公共图书馆提升服务效能的途径分析

张秦

摘 要：随着知识经济时代的来临，作为公共文化场所的图书馆，其工作重点发生了转移。传统的工作模式已经不能适应时代的变革，深化公共图书馆的服务功能已经迫在眉睫。作为公共信息的载体，公共图书馆的核心是必须应用先进的科学技术满足广大读者的要求。

关键词：公共图书馆；服务效能；提升

提升公共图书馆的服务效能是公共文化服务体系中重要的环节。服务系统的建设和提升服务效能是相互促进，相互依存的关系。提升公共图书馆服务效能意味着不止要提升公共图书馆的服务能力，还要提升公共图书馆的服务效益。这就预示着不止公共图书馆要做自身的改变，政府部门更要增强图书馆的服务能力，为其提供足够的资源。那么到底是什么因素影响了公共图书馆服务效能的提升呢？

1 构建良好法治环境

这是公共图书馆提供服务的前提，是保障图书馆资源投入的重要因素。所谓法治环境是指立法、执法、守法、监督法律实施的一套完整体系，但是就目前而言，我国公共图书馆的法治环境并不完善，其中涉及到公共图书馆的法律少之又少，并且在人们的思想中，没感觉到公共图书馆也是需要法治的。所以要建设一套完备的法治环境作为公共图书馆赖以生存的基础条件。

公共图书馆服务是一项社会公益性事业，政府兴办公共图书馆就是作为一个面向公众的信息载体，向社会传输知识。从这里就可以看出，公共图书馆的发展必然受到社会生活各个方面的影响，因此，立法还是有必要的。做到有法可依，就可以让政府依法管理公共图书馆、公共图书馆守法运营，公众守法利用公共图书馆。由此可见，法制环境对于公共图书馆的生存、运营有着至关重要的影响。

2 完善服务体系

公共图书馆作为开放的重要文化机构，在公共文化服务体系中有着重要的影响。它是一种专业化的服务，而服务的开展都必须依赖于场馆的建设，所以公共图书馆提升服务效能的前提就是必须先做好场馆建设，其中完善的设施建设是必不可少的。从公共图书馆自身出发，可以寻找读者与建设成本之间最佳契合点，这样在既能保证读者方便读书的同时，又能节约公共开销。随着时代进步，我国很早就发现总分馆可以有效的实现公共图书馆服务效能的提升。

从纵向来看，公共图书馆服务体系包括中央、省（市、自治区）、市、县、乡镇、村六级公共图书馆服务体系；从横向来看，是地区公共图书馆服务体系，即省、市、县。公共图书馆服务体系具有公共性、公益性、平等性、开放性、创新性等基本基本特征。2013年，文化部组织开展了全国县以上公共图书馆评估定级工作，这是自2009年以来第五次进行的评估工作。评估显示，我国上等级图书馆数量在增加，而且公共图书馆的服务内容日渐完善，服务形式也不断创新，服务效能也在逐步提升。

3 提高管理水平

随着人们物质生活的不断完善，人们对知识的需求也在渐渐的扩大。为了让公共图书馆更好更快的发展，就必须提高公共图书馆人员的管理水平。作为读者很少有人意识到，在公共图书馆读书其实是在参与一项公共事业，应该遵循公共法则。所以这个时候就需要管理人员，衡量一个图书馆的管理水平最重要的标准是图书馆的服务功能和工作人员素养。

13年有则新闻“杭州图书馆实现对所有读者免费开放，包括衣衫褴褛的乞丐们。而当图书馆里的乞丐越来越多，开始有市民表示不满。然而，馆长褚树青却说：“我无权拒绝他们来读书，但您有权离开。”据了解，该图书馆对乞丐只有一个要求：洗手。这则新闻的关键点是图书馆人员的管理水平。他们在实际管理中应该如何处理公众日益增长的文化需求与难以提高的公共素养之间的矛盾，如果处理不当，不仅会影响公共图书馆服务质量，更会影响公共图书馆服务效能的提升。所以一定要改变公共图书馆的管理模式，树立人性化理念，这样才能促进公共图书馆的可持续发展。

在知识经济的时代，公共图书馆遇到了从未有过的问题，若想继续生存下去，就必须把握住机会，深化图书馆服务功能，提升公共图书馆服务效能。针对服务中面临的各种问题，公共图书馆不止要加强基础服务建设还要整合资源，无论是哪个方面的书籍，都应该涉及到。再者就是良好的服务态度和环境，这是作为公共图书管必不可少的一项服务。只有从各个方面做到深化改革，做到服务完善，公共图书馆服务效能才会有效的提升。

参考文献

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