民族地区高校图书馆深化学科服务对策剖析

石莉　李青

关键词：民族地区；高校图书馆；学科服务；深化对策

摘要：文章针对处于起步阶段的民族地区高校图书馆学科服务发展现状及存在的问题，提出了加大学科馆员培养力度、严格选拔学科馆员、增强学科服务团队意识、注重学科服务规划、加强学科服务平台建设、革新学科服务手段、提供嵌入式学科服务、确立学科服务深入发展保障机制等解决对策及发展策略。

中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0101-03

进入21世纪以来，高校图书馆的社会环境发生了极大的变化，用户从信息匮乏、想方设法到处找资源，到被浩如烟海的信息资源所淹没带来的信息选择困难，图书馆用户的需求也发生了根本性的改变。由此引发图书馆的工作任务发生改变，从过去的以资源建设为主转变为资源与服务并重。建立学科馆员制度，开展学科服务，是图书馆适应新的服务需求、深化服务变革、提升服务水平的一项新举措，也是图书馆提供知识服务的一个标志。[1]自1998年清华大学图书馆开展学科服务以来，越来越多的高校图书馆加入了此行列。

1民族地区高校图书馆学科服务现状

随着学科服务在全国各大高校图书馆开展以来，民族地区高校图书馆也不甘落后。以广西民族大学图书馆为例（以下简称“我馆”），其于2011年就设置学科馆员开展学科服务。目前，我馆开展的学科服务工作主要有以下几个方面。

1.1用户联络

用户联络是现阶段民族地区高校图书馆开展学科服务的主要工作。主要是学科馆员与对口院系用户沟通、联络，了解用户诉求，宣讲、推送图书馆学科资源与服务。为读者找服务，为服务找对象，在两者间起桥梁与纽带作用。[2]

1.2学科咨询

学科馆员通过面对面、电话或网络接受用户咨询，倾听用户诉求，分析问题内容，与用户探讨。探求用户的确切信息需求，能当面解答的当面解答，不能当面解答的也会在最短时间内通过咨询相关专家或利用检索工具寻找问题答案送呈用户。

1.3学科用户培训

我馆为了提高用户的信息获取与利用能力，开展了全方位、多途径的信息素养教育。新生入学、新教师入职都会开展以学科为导向的入馆教育，向用户初步介绍学科资源与服务；在全校范围内开设文献检索课，在课程中融入学科信息素养教育；根据用户需求，开设多专题系列讲座。讲座内容与时俱进，不断更新，根据用户不同时间段的不同诉求，合理安排讲座时间。

1.4学科资源建设

我馆充分发动广大师生参与学科资源建设，除了开设24小时网络荐购外，还充分发挥图书馆工作委员会的作用。广西民族大学图书馆工作委员会由广西民族大学各学院、机关部门负责人及资深学者、学生代表组成。图书馆的重大学科资源建设都会集中听取图书馆工作委员会的意见，根据代表们的意见制订采购政策、目标及具体采购方案。代表们每次参会前都会在本部门召开图书情报信息收集会，了解本部门学科资源建设意见。

1.5构建学科服务平台

1.5.1打造学科信息共享空间。学科信息共享空间是直接面向用户提供服务的基本场所，是“融入到一线，组织到一线，服务到一线”[3]的基本要求。于2014年将图书馆3，000多平方米的资料中心改造成学科信息共享空间，该中心整合了民族学与社会学学院资料室，图书馆史学、民族学、人类学资料室，广西民族大学文库（藏书主要为本校学者捐赠）等，增设小组研讨室、个人研习中心、电子阅览室、休闲咖啡吧等，为用户提供一站式学科服务平台。

1.5.2着手建造学科数字信息平台。目前，我馆自建特色数据库，根据本校的办学特色自建了壮侗语族语言文学数据库、东盟文献库、亚非语言原版文献资料库、壮学文献信息中心、广西作家文库等，为本校优势特色学科提供深层次的数字资源服务。另外，我馆还于2014年开始构建广西民族大学机构知识库，收集并保存本校教师、科研人员学术与智力成果，为本校教师、科研人员及学生的学术研究、学术交流提供服务。

