力营销的重要环节，又是供电效益的“防火墙”。随着信息技术的发展，打破传统专变稽查管理模式势在必行。通过信息化技术，对营销业务系统、用电采集系统、营销同业对标系统、电能量计量系统、稽查监控系统等技术平台的应用，不仅能对专变用户电能表运行情况进行实时监控，而且还实现了对专变用户异动进行预警提示。运用这些新技术开展的专变用户异动稽查可有效解决传统稽查覆盖面窄、效率低，纠错时间久，退补电量大等问题。

1 目前存在的问题

1.1 管理模式存在的问题

1.1.1 专变用户的稽查职能分散

原先主要是大户所通过分析线损报表来开展自查，但一条线路一般供多个用户使用，稽查起来只能逐户排除而不能直接定位异常用户。

1.1.2 专变用户稽查的时效性差

专变用户的检查都是事后处理，主要依靠专项稽查来完成，不能及时检查及处理当月发生的异常用户。

1.1.3 专变用户管控的范围有限

原先整个公司的稽查任务主要由稽查部门负责，力量有限，仅能对部分大用户、高危以及违规用电用户进行管控，无法实现全覆盖。

1.2 专变用户异常存在的问题

经统计，专变用户常见的异常有：抄表差错、档案错误、计量装置问题、基本电费错误、变损错误和力调错误等。通过退补记录来看：

专变用户一旦发生差错，退补的电量电费数额巨大，有时多达百万电费。面对巨额的补收电费用户难以承受，使公司电费回收存在风险。

大额大量的退补会造成不良的社会影响，使公司的品牌形象和营销工作质量受到质疑。

为减少专变退补数量，预防大额退补发生，要实时监控专变用户运营状况，密切关注专变用户异动情况，提早发现，快速处理。

2 工作思路及措施规划

2.1 工作思路

坚持“智能营销”为统领，突出“加强管控，提质增效”两大主题，不断创新稽查方法，探索稽查手段，提升稽查能力，加强营销管控力度，以全过程的实时监控管理，实现营销质量水平再提升。

2.2 措施规划

建立专变用户“一月一查“制度，利用先进的信息化监控平台，开展常态化、智能化的专变用户异动稽查，构建在线稽查与现场稽查相结合、事后稽查与事前预警相结合的新型稽查工作模式，实现专变用户稽查工作重点从事后处理向事前预警和事中管控的转变。具体措施如下：

第一步：公司营销部制定专变用户异动稽查管理方案及配套考核细则，保障稽查任务顺利执行。

第二步：抄表员严格按照抄表例日通过负控采集将抄表数据上传到营销系统，经复核发送至电费计算环节。

第三步：营销系统智能核算筛选出异动用户信息，核算员根据异常信息提示进行在线稽查，判断是否存在影响计费的差错（如失流失压、分时超载、档案异常等情况），然后将“疑似”异常用户汇总发送至各营业单位。

第四步：营业单位将“疑似”异常用户下达到各辖区营业所（班组），并督促其及时反馈稽查结果。

第五步：营业所（班组）根据“疑似”异常用户清单到现场进一步核查“确诊”，将“确诊”结果反馈至所属营业单位。

第六步：营业单位将异常用户的“确诊”结果反馈给核算班。

第七步：核算班将“确诊”的异常用户上报给营销部，并由营销部督促营业所（班组）整改。

第八步：营业所（班组）整改完毕后，在营销系统中发起差错退补流程。

第九步：核算员审核退补说明及电量电费数额，若正确无误发行退补，不正确则将退补流程回退至营业所（班组）。

第十步：每月电费发行完毕后，将异常用户整改及退补情况统计上报给营销部。

3 具体做法

3.1 建章立制

黄石供电公司为规范营销过程和质量管理，促进营销工作质效提升，建立《营销稽查专项巡查制度》和《营销稽查一月一主题制度》。并由营销部牵头，按月对专变用户开展异动稽查，重点检查营业工作质量的“出血点”，同时对发现的问题溯源分析，及时整改，闭环处理。

