中小型酒店微博营销策略研究

摘 要：随着微博的出现与蓬勃发展，微博营销越来越受到酒店业的青睐。微博不仅是一个交流平台，更是营销和传播的电子商务平台。试图学习与运用微博营销的有着理论，选择了中小型酒店作为研究对象。分析了中小型酒店的优劣势、机会与威胁；进而得出中小型酒店开展微博营销工作存在着微博营销缺乏战略意识、缺乏微博内容管理机制以及酒店微博缺乏客服机制的问题。最后有针对性地从制定微博营销战略，建立微博内容管理机制，建立微博客户服务等方面提出了营销策略。

关键词：经济型酒店；微博营销；网络营销

一、微博营销的意义

关于微博营销的定义，张蹄、刘洁便在其著作《微博营销-web2.0时代的营销变革》一书当中有了明显的表述。企业微博营销指的是一种以微博为主、整合了多种媒体资源而进行的营销活动，例如手机市场信息、跟消费者之间进行深入的互动、宣传公司的文化理念、产品促销、产品服务、突发事件的处理等等，以实现进一步提高企业品牌影响力，以得到尽可能低成本的预期效果。

在互联网快速发展的趋势的环境下，微博作为互联网的一种新兴应用，集结了短信、博客、社交网络以及即时通讯等多个功能于一体，有着信息发布快速便捷，内容简单，阅读便利的优势，对于现时手机、平板电脑的移动端使用相当便利。现时，随着微博的广泛应用，各大门户网站，包括：新浪、搜狐、腾讯、网易等等均已经设置了微博产品。新浪从2009年秋季正式推出微博服务，截至到2013年12月，中国手机微博用户数为1.96亿，发展速度相当迅猛，手机微博的使用率仅为39.3%，由此可以看到，微博有着相当良好的发展势头，更是互联网应用的一大重点。同时，我们还可以看到微博背后有着一个相当庞大的用户群以及潜在商机，探讨运用微博进行企业品牌宣传以及产品推广的方法有着一定的必要性。

二、中小型酒店微博营销存在的问题

1.盲目跟风，缺乏战略管理

在一开始的时候，我国不少的中小型酒店便已经开通了官方微博，但由于只是盲目地跟风，在实际上并没有真真正正地将微博利用起来。以某快捷酒店为例，从2010年开始正式进行运作，一直到2013年年底，还处于提升影响力、增加粉丝的阶段。同时，在运营上面，缺乏原创信息，基本上均是简单地转载一些热点问题以及评论，粉丝实际活动比例明显不高，同时有部分粉丝还是“僵尸粉”，有部分则不是酒店的目标客户。因而，从长远而言，对于培养长期的忠诚度高的粉丝相当不利。

2.微博内容单调，话题少很难聚众

微博话题的数量对于微博营销是否可以取得有效的成果也是重要的因素之一。然而，从实地调查发现，大部分中小型酒店的微博并没有内容管理机制，也没有规定每天要发多少条微博，同时对质量上更没有规定。导致，微博工作人员常常会转发一些低趣的笑话，根本没有任何的原创性可言。肯定，这样的微博管理可以降低微博工作人员的工作量，但是其营销效果却相当一般。更为关键的是，中小型酒店在微博发布之后，粉丝也会进行关注以及评论，而工作人员在进行回复的时候，常常只是对回复内容做简单的思考，难以聚集大量的群众。

3.酒店微博缺乏客服机制

根据实地调查发现，现时中小型酒店运用微博进行信息发布的同时，更重要的功能是进行互动。正是因为这样，客服机制对于中小型酒店而言是相当重要的。例如：当酒店粉丝通过微博，以希望了解酒店的有关情况之时，作为微信工作人员必须要对酒店的相关情况了如至掌，快速解答客户的问题。而且，若粉丝对于酒店客户的相关资料需求而通过微博进行咨问，我们同样需要得到快速的回复。对于这样情况，做得好，肯定可以带来更多的新客户，更好地满足旧客户的需求，让声誉得出明显提升。相反，如果微博工作人员对客户询问的内容一概不知，结果将会让老客户失望、新客户流失，进而影响到企业的声誉与运营。

三、我国中小型酒店微博营销策略建议

1.制定微博营销战略

微博营销已经成为了必然趋势。简单地利用微博直接地对酒店品牌信息或者是广告进行发展，只是最基本的营销，更高一些的境界应该了认识到，微博已经成为了沟通社区、博客以及网站甚至是相关社会化媒体平台的重要桥梁。目前，在部分企业网站均已经开通了微博登陆、连接等方面的应用，伴随着微博客户的不断提升，微博将有机会成为互联网“一卡通”的通行证。

所以，中小型酒店的市场营销活动肯定是需要持续性的，所以这就决定了微博营销并不可以心血来潮；必须要进行科学而合理的规划，按照经济型酒店自身的发展需要编制出一个长期的微博营销策略。构建出一套完整的微博营销规划，协调同时整合酒店已经拥有的各种优势，努力在微博世界当中，不断扩展影响力。

