远程开放教育学习支持服务满意度调查研究

卢继超

摘要：随着全社会信息化、网络化的快速发展，终身学习的理念日趋普及，开放教育正成为了我国教育体系中一个重要的组成部分。截止到目前为止我国的开放教育共经历了3个发展阶段：第一阶段函授教育阶段，第二阶段是广播电视阶段，第三阶段是网络阶段。那么如何使学生在当今网络技术双向通信交流为主的教学模式下，有效、灵活地完成教学活动，提高学生学习的积极性，提高学生和社会对远程开放教育的认可度，成为本文研究的重要内容。

关键词：远程开放教育；满意度；调查研究

中图分类号：G648 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）01-0008-01

1.研究目的与意义

目的：如何有效地完善和提高远程开放教育下学习支持服务的水平是本论文研究的主要目的。

意义：如何通过学习支持服务发挥学习者最佳的学习能力，保证学习的质量和效果。减少现代远程教育下学生的流失问题，树立品牌形象，吸引更多的潜在生源加入到远程开放教育中来。

2.研究假设

2.1 电大学生学习支持服务满意度较高。

2.2 电大学生学习支持服务满意度存在显著的年龄差异。

2.3 计算机熟练的人对学习支持服务的满意度高于计算机一般的人。

3.调查结果与讨论

3.1 调查结果

3.1.1 学习支持服务满意度基本状况分析。学习支持服务满意度总分及各个维度得分都显著高于中值3，因此可以说明，电大学生对学校的学习支持服务满意度整体较高。

为了了解学习服务满意度四个维度得分高低，又分别对四个维度得分进行重复测量方差分析，得出的结论是，学习支持服务满意度四个维度间差异显著，两两比较（LSD）表明，技术服务满意度得分显著小于学习资源、管理服务和教学服务满意度，由此可见电大学生对技术服务的满意度较低。

3.1.2 学习支持服务满意度的年龄差异分析。将学生的年龄划分为三个年龄段，对这三个年龄段的学生学习支持服务满意度的4个因子和总满意度进行单因素方差分析可知，三个年龄段学生的管理服务满意度差异显著，经事后比较表明，31岁以上年龄组的学生对管理服务满意度要高于24岁以下年龄组。

3.1.3 计算机熟练程度不同学生学习支持服务满意度的差异分析。我们将学生的计算机熟练程度分为熟练和一般两种，然后对这两类学生的学习支持服务得分进行独立样本t检验，说明计算机熟练程度不同的学生，学习支持服务满意度总分和四个维度都存在显著差异。计算机掌握熟练的学生得分明显高于掌握一般的学生。

3.2 讨论

从调查结果来看，大部分学生对电大的学习支持服务满意度较高，学习资源服务、管理服务、技术服务和教学服务四个维度间差异显著，两两比较之后学生对于技术服务的满意度低于其他三项内容，可见电大学生对技术服务的满意度较低。

3.2.1 年龄的差异对学习支持服务满意度影响的因素分析。本次所调查的研究对象主要涉及三个年龄段， 经过数据分析，31岁以上年龄组的学生对管理服务满意度高于其他两个年龄组的学生。后经研究发现年龄大的学生之所以对管理服务的满意度高于其他两个组的学生是因为大龄学生对传统教学方法依赖性强，学习习惯已基本形成，这也正说明了天津广播电视大学的支持服务是非常到位的。

3.2.2 计算机熟的练程度差异对学习支持服务满意度影响的因素分析。众所周知，远程开放教育的教学手段是传统的面授教学加上多媒体资源的传输来完成的，对于计算机的掌握熟练程度直接影响到了学生对学习资源的利用。，计算机掌握熟练，学生的整体满意度高于掌握一般的学生。计算机熟练的学生对网上资源的浏览、筛选、利用都优于对计算机掌握一般的学生。正是由于对网上资源的优化利用，激发了学生对远程开放教育的兴趣，同时提高了积极性，也方便了学生和老师之间的及时交流和沟通。

4.结论

4.1 结论

本研究得出如下结论：

4.1.1 电大学生学习支持服务满意度各个维度和总满意度均呈现较高水平。

4.1.2 电大学生学习支持服务满意度存在显著的年龄差异，31岁以上年龄的学生在管理服务满意度高于年龄24岁以下的学生。

4.1.3 计算机熟练程度不同学生学习支持服务满意度存在显著差异，计算机掌握熟练的学生学习支持服务满意度总分和四个维度都明显高于掌握一般的学生。

4.2 建议

4.2.1 加强和完善管理支持策略。首先，要健全管理机制。帮助学生自主学习和完成学业所提供的非学术性的支持服务。其次，要加强反馈机制。加强教育机构和学习者之间的双向交流。

4.2.2 加强人员支持策略。首先，培养高素质的学习支持服务任课教师。其次，优化导学教师队伍。

4.2.3 增强技术支持策略。技术的支持是远程学习中重要的保障环节，学习者的大多数学习行为依托于网络，教学服务的展开，学习资源的传递，每个环节都与技术的支持紧紧相连。为了更好的进行教学和方便学生学习，在技术支持方面应从以下两个方面入手： 首先，加强学习者的信息素养。其次，对学习者进行技术培训。

4.2.4 深化资源支持策略。远程开放教育的教学资源具备高质性、便利性、稳定性、多样性、时代性、和及时反馈性的特点。放到网络上的学习资源一定要让学习者下载方便，保证学习者在任意时间任意地点都能稳定的获取资源。同时，教学资源的形式还要多样，例如丰富的音频、视频、动画、CAI课件等等，最大限度的保证学生在不同学习状态下都能进行学习，最大效率的利用学习资源。

4.2.5 丰富情感支持策略。首先，要做到一切为了学生，做到时常和他们交流，倾听他们内心的声音。其次，建立学生会，组织学生活动，社团活动，小组活动，辩论会等，加强学生之间的沟通和联系，促进情感交流，通过参加开放教育收获的不仅仅是知识，同时也收获友情。第三，开设心理咨询服务。

4.2.6 推进智力支持策略。参加远程开放教育学生的基础参差不齐，自主学习能力差，智力支持服务需要做到的就是有效的引导、监督和指导。首先要帮助学生自我认识。其次，帮助学生学会自我管理。这其中包括学习目标管理、学习资源管理、学习活动管理、学习工具管理和自我评价管理。最后还要为学生提供多样化的学习工具。

开放学习的本质是人人都享有终身接受教育的权力，对于以学生为中心的现代远程开放教育来说，如何提高学生的满意度，学习支持服务的提高和完善就是非常重要的因素，也将是发展终身教育的一项长期需要探讨研究的课题。