① 图书馆馆员情绪问题的心理资本干预策略

陈晓清

(四川文理学院图书馆，四川达州635000)



①图书馆馆员情绪问题的心理资本干预策略

陈晓清

(四川文理学院图书馆，四川达州635000)

摘要：图书馆馆员的情绪问题主要有自卑、焦虑和职业倦怠.为解决这些问题，从根本上说，必须实施心理资本干预.根据心理资本干预理论及模型，对馆员情绪问题的心理资本干预可以采用让他们充满希望、培养他们的乐观态度、提升他们的自我效能感，以及增强他们的韧性等策略.

关键词：情绪问题；心理资本干预；馆员

馆员的情绪问题主要包括自卑、焦虑和职业倦怠.这些情绪问题不仅降低了他们的工作效率、工作绩效，而且严重阻碍着他们心理健康的发展.对馆员情绪问题的研究由来已久，成果也比较多，在这些研究成果中，多数学者认为，引发馆员情绪问题的原因主要有社会、政策支持度小，馆员的社会地位低下，受尊重感不足；馆员人格问题多，有的馆员还存在人格障碍.因此在解决这些问题时，学者们都基本认为应提高馆员的社会地位、薪酬等级，对馆员进行心理咨询和治疗.这些原因分析和解决办法固然都很合理，但笔者认为，解决馆员情绪问题的重要途径还应当着手于馆员的心理资本开发和利用，让他们充满希望、使他们具有乐观的工作和生活态度、增强他们的自我效能感、提升他们的心理韧性.这样开发出他们的心理潜力，增强他们的心理能量，也就自然增强了他们抗御情绪问题的自愈能力.

1心理资本干预策略概述

心理资本干预是一种心理干预策略，该策略主要解决的是如何充分提高个体和组织行为的积极性，进而提高工作绩效的问题，其基本理念是着力发掘人的心理潜力，即心理资本.在该干预策略研究方面最具影响力的专家当数美国的Luthans教授.Luthans教授在2005年根据心理资本研究的前期成果，总结出心理资本干预的4大策略，并建立模型，同时通过大量的实证研究修正了该模型以及量表的信度和效度.Luthans教授的心理资本干预模型既是一种理论，也是一种心理潜力开发策略，具体包括增强人的希望、训练人的归因乐观性、提高人的自我效能感或信心，以及提升人的自我恢复力或韧性等四项子策略，每一子策略都有一整套操作性强的干预措施，为个人尤其是组织心理资本干预，提高工作绩效和满意度提供了很好的路径.

1.1树立希望策略

树立希望策略有两种途径，一是通过共生目标、明晰目标，以及优化实现目标的途径，另一个是通过与当事人共同商定消除或缓解障碍的策略的途径.在实际运用中，可以先让当人事自己制定目标，但要尽量让当事人的目标合理、具体、可行、具有一定挑战性，目的在于开启他们的内在动机；然后再让当事人自己选择，自己拟定实现目标的方式方法，制定克服实现目标过程中的困难与障碍的计划和措施.在这一策略实施的过程中，所有职工可以互通信息，互相协商，互取有无，互相支持，其结果既容易形成共同的愿景，又树立了每位职工的希望.

1.2培养乐观精神策略

培养乐观精神就是让职工在消除实现目标障碍的过程中，具有一种乐观的态度，包括诠释障碍的乐观、面对障碍的乐观，以及战胜挫折的乐观.制定消除障碍方案的过程本身就能促使当事人形成积极预期和乐观精神，特别是当当事人确信其方案基本能缓解或消除工作和生活中潜藏的障碍时，他们会大大提高实现目标的预期.随着方案的实施，当当人事所作所为能验证他们所制定的方案在克服种种困难与障碍时，确实效果明显，他们的乐观心态就自然会显现出来.在组织中每个人的成功都会助长他人的积极性，都会对其他成员产生促进作用，正是因为这种相互激励，组织中的所有成员就都会以乐观的心态去完成自己的任务，实现组织的整体目标和计划.

