体检中心精细化管理模式的应用效果分析

肖仕琪　曾晓娟　高秋霞

(广东医学院附属福田医院 体检中心　广东 深圳　518033)



体检中心精细化管理模式的应用效果分析

肖仕琪曾晓娟高秋霞

(广东医学院附属福田医院 体检中心广东 深圳518033)

【摘要】目的分析精细化管理模式在体检中心的应用效果。方法选取2013年1月至2014年1月在广东医学院附属福田医院体检中心接受检查的160例受检者，随机分为对照组和实验组，各80例。对照组给予常规护理服务，实验组实行精细化管理模式护理。对比分析两组受检者的健康知识知晓率及护理满意度。结果实验组受检者护理总满意率为95.00%，高于对照组的85.00%，差异有统计学意义(P<0.05)；实验组健康知识总知晓率为97.50%，显著高于对照组的75.00%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论精细化管理模式在体检中心应用效果较好，可有效提高患者健康知识知晓率，建立并维护良好的护患关系，值得推广应用。

【关键词】体检；精细化管理模式；应用效果

随着现代社会发展与人们经济水平的改善，其保健意识开始逐渐增长，对于健康的需求日渐增加。健康体检是目前预防疾病的必要手段，但提高体检工作质量必须从细节抓起，并坚持“以质量为重，客户为尊”的服务原则，把精细化管理模式应用于健康者体检环节中，为其提供更为快捷的流程，使健康体检服务更加规范[1]。本文对精细化管理模式在体检中心的应用效果进行分析，现阐述如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取2013年1月至2014年1月在广东医学院附属福田医院体检中心接受检查的160例受检者，随机分为对照组和实验组，各80例。对照组中男45例，女35例；年龄23～50岁，平均(35.21±3.21)岁。实验组中男42例，女38例；年龄25～51岁，平均(36.21±3.52)岁。两组患者基线资料差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2护理方法对照组给予常规护理服务。将体检表发给受检者，并嘱咐其按要求逐项对体检表内容进行填写，体检结束后统一为其发放体检结果。观察组给予精细化体检管理模式护理：①从细节上对体检单信息进行完善，标明检查项目及价格，使受检者一目了然，对各项体检项目做到心中有数，备注体检流程及注意事项，使受检者可根据流程图进行有序体检，并注意体检细节，顺利完成体检；②态度热情，提升主动服务意识，认真接待每位受检者，并耐心解答受检者所提出的问题，虚心听取受检者提出的建议或意见，提高服务质量；③为受检者营造舒适、宽松的体检环境，在各处配置温馨的提示语或醒目的标牌，使其快速熟悉检查科室位置，轻松完成体检项目，在体检大厅摆放各种绿色植物，帮助患者消除紧张、焦虑等不良情绪；④建立特殊的绿色通道，为行动不便者或老年人群优先进行体检，实行人性化服务，从细节处做好体检服务工作，优化体检流程，使每位受检者在检查过程中保持身心放松；⑤完善检后服务，完成各项体检项目后录入报告并审核，通过电话或者短信等方式告知受检者领取报告，为方便受检者，可根据具体情况选择适合的领取方式，完善检后咨询，按检查结果并根据受检者的个人情况给予个性化生活指导，帮助其改善生活方式，接受早期干预治疗，控制及降低亚健康状态，降低高血压、糖尿病等慢性疾病的发病率[2]。

1.3观察指标对两组进行健康知识知晓率及护理满意度调查。护理满意度采用自制护理评价量表，分值100分，≥90分为十分满意，80～89分为满意，79～70分为一般，<70分为不满意。护理满意度=(十分满意+满意+一般)/总人数×100%。分值越高，护理质量越好。应用本院自制健康知识调查表对患者健康知识知晓率进行调查，分值100分，80～100分为知晓。总知晓率=知晓人数/总人数×100%。

1.4统计学处理采用统计学软件SPSS 18.0对所得数据进行处理。定性资料采取率表示，组间比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1健康知识知晓率比较实验组健康知识总知晓率为97.50%(78/80)，显著高于对照组的75.00%(60/80)，差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2护理满意度比较实验组护理总满意率为95.00%，明显高于对照组的85.00%(P<0.05)。见表1。

表1　两组受检者护理满意度比较(n，%)

3讨论

医院服务观念的转变是提高体检机构核心竞争的基础。近年来，医学模式已经逐渐转变成社会-心理-生物医学模式。体检中心不仅要完成体检工作，还要满足体检者心理上的需求。精细化管理并不是一种管理代替另一种管理，而是在原来的医疗管理背景下进行创新。体检中心每个流程的合理性，各个岗位工作者的工作态度、接待方式及技术水平是否已达到受检者的期望值，体检的基础设备设施及辅助保障系统是否完善及服务是否到位，都需要相关科室负责人认真分析及思考，并找出差异及错误所在。体检中心若想真正发展，必须转变发展思路，提升科室精细化管理水平，对体检流程的每个环节进行分界，使每个环节均做到数据化、精确化，持续改进，发挥每位工作人员的最大主观能动性及工作热情[3]。

由于实行精细化体检流程及严格的质量考核，体检中心有效控制了误诊、差错、漏诊情况的发生，同时也避免了医疗纠纷。精细化体检管理模式增强了护理人员对于老年体检人群出现意外的意识准备，彻底消除了受检者是健康人群而不会发生意外情况的错误认知。在体检等待过程中，主动与受检者进行沟通交流，适当给予同情、鼓励、关怀及安慰，在沟通交流的过程中了解受检者对诊断方法及体检医生的要求、对体检的认识等，以利于体检工作效率与质量的提高。徐朝阳等[4]研究报道，在体检中心应用精细化管理模式可提高受检者健康知识的知晓率，改善护患关系，保障受检者的安全。本研究结果也显示，实验组受检者护理总满意率及健康知识总知晓率均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，与其基本一致。由此可见，精细化管理模式在体检中心应用效果较好，值得推广应用。

参考文献

[1]钟郁鸿,孙翠红,陈艳,等.老年群体体检流程的精细化管理[J].中国护理管理,2014,(10):1106-1108.

[2]赵妍,齐晓雨,王景萍,等.河南省省直高级知识分子人群体检结果分析[J].河南医学研究,2013,22(2):294-298.

[3]赵丽敏.7685例职工健康体检腹部超声结果分析[J].河南医学研究,2015,(2):64-66.

[4]徐朝阳,张红,王祥,等.精细化管理在我院体检中的应用[J].西南国防医药,2015,(6):672-673.

(收稿日期：2015-10-27)

【中图分类号】R 473

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.03.121