远程开放教育导学教师队伍能力框架的实证研究

江小青 狄晓暄

摘 要：远程开放教育非学术支持服务由导学教师来提供的，导学教师的能力是影响学习支持服务的重要因素，是开放教育质量保障的一个重要因素。文章从学习者的视角出发，探讨了导学教师的能力要素与能力框架。研究表明，学生认为导学教师的能力应包括六大维度，共计31项能力要素。

关键词：远程开放教育；导学教师；能力框架

中图分类号：G510 文献标识码：A

一、问题的提出

提升导学教师队伍能力，是远程开放教育院校学习支持服务良好运作的关键措施之一。研究表明，导学教师并不是一个特殊的群体，无论在西方还是我国的远程学习支持系统中，导学教师都是一个重要元素，一个优秀的学习支持系统中对导学教师有相当高的要求。一项研究表明：凡是由优秀导学教师带的班级，学员普遍呈现“三高一低”，即注册率高、专科升电大本科率高以及申请学位通过率高、辍学率低，学生对电大开放教育有较高的认同感。可见，远程开放教育导学教师队伍能力的提升是远程开放教育实践发展的保证，直接影响着学生对远程学习的认可度及远程学习质量。然而，目前开放教育导学教师队伍存在许多问题，比如学历层次低、知识结构不合理、理论素养不高、培训和考核机制不健全、导学教师队伍建设不平衡等。而其中最突出的是，导学教师队伍能力堪忧，根据2012～2013年国家开放大学对天津、上海、安徽等十多家省级电大的基层教学点实地调研发现：导学教师群体年龄跨度较大，素质参差不齐，相当一部分导学教师缺乏专业化知识背景和相应的能力及心理素质，对远程教育认识存在着诸多误区，面对学生学习上的困难、心理的迷茫和多种学习需求，往往心有余而力不足。

目前，从广播电视大学基础上建立起来的国家开放大学建设正蓬勃进行中，新的历史发展阶段势必对导学教师提出了新的挑战和新的能力要求。因而，本研究关注的核心问题是：远程开放教育导学教师需要具备哪些能力？其能力构成要素是什么？试图从学习者的视角出发，分析探讨远程开放教育导学教师的能力要素和能力框架，以期作为今后教学实践中导学教师专业发展的依据和能力培训的基础。

二、研究设计

（一）研究方法

主要采取文献分析、问卷调查、个别访谈相结合的研究方法，从学习者视角探究了远程开放教育导学教师的能力架构。探究了导学教师这一角色所应具有的岗位能力要素，尝试构建了远程开放教育导学教师能力框架模型。本研究是定量研究与定性研究相结合，基础理论研究和应用对策相统一。

（二）研究思路

研究思路是基于两个方面来构建的。一是采用杨素娟、刘选等提出的“远程教师七大能力范畴”作为本研究的基本理论框架，具体包括知识维度（学科专业知识和理论知识）、技术维度（一般技术和专业技术）、交互维度（一般交互和综合交互）、管理与组织维度、教学设计维度、教学评价维度和职业精神维度。基于导学教师只提供非学术支持服务，一般不参与教学设计与教学评价，因而在教学设计维度、教学评价维度的能力在本研究中暂不考虑。因此，本研究的导学教师能力维度为知识维度、技术维度、交互维度、管理与组织维度、职业精神维度这五大维度。二是借鉴教师能力开发的一般实践操作模式，即“角色——职责活动——能力”，并结合“我国远程教育导学教师的角色分析与发展路径研究”（国家开放大学校级课题：Q0018A-Q）的研究情况。其中，该课题研究得出远程开放教育导学教师是面对学生，提供非学术学习支持服务的角色。在此基础上，本研究选取了国家开放大学基层学习中心的15名导学教师进行了访谈，根据访谈情况，对导学教师的职责分工及要求等信息进行了梳理、总结和归纳，总结了导学教师的工作职责及要求如下（见表1）：

结合上述理论框架与实践操作模式，远程开放教育导学教师职责要求与七大能力范畴之间的对应关系如表2所示。

值得说明的是，划√表示导学教师完成该工作职责（纵向）在理论上应具备的各种能力（横向）。此外，还增加了“基本素质”一项，做此处理的考虑主要是因为这些基本素质虽然不是直接体现出远程教育特殊技能，但却是教师顺利完成学习支持服务工作的基础，鉴于这些基本素质的一般性，故统一将其称为“基本素质”。

（三）研究工具的设计与编制

学生视野中的远程开放教育导学教师能力框架问卷设计是本研究的核心任务。根据上述研究思路，问卷设计从学生的视角出发，围绕基本素质、教务管理、学习过程支持服务、学生事务管理、学生组织建设、个性化咨询服务六个维度进行设计，总共31个问题。问卷主体部分采取李克特五级量表模式（Likert S c a l e），能力重要性的五级量表依次为“非常重要”“很重要”“重要”“一般重要”“不重要”。问卷编制完成后，邀请了部分学生进行预填写，并对部分选项进行了修改，调整，最后形成了正式的调查问卷。

