浅谈高校图书馆外借室的现状及对策

【摘要】图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构， 图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能，针对高校图书馆现开放式借阅的现状简单概括点现状与措施。

【关键词】外借室现状，措施

外借是直接面向读者的，是图书馆工作的重要组成部分，是与读者接触时间长、人数多的部门，是对读者进行借还图书的第一线，从外借可以观察读者阅读心理需求，了解阅读进展情况。因此，外借人同服务质量的好坏，直接影响读者的借阅情绪及效果，反映图书馆整体工作水平及服务质量。

一、外借室的现状

1损坏图书与丢书现象。个别读者来书库专门借阅收藏价值高的图书。因为这些书出版早、价格低、内容质量好，深受读者喜爱，而且市面上很难买得到。于是就把图书占为已有，并声称此书丢了，主动要求赔款。还有些读者对一些技术、艺术、绘画等方面的图书特别偏爱，把书中重要资料的书页撕掉。还有的就是勾画批注，这是最常见的损书现象。如果把这些图书继续流通，势必会产生不好的影响，如果不流通，无疑是对图书资源的浪费。

2图书乱架的现象。由于有的读者对图书的排放规则不太清楚，还有就是为了图自己省事，不远多跑，随手拿书，翻看后随手乱放，有的拿到座位上，看后不放回原位，随手就放在离自己很近的书架上。不按类别放。管理员有时候没有发现未能及时处理此现象。如果有别的读者来借此书时，在图书检索系统里查找此书，发现在馆，可到该书架时，却找不到此书。这种现象的发生会让部分读者失望。

3图书的拒绝率。有的管理人员存在着被动现象，缺乏工作上的积极性和主动性，责任心不强，图省事麻烦，对读者敷衍了事。这种现象的发生也不单单全是管理人员工作的不完善而造成，同时也与个别读者的道德修养有关，有的读者认为图书馆书多的是，丢一两本没有多大关系，大不了就是赔点钱，还有的读者不熟悉借阅规则，或者人为地违反人借阅规定，长时间超期不还，故而使外借图书不能按期周转而影响图书的正常流通，导致拒绝率上升的。

针对以上的问题，提些建议如下：

二、外借室管理工作的措施

1、在外借室醒目的地方把对读者违反借阅规定的条例一条条的清楚地写在牌子上面：如损坏图书的几种现象，还有就是违反哪条该怎么怎么赔款。超期是怎么处理，掉页和撕页，还有在新书上乱划记号等是怎么处理的等等情形都一一清楚的告诉读者，当读者进入室内时，管理人员先对入馆的读者作个入馆教育简单的告之读者让读者先阅读下这些规则。

2、对于有违反规定的读者，管理人员应该当面给指出来，让读者爱惜图书。如果有外借图书过期不还的，在理由正当的情况下可以延长期限并按规定办理续借手续；对于丢失比较贵重的历史悠久的图书，罚款力度要加大；对于那些已经超期的图书的读者在收到催还单时不及时还书，图书馆系统要实行自动终止其借书权力一段时间。

3、对于图书乱架的对策，这需要管理人员亲自和读者解说并要督促，让读者看完后把书放回原位。还需要管理人员不定时地查架巡视，以保证图书的正常上架。

另外可设立热门书专架和手推车以及利用代书板。将一些流通利用率极高以及读者最感兴趣的书，集中陈列在热门书专架上。在书库多放推车，并提示读者此车的作用。读者看不完的书而不想借，就把它放在手推车上，由管理人员来负责把此书上架。同时在读者进入书库时，可以每人拿一个代书板。拿哪本书时就把代书板放在拿哪本书的位置上，离开书库后再把书放回代书板处。

4、提高管理人员的服务质量。随着读者对图书需求的不断增加，图书馆要赢得对藏书有较高的利用率，和管理人员的工作有着密切的关系，管理员服务形象的好坏就体现在琐碎而又繁杂的日常工作中。作为一名图书管理员首先要热爱图书馆事业，实行主动服务，开展定期服务，跟踪服务，对于到书库的读者，当时没有查找到的书要提供其去向，不能敷衍了事，帮助检索相关图书，使读者的需求得到满足。其次要有良好的职业道德。图书馆是为读者服务的场所，书库每天有不同类型不同性格的读者，有时会出现矛盾和摩擦。为了避免这些情况的发生，管理人员必须树立全心全意为读者服务的思想。树立“读者第一”、“服务至上”的思想。同时召开图书馆读者座谈会，这样就会增强读者对图书馆的信任。因此，每一个管理人员都应注重在读者心中建立起一个心为美、语言美、行为美的良好形象，以便图书馆更好地服务于广大读者。

当前高校图书馆要想有所发展，必须要进一步转变传统思想，树立全新的发展理念，进一步促进科技进步发展，重视在组织中的人才发展，以读者为中为心，建立为读者服务的管理体系。要加强人的智能和素质的提高，实现以人为中心的管理，大力开发人力资源，加速管理创新的智能培养和提高，要加强对图书馆管理人员的培养力度。加强培养员工接受新知识的能力，不断掌握更多的知识和技术，通过对馆员进行在职教育和终身教育相结合的模式，要加强对馆员的考核力度，建立公平的奖惩机制，通过良好的管理体制全面提高馆员的综合素质，以达到让每个馆员都具备爱心、耐心来投入工作中，推动图书馆管理工作的进步。随着时代的发展，人们对信息的要求越来越高。因此，图书馆在发展的过程中，要想方设法为读者服务，根据读者的个性需求，设计个性化的服务设施和服务模式，图书馆除了提供外借服务之外，还要帮助读者解决在阅读过程中出现的各类问题。在管理的过程中，各级领导和员工要加大服务创新的意识，通过征求合化建议制度，来寻求高校图书馆发展的新思路和新方法，不断的推进高校图书馆服务能力的提高。

参考文献：

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[2]马莹.论高校学习型图书馆的管理特点[J].内蒙古科技与经济，2010（17）.

[3]洪华俏.浅议期刊开架阅览的科学管理与服务.高校图书馆工作，2010.1

[4]孙长虹.藏借阅一体化服务模式下治理乱架对策.高校图书馆工作，2010.1

作者简介：刘雪琴，女，现年41岁，籍贯：湖北枣阳。单位：湖北襄阳职业技术学院图书馆，职称：馆员。