1.3提高自我效能感策略

在该策略中，可以让当事人分享实现目标后的喜悦，也可以模拟运用专业技术去实现目标的练习.首先，领导召开商讨会，让每位职工讲解自己的目标体系、制定目标的过程及实现各个目标的方式方法，在商讨过程中要求讲解者虚心听取其他同志的意见和建议，甚至比较尖锐的指责，这个过程中，从某种程度上说，一定会增强每位职工对目标的控制感和对目标实现的责任感.之后，通过交流和相互支持，所有职工都可以彼此交流经验，收获快乐.在职工商讨与交流的过程中，组织的领导者具有至关重要的作用，他可以运用调动情绪或社会劝说的技巧，使每个职工相信只要计划得当、时间安排合理，就一定能够实现目标，从而提高职工的自我效能感和拥有信心.[1]

1.4提升韧性或复原力策略

提升人的复原力或韧性的策略一般包括增加人的可利用资源、规避完成任务或实现目标的风险及控制行为影响过程等方法.运用这些方法的主要目的在于帮助职工了解可利用资源，如智慧、技巧和社会关系等，提高职工在逆境中仍能完成任务的能力.其具体做法是，首先，要求职工罗列所有可利用资源，并尽可能说明或想清楚怎样利用好它们；其次，让职工预测实现目标的过程中可能会遇到的障碍，并制定规避障碍的计划；最后，让每位职工对自己在面对困境时可能产生的想法和情感进行批判性反思，并思考如何基于多种资源和选择，采取最合理的方法来克服逆境，最终达到目标.[1]

2馆员情绪问题症状及成因

图书馆馆员的重要任务是管理好图书情报资料，使图书安放整齐、方便查询、流通有序，这项工作的机械重复性、物化性强，所以一些馆员便出现了不良的情绪体验，主要表现为心理自卑、职业倦怠、焦虑不安.这些情绪问题严重影响着他们的工作和生活.

2.1自卑

有的图书馆员长期从事借还书等单调、重复、机械的工作，容易缺乏成就感，认为自己只是担当“为他人作嫁衣”的角色，进而认为自己所从事的职业是一种不为人认同甚至被人看不起的职业，[2]这种不良认识是导致图书馆员自卑心理最重要的因素.

2.2职业倦怠

图书馆的工作本身具有一定的机械性、重复性，再加之目标任务简单乏味，所以馆员非常容易产生职业倦怠等不良现象，而职业倦怠又最容易导致抑郁悲观情绪的，致使馆员身心长期处于“亚健康”状态.赵友等学者指出，在高校图书馆有为数还比较多的工作人员具有职业倦怠现象.张馨等对西安地区15所高校图书馆员工心理健康状况进行调查，结果表明有61.2%的员工对现职业不满意，只有25.43%的图书馆员工对现职业满意，结论是图书馆员工有较为明显的心理健康问题.[3]周建华等学者作过专门的调查，他们对三所高校、两所中专的200多名图书馆员发放职业心态调查问卷，结果显示，自觉心理有压力的图书馆员占被调查人数的86.9%.[4]刘建华等对23所各类型图书馆进行调查，健康状态的比率中亚健康占69.18%，疾病状态占19.62%.[4]

2.3焦虑

馆员产生焦虑情绪问题的原因主要是当馆员遇到适应和发展障碍问题时，如职称长期不能晋升、职务长久难能提升、人际交往处处碰壁、身体疾病久治不愈、家庭矛盾经常困扰时，尤其是面对这些问题难以化解或无能为力时，他们就会迷失方向、埋怨自我、厌世嫉俗，表现在工作上，积极性低下、快乐指数下降、精神沉沦无助，整天都处在焦虑、抑郁等不良情绪中.图书馆员的焦虑问题具有感染性，完全可能直接或间接地引发读者的不良情绪，读者的不良情绪进而会干扰他们对馆员的正确评价，当读者对馆员工作评价很差或提出严厉指责时，馆员的情绪就会越来越糟糕，他们长期寻找不到快乐，就只能迫使自己陷入工作、生活的“沼泽地”.