2民族地区高校图书馆学科服务存在的问题

虽然民族地区高校图书馆已在学科服务方面做了大量的基础性工作，但总的来说，目前的学科服务水平尚处于起步阶段。民族地区由于地处老、少、边、穷地区，因历史原因造成图书馆员年龄偏大，高职称、高学历人才匮乏，很难找到既具备图书情报专业知识又具备对口学科专业知识背景的人才，真正适合做学科馆员的人非常少。学科服务工作也多依赖学科馆员个人的知识与能力，缺乏团队意识，缺乏组织性和系统性，不具备大规模、深入提供学科服务的能力。开展的学科服务工作较简单，成效不明显，很多图书馆都是抱着试试看的态度，裹足不前、艰难徘徊。有人甚至开始怀疑学科服务的价值和意义。[4]

3民族地区高校图书馆学科服务的解决对策

3.1大力培养、严格选拔学科馆员

民族地区高校图书馆适合做学科馆员的人非常少，在没有完全符合学科馆员任职条件人员的情况下，可以选择一些责任心强、工作积极主动，具有良好沟通能力、学习能力、教学科研能力和组织能力的图书馆员进行培养，或学习图书情报专业知识，或学习对口学科专业知识，使其成长为合格的学科馆员。学科馆员任职后，还需不间断地学习，树立学无止境的观念，平时多与同事交流学习，组织学科服务小组经验交流会、专题学习讲座等。同时，民族地区高校图书馆还必须向发达地区学科服务工作开展得好的高校学习，有组织、有计划地安排学科馆员到优质学科服务高校观摩或培训，增长见识，了解先进的学科服务手段、方式、渠道和经验，使学科馆员的能力获得跨越式发展。

学科馆员作为学科服务的第一责任人，必须认真负责、积极主动。对工作没有成效、用户反映差、缺乏职业素养的学科馆员必须坚决予以撤换，以免影响学科服务在用户心中的地位，影响学科服务的整体评价。挑选学科馆员也不能唯职称论，有些博士、硕士虽然职称低，但专业素养高，信息获取能力强，也是学科馆员的上佳人选。

3.2加强学科服务团队意识，群力支持学科服务

学科服务是一项系统工程，涉及高校图书馆工作的各个方面，并不只是学科馆员的工作，学科馆员必须得到图书馆其他工作人员的支持。学科服务团队通常由学科馆员、图书馆员、计算机专家、多媒体工作者甚至部分用户组成。服务团队也不是一成不变的，需要根据工作任务的不同临时组阵。如：在纸质资源建设方面，学科馆员需要得到采编人员的配合；在虚拟资源建设方面，学科馆员需要技术人员的帮助；在学科信息共享空间方面，学科馆员需要得到多媒体工作人员的协助；在用户信息收集中，更是需要得到学校其他相关部门的配合等。只有在全馆树立学科服务团队意识，组建以学科馆员为核心的强大学科服务团队，群策群力，学科服务工作才能得以顺利开展。

3.3注重学科服务规划，明确学科服务目标

由于民族地区高校图书馆人才底子薄，高素质学科馆员少，目前还不具备向所有学科提供学科服务的能力。因此，在民族地区开展学科服务必须注重规划，先为部分学科提供服务，先在某些学科做试点，做好了再全面推广。通常高校的优势特色学科都会有人才留在图书馆，他们精通本学科知识，和学科用户也保持着良好的人际关系，在做学科服务方面有着得天独厚的优势。图书馆应将这些人才培养成学科馆员，先在本校的优势特色学科开展学科服务，不断积累经验，传、帮、带其他学科馆员，避免广而不精的学科服务。

3.4加强学科平台建设，促成学科服务质的飞跃

3.4.1根据实际构建丰富多样的学科服务物理平台。学科服务物理平台，即学科服务工作场所。理想的学科服务物理平台应嵌入学科用户经常活动的区域、场所，学习、科研、交流、教学功能齐全，能满足学科用户一站式学习、科研、教学需求，并且舒适有吸引力，让用户使用起来不仅方便而且称心。民族地区高校基于建设经费考虑，学科服务平台搭建可以采取以下三种模式：①基于分馆建设。分馆向某个或某几个学科提供服务，在学科用户活动核心区，学科馆藏资源建设也比较好，设备设施先进，稍加改造就能建成一个很好的学科服务平台。②基于院系资料室建设。只要对民族地区院系资料室稍加改造就能建成一个很好的学科服务平台。对原有资料进行扩充，整合图书馆关于院系学科专业方面的资料，即可获得很好的文献保障。同时，还可以利用教研室、报告厅改造成独立研究室、小组讨论室、学科报告厅等，与院系合作共建、共享，既节约经费又充分利用了资源。③基于特色馆藏室建设。民族地区高校特色馆藏室一般都是基于本校的优势特色学科而建，本身就带有很强的学科性。优势特色学科经费一般都比较充裕，投入到特色馆藏室的软硬件设施经费也相对较多，馆藏资源更是丰富，是特色馆藏室筹建的基础。