3.2 考核管理

黄石公司以业绩对标和管理对标评价为主线，修订《黄石供电公司营销管理同业对标指标考核细则》、《黄石供电公司营销质量监管及考核办法》以及《高压用户营销管理评价办法》，并按照日监控、月分析、季考核的模式进行。

3.3 具体措施

专变用户最常见的异常有三大类：计量装置问题、用户违规用电和业务变更的流程规范性。

具体的做法主要有以下几个方面：

①计量装置问题。专变用户计量装置问题主要表现在失流失压、错误接线，实际倍率与营销系统不一致等。

一是失流失压的判断。电量突减是失流失压最直观的表现，当审核时发现用户在生产负荷没有变化的情况下电量出现突减，就应进行电流电压分析。

案例：2013年4月电费核算期间发现某用户电量突减50%，查用电采集系统该户4月9日至24日C相失压，次月补收电量 13 123 kW·h。

二是错误接线的判断。通过用电信息采集系统的相关数据查询，若目标用户正向有功为零，仅存在反向有功数据，则该目标用户很可能是计量装置极性接反。另一种情况是用户发生新装、计量装置改造后，当月微电量或是电量突减有可能是TA一相极性接反。

案例：2013年6月电费核算期间发现某用户采集系统正向有功为0，仅存在反相有功，经核该户2013年5月27号表计轮换接线极性反，于6月19号恢复正常 ，2013年6月在营销系统追补电量26 067 kW·h。

三是实际倍率与营销系统不一致的判断。遇到新装、增容、更换计量装置等用电变更时，首先核查系统倍率与合同倍率是否一致，其次计算配置的倍率是否合理，如果倍率配置不合理、新装后线路出现高损、变更后电量突增突减则需要重点核查。

案例：由于线损报表显示枫津线出现高损现象，经核实，该线路用户由于新装主备电源电能表对应的TA在营销系统档案中建反，造成电量少计，并于次月修改完毕。

②用户违规用电。

常见的专变用户违规用电现象包括窃电、私自增容和私自启用等。这里主要介绍私自增容、私自启用的在线稽查。

一是用户需量值超过运行容量理论值；

二是用户电量突增。

案例一：2015年2月电费核算发现某用户在2014年12月29日至2015年1月22日期间变压器全停状态下，采集系统一直有示数，后经现场稽查发现该户私增一台200 kVA变压器。2015年2月补收基本电费5 600元，违约电费16 800元。

业务变更的流程规范性。

一是业扩工单归档滞后导致计费错误。业扩工单归档滞后会导致变损、力调、基本电费漏收，当专变用户发生业务变更时，要核查停送电与业扩工单归档日期是否一致。

案例：2014年12月电费核算发现某用户新装送电时期为2014年11月7日，系统归档日期为2014年12月3日，抄表例日为17日，由于流程在抄表例日后归档，造成漏收11月变损595 kW·h，力调电费539.94元。

二是业扩工单计费信息勾选错误。具体为分时执行与否勾选错误、功率因素考核值勾选错误、变损标志勾选错误、电价执行勾选错误。

案例：2014年7月电费核算期间发现某用户电价由非工业改类为学校照明电价，但是力调考核仍执行考核标准0.85，核算员发现后立即要求营业所整改，及时避免差错发生。

4 取得成效

4.1 强管控

通过开展智能的专变用户异动在线稽查，可以加强对专变用户的实时监控，有效及时地发现异常用户，实现专变用户稽查工作重点从事后处理向事前预警和事中管控的转变。

4.2 早发现

对异常用户采用“快速发现，及时追补”的闭环处理机制可以缩短差错时间，避免大额电费追补，维护公司经营成果不受损害。

4.3 防复发

开展差错用户“一案一分析”，要求责任单位学习案例，剖析原因，认真反思，严格考核，有效控制类似差错再发生。

5 结 语

总而言之，专变用户异动稽查离不开“线上核算员，线下稽查员”的无缝配合，这种智能的工作方式将成为电力营销的发展方向，希望这些案例能为加强专变用户的管理带来帮助，从而使营销工作水平更上一层楼。

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