倾听的魔力

⌾周东芳

倾听的魔力

⌾周东芳

班上这学期转来一个郑同学，到校第一天便穿着窄脚裤，留着一头时下流行的长短不一的头发坐到了八(3)班教室。这种形象当然不能出现在校园，于是我自然会找他谈话，提醒他这种头发、这样的裤子不是学生应该有的穿着，语气十分坚决的要求他马上整改。年级主管行政领导赵主任也找他谈过。他总说会剪头发，过了几天头发是短了些，但样子一点没变；裤子呢，依然如故，说家里没钱买，我行我素。开学一个多月，他的头发和裤子式样就在我说一次变一点却不彻底的状态下僵持着。

不久，有同学又投诉他打人，还有同学说他在班级其实像个霸王。我一听火更大了，便气冲冲地把他再找到办公室.他承认说打人但不认错，之后任你说什么一直沉默不语不以为然。于是我又一顿披头盖脸地厉声批评。谁料他居然抛出一句：“随你的便”，就不再理会我扬长而去。我当时气得只想把他从教室赶出去停他的课，但是理智使我冷静下来，把他赶出课堂出现安全事故怎么办？可是依照多年的管理经验：这样的刺头如果我不处理好，班级的管理将会慢慢出现很多的问题，比如纪律，比如执行力，比如其他同学的安全感等等。但是我看着他离去的背影那一刻感到十分无计可施，真怕把他弄急了事情又不好办了。

怎么办？

怎么办？

半是无奈，半是试一试决定先不管他。等他冷静下，我也冷静下再想对策。

那个周末正好参加了李荣华老师组织的全区骨干班主任培训。授课的郭立中老师提到了一点：对于学生管理来说“打破心结是教学的第一步”，我突然想到他是不是有些什么心结呢？郭老师还提到处理学生的事情必须是“先处理心情再处理事情”，我当时根本只在管事情没有顾忌到他的心情啊，我决定照郭老师说的去试试。

一、打破心结确实是能和学生成功沟通，并对他(她)进行有效教育的第一步。培训结束后的又一周周一下午(事情已经过去了三天)，他被我叫到了办公室。这次我没有让他一进办公室就开始指责他的种种不是，而是搬来一个椅子让他坐下，给他倒了一杯水。当时我发现他进来时眼神里的不屑、张狂变成了惊异、温和了些。我也没有马上开始对他进行我之前惯例的狂批乱炸，而是语气平和的问他“上周你打了谁？怎么会发生冲突呢？老师想听你真实的诉说。”他迟疑了一下，居然开口足足说了5、6分钟事情的原委:原来一个男同学戏弄一个女生拿她的水杯不还，郑同学看到后便上去仗义说直话，结果对方辱骂他多管闲事，郑同学上去抢杯子时两人便发生了肢体冲突，不过有同学见到他们的争抢后马上上去劝阻，双方很快便住手。郑同学在叙述完事情的经过后马上先检讨了自己这种帮同学的方式不对，并且表态说与对方升级到打架层面违反了校规校纪，他确实也有错。

这一刻，我愣住了。

事情怎么会这么顺利的就解决了呢？

我马上表扬了他的知错就改，并且也为上周没有问清情况先对他发火的行为表示道歉。他竟然马上承认说“他不该做错事还顶撞我，并且不接受批评离开办公室，这点也错了。”之前数次听到其他老师说让他认错是一件多么难的事情，这次他居然主动很快认错？

我们之间的气氛马上融洽了好多。郑同学的话匣子好像打开了，他还说了许多话，包括当时我说的话有些伤了他的自尊，所以他忍不住就离开了，他保证说下次绝对不会。听到这样的表白，我的心情甭提多激动，多开心了。

二、先处理心情再处理事情，角度改变看法就改变。因为他愿意和我交流了，我就趁机提到他的头发和衣服问题，他听了后不好意思的跟我说“老师你可以保密吗？”我点点头头说“当然”。

通过他的叙述才得知：原来他以前在民办学校就读，因为头发中规中矩被同学瞧不起，说他是乡巴佬，搞得他在班上很不合群，所以他一直就剪了那样的头发。转到这个学校后，他不能确定这边学生的习惯，所以他一边应付我一边在试探、观察其他同学。

他的家境比较困难，父母都在工厂打工，为了省钱，校服是亲戚的孩子穿过的。他爸妈也觉得衣服只要穿了，又不花钱，老师管的太多了，对于校裤不以为然。我这才想起，怪不得和他父母通过几次电话他们都是说“已经这样了，就让他先穿着。等他长高了，再卖新的就不会出现这样的样式了”，当时我还以为他父母实在袒护他呢。

那一刻我才发现一个头发，一个裤子样式的背后竟然有这么多我不了解的细节。工作繁多导致长期养成的就事论事、不问缘由想速战速决的习惯，其实很多时候根本是治标不治本。这也是在郑同学问题上出现卡壳的原因了。

静待花开花自香，静听学生诉说一切便有的放矢；角度改变，看法就会改变。处理好学生的心情，班级的事情自然就能处理好了。自此，我总是有意无意在班上表扬他，有空找他谈话。现在他的头发理成了学校要求的发型。由于家里确实困难，但他还是买了一条新的校裤和原先的换着穿了，自己不仅守纪律，也影响了班上一大批同学进步。他对待学习的兴趣和积极性也高了许多，各科老师都说他有进步，他就是现在八(3)班的体育委员郑贵仁。

这件事也触动了我对其他同学出现问题时的态度，我尽量会先让他们冷静心情，然后晓之以理，听他们诉说，通过调查再给出处理意见；有时甚至只需一个眼神，但效果却比以前声嘶力竭好。

“先处理心情”使教育者和受教育者都有了一段时间去反思，然后让学生愿意诉说，打开心灵的大门。想起郭立中老师说的那样，班主任就真的能“做自己和别人生命中的天使。”

广东省深圳市龙岗区梧桐学校 518100)