TCL 让年轻骨干展翅“飞翔”

孙茂樑

随着TCL新型业务的快速发展，一大批年轻骨干员工涌现出来。这些高绩效、高潜质的年轻骨干员工，迈过了初为领导的“门槛”，向着支撑公司战略转型的中坚力量不断迈进。正因为他们，“飞翔计划”便随之孕育而生（见图表1）。

前瞻性培养 储备未来人才

“飞翔计划”是TCL高潜人才梯队建设中重要的人才培养项目，目的在于为未来的部门长/总监岗位提供大量年轻优秀的储备人才。“飞翔计划”整体培养周期为9个月，分4～5次集中授课，平均每次2～3天。基于用户洞察与创新思维的游学，与外部的优秀企业进行项目交流，开拓视野，从而让学员更好地理解所学知识，并能有效运用到实际工作当中。

三重选拨：甄别合适人选

飞翔计划的学员，是由一批绩优、有潜质的基层经理组成。首先，采用“推荐+自荐”的方式，2015年共有40名学员参与了飞翔计划的选拔；其次，进行“笔试+面试”，从40名优秀的候选人中，选取35名进入飞翔计划一期培训；最后，借助第三方咨询机构的专业测评工具，从能力、管理风格以及其他方面对他们进行测评，得出这些学员的各项能力水平数据。

两大导向：领导力+创新

结合公司战略转型的要求，TCL大学走访了各产业的部门长/总监，结合真实的业务需求，最终将“飞翔计划”的培养主线定为领导力与创新两个方向。

领导力 在前期的专业测评中，不少学员在领导能力方面的得分相对偏低。与学员们上级主管进行沟通之后，TCL挑选出若干重要且急需突破的能力项，邀请有经验的高层领导针对这些能力项开发课程，以期将优秀的管理经验传承下去，让学员更好、更快地成长。

创新 无论是前端销售抑或后端研发，都需要以用户的方式进行思考。为此，TCL专门邀请了外部咨询机构训练飞翔学员使用创新思维工具，使其时刻保持敏锐的用户洞察力，通过细分用户市场，更好地服务于用户。

现场模拟 提升领导力短板

希望将优秀的管理技能传承下去，也是飞翔学员学习领导力技能课程的要因。针对学员欠缺的管理能力（如授权委责、判断、改进型辅导等），TCL组织了10位部门长/总监，经过两天两夜的课程开发工作坊，开发出具有TCL特色的系列管理课程，包括“辅导他人”“团队管理”“授权委责”等，并由他们为飞翔学员亲自讲授，提升学员急需的管理能力。

现场辅导 案例教学

除了开发出有针对性的领导力课程，TCL还在课堂中采用案例教学法进行现场演练，还原真实的工作场景。例如，在“辅导他人”的课程中，用一个问题引出要讲的主题：“你知道你的下属属于什么样的人吗？”从而将自己的下属分为“主动型辅导”与“被动型辅导”两类。导师会根据课程开发的内容，进行现场的模拟辅导。首先，将学员分为几个小组，每个小组有10分钟时间进行讨论；其次，每个小组需以表演的方式，将小组内认为正确的辅导方法演绎出来；最后，再由导师对每个小组的表现进行现场点评，并给出正确的辅导理念与方法，加深学员对课程的理解。

划分模块 高管解读

飞翔计划历时九个月，可分为六个模块：“自我认知”“商战模拟”“创新服务”“创新游学”“沟通”，以及“用户体验洞察”。前三个模块聚焦于认知自我与互联网，后三个模块则更关注产品痛点的挖掘。在课程设计过程中，学院会根据每一模块的主题，分别邀请相关高管分享经验，从不同的角度让大家对自我、战略、公司有一个更好的了解。在2015年的飞翔计划中，学院成功邀请了数位TCL高管，分别就“自我认知”“互联网思维”以及“品牌的力量”这三个主题进行了分享（见图表2）。