2.做好酒店微博的内容规划

经济营酒店微博内容必须要服从于酒店经营战略，同时服务于酒店的客户，并且拥有一个长期的内容发布计划。

首先，要选定酒店微博的主题。例如：中小型酒店的微博要先做定位确定好，就是必须要先清楚地表达“我是谁”。中小型酒店微博需要有一个“品牌DNA”的关键词，让每一条的微博内容均是以这个关键词作为核心。然而，设计出一系列的内容板块，然后可以合理地安排工作人员，每一天在个各个内容板块当中发布相对关的微博信息，让官方微博更具层次性，内容更加充实。就如，可以在酒店官方微博上设置下面的几个板块：“出行播报”、“快粉走天涯”、“天天早安”“天天好觉”、“新奇世界”、“快捷互动”等等，让经济型酒店的工作人员可以每天定量地在相应的模块上面发表微博，让粉丝们可以有选择地了解咨询。

第二，确定酒店微博内容设计。中小型酒店可以有效利用每一条微博内容以表达以及传递特定意向，做到跟微博用户之间的沟通与交流。同时，酒店微博信息的发布频率相以偏高，每一天大约发布量达到20次左右。所以，酒店的微博管理员需要从各个方面收集以及整理微博的内容。确保微博信息的高质量。同时内容的来源，应该要有酒店的原创内容。

第三，设置特色的标签，做好信息收集工作。在酒店的微博平台上，均可以按照个人的喜好以设置自身特有的标签。例如：可以设置为：会员回馈、优惠活动、天天睡好觉、X快捷酒店、经济型酒店、旅游、网上预订等等，当中可以包含酒店的自身特色，提升被搜索的机会，还可以让其他的粉丝可以从标签当中知道酒店信息。微博当中的标签为一项由企业自行设置的，可以通过给酒店进行微博定制标签，带来更多的粉丝，让粉丝可以更方便地找到自己的需求。

3.制定酒店微博的发布规律

经济型酒店微博必须要坚持细水长流的原则，不能期望一两天就可以有爆发性的事件去进行宣扬，就如像要在酒店价值观的引导下，每一天都平等、友善、持续的跟粉丝实行交流，构建起长期的关系，而非一时断一时续的管理。例如，某连锁酒店运用的策略便是24小时每一小时滚动资讯、每一个板块随即便可播报、分店与分店之间的账号联动，做到实时互动等等的高关注度内容模式，以展现微博的人性关怀以及实时服务的特点，提升粉丝的主动传播以及关注热情，做到提升品牌以及快速销售转化的双重作用。

4.建立微博客户服务

目前，在对经济型酒店相关自身情况以及其粉丝需求的特点进行分析，发展目前经济型酒店正在不断地增加粉丝的过程当中，而且还需要更多地关注粉丝，例如：部分旅游爱好者、记者一级名人等微博。以通过关注这些群体的微博，让我们可以知道更多微博背后的人在想什么、说什么、做什么，以利用添加关注，及时地了解市场的最新动态。

在关注的同时，我们还必须将反馈重视起来，反馈于经济型酒店微博营销当中具有举足轻重的作用，旅游酒店必须要做到快速的对微博粉丝，所提出的意见以及看法实现反馈，同时及时地进行解决。

微博是一种自媒体，对于经济型酒店官方微博来说，只有一些对酒店服务以及产品有需要的客户才会成为酒店的粉丝。很明显，这部分的“粉丝”便是酒店的目标客户，然而，这样的目标客户是难以网上面找到的，而我们常常利用网上抽奖等各种方式而得到的粉本并非酒店最直接的目标客户。所以，也就产生了一个问题，目标“粉丝”到底在那里。很明显，只有一些已经在酒店进行消费的客户，才是真真正正的目标粉丝，而这部分的粉本便拥有重复消费的机会；才可以达到二次营销的效果，同时这部分客户微博粉丝的消费习惯，也很机会受到影响。所以，经济营酒店微博需要运用对话的方式，得到目标粉丝，而在当粉丝就在酒店之时，需要对粉丝提供全方位的优质服务，同时于微博上跟这部分粉丝进行互动交流。

在酒店微博跟粉丝进行对话之时，消息便会马上传播，一个消息于微博上面若没有相应的跟帖、转发以及评论，只可以称之为一个简单的微博，并没有实现跟粉丝间的互动，当微博与跟帖、评论均出现的时候，才可以说是点对点之间的通信模式；同时，三个方面均一起出现之时，我们才可以将其称之为一对多互动模式。

参考文献：

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[2]王乐鹏，姚明广，王奕俊.试论旅游企业的新媒体营销[J].内蒙古科技与经济，2011，231（5）：31-32.

[3]李超.web3.0环境下个性化信息服务研究[J].科技情报开发与经济，2011，21（07）：118-120.

作者简介：吕薇（1984- ），女，辽宁辽阳人，辽阳职业技术学院，助教，主要从事企业管理教学与研究工作