3.4.2加大学科服务虚拟平台建设力度。现阶段民族地区高校图书馆的学科服务在数字资源服务方面大都停留在简单的网页介绍和特色数据库建设，而离真正的学科服务虚拟平台建设还有很远的距离。学科服务虚拟平台（环境）也可称作数字学科信息平台，是网络时代学科服务非常重要的一个方面，也是学科馆员向学科用户提供学科服务的重要手段、方式、渠道和内容。学科馆员通过学科服务虚拟平台可向学科用户提供学科资源导航、学科特色数字资源（学科特色数据库、学科机构数据库等）、虚拟参考咨询、学科新闻资讯、好书推荐、投稿指南、论文写作指导、学科专家信息、学科相关网站推荐等。学科用户通过学科服务虚拟平台可实现学科资源一站式搜索引擎、参与学科知识论坛、获取个人数字图书馆应用、下载相关学科软件与使用培训等，可实现学习、科研信息的搜索、浏览、交流、生产与传播。因此，真正的学科服务虚拟平台是学科数字资源的高度集成、整合和网络服务通道，是学科信息的门户。[5]

3.5革新服务手段，注重提供嵌入教学、科研服务

嵌入式学科服务是一种最新的学科服务理念，它完全以用户为中心，除了嵌入用户的活动场景，还要嵌入用户的教学和科研。[6]学科馆员与授课教师联系，在合适的时间点嵌入该门课程的信息素养教育，增强学生课堂之外获取课程知识信息的能力；与科研用户联系，研究用户科研情况，及时向用户提供科研过程中需要的知识信息，助力用户科研。在嵌入式服务过程中与用户建立起合作伙伴关系，为用户学习、科研直接提供知识服务，从而实现图书馆服务的价值，提升图书馆形象、地位及影响力。

3.6建立学科服务发展保障机制，推动学科服务深入发展

民族地区高校图书馆学科服务发展不仅依靠管理者的睿智，更要有促进学科服务发展的保障机制，通过制度保障学科服务深入发展。具体地说，就是建立起基于用户需求及其满足程度的调查机制，客观、科学、全面地分析用户需求，根据需求制定新的学科服务策略与措施，引导学科服务向纵深发展。用户需求及其满足程度可以从4个方面开展调查研究：①学科资源种类与数量是否满足用户需求，资源获取是否顺畅与便捷。②学科服务物理平台设备设施配置是否合理、齐全，是否对用户有吸引力。③学科服务虚拟平台内容是否丰富，种类是否多样、有吸引力，界面是否友好，交互是否顺畅。④学科馆员服务态度是否积极，咨询解答问题是否准确、高效，服务手段是否多样，服务内容是否能满足用户需求，是否愿意服务创新、满足个性化需求等。通过对这几方面的考察可以找出学科服务中与用户需求不相契合的地方，加以改进、提高，从而达到优化学科服务、促进学科服务不断向前发展的目的。

4结语

民族地区高校图书馆学科服务正步入深入发展的关键时期，如何制定学科服务深化发展策略非常重要。新阶段的学科服务必须要满足用户全方位的信息需求，为用户提供全方位的信息保障和技术支持。因此，必须建立全方位的学科服务体系，确保学科服务沿着正确的道路向前发展，突破学科服务发展瓶颈，使学科服务获得质的飞跃。

参考文献：

[1]柯平，唐承秀.新世纪十年我国学科馆员与学科服务的发展（上）[J].高校图书馆工作，2011（2）：3-10.

[2]邵敏.清华大学图书馆学科服务架构与学科馆员队伍建设[J].图书情报工作，2008（2）：11-14.

[3]高青.面向用户的高校图书馆学科化信息服务体系构建[J].现代情报，2009（5）：80-84.

[4]初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破[J].中华医学图书情报杂志，2012（4）：1-4.

[5]石莉.高校图书馆学科服务体系研究[D].南宁：广西民族大学，2011：38-40.

[6]初景利，孔青青，栾冠楠.嵌入式学科服务研究进展[J].图书情报工作，2013（22）：11-17.

（编校：徐黎娟）