平安健康保险股份有限公司2015年概况

平安健康保险股份有限公司2015年概况

平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，2005年6月13日经中国保险监督管理委员会批准设立，公司注册资本人民币6．25亿元，总部设在中国上海。2010年8月中国平安保险（集团）股份有限公司与南非最大的健康保险公司Discovery签署合作协议，为平安健康险引进战略投资者。平安健康险拥有全球性的医疗网络，业务范围覆盖健康保险、意外伤害险、政府委托的健康保险业务、健康咨询服务以及健康险再保险业务等众多业务。

2015年，平安健康险的保险业务保持稳健增长，通过产品创新、体验升级和经营品质优化，平安健康险在中高端医疗保险市场的经营领先优势正逐步扩大，行业影响力逐步提升。产品创新方面，平安健康险新增了多项健康管理服务，持续深化健康保险和健康管理的融合，建立差异化竞争优势；体验升级方面，平安健康险不断提升客户服务E化水平，扩充驻点服务团队，提升客户整体就医体验，打造运营服务品牌；经营品质优化方面，平安健康险建立了多维度、全流程的控费体系，提升经营品质。2015年，平安健康险实现营业收入54031万元，其中保费收入52328万元，同比增长26%。

平安健康险在中高端医疗保险市场继续保持领先优势。一是公司积极探索互联网保险业务。2015年7月，公司推出了首款互联网保险产品费用补偿型“抗癌卫士”，在防癌险领域首创了“终身限额内保证续保”的理念，受到了市场的极大欢迎。截至2015年12月，“抗癌卫士”实现保费收入362万元，并且获得了平安寿险颁发的“最佳产品创新奖”和上海保险同业公会颁发的“互联网保险创新年度大奖”。2015年11月，互联网保险产品“母婴卫士”也已上线，互联网保险将成为公司未来业务增长的新引擎。二是公司深化健康保险和健康管理融合。传统中高端保险产品增加好医生健康管理服务，包括家庭医生、寻医问诊等服务。另外，公司改进Vitality服务，推出更符合中国人习惯的Vitalitylite，提供企业员工一站式健康管理方案。三是公司运营服务水平逐步提高。以客户体验驱动发展，运营服务持续优化。不断提升客户服务E化水平，实现微信平台线上理赔、保全、预约、预授权、Vitality等服务；推动客户关系管理系统（CRM）建设，整合业务系统，提升服务效率；在医疗网络开拓方面，加大了对知名公立医院以及优质私立医院的开拓力度。截至2015年12月，中国内地签约医疗机构674家（含医院／诊所、体检中心以及牙科），覆盖全国33个城市，医院综合前十覆盖率80%，专科前五覆盖率65%，当地排名前三医院覆盖率66%，均领先同业。在驻点服务方面，持续扩充驻点服务团队，目前在岗驻点人员21名，覆盖9个城市的32家网络医院。目前，医院驻点人数、覆盖医院数和覆盖城市数均大幅领先同业。四是公司搭建微信服务平台。一期上线的平安健康生活微信平台包含“我来理赔”“我要就医”“我的保单”“健行天下”以及“医疗网络”五大功能模块，大幅提升了客户便捷性，增加了客户黏性。五是公司成本管控成效显著。公司持续倡导创业文化，加强费用管控，成效显著。全年团险变动费用率下降0．5个百分点左右。