四、调查结果的研究分析

2015年4月至5月期间，利用专业性问卷调查网站—问卷星向国家开放大学天津分部、湖南分部、陕西分部的学生发放问卷180份，收回有效问卷162份。利用统计软件SPSS20.0对问卷进行了统计分析，主要分析结果如下：

（一）受调查学生的人口学分析

1.受调查学生的基本信息

从性别来看，受调查的女性学生的比例略高，占57.8%，男性的比例为42.2%，性别比基本相当，进而有效地避免了由于性别差异带来的评价误差。从年龄分布来看，受调查学员的年龄主要集中在20～29岁之间，占受调查总人数的41.36%，分布在30～39岁的学员也较多，为33.95%。这与目前我国远程开放教育在读学生的年龄分布情况基本一致：即远程开放教育学生主要是以20-40岁的中青年人居多。从婚姻状况来看，67.28%已婚，32.72%的学员未婚。

2.受调查学生的所学专业

图1描述了受调查学员所学专业的总体情况。涉及了工商管理、学前教育、会计学、行政管理等10个专业，数据显示：受调查学生所学的主要专业集中在会计学（52）、行政管理（41）、计算机科学与技术（20）、工商管理（16）、学前教育（15）等，依次占受调查学生的32%、25%、12%、10%、9%。这与国家开放大学招生较好的专业分布和学生分布较为一致。

3.受调查学生的所在单位类型

图2描述了受调查学生当前所在的单位类型。从数据可看出，学生所在单位涉及政府机构、事业单位、民营企业及个体等多种类型，充分反映了远程开放教育学员复杂多样的职业背景。

上述几个方面的分布情况，表明本次调查的学生具备了良好的普遍性和代表性，进而保证了研究的可靠性和科学性。

（二）导学教师能力指标等级重要性分析统计

为了方便统计，本研究对莱克特量表进行了编码，其中最小值“1”代表“不重要”“2”代表“一般重要”“3”代表“重要”“4”代表“很重要”，最大值“5”代表“非常重要”。从整体上看本次调查结果，所有问题的标准差和标准误数值都较小，这就说明样本抽取的学生能够代表全部学生，并且对于问题做出的选择较集中。

1.基本素质

基本素质是导学教师需要具备的基础能力，是更好为学生提供支持服务的前提和基础。数据显示（见表4），对于导学教师而言，在“基本素质”维度上，学生最为关注的是导学教师的沟通与交流能力、信息技术手段使用能力。其均值分别达到4.43和4.07，其均值等级排序为1和2。这说明，如果导学教师具有良好的沟通与交流能力，有利于导学教师了解学生学习情况，妥善处理学生问题，满足学生多元化的学习需求，学生有可能会感觉到导学教师的关怀。而信息技术手段运用的熟练程度，也能帮助导学教师引导学生适应网络学习环境，激发网络学习兴趣，而这种愉快的学习体验，会对学生学习成绩产生积极影响。

2.教务管理

导学教师涉及教务管理内容包括各类教务信息、学籍信息考务信息和毕业信息等，这些信息是学生最为关心的基本点。从调查得知，在“教务管理”维度，学生最看重的是考务信息的整理能力，均值达到了4.52；另外，学生较为关注新生入学服务，以及毕业和学位申请等信息的整理和上报等这两项能力，均值分别为3.68和3.15；上述这些能力，是与学生入学到毕业整个学习过程息息相关的信息，导学教师要给学生提供及时、准确的信息服务，帮助学生顺利学习。此外，“教务管理”维度中的“学籍异动申报”得分较低，这可能是因为它不是学生学习过程中的普遍现象，故学生对此的关注度较低。

3.学习过程支持服务能力

导学教师是指导学生自主学习的“导学员”，协助学生自主选课的“策划员”，帮助学生学习的“咨询员”，学生心理的“导航员”，日常事务的“管理员”，鼓励学生学习的“啦啦队员” 可见，导学教师是为学生学习过程提供支持服务的主要承担者。

“学习支持服务”维度包括5项能力，从调查得知，五项能力中位于前三位的依次是“指导学生选课”“提醒并督促学生学习”“帮助学生制定学习计划”。从学生反馈的情况看，在“学习过程支持服务”这个环节里，学生最为看重的“指导学生选课”这个要素，如果导学教师能根据学生的实际情况，及时、准确的帮助学生选好课程，这对于学生后续的学习会产生积极的影响。

