校园O2O模式发展研究

摘 要 如今，“互联网+”已成为我国经济发展的新常态，而校园O2O模式作为新兴的电子商务模式之一，迎来了融资热潮。“校园O2O模式发展研究”小组基于校园O2O模式已取得的成效，通过问卷调查法、文献分析法等调研方法，从校园O2O模式发展现状、存在的问题进行深入研究。最后，根据调查获取的结果，针对我国目前校园O2O模式发展面临的问题，提出五项改进建议。

关键词 校园O2O模式 “互联网+” 电子商务

一、O2O模式定义

随着“互联网+”时代的到来，电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，具有重大的发展潜力。O2O即Online To Offline，是一种新兴的电子商务模式。主要是由线上提供营销服务、线下开展体验服务结合而成的全新运营模式。线上主要由商家、网络平台组成，为消费者提供开放、具体、真实的产品信息，并通过建立数据库对客观数据（如销量、成本、库存等）进行分析与比对，从而提高销售额、降低库存成本、优化资源配置。线下则由实体店构成，实体店为消费者提供用户体验、产品配送、售后等服务，并了解消费者心理、习惯、偏好等主观信息，以达到完善销售网络、增加利润等目标。线上线下的配合形成了一个融合的闭环，这一创新的电子商务模式，不仅能帮助消费者快速收集产品的具体信息及其他用户评价，给消费者更多选择的空间，还能帮助商家收集数据，识别优质客户，节约交易成本，在一定程度上减少信息不对称的发生。

二、校园O2O模式发展现状

校园O2O企业的消费群体主要为在校大学生。在校大学生多为90后，而90后依赖互联网、网龄长、重个性消费等行为特征及消费需求，使得校园市场势必成为电商企业细分领域的重要掘金点。目前，校园O2O企业迎来融资热潮，国内专注于高校市场的校园O2O企业如59Store、宅米网、8天在线等，通过不断创新与完善得以发展壮大。59Store于2015年8月，宣布已经完成约2亿元人民币的Pre-B轮融资，并于2016年1月完成高达2亿元人民币的B+轮融资。2015年9月，宅米网获3500万美元B轮融资。2016年1月，有“校园网上超市”称号的8天在线完成约2亿元人民币的B+轮融资。

校园O2O模式的发展，是电子商务行业的一次创新。不仅以其快捷、方便的理念服务于广大师生，而且为高校电子商务的教学带来了更多实践的机会。校园O2O企业成为一个实践教学平台，为市场营销、电子商务、财务管理、计算机科学与技术等相关专业的学生，提供了可靠、真实的实践与应用的机会。高校在积极引导大学生树立正确的创业观的同时，认真落实政府推行的各项大学生电子商务创业扶持政策，提供创业资金、建立“大学生创业孵化基地”，并对入驻的创业项目提供一定的政策优惠。

电子化、信息化是未来商务的重要发展趋势，我国政府亦对电子商务的发展进行积极、稳妥地推进。国家对大学生创业，尤其在电子商务领域，给予了极大的政策扶持，如各项税收优惠、财政补贴等。“政策扶持、高校支持、企业关注”为校园O2O模式提供了良好的市场环境。

然而，校园O2O企业正处于起步、发展的阶段。由于学生在资金、资源、经验等多方面的有限性，发展难免存在瓶颈。另外，校园市场虽易拓展，但随着学生毕业等实际情况，客户流失严重，难以实现“可持续”发展。因此，规模较小的校园O2O企业，普遍存在盈利能力较低、运营效果欠佳等状况。

三、校园O2O模式发展存在的问题

“校园O2O模式发展研究”小组，于2016年2月15日至2016年3月25日发起了一次问卷调查。本次调查的调查对象为全日制在校大学生，共发放问卷3150份，实际收回有效问卷2735份。本节所采用的各项数据如无特别标注，均源自此次调查。

通过对数据的统计与分析，我们发现，校园O2O模式虽处于高速发展阶段，但仍存在许多问题。以下四个问题较为突出：

（一）基于本校业务，缺乏前瞻性

初创的校园O2O企业主要针对本校开展业务，得益于本地化的优势，能够提供方便、亲民的服务，但是难以向更大范围发展。调查中，87.9%的受访者表示，并未听说或者了解其他地区、其他高校的校园O2O企业，但有55.6%的调查对象曾经或者正在使用大型的校园O2O平台。大型的校园O2O平台可以通过平台中“我的位置”这一功能，定位所在区域，并不只局限于本地。

（二）传统业务为主，服务较单一

目前，校园O2O企业提供的大部分服务较为单一，多为餐饮外卖、网上超市等传统的O2O项目，缺乏规模优势，利润点较低，周边缺乏良好的商业环境，自我定位不够清晰，难以与传统的电商品牌相抗衡。行业内，不同地区的高校内校园O2O企业“各自为战”，提供服务的水平亦是参差不齐。在本次调查中，有66.9%的受访者表示希望校园O2O企业提供更多样化的服务，20.4%的受访者则倾向于企业先完善自身的特色业务。