情景还原 强化用户思维

“飞翔计划”在创新领域着重加强了对于创新思维的训练，为此TCL投入了大量资源与精力，在邀请外部机构向学员传授使用者画像、同理心图等创新服务工具之余，还采用“情景还原”的方式，强化对工具的运用，通过一系列创新的服务体验课程，让学员真正学会站在用户的角度思考问题。

在创新服务体验环节，35名飞翔学员根据产业，被分为6个创新服务项目小组，每个小组都有一个创新课题。每组根据不同的课题开展用户调研，并根据调研数据，还原真实生活中的关键场景，运用使用者画像等工具，将服务对象的特点用图画的方式进行描述，并呈现在纸上；同时，运用同理心图，描绘出服务对象的心理特征，罗列用户的痛点。

例如，基于25～35岁之间白领女性使用电视的应用场景，学员们前往一线调研用户的真实想法，还原了电视机的使用场景，从而发现用户在使用电视时碰到的各种问题，并将这些有价值的数据提供给相关部门作为参考（见图表3、4）。

持续关注 跟踪学员成长

“飞翔计划”首次采用了全方位的持续关注计划，即“三会”制度，同时运用教练技术，引导飞翔学员明确个人的成长目标。

建立“三会” 持续关注

“三会”由家长会、师兄会以及同学会三方组成。

家长会 由学员的直线领导组成的家长会，是最关注学员成长的一群人。直线领导从横向打通了学员沟通的屏障，也让跨平台的沟通与交流变得更加顺畅。每一阶段课程结束之后，“家长们”都会与学员沟通，了解学习状况，并帮助其制定与修订学习计划，观察学员工作期间的绩效与表现，并有针对性地帮助解决工作中遇到的困难，辅导业务推进。

师兄会 由现任绩优部门长或总监的“精鹰”们与担任未来事业部总经理的翱翔学员，共同组成了飞翔学员的师兄会。师兄们不仅会在每次飞翔课程中传授先进的管理经验，平时工作中也有机会一起合作项目。日常的微信沟通，课程中的项目点评，都给予了飞翔学员诸多帮助与支持。

同学会 飞翔学员之间的友情，是无需过多修饰的同学情谊。一起学习，一起交流，一起完成项目，让同学之间结下了很深的友谊：跨部门协作、搭建交流平台，为学员打消了学习与工作之间的障碍；彼此间相互督促IDP（个人发展计划），也在无形中形成了一个自发的监督机制，促进学员个人能力的提升。

专属教练 跟踪考核

在“飞翔计划”推出教练辅导机制之后，翱翔学员纷纷报名，组成了强大的教练队伍。TCL以产业为分配原则，为每一位学员配备了专属教练，要求学员每两个月必须与自己的教练进行一次电话或者面对面沟通；每次辅导后，教练须提交签字确认函，明确对学员的辅导方向及沟通内容。从工作到生活，教练们全面辅导，帮助飞翔学员快速成长。

此外，学员IDP的制订与跟踪，也离不开HR伙伴的帮助与支持。HR每月跟踪学员的IDP并反馈给TCL大学进行打分，以此来考核飞翔学员能否顺利毕业。

飞翔学员的毕业考核非常严格，在培训期间也会有相应的规章制度。如有无故旷课的行为，将会扣除学习积分，并通报给相关主管领导与HRD；如有两次以上不提交作业，将被开除出“飞翔班”。当然，对于毕业选优的标准也有几个维度：出勤率、班级贡献率、IDP完成情况、创新服务项目报告、个人工作改进推进计划等。毕业典礼上，学院将会为优秀的飞翔学员颁发金质勋章；对于已经毕业的学员，也将会根据工作的需要，在未来的一段时间内，给予适当的晋升空间。

笃行现在，预见未来。TCL对于高潜人才的投入和关注将会持续增加，为他们提供更多的资源与服务，使其更好地服务于前端业务，从而为TCL的成功转型储备优秀人才。