钉钉：下一个工作商务平台

李飞云

钉钉是阿里系少数几个以产品来攻市场的软件之一，它的自我定位：钉钉，是一个工作方式。这款定位在职场内部沟通、协同的工作商务软件一经上线，在不到一年的时间里，已有85万的企业用户，并每月以10万家企业用户的速度在增长。

往哪儿走：吵架三个月

关于钉钉的上线始末，其创始团队成员之一孔明（阿里花名，真名李峰）说，这源于2013年上半年微信的火爆，当时几乎所有中国使用移动终端的用户都被圈入到微信端。来往就是当时阿里巴巴的应对之策，不过如今看来，来往的效果并没有达到阿里巴巴的期望。

之后阿里巴巴一直在寻求另外的突破口，而钉钉就在这样的背景下应运而生。

从2013年12月到2014年春节期间，钉钉团队为今后方向定位开展激烈讨论，到底是往自媒体社交平台走还是转向商务平台？讨论了足足三个月，同时也吵了三个月，“后来发现微信只是改变了人们生活娱乐的朋友圈”，孔明回忆两年前的事说，当年阿里巴巴的市场策略是在云上驱动“端”，再从“端”返回“云”，而2014年的重点在于“云”，结合之前钉钉团队针对欧美市场的调研结论：年轻人关于社交圈已经相对分离，跟父母家人和朋友都是分开使用不同的社交软件，而这种概念已经逐渐被民众接受，也就是在那一年，业界得出一个结论：超级APP是不存在的。

“于是，2014年5月26日，钉钉团队正式出发，当时只有5到7人的创业团队，在阿里巴巴最早的发源地，湖畔花园。”孔明说，方向确定后，钉钉开始启航。

钉钉：只做企业需求

钉钉的自我定位：钉钉，是一个工作方式。也就是明确确定这是一款关于职场的工作商务软件产品。孔明说，当初的出发点是为了中小企业实现无纸化办公而开发功能，这也是结合阿里巴巴服务的核心群体来确定钉钉的目标群体。

让钉钉团队感到意外的是，2015年1月16日，钉钉正式上线，一些大企业对这款产品非常欢迎，有些企业CIO告诉孔明，“我们正需要这样的一款软件，能够把日常办公转移到手机移动终端上。”因此，还没等到钉钉正式进行市场宣传，仅靠口口相传的推广，到目前为止，钉钉已经拥有85万的企业和团队在使用。

也因此，今年8月，钉钉推出开放平台，允许客户在钉钉开放平台上进行二次开发。对于大企业而言，钉钉的应用并不是那么全面，但只要企业自己有强大的技术，就可以把OA、ERP等系统，都搬到钉钉上，大企业如果要实现内部无纸化办公或移动办公等，最好自己定制。

为更贴近用户，钉钉采取要跟用户一起的策略，起初从一百家的企业用户中选取20家企业一起成长，到现在跟1200家最核心的客户一起，目前，钉钉做到了双周迭代，即两周一个版本。

那么，钉钉之所以能被市场快速接受，到底有哪些功能？

孔明说：“钉钉就是为企业服务的，只做企业需求。”

钉钉的一大特色就是企业通讯录，它根据企业的组织架构设置通讯录，在上万人的企业找一个人，因图索骥非常容易，“我们还设置了高管保护模式，比如说，根据后台设置，在钉钉平台上，我只能给马云发短信，而不能打电话”，孔明如此介绍道，钉钉还可以群发邮件，群发信息等，信息出去后，还可以再跟踪，谁还未读，针对未读的还可以继续用电话语音提示，这一对多的功能，让管理者非常方便。在钉钉上，所有的信息、邮件、文件、图片等，一切都是消息。

在钉钉上，如果三五个人的团队，对一个话题讨论一小时以上还没有结论，其中的任何一个人可以发起多方电话语音会议，如果在电话会议中，其中某一方因为开车或背景嘈杂，发起方还可以随时关闭对方的语音，让他处于静音而不干扰大家的视听，但可以听到电话会议的内容，这项功能的背后其实是攻克了一个技术难题，如随时随地发起电话语音会议，多方通讯的背景音降噪等。

但即便如此，孔明坦诚表示，由于各个单位的组织架构不同，钉钉目前仅仅开发了全部组织形态中的百分之三四十左右。

防泄漏：澡堂聊天

钉钉有个功能，是互联网时代的人们都会感兴趣，那就是防泄露，隐私保护的“澡堂聊天”模式，在这种模式下，可以畅所欲言，而不必担心聊天内容被传播出去。

孔明说，这功能的开发也是基于“为企业服务”。马云当年的聊天录音事件造成不小的影响，在此启发下，钉钉的团队开始琢磨怎么样在手机上开发“澡堂聊天”。

如今钉钉的“澡堂聊天”，有个隐私功能的小眼镜，聊天时点下眼镜，除了聊天者本人，没人能看到对方是谁，这是跟谁在聊；针对苹果手机，他们还开发出一个“全频隐掉”的功能，只要把那部分的内容往下一拉，所有的信息消失，不复存在，后台也不留任何痕迹。“澡堂模式”，适合时下中国人的需求，非常人性化。