（三）学生团队不够成熟

校园O2O企业的运营团队主要是在校大学生，团队建设不够成熟，职业化水平较低，具有较高的人才流动性。且多数员工以兼职形式参与工作，较难完成高强度的工作及长时间的坚守岗位。当被问及是否愿意进入校园O2O企业进行兼职时，3%的调查对象表示曾经或正在校园O2O企业工作，29.2%的受访者表示不会参与此类型兼职，其余大部分调查对象表示会考虑是否参与，但主要由时间分配、薪资状况决定。

（四）缺乏有效监管

网络平台对商家的服务质量与信息化水平的实际考察不足，而监管部门对于商家的实际运营情况，如服务质量、食材质地、工作环境等难以监管。由于信息不对称，甚至出现了骇人听闻的“饿了么315事件”，由大学生创业起家的“饿了么”，虽已成为国内最大的餐饮O2O平台之一，但频频被曝光的无证餐馆、卫生堪忧、擅自上线商户、抬高价格等事件，正是因为其钻了监管漏洞的空子。

四、如何有效促进校园O2O良好发展

通过对以大学生为主的校园消费群体的实际调查，我们更加清晰地了解到大学生的实际需求。基于此，我们提出以下五项建议：

（一）实现校园O2O模式平台化

校园O2O企业应该成为一个平台的构建者，构建一个可信、稳定的平台，为交易双方提供真实、准确的信息。在本地化的优势基础上，将影响范围扩大，辐射更多高校。校园O2O企业由单纯的信息中介方向交易化平台转型，是校园O2O模式发展的必然趋势。转型过程虽然需要投入大量人力、财力进行网络平台升级、完善服务功能、人力资源培养，但成功转型后将会迎接更大的发展平台与机遇。

（二）实现“一站式服务”的跨界转型

在原有网上超市、餐饮外卖等传统业务基础上，根据因地制宜的原则，多样化的选择商品设置，部署校园招聘、校园金融、社交等新的业务领域。完善校园O2O平台功能，提供包含工作学习、娱乐休闲、生活服务等多方面、更完善的“一站式”服务，实现跨界转型。另外，校园O2O企业的创业者、参与者以高校大学生为主，他们了解大学生的实际需求，不同学校的创业者可通过定制适合自己学校的服务方案，在“一站式”服务的基础上重点突破，实现共性和个性的辩证统一。

（三）关注校园消费群体的创新性、个性化需求

与厂商合作，提供真实的一手数据，了解大学生偏好，深度挖掘大学生市场潜力，研发出更适合大学生群体的产品。一来，校园O2O公司可降低供应链成本；二来，厂商所生产产品更符合大学生需求，亦有利于利润的提高；三来，大学生可通过更快捷方便的渠道购买合意、放心的产品，带来三方共赢。

（四）关注人才的储备与培养

在“大众创业，万众创新”的政府政策支持下，越来越多优秀大学生选择进行创业。校园O2O企业可以在高校中争取“创业孵化”的机会，亦是为提高学生综合素质提供了一个绝好的发展空间。建立由校园O2O企业组成行业协会，构建实践基地及大学生电商实践评价体系。以分布在各大高校的实体店为实践基地，在校大学生通过进入实践基地工作、学习，每一个从业者均可进入大学生电商实践评价体系。由行业协会组织培训及相关赛事，以挖掘优秀人才，培养创业能力，让有创业理想的优秀大学生有更大的发展平台。

（五）完善立法、加强监管

政府有关部门及监管部门，应完善相关法规、加强监管工作，保护消费者权益。并且，联合高校对校园O2O企业从严管理，对财政补贴、专项基金的使用进行有效监管。校园O2O企业也应加强对买卖双方的信用进行核查与实际考察，拒绝上线无证商家、杜绝虚抬价格或其他扰乱市场秩序的行为，让不法商家无机可乘。

（作者单位为安徽财经大学财政与公共管理学院）

[作者简介：王信（1994—），女，福建泉州人，本科在读，研究方向：财政政策与理论，电子商务。基金项目：本文系安徽财经大学大学生创新创业训练计划资助，2015年大学生创新创业训练项目“校园O2O发展研究”，项目成果（项目编号：201510378177），项目主持人：王信，指导老师：李冬梅。]

参考文献

[1] 杜丹.基于90后大学生消费需求及行为特征的校园O2O项目分析研究[J].商场现代化，2015（16）：17-18.

[2] 王志强，张桐菓，向佳，蒋丽，陈新保，陈浩.基于地理信息服务的校园O2O电子商务系统研究与设计[J].湖南科技大学学报（自然科学版），2015（1）：57- 61.

[3] 何磊.决胜校园O2O，切勿烧钱玩自嗨 [J].销售与市场（管理版），2015（9）：73-76.

[4] 潘晓霞，何铭强.顺丰嘿客校园店O2O模式的运营研究[J].福建质量管理， 2015 （10）：122-124.

[5] 王莎莎.我国O2O电子商务模式发展研究[D].济南：山东师范大学，2015.

[6] 杜江萍.校园电子商务模式探析[J].江西财经大学学报，2005（3）：20-23.