医院图书馆个性化服务

张子娟

摘要：本文重点阐述医院图书馆在特殊环境下提供个性化服务的必要性。医院图书馆应充分利用网络环境，将医院图书馆传统服务进行延伸，为读者提供全方面个性化的深层次的信息服务。传统服务的延伸将帮助读者不受时间、空间及地域的限制而获取资源，享受真正的“无所不在的图书馆”。

关键词：医院图书馆；网络环境；个性化服务

当前随着信息化、数字化、网络化的发展，图书馆的信息环境发生了前所未有的变化，单单依照传统的管理与服务模式已经远远不能满足医疗信息市场的需求，建立具有个性化的医院图书馆管理与服务模式已成为必然。医院图书馆在保持传统服务的同时正向实现网络服务转变。借助信息技术，依托网络环境，转变单一的馆藏发展模式，为建立个性化的以人为本的管理与服务模式创造出更好的条件[1]。

1 医院图书馆开启个性化模式的必要性

我院是市级三级甲等综合性医院，医院在不断发展中形成了位于不同区域的几个院区，故传统的实体服务方式因其辐射范围有限，采用传统的图书借阅管理模式已经远远不能适应当前读者需求，急需我们改变服务理念及模式，急需加快改进自动化管理，采用了具有信息即时流通与共享机制的科学管理系统，强化、提升我院图书馆管理效能，以满足读者的需求。在此平台上，通过建立自己的网页，拓展信息知识服务的空间，为临床服务向个性化服务发展迈进，努力实现全天候、开放性、多模式的个性化模式的服务目标。此种服务模式已在其它医院图书馆使用并予报导[2]。

2 提供个性化信息服务，满足读者需求

2.1传统信息服务模式受到挑战 传统的图书馆信息服务主要包括到馆阅读、书刊外借、参考咨询、文献检索等。随着信息时代的到来，这种传统的信息服务模式往往被局限在具体、固定的场所和范围内。随着互联网和通讯技术的迅速发展，打破物理馆的限制，借助信息技术及平台将其服务延伸到任何有读者存在的领域，提供个性化信息服务。首先：我院图书馆应对读者的信息需求开展分析，并提供个性化的页面、服务菜单、管理模式和链接等服务，由被动服务模式改为主动性服务模式。主要内容：①由于地理位置不便或医护人员工作性质使订购的现刊文献很难被及时利用，我馆通过扫描每期医院的中外文期刊封面、目次传递到图书馆网页，读者阅后，如有需求，可为其提供全文资料，这项服务大大提高了期刊的利用率。②代查代检、信息推送服务：图书馆设立电子信箱随时接收读者需要代查的文献，医务人员可随时给图书馆打电话或发邮件或微信等方式提出申请，馆员在接到检索申请后，尽快完成信息推送服务。③采用远程访问账号：保证医护人员在任何地方均能利用医院图书馆网上资源。④网上资源24 h开放：五、互动式服务，使用微信、微博、留言簿等随时接受读者的意见和建议，改进图书馆服务[3]。

2.2微信在我院图书馆中的应用 2015年1月，我院图书馆开通了微信公众平台，将医疗服务作为工作重心，以院内读者为服务对象，在功能上与图书馆网页、邮箱、微博等方式实现了强化和互补，更好地服务于读者，帮助读者挖掘及获取文献资源。

读者通过订阅图书馆微信公众号，不但可以根据自身需求了解图书馆开闭馆时间、地理交通、办证方法、联系方式等常规内容，还可依照提示进入自助续借、远程访问、文献传递等特色服务界面。其快速的响应、标准而详实的回复、以及手机上直观的展现，使读者通过手机掌握图书馆资源动态变得易如反掌。

针对读者的个性需求，访问者可直接编辑微信发送到图书馆公众号，图书馆管理人员在后台接收到信息后会第一时间做出反馈，以管理员“小编”的身份与会话发起者进行一对一的交流，提供个性化的读者咨询服务，为读者开辟了与图书馆互动的新途径。

除上述服务外，图书馆公众号的另一大作用是扩大了馆内信息资源的传播范围，提高了传播速度，将以往在公共场所张贴的通知，或把通知挂在内网等着读者浏览的模式，转变为主动向目标读者群进行信息推送。通过对关注者身份的核实和分组，不定期的将图书馆通知公告、最新文献资源、好书推荐、新书通知等多媒体内容进行定向发送，有效提升了馆内信息资源的被获取率和被利用率，保证了图书馆公众号的活跃度。

据统计，图书馆微信公众号公布首日，管理后台接受的院内实名关注者就已突破百人，现已达近千人。这是继图书馆开通新网页、远程访问、文献传递、目录推送及微博互动后，推出的又一项尝试性便捷服务。目前微信公众平台的技术尚处于成长阶段，许多新功能仍在不断被开发和挖掘。相信依托这个技术不断进步、功能不断完善的平台，图书馆公众号可以更深入、更广泛、更直接的走近读者，了解读者的需求，成为读者眼前和手中的图书馆[4]。

3 个性化图书馆馆员信息素质培养的重要性

在信息时代，在硬件条件的具备的同时，软件的条件不能忽视，由其是馆员的整体理念的更新和整体信息素质的提高，可对医院图书馆的整体工作产生直接的影响，对个性化图书馆服务模式起着决定性的作用。在网络环境下，读者对信息的需求在数量上和质量上都有了更高的要求，他们不再利用传统的检索工具，而倾向于利用电子与网络资源。因此图书馆馆员必须具备较强的意识，才能有效识别网上有价值的一些信息资源。并快速、准确地提供给读者，满足读者的需求。我院图书馆重视培养个人的综合素质，对馆员进行有计划、有步骤、分层次的培训，对各岗位骨干进行重点培养，同时支持、鼓励馆员进行继续教育，鼓励馆员撰写学术论文，提供一些参观学习、研讨的机会。同时，馆员个人也应对自己的知识结构不断更新，掌握现代新技术，使自己成为复合型人才。要求在工作中根据读者要求不断开辟新的服务项目，不断提高个性化的服务质量[4-5]。

4 结论

医院图书馆个性化服务不仅是时代的要求，也是图书馆自身发展的必然。我馆通过在信息环境下延伸了传统图书馆的服务，以多渠道、主动的服务让我院的读者切身感受到前所未有的方便、快捷的个性化服务。展望未来，提升知识服务能力，亟须与快速发展的图书馆理念、技术、模式等相适应。目前，我馆的知识服务能力仍然存在不足之处，无论是网页的版面设计还是服务项目的广度、深度都有很大的提升空间。因此，我馆需要从各个方面着手，借鉴学习同行经验，根据我院的发展趋势以实际情况，加强服务功能的再提升，深化服务层次，拓宽服务领域，创新服务项目，以品牌带动服务，从而构造新的服务，充分发挥医院图书馆知识资源的作用与价值，为医院的进步与发展提供智力支持。

参考文献：

[1]郑萍，徐新玉.医院数字图书馆信息资源应用现状及发展研究[J]现代仪器与医疗，2014，20（5）：82-83.

[2]郑丽斯.浅谈医院图书馆的个性化管理与服务模式[J]黑龙江医学，2015，39（5）.

[3]沈亚琴，张萍.增强现实技术在图书馆的应用[J]中华医学图书馆情报杂志，2014，23（7）：79-81.

[4]朱晓蕾.微信在医学图书馆中的用[J].医学信息学杂志，2014，35（2）：79-82.

[5]盖华芳.浅议网络环境下高校图书馆馆员素质的提升[J].医学信息，2014，27（8）：78.

编辑/罗茗柯