3心理资本干预路径在缓解馆员情绪问题中的应用

3.1协商共同愿景，树立馆员希望

图书馆的工作目标同一般组织的目标一样，应当具有激励性、调节监控性和评价性.要达到这些特点，图书馆在制定目标时，就必须充分考虑目标的创生性，全体馆员的参与性.心理资本干预策略要求，每位馆员都应制定自己的工作任务目标，并将各自制定的目标彼此交流，听取其他馆员的意见和建议.在反复冲突、退让、修改、协商的基础上，生成全馆共同的愿景.有了共同愿景，每位馆员就可以预测自己在达成目标，完成任务的过程中会遇到的种种困难，并针对预测结果，制定消除困难的计划、措施.这样，馆员在实现目标的过程中，虽然和以前一样也要克服困难，但不一样的是，他们对自己的行为充满了十足的希望.

3.2悦纳、包容一切，培养馆员乐观态度

悦纳和包容都是对事待人的态度，也是一种诠释事物的思维方式.任何一个馆员，任何一件事情，都同时存在积极和消极两面，悦纳要求我们努力去发现每位馆员的优点优势，每一个事件中的正面意义；包容要求我们应尽可能地不去挑剔馆员，死盯馆员行为中的负性成分，不放大馆员的缺点，不夸大馆员的失误.相反，应通过对馆员和事件积极意义的提取，适当扩大影响，以提高馆员的自我效能感，催生馆员的积极期望.每位馆员有了信心，有了积极地期望，也就具有了心理资本中所说的乐观态度，在以后的行为中，他们自然会少一些消极的因素，多一些积极的特点.

3.3人尽其才，体验成功，增强馆员自信心

图书馆的目标应该是一个体系，包括多个小的子目标和阶段目标.小目标容易实现，花费时间短，馆员一旦完成了小目标，就意味着一种成功.每次成功都会强化馆员的自我效能感，要是领导再给予表扬或树立为榜样，那对馆员自信心的提升就具有极大的促进作用.当然，除开完成目标任务之外，图书馆领导也可以利用党小组、工会等组织开展丰富多彩的活动，发挥非组织文化功能，为更多馆员创造获得成功感的机会.每位馆员信心十足，整个图书馆就会充满生气.

3.4磨练意志，助人自助，提高馆员意志力

完成一项任务，实现一个阶段目标，都需要多种资源，都会遇到困境，都具有一定压力.图书馆领导要为馆员提供较多的学习机会，增长他们的学识，提高他们的工作技能；要美化馆员的工作场所，改善他们的工作条件，变换他们的工作岗位，提高他们工作的舒适度，他们就会自觉主动地去优化资源、规避风险、克服困难，非常幸福地完成任务.这样也会促使他们逐步形成良好的意志品质，增强抗御挫折、自我复原的内部力量.

参考文献：

[1]王雁飞，朱瑜.心理资本理论与相关研究进展[J].外国经济与管理，2007(5)：32-39.

[2]龙心.图书馆员心理健康问题及对策探究[J].江西图书馆学刊，2011(2):89-91.

[3]赵友试.论高校图书馆工作人员职业倦怠问题[J].河北图苑，1991(2)：10-11.

[4]沈晓梅.高校图书馆人员心理压力及其对策[J].图书馆学研究，2010(11)：52-55.

[责任编辑范藻]

The Intervention Strategies of Psychological Capital for the Librarian Emotional Problems

CHEN Xiaoqing

(Library of Sichuan University of Arts and Sciences,Dazhou Sichuan 635000,China)

Abstract:Librarian emotional problems are mainly self-esteem,anxiety and burnout.To solve these problems,fundamentally,we must implement psychological capital intervention.According to the theory of psychological capital intervention,the issues of librarian psychological capital intervention can be used to establish their hopes,train their optimism,enhance their self-efficacy,and enhance their resilience.

Key words:emotional problems; psychological capital intervention; librarian

收稿日期：①2015-11-15

作者简介：陈晓清(1966—)，女，四川广元人.馆员，主要从事图书馆工作与馆员心理健康教育研究.

中图分类号：G251

文献标志码：A

文章编号：1674-5248(2016)02-0087-03