基于互联网+O2O电商营销模式本地化研究

方刚

【摘要】随着互联网和手机移动终端的快速发展，电子商务本地化的趋势已不可逆转，而O2O电商模式更需要通过本地化手段，来达到理想的营销效果。以互联网为基础设施和数据平台，实现与传统各行各业的互联对接，是“互联网+”最本质的意义。“互联网+”强调跨界融合，多样快捷，运用到O2O电商领域，必将有力拓展O2O电商市场空间，为构建多样化、数字化、个性化服务体系提供可能。因此O2O电商模式本地化将会是新型电商的盈利模式。

【关键词】互联网+，O2O，本地化，O2O盈利模式

一、O2O电商模式发展现状

O2O是Online To Offline的缩写简称，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，是一种线上营销、购买与线下经营、线下消费的互动行为。线上是指通过互联网平台把线下商品信息推送给线下客户，客户可以通过网络挑选商品或服务，并通过网上支付，从而将该群体转换为O2O企业线下客户；线下是指线下客户通过线上浏览支付，在实体店获取商品或服务，实地感受消费体验。

当下，国内外都在开展对O2O模式的研究与实践。在国内，很多行业纷纷探索O2O模式，比如拉手网转型升级为O2O模式团购网站；传统服装品牌商李宁联合京东等开发自己的O2O平台；携程、大众点评网已成为典型的O2O企业；还有很多地方性服务网站也在提供O2O服务。目前，O2O的发展状态还主要集中在团购领域，但是团购只是O2O模式中的初级商业方式，因此，无论从理论研究还是实践探索都有无限广阔的空间。

在国外，随着Groupon火爆全球，O2O营销模式被众多人群所关注，运作比较成功的O2O模式网站也很多。比如，私家车搭乘服务应用的Uber（优步），男士衬衫和西裤个性化设计的电子商务网站JHilburn。

综上可见，O2O模式最大的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，相比于向本地商家销售广告来说，这种模式的利润要大得多，而且方便扩大规模。随着互联网和手机移动终端的快速发展，信息与实物、线上与线下之间的联系将会越来越紧密。O2O营销模式的本地化将成为电子商务的一个重要战略发展方向。

二、O2O电商模式本地化优势分析

互联网快速发展和电子商业趋势让O2O成为商业营销模式的必然。但目前大多数O2O产品和服务模式基本相同，竞争手段多是向客户砸钱补贴的方式，最终凭借强大的资金支持来占有市场，而在产品服务、客户体验方面却没有太多的创新和提高。

提高客户消费体验，针对不同地区的文化习惯和文化偏好需要进行不同的调整，这就是本地化。O2O商业营销模式可以实现线上线下优势互补，正在受到各行各业的追捧，反映出各行业线上线下结合的趋势正越来越明显，而这也是行业发展的大势。

一是O2O实现全渠道营销。如今，电商飞速发展，线上与日俱增的销售额及不断扩大的经营范围，让线下企业不得不开始寻找破局之道。愈来愈多的实体店逐渐增强互联网意识，开建自己的网络商场。如，南京新百等传统百货商场就联手阿里、百度与腾讯，线上线下联动，取得傲人的营销业绩。业内人士表示，线下企业利用线上平台导入客流量，提升客户的留存率，实现社交化精准营销。线上企业在互联网上攻城略地的同时，还可以利用实体销售渠道，丰富服务产品，增加客户消费粘度。

二是O2O构建场景消费体验。每年“双十二”，支付宝联合线下近100个品牌、约2万门店参与“使用支付宝钱包付款即可打5折”的促销活动，范围覆盖餐厅、超市、便利店甚至出租车。业内人士指出，尽管支付宝此举投入了不少补贴费用，但效果好过传统的广告形式，且实实在在让客户体会到了方便和实惠，也逐渐构建了场景消费体验，提升了该品牌在线下的黏度和影响力。

三是O2O满足客户合理需求。于客户而言，O2O营销模式可以满足个人全方位、深层次的消费需求。如在旅游O2O领域，消费者上旅游网站就可解决机票、酒店、签证、导游、门票等各方面的需求，同时还能享受到低价、快速等优质服务。

三、实现O2O电商营销模式本地化的对策与建议

“互联网+”和移动终端都强调跨界融合，强调多样快捷，这就决定了O2O的电商生态是百花齐放的，外延涵盖餐饮、旅游、家政、医疗、房产和汽车等。对于O2O的未来发展，业内人士指出，O2O将由传统的线上浏览支付向线下个性化服务转型，更进一步地影响改变客户的生活。

一是完善线上发展。企业可以在产品展示、客户咨询、移动支付等方面不断改进优化，尤其要充分发挥第三方支付对O2O闭环的重要作用。针对移动客户群体，设计提供个性化产品或服务，促进O2O在推进过程中将顾客冲动型消费转化为真实消费力，提高消费转化率。随着互联网第三方支付和移动支付标准的日益清晰，O2O本地化发展将进入高速成长期。互联网+和移动支付的成熟与发展，使得客户能更加便利地享受O2O服务。

二是优化线下服务。企业要加强和重视线下消费体验。线上服务是无法代替线下的，多数行业服务的主体在线下，核心服务在线下，线下服务可以给客户最直观的体验感受，如有不妥之处，会直接影响客户对产品、对企业的评价。因此，企业要在商品质量、消费场景、个性化服务上不断加码和优化，致力给客户提供最佳体验。

三是全线跟进服务。基于互联网+和移动终端技术快速发展，未来线上线下的融合将会变得更加明显，商家需要考量如何做到O2O营销模式的全流程融合，服务全流程跟进，提高客户享受服务与消费体验的满意度和忠诚度，从而实现沉淀客户的目的。

因此，对O2O企业来说，线上重要的是提供信息服务，方便支付；对于客户而言，线下重要是享受消费体验，实现价值。可见，凭借互联网+这个平台，形成线上服务+线下体验的闭环，让O2O电商营销真正“落地”成为现实。

参考文献：

[1]李小斌 基于O2O模式的移动购物生命周期策略研究[J]，中国市场，2013年43期

[2]孙建昆 线下到线上另一种O2O的思考[J]，互联网周刊，2011年19期

[3]王天夫 消费者网络团购消费偏好对O2O意向影响研究[D]，东北大学，2012年

[4]满富委 O2O模式下团购顾客满意度研究[D]，东华大学，2014年

[5]李丹 基于位置的O2O电子商务客户接受影响因素研究[D]，北京邮电大学，2013年

[6]张炜一 O2O电子商务模式下中国大众客户接受行为影响因素探究[D]；北京邮电大学，2013年

本文为2014年淮南联合大学校级科研项目《企业O2O发展模式运营管理研究与探索》WCY1401研究成果。