同时，学生还较为关注学习过程中的提醒、督促，这说明学生希望导学教师对其学习学习进程进行督促和激励，如果导学教师能持续关注和及时督促来增强学生的学习动机，提高其自信心和学习兴趣，这对学生按时完成学习任务，顺利达到学习目标很有帮助。此外，帮助学生制定学习计划也有利于学生有目的地进行自主学习。上述这三项能力关系到导学教师能否为学生提供准确科学的支持服务。

4.学生事务管理能力

学生事务管理主要为学生提供课程学习之外的非学术性支持服务，是促进学生与学校交流的纽带和桥梁。从调查得知，学生们更看重对学生意见与需求的反馈和课外活动的组织这两项能力，从远程开放教学实践情形来看，学生对远程教育的教学、教学管理和支持服务会有很多的意见和建议，如果导学教师能较好的收集，并给予反馈，学生发现的问题能得到及时解决，这对学生的顺利学习形成良性循环。同时，“课外组织活动”这一项均值为4.16，这说明，学生希望导学教师开展形式多样的学生活动。以增加学生交流，促进学生个性的发展。

“学生事务管理”维度中的“学生纪律教育”、“违纪处理”“突发事件的处理”等更多学生的日常事物管理，以保障学校正常的教学秩序，与大部分学生学习关联度不大，因而，学生对导学教师这些方面的能力关注度较弱。

5.学生组织建设能力

网络远程教育是以师生双方的时空分离为基本特征，这使得学生组织建设成为了学生关注的能力要素。根据调研，大多数基层教学点是以班级为单位组织教学与管理，与传统意义上的班级不同，远程开放教育的班级以同一专业、同一年级为标准划分，没有具体的人数要求，但现实情境中，一位基层教学点的导学教师与学生的师生比通常在1：200以上。这就要求导学教师要具有良好的班级建设和管理能力。从表4也可以看出，“学生组织建设”维度中的“班级组织与管理”“学生团体建设与管理”“学习小组管理”三项能力的分值均较高，分别为4.31和4.01和3.96，可见，学生对导学教师班级组织建设能力的关注度非常高。

6.个性化咨询服务能力

国家开放大学学生基数大，层次复杂，个性化咨询服务是学生较为关心的能力。表5显示，在“个性化咨询服务”维度中，“回复学生咨询”和“维护学生权益”得分最高，分别为4.33和4.19，这说明，如果导学教师能为学生提供良好的个性化服务，维护学生权益，将帮助学生树立信心，学生也将在学习过程中，增强学习能力，进而促进自身的全面发展。值得一提的是，“特殊学生服务”“心理健康教育”的均值得分较低，这说明导学教师在这方面能力较为缺乏，在远程教育院校日趋重视心理教育的背景下，导学教师应该在这方面加以提升。

五、研究结论

本研究通过实证研究，基于导学教师能力调查各维度均值的描述与分析结果，尝试搭建了导学教师能力框架。导学教师的能力框架包括基本素质、教务管理能力、学习过程支持服务能力、学生事务管理能力、学生组织建设能力和个性化咨询服务能力这六大能力维度。同时，在每个能力维度中，本研究将能力要素按重要性进行了排序：

基本素质：沟通与交流

教务管理能力：考务信息整理

学生事务管理能力：了解学生需求

学习过程支持服务能力：指导学生选课

学生组织建设：班级组织与管理

个性化咨询与服务：回复学生咨询。

上述导学教师各能力维度中的能力要素的重要性排名，其实质体现了学生对导学教师能力的期待与建议。这些建议对远程开放教育院校和导学教师具有重要启示。

六、研究的不足

在本研究中，受时间、经费及精力所限，所调查学生的数量相对较少，所调查的地区较为局限，仅局限在国家开放大学天津、湖南、陕西这三个分部。因此，研究结论的普遍性和代表性还有待进一步提高；同时，由于所调查学生的样本限制，本研究中得出的远程开放教育导学教师能力框架是否囊括了学生期望的全部能力要素，且在多大范围内代表学生的期望等问题也值得进一步商榷。因而，本研究拟在后续的研究中将调查学生样本数量、样本选择地域与地区做进一步扩展，以检验针对不同的调查对象，调查结果是否存在差异，进而形成更为完善的导学教师能力要素与能力框架。

本研究从学生的视角来研究远程开放教育导学教师能力框架，学生是学习的真正主体，从学生的视角去研究是必须且实用的，它契合以学习者为中心的服务理念。因而，本研究希翼能对于导学教师队伍建设，尤其是对远程开放教育教学实践中导学教师能力培训与能力评价等工作提供一定的启示意义。

参考文献

[1]孙艳萍等.我国远程教育导学教师的现状、问题与思考—基于天津、上海、安徽等省级电大的实证研究[J].中国远程教育，2012（11）.

[2]江小青.社会学角色理论视野下的远程教育导学教师实证研究[J].中国电化教育，2014（3）.

[3]杨素娟，刘选.扎根理论指导下的远程教育教师能力要素研究[J].中国电化教育，